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1、供电所营销工作总结供电所营销工作总结1自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的准则。缺乏专业学问，我就静默勤奋学习，没有相关阅历，我就主动请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培育。一、爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保这个占据公司50%以上供电量的大所能顺当交割到电力营销学问新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力
2、支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了具体的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的精确性和连续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。年8月2日晚，我确定地向公司分管副总经理汇报：新老系统交割胜利，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一样，所上线胜利具备运行条件。那时的我，快乐地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。二、仔细
3、钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销学问新系统”的上马，“四分管理方法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经验的两门课题，尽快全面驾驭和运用新系统，深化理解台区管理方法和实施细则，是将来营销管理必备的基础学问。新系统筹备初期，我参加到业扩子系统专家工作组，面对生疏的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟识和驾驭运用这个新系统，而是肩负着公司去发觉和订正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、沟通、争论着，专家组最终提出
4、新需求10余项，发觉程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行供应了有力支撑。上线前期是努力学习和驾驭新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，全部着全司内最为困难的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，探讨解决方案，最终接受了我提出“合户”的建议。公司总经理在专题会上作出明确指示：做好前期打算工作，年1月1日所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经打算就绪，时刻打算着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，
5、我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理方法，胜利地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理方法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交织困难等多种困难，又拟定了“城区供电所台变考核分步实施步骤”，有安排，有目标地去推动，去完成。11月，我们胜利地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。三、真诚服务创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满意不同类别客户特性化的服务需求成为我们现阶段和将来营销工作探讨的重点。针对所人多面广的实际状况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网
6、点客户信息收集、传递和反馈功能，仔细落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，协作电力营销学问新系统的运用，极大地提高了业务处理实力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其详细工作职责和范围，针对性地为大客户供应全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满足度调查等多种形式来满意大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，马上组织相关工作人员绽开调查，原来移动公司在我所供电辖区设
7、有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似状况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似状况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后干脆到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一样好评。四、团结协作共同进步作为城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚决不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和
8、运用前辈们的丰富阅历，因地制宜，有安排，有步骤地实施;三是要注意群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以限度的支持。全部着较多老职工，有的甚至是经验所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依旧战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而傲慢;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土方法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间找寻到结合点，成为我每次布置工作任务前必需科学化解的难题。我始终认为，加强与同事和相关部门的连接，是搞好当前营销工作的重要条件。所
9、内，我虚心接受不同观点的看法，对每一位班长都一视同仁，使他们既有肯定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，限度的调动各位班长的主动性。所以，我坚持求大同，存小异，平常与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。自古家庭与事业，爱心与孝心总是难免有碰撞的一面，对此，我内心充溢了愧疚和缺憾，在连续牺牲50多个双休日后的一天晚上，5岁的女儿天真地问妈妈：“爸爸呢?我好久都没看到他了。”孩子的话让我心疼不已!妻子也是一名优秀的业务骨干，服务于基层的街道办事处，须要我的大力支持，女儿聪慧乖巧，须要我的细心培育，父母亲的要求更是简洁，只是希望过节时我能按时回家吃顿团聚饭。我为未能尽到父
10、亲的职责而愧疚，为未能尽到为人之子的孝心而难受，为未能尽到丈夫的责任和义务而自责近几年来，我先后获得“集团公司优秀工会主动分子”、“供电公司先进工作者”、“江南水电先进工作者”、“保供电先进个人”、“供电公司优秀党员”等荣誉称号。然而这些只代表过去，作为一名新时期的电力工作者，我虽然没有经验过老前辈们扛电杆、下田坎、抢供区的壮举，但我深知，残酷的市场竞争已让我们无路可退，我们要坚守阵地，守护住前辈们用鲜血和汗水打下的供区，面对残酷的市场竞争现实知难而上，勇往直前，绝不言退!供电所营销工作总结2刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区5月份营销工作作了具体的剖析，特殊是对部分台区线损的波动、电
11、量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决方法。营销办主任把元至五月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。我个人认为分析得非常透彻，从根源上查找出了缘由，并提出了行之有效的解决方法。下面依据会议支配我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至五月份市场营销管理工作，不当之处，敬请扶正。元至五月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的细心指导下，全体干部员工实行公司营销工作会议精神，坚持科学发展观，以精益化管理为主线，根据所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，主动探究“营销四级精益
12、化”管理工作，较好地完成了营销各项工作任务。我们主要从以下几个方面开展工作：一、推行一个模式。精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司，对管理提出的新要求。精益化管理强调“效益优先”，是以提高效益为目的的精细化管理。刘河所仔细贯彻公司要求，主动开展了营销四级精益化管理模式的探究。依据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户根据精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。根据营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。依据四级管理模式，我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。真正做到了营销工
13、作责任明确、管理规范。二、突出两个重点。一是根据精益化管理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是根据“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理。1、抓龙头，实现线损精益化管理。电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进行分析：首先是电量指标。但电量的增长主要是受市场经济大环境的影响，取决于当地的经济环境，因此电量增长对于电力企业是有所为，有所难为;其次均价指标。电力企业能够做到的是严格落实国家制定的书目电价，提高执价水平;最终是线损率指标。它受外部环境影响不大，主要取决于企业的管
14、理水平。根据精益化管理“效益优先”的原则，应当精准抓住可控效益最大的线损指标。我们主要实行两个方面的措施。一是细分线损指标。为解决供电营业所实行营销、生产两分开管理后，线损管理职责难分清、责任不明、管理不力的现状(两个和尚抬水吃的现象)，根据“责、权、利”相一样的原则，将10KV线损指标、台区线损指标细分为绩效指标和质量指标。绩效指标为10KV线损率、台区线损率;质量指标包括供电牢靠率、电压合格率、缺陷消退率、总保投运率、跳闸率、三相负荷不平衡率等线损工作质量指标。二是细分管理职责。其一是根据四级管理模式，相应设立关口管理员、线路管理员、公变管理员和线损质量管理员。慨括地讲就是营销人员负责线损
15、绩效指标、生产人员负责线损质量指标，形成“各司其职、各负其责、相互监督”的线损管理工作格局。其二是抓基础，实施专业化抄录电表。抄表是营销最基础、最重要的一项工作。它是营销数据的来源，抄表数据的真实与否，某种程度确定着营销指标的完成与否。近几年来公司对专变用户实施了全面的防窃电改造，加强了人防和技防工作力度，专变用户的用电管理日趋规范。低压动力客户用电的主要的特点是用电量较大，机动性大，少数客户或员工受利益的驱使铤而走险相互勾结，以电谋私。因此，低压动力客户是线损管理的冲突和焦点。我们所尝试推行对低压动力客户抄表上收一级，由计量稽查班实行会抄，根据“抄、收分别”的原则，从源头上管控因诚信缺失所造
16、成的营销风险，提高电量、线损率等营销信息的真实性与牢靠性，确保了电力资产的平安性。三、加强三大管理。加强了营销质量、营销项目、优质服务管理，全面提高了营销管理水平。1、加强了营销质量管理。一是加强营销全面精细化管理。对营销九大专业83项指标进行了细化量化落实到责任人，应用营销质量监控平台，坚持进行月度考核，严格考核兑现，全面提高了营销管理质效;二是加强供用电合同管理。4月份，集中组织了合同数据清理活动，全面提高了高、低压合同签约率、录入率;三是加强了四库管理。完善库房管理制度，规范了出、入库手续，做到帐、卡、物和系统四对应。2、加强营销项目建设管理。一是加快了计量改造步伐。计量改造是提高营销管
17、理质效的有效措施，为了使户表改造工作得到广阔用户支持与理解，我们在去年的基础上推出电视台播放公告、发放宣扬单等方式加强了宣扬，并在改造前依据同等自愿的原则与每位客户签订了户表改造协议，在今年顺当完成了2个台区312户电能表全电子化覆盖工作，实现了客户“零投诉”;二是加强了高损台区改造力度。根据公司的节点安排优质高效完成了街道大马路公变的改造任务，改造后的月均线损率为8.2%，比改造前下降了16%，提高了客户的用电质量，提高了企业的效益，实现了企业和客户双赢。3、加强优质服务管理。一是根据“三不指定”的要求规范业扩报装资料，并严格根据城乡居民一户一表报装收费标准收取费用;二是加强了故障抢修管理。
18、每天坚持了领导带班夜间值班制度，建立了故障抢修现场补位机制，提高了故障抢修服务水平;三是加强了与政府、人大代表、村委会的沟通联系，获得了良好的外部发展环境，得到了刘河人民的高度赞扬，荣获了“刘河镇优质服务最满足单位”荣誉称号。四、坚持四项制度。严格执行蕲春县供电公司关于实行双封、会抄、验证、监督四项管理制度的通知的文件精神，加强了营销现场管理，坚持了双封、会抄、验证、岗位监督四项管理制度，形成各负其责、相互监督、四级互动、诚恳营销的工作格局，建立“凡事有人负责、凡事有人监督”的营销监督制约机制。敬重的各位领导，各位代表，市场营销工作没有最好，只有更好。昨天，我们在危机中奋进，实现了弯道超越，今
19、日，我们站在新的起点上，面对国家宏观经济回升和新一轮电网改造的大好机遇，面对日益激烈的竞争态势，面对上级新要求、员工新希望，刘河所将仔细贯彻本次会议精神，在公司的坚毅领导下，团结动员全体干部员工，坚决信念，一级一级抓执行，一心一意抓管理，一干两净干事业，一诺千金搞服务，全面完成各项目标任务，为实现“卓越公司、美妙家园”的共同愿景，做出新的更大的贡献!供电所营销工作总结3一、营销指标完成状况1、供电量：本月供电量完成10.3266万kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供电量指标数134.8579万kwh的7.66%，1-10月共完成供电量93.439万kwh，完成全年指标数的69.29%。
20、2、售电量：本月售电量完成9.3435万kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售电量指标数128.3707万kwh的7.28%，1-10月共完成售电量85.2641万kwh，完成全年指标数的66.42%。3、平均售电均价：本月综合售电均价为0.536元/千瓦时，1-10月综合售电均价为0.532元/千瓦时，比公司今年下达的指标0.62元/千瓦时差0.087元/千瓦时。本月售电均价较上月有所上升的缘由是生达公司用电有5000多度电量，使得售电均价有所上升。4、电费回收：本月应收电费为50046.45元，电费回收率完成100%，今年1-10月应收电费为453829.32元，电费回收率完成10
21、0%。5、线损率：本月10kv及以下配网综合线损完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下达的线损指标4.81%超标4.71%。9月份综合线损率完成状况表线路供电量(kwh)售电量(kwh)损失电量(kwh)综合线损率(%)损失电费(元)那软线19710 17468 224211.37 1201.71灰坝线38106 3516629407.72 1575.84干树子线27510 24375 277511.40 1487.4xx线17940 16426 1514 8.44 811.50合计103266 93435 94719.52 5076.46线损分析：我所本月
22、的综合线损率较上月有所下降，但那软线路和干树子线路途损还有所偏高。经检查分析，那软线路主要是上月20日抄断了烤房电量(600多度)，使得上月线损低，造成本月低压线损上升;灰坝线路由于抄回部分上月遗留电量，使得本月线损下降;干树子线路由于本月抄表时间提前了1天，加上有几个计量箱由于表计损坏换表，部分电量遗留(250多度)，使得本月线损有所上升。6、11月经济指标预料：完成供电量10.8万kwh，售电量9.85万kwh，综合线损率8.8%。二、主要工作完成状况(一)生产安排完成状况1、完成那软和他鹿一社台区低压线路消缺工作(换杆、加杆共2棵)。2、完成石米地一、二社台区低压线路加杆、换杆的反措安排
23、项目(2棵)。3、完成那软线路和干树子线路公变接地体的降阻处理共4台(安排处理9台，实际完成4台，预料在11月2日前全部完成)。(二)供电牢靠率完成状况1、执行非安排停电1次，停电时间1.4小时，工作任务是10kv干树子线路生达公司(铁厂)更换高压计量。2、10kv线路故障跳闸0次，故障停电时间0小时。(三)其他工作完成状况1、根据9月公司平安专项检查我所存在的问题进行了比照整改(规范完善“两票”流程、梳理补齐各种记录资料)。2、根据9月公司用电(稽查)检查、营业普查中我所存在的问题，进行了自查整改(加强用电检查安排、支配和补齐完善达标资料)。3、受理完成客户故障报修2起(公变用户)。4、支配
24、何发荣同志参与楚雄供电局抄核收岗位人员调考。5、完成了全所公变客户表箱号的打印，并进行了核对张贴(已张贴了xx街等5个台区)。6、完成了供电所辖区内线路设备图纸核对和线路设备台帐的上报(生技部)。7、根据供电所规范化达标要求推动完善各种资料记录。8、完成那软、并令一、二、四社等6个台区的线路通道清理，共支配人员9人次。9、完成那软台区5户三相动力用户计量箱零线整改工作。10、完成XX年的“安措”和“反措”安排上报。11、完成领导支配的其他工作。三、业扩报装状况1、本月我所新增用户2户(单相用户)，新增用电容量2kw。2、110月我所新增用户共8户，其中新增动力用户1户，新增照明用户7户，110
25、月上交工时费540.00元。3、截止本月止，我所共有用电客户1212户，其中单相用户1055户，三相用户154户(含低压计量箱)，高供高计3户。四、存在不足和须要解决问题1、各种营销专业分析还不能刚好开展。为了真正提高营销工作水平，根据公司营销管理的相关要求，我所也制定了每月定期进行营销分析、线损分析和经济活动分析等例会制度。但由于供电所实际在岗人员只有4人，加之新员工培训、学习等离岗较多，每月难于集中人员刚好开展各类分析活动。我所安排下步结合规范化管理要求，全员参加，仔细开展营销、线损等各类营销分析活动，做好分析记录，发觉异样状况刚好分析，刚好实行应对措施，实行闭环管理，的确提高全所的营销管理水平。2、供电所基础管理达标工作推动缓慢。五、下月工作安排1、完成他腊二、三社台区的消缺工作(提升配变)。2、完成xx街和那软台区的消缺工作(校杆)。3、主动协作建设规划部进行好xx片区电网建设工程的推动工作。4、对10kv灰坝线和干树子线进行线路巡察和通道清理工作。5、接着推动供电所规范化达标工作。6、完成临时交办的其他工作。