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1、快递实习总结快递实习总结1今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件，快递公司暑期社会实习报告。因为快过年了，快件比平常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。一方面帮助了别人，一方面熬炼了自己，并且还拿到了一点酬劳，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是XX年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。公司的运输网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派
2、送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，假如快件是送往本城市的，便干脆由快递员送去，假如是大型城市，就交到目的地旁边的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率非常之快，实习报告快递公司暑期社会实习报告。再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟识，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只须要送件。取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身
3、带个便携秤，一般文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟识程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员立刻就要靠阅历推断运输到铁岭须要多少邮寄费，假如遇到的是有肯定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我须要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。但是刚起先做时也是困难重重的。我负责派送的范围是汉阳区汉阳大道其中的一小截，从地图上看，这一小截也不过弹丸中的弹丸那么小的地界，而且我家住在汉阳，平常上学坐车总
4、会路经这一段，本以为对这一段地方比较了解，谁知在工作的第一天我的乐观看法就被冷峻的事实驳回。汉阳大道上犬牙交错了很多大大小小的街道，有一些我之前都去过或者听说过，还有一些地方，我连名字都觉得生疏，第一次送件看到那些生疏的地名我的头就要爆开了，在作业本上的题目做不出来，还可以依据已经具备的学问给推算出来，可是送快递遇到不知道的地方，还真是毫无头绪。不过在那些老快递员们的帮助，和自己的琢磨下，我也摸到了好多门道。比如汉阳大道是东西坐落的，而那些门牌号码的分布也有学问，至东向西门牌号码渐渐增大，汉阳大道以北的号码是双号，以南的号码是单号，了解了这些基本常识对于送件是很有帮助的。还有一些阅历却是在碰壁
5、之后才能长到脑袋里，比如汉阳大道以北的房屋建筑没有南边多，这样就造成了门牌号遍布的不匀称，比如有一次件的目的地是汉阳大道南边607号，当时我已经找到了汉阳大道公路北边的608号，按常理，607号是应当在公路正对面的，谁知我到公路对面去后发觉大道以南对应608号的号码已经是623号了，这样我只好往东走半站路才找到了607号。快递实习总结2实习时间：20xx年X月XX日XXXX年X月XX日实习地点：一公里速递中心实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中熬炼自己的业务实力，培育自己吃苦耐劳的精神。并且努力学习快递行业的专业学问，提高自己的素养。一：公司简介：xx（集团）有限公司成立于1993年
6、，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满意市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了浩大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广阔客户供应快速、精确、平安、经济、优质的专业快递物流服务。顺丰致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，始终努力提升服务。在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满足。顺丰快递公司经过进19年的发展，已经成为中国民营快递第一强。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所提倡的诚信（faith）,正
7、直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）。EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时供应代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户供应快捷、可的门到门速递服务，最大程度地满意客户和社会的多层次需求。二：职责描述：作为一个快递员的工作主
8、要是负责每一票快件包袱的派收工作，很明显这份工作分为两方面收件和派件。收件是指依据寄件人的要求，揽收他们的快件包袱。利用公司的快件网络，使寄件人的快件平安刚好送达至收件人手中，让客户满足。派件则是指将收件人的快件包袱以平安快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。虽然是作为一名实训生，但也有像值班经理一样根据正常时间上班。听从值班经理的支配，遇到不懂的问题能刚好向值班经理提出并刚好解决。三：实训过程中发觉的一些问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。有些包袱或快件的客户信息部清晰，比如客户的电话，姓名等信息打印不清晰或运输过程中严峻磨损导致。2、有些要收费（到
9、付）的包袱或快件师傅没事先分拣出来，再者有些应当打印在到付“位置”的勾打偏了，增加了我们分拣的难度。3、快件较多时，分拣和清算货物时会比较繁琐。发信时也比较麻烦4、有些客户会有好几个快件，客户会出现漏拿的状况。5、客户寄快递的时候，要刚好指正并引导客户正确填写运单，反复核查寄件人和收件人的信息。四：解决问题的一些建议：1、恪守自己的职责。上一分拣点在分拣时应当留意检查快件或包袱有没模糊不清并刚好备注。2、发短信时应当当心核对收货人电话号码，避开发错短信。3、在客户拿件时，须要询问客户是来拿顺丰的还是EMS，是什么时候收到短信的，收到几条？4、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题在
10、我们有没有进行过相关培训的状况总是时有发生的，这时我们就会奢侈许多的时间去询问值班经理，给客户带来不好的服务体验，所以许多东西是须要提前学习的，遇到不懂的要刚好请教。快递实习总结3一、背景导入在快递行业渐渐步入人们的生活的今日，各种各样的快递公司也随之崛地而起。从最起先的邮政速递到如今琳琅满目的快递公司，国内的快递行业快速崛起已经成为事实。目前，国内快递行业已经在东部地区大致形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。于此同时4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展，部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心。而且全国范围内形成了以基本交通运输干线
11、为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点轴面系统初呈雏形。二、实习内容概况这是其次次来到圆通速递公司实习，再次来到话务员的位置上，相同的工作，过了一年，心境多少也变了。今年看来，金华圆通速递公司较之去年整体有不少的改进。主要有如下几大点：1、话务员全面要求有很大提高，对话务员素养要求提升。2、对派件员及收件员要求作业以及工作细微环节等有许多严谨要求。3、加强了仓库方面的监控设施，增加快递的平安性。有效降低丢件、漏件的出现。话务员的工作不是那么多姿多彩，每天都在同一个位置接通电话，每天朝九晚五打卡上班。话务员的工作也并不是那么的单调，每天都会遇到形形色色的客户，奇惊奇怪的问题，都须要凭借灵
12、活的语言来应对。三、比较其它快递公司在往日生活中，不在其职，不谋其位。当我坐在话务员办公室，我就不得不起先思索快递公司的一系列性质和意义。在现下快递行业激烈竞争的状况，个个快递公司均有其不同的特色。如最为人们熟知的邮政速递，即EMS，虽然价格相对较之民营快递贵很多，但是却同时有着极高的平安性，往年的丢件破损件比率始终保持在千分之一以下。另外，邮政365天营业以及覆盖率是任何一家快递公司无法比拟的。可以总结的说一局，EMS贵的有他的道理！然而邮政速递虽然资本雄厚，但是难免会有涉及不到空白领域。如近年热门的宠物快递、化工品运输等。有一些小型民营快递公司看中这些领域，如20xx年创办的凤凰快递公司，
13、如今也做的别有一番特色。也有不少小型民营快递公司则实行低价策略来赢得市场份额，通过和淘宝客户合作，也有其独特之处。依据20xx年邮政行业发展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却不足五成。据公报数据显示，国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为29.4%、67.6%和3.0%，业务收入市场份额分别为35.8%、49.4%和14.8%。 民营快递业务量已占全国快递整体市场近七成。
14、国家邮政局日前公布的20xx年邮政行业发展统计公报显示，全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。通过以上数据民营快递企业业务量市场份额近七成，但业务收入却不足五成。据公报数据显示，可以明显看出民营快递企业在市场上已经占据主导地位，但受价格战、恶性竞争等影响，企业的盈利实力很差。而与之相反，邮政速递虽然所占有的市场份额较小，但是盈利状况却非常可观。快递行业在近几年疯狂爆炸式的增长主要得益于快速发展的电子商务，如为人们所熟知的淘宝网、腾讯拍拍网等
15、。而其它的大型电商企业，如京东商城、凡客等则选择了自己创建物流系统。借着电子商务的东风，快递市场发展得如火如茶。但是正如之前所提到的，民营快递企业持续以低利润的恶性价格战竞争来取得市场份额。不少专家指出，参考美国快递的发展史，国内快递市场的“洗牌”是可以预见的事情。近年看来，快递行业兼并重组的大事务不断出现，无不反映出快递行业的重新洗牌，行业结构的调整，行业力气的重新划分。如每天快递售出60%股份予海航集团，阿里巴巴在完成了对星辰急便投资3000万元之后，又低调投资了百世物流科技有限公司，百世物流对业内排名第六的汇通快递70%股权收购近期完成。圆通、中通、韵达等一些大型快递民营企业将来都极有可
16、能加入到引资、并购的行列之中。由于本土快递服务质量差，核心竞争力低的局面，运用并购手段推动快递业整合重组将成为快递业发展的必经之路。四、新政策背景在今年8月11日，国家邮政局出台了快递业务操作指导规范，旨在治理快件丢失、调包、暴力分拣、服务看法差等快递行业广为诟病的顽疾，内容覆盖了快递的收寄、分拣、运输、投递四个主要环节。这也是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导规范，其中明确了验收和签收的先后次序：“收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。假如外包装出现明显破损等异样状况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收”。可以说，先验收还是先签
17、收最终有了明确说法。但是也不能遗忘快递“新国标”中对收货问题所提到的：“快递企业与寄件人另有约定的除外”。也就是说，对于部分特别物品、特殊是珍贵物品的收货方式还须要进一步细化，以免出现问题后的纠纷，无论是消费者，还是快递公司都应做好提前进行的风险预防。快递实习总结4一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，驾驭客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的实力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的看法，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基矗二、实习主要内容：1、接听顺丰速
18、运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和询问业务;物流公司客服实习报告由精品学习网供应!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及
19、领导的沟通活动等。三、实结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信任和敬重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户供应优质、平安、高效的速运服务。成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底起先筹建，2
20、0xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。实习过程的简洁回顾：20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参与了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景照旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参与此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表详细是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期盼和惊喜，终归是自己
21、通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特别缘由没能参与实习外，其余同学都参与了公司的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务学问培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务学问的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的
22、熬炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应当实行何种方式进行应对;了解快递行业的详细运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便起先了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关询问方面的工作，假如遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参与公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务学问或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加公司一系列有关新的业务学问的培训，如公司在七月下
23、旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增加自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司接着做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。实习岗位工作内容：1、接听顺丰速运公司4008 111
24、 111 客服热线中1号键接单和询问业务;2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式、详细的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区依据客户信息就近匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，假如客户是原发件地址、原联系方式则干脆通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，支配同事尽快收取快件;假如相关信息不符，则根据新客户下单相关处理步骤进行受理，然后支配地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;依据客户下单时效，对
25、已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分因客服缘由需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提示地区同事;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等;6、主动参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动;参加公司供应的参观中转场等活动，增加自身对快递各个环节的认知。专业谛视：两个月的工作生活，让我们真实体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过两个月的实际工作，我们已基本驾
26、驭了作为一名合格的客服须要的一些基本技能和基本的沟通技巧和处理事务的方式，同时，我们也对快递这个行业有了一个比较大致的了解。同时，也相应的相识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜蜜、一般话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在须要耐性细致地为客户解决每一个问题的同时，也须要勇于担当责任，为客户担当、为公司担当、也为自己担当。在公司的两个月时间里，虽然每天都是匆忙的上班和下班，但是，还是可以通过平常与同事的沟通和自己的视察、以及自己的亲身体验，感受公司的文化和一些列管理规范、制度等。首先，是公司的组织结构。作为顺丰速运集团下的子公司四川顺丰通讯科技有限公司，担当着顺丰速运集团华中、
27、华北等二十余省市的话务量，有效的组织结构为企业正常运行供应了良好保证。组织架构清楚、各部门职责明确，这是公司组织结构最明显标记，同时，企业在实际运中，也是根据公司设计架构而运行，因而公司在实际的运作时，就会显得很高效。如公司的技术支持组就是为整个运营管理部供应技术支撑，一旦热线组或是质检组的系统或是硬件出现故障时，便可以很快进行相关问题的跟进和解决，从而提升公司服务质量和水品。其次，公司给人印象深刻的是公司的和谐、互助、开放的企业文化。所谓企业文化是指企业在长期的经营活动中积淀起来的全体员工共同持有的信念、价值观、行为准则和道德规范，是一种渗透在企业一切活动中的东西，是企业的灵魂所在。简而言之
28、，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。而顺丰作为中国民营快递的标杆企业，其企业文化为“成为最值得信任和敬重的速运公司”。致力于为员工供应一份满足和值得骄傲的工作，是顺丰对员工的真实承诺;致力于快速、平安、精确地传递客户的信任，是顺丰给与客服最忠实的承诺;致力于成为速运行业持续领先的公司，是顺丰对自身的承诺;致力于担当更多社会责任，是顺丰向社会作出的庄重承诺。无论是刚进公司起先培训的时候，还是到后来在总结会上，公司的同事、领导都告知我们说，有什么须要公司为自己供应的都可以向公司提出来;同时，自己对公司有什么建议的也可以提出来。此外，我们也发觉公司的上层和一线员工开展了一系列活动和会议，以加强上下
29、级之间的沟通和沟通，相互听取各自看法，以便加以改进;同时，公司也激励同事之间相互帮助、相互沟通，以求得员工的进步和公司的发展。我想，正是公司拥有这样一种开放的、互助的、和谐的企业文化，从而促进顺丰在今年来的发展。再次，是公司规范的人力资源管理模式。总的来说，公司的人力资源是外包给泛亚人力资源公司来做的，因而公司的人力资源管理工作相当规范。无论是从人员的聘请、到员工入职、培训、上岗、以及后面的绩效考核和工资发放等，无不体现出了人力资源的专业性。第一、公司人力资源管理的制度性、具体性。如：公司人力资源部门对公司的每一个详细的工作岗位都做了详尽的岗位说明书，明确了岗位员工的详细任职资格、岗位职责等;
30、再如，公司对员工的绩效考核方式，也做了及其详尽的奖惩方式，如加分、扣分，以及最终的奖金基数与指数都列出了详尽的考核模式，进而可以有理有据的对员工进行考核评估，同时，公司绩效考核的基本模式遵循着：基本工资+绩效奖金，在保障员工基本工资水平的条件下，通过嘉奖来激发员工高效工作。从而公司在促进员工提升服务质量和提高自己的话务量的同时，也增加了公司的效益和产出。其次、公司在员工供应劳动薪酬与嘉奖的同时，公司也注意对员工的人文关怀。公司针对客服这一详细行业性质，可能遇见一些刁难客户对客户代表带来负面影响，特地设立了心理发泄室，如有须要，员工可以让自己的感情在这里得到宣泄;同时，虽然，现在公司还没有自己特
31、地的心理辅导老师，但是公司每隔一段时间，会邀请心理医生到公司为全体员工尽心心理干预;此外，公司为员工供应了数个可以员工进行休息的休息室和床位，员工有须要的话还可以进行放松式的休息。第三、公司对员工的专业的、高效的培训。作为快递行业的支撑性公司，总公司每增加一项业务，子公司的客服代表就必需在第一时间内知晓，从而才能从根本上提升公司服务的质量。成都呼叫中心，拥有早晚班制度，早上可以对一天即将开展的工作进行支配，同时也可以通过对公司最新的小的业务进行介绍和简要培训;晚班则是对一天的工作进行总结，发觉一天工作中存在的问题，同时也可以最新的业务进行一些简要的提示和介绍。针对一些重要的、新开通的业务学问，
32、公司会通过周密的支配来对公司员工进行培训，首先是主管、组长，再由组长对组员进行培训。这样，一来节约了公司培训的成本费用，同时也提高了公司的培训效率，而培训的效果也是相当好的。最终，是公司的工资发放问题。公司规定的在每月上旬的详细发放工资，工资统一发放在员工所给公司供应的自己的工商银行账上。同时，公司也为每一位员工供应一份工资详情单，详细基本工资、绩效工资、个税等项目，以供员工进行核对。总之，在顺丰的这两个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的详细运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发觉了一些公司还可以进行改进的地方。如：1、公
33、司在一味强调提升服务质量的同时，规定了客服在任何状况下都不能挂机。一般状况下，客服代表是可以做到，但是，当遇上一些蛮横不讲理的客户对我们客服代表进行羞辱性的人生攻击时，这样规定是很难让人接受的。我们在为员工供应物质酬劳和改善硬件设施的同时，我们也不能忽视对员工的人文关怀;2、由于客服这以行业性质的缘由，始终呈现出一种一般员工远远大于管理者数量。因为，就相应的限制了员工的内部晋升路途。因而，这就很难满意一些员工自身发展的须要，从而导致员工的流失，一般说来，客服代表的职业生命周期是短短的2年;3、公司员工之间缺乏必定的沟通和沟通。虽然公司开展了一些列上下级沟通沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班
34、基本没有沟通沟通机会。从而导致出现一些员工从刚起先工作到最终离职也能相识不到公司几个人状况。4、公司员工离职率较高，当然，这是全部呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味确定了许多员工不情愿过久从事这份工作，但，同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工供应一些福利保障，以增加公司内部员工凝合力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。总之，四川顺丰通讯科技有限公司作为顺丰速运集团下属的子公司，其拥有的一整套详尽的管理制度和模式，从而保障了公司高效的运作;同时，做为顺丰速运的指挥中心，成都呼叫中心也为顺丰的快速发展做出了很大的贡献。个人总结：不知不觉，两个月的实习
35、生活已经结束。整个过程中，都在想自己原委在这次实习中学到了些什么。有时候感觉自己好像有许多想说的，但真的要落实到文字上的时候却又变得极其乏力。还记得刚起先的时候，许多同学都说，做客服是一份相当枯燥的工作，没有多大的意义。尤其是对于一个学人力资源管理专业的学生来说，这好像更是一无所取。的确，有时候，自己也觉得蛮无聊的。每天都是重复着同样的话，做同样的事情。特殊是刚起先的那几天，简直一种度日如年的感觉。闲暇时候开玩笑说，假如是正式工作的话，再怎样也不会选择这个行业。慢慢地，发觉：做客服并不是我们表面所了解的那般：仅仅接接电话而已。其实，每当我们带上耳麦的时候，我们代表的就不再是我们自己本生，而是代
36、表一个一个整体，体现的是整个公司的形象;每当我们告知客服相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依靠者和指导者;每当我们听到客服的赞许和感谢时，内心是如此之喜悦，现在还清晰的记得一位老客服用我的工号与我热忱的打招呼时，内心的那份激烈实习中最大的挑战莫过于：每天早上一早的起床。常和挚友说起，这暑假早起的日子比过去三年起的还要多，每天或是赶公车或是自己骑车赶到公司，起先自己一天的工作。刚起先的那几天下午回到宿舍后，感觉自己就快瘫了下来，什么也不想做。打电话回家，向母亲埋怨工作很累时，母亲总是很理解的激励着我，年轻人，多吃苦，有好处。而父亲更是用严厉的与语气教训道，刚刚步入社会就像好逸恶劳，这是
37、极不行取的。是啊，这些年来，始终以为自己是一个蛮能吃苦的人，但是，到现在才知道，真的是要经验过才知道，否则我们只能在一旁空讲罢了。好在，现在自己的一切都在渐渐变得好起来了，自己也不再将工作看得那般苦难，而是更多的懂得了从枯燥中找寻欢乐。虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的高校生，当我们在做了这份工作后，我们可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，至少我们懂得作为客服人员应当如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里究竟学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事
38、先体验工作生活，让我们能够对将来的工作有一个大致的了解：从合理支配自己一天的工作是时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经验，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多少事情能够由我们自己确定呢?更多的时候，多一种经验就会多一条路，生活亦是如此。快递实习总结5在大一结束之际，通过专业老师的介绍，我们物流专业大一大二学生共三十多位同学一起到百世汇通长沙分拨中心实习一个多月，一为熬炼自己，加强自己的学问学习。二为磨练自己，在暑假时充溢自己。三为满意自己，在实习中赚取一些
39、生活费。无论是哪种，在这一个多月的实习中，我们每个人或多或少的学习到了许多，也让我们大一这个暑假过的充溢而自由。刚到汇通的时候，廖总就给我们培训，给我们介绍了汇通的发展历史，汇通文化，汇通现状，以及谈了汇通将来的发展趋势等等一系列关于汇通的问题。刚起先觉得没有什么好听的，很无趣，但是后来仔细听了之后便突然来了爱好，他讲的很具体，汇通的总部是在杭州的，20xx年11月，“汇通快运”被百世收购，便改名为“百世汇通”。汇通快运成立于20xx年，是一家在国内领先运用信息化手段探究快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居快递企业前列，在被百世收购之后，它便成为了百世网络旗下的快递品牌。而我们的专
40、业，物流物品从供应地向接收地的实体流淌过程。它是快递的前身，是一种古老的经济活动。也就是说快递是从物流衍生出来的，而它现在也正在飞速的发展中，这对我们专业而言，无疑也是一个重大的机遇，现代网络化的发展，信息技术的不断发展，支撑着物流行业与快递行业的发展，这对我们来说是机遇也是挑战。机遇物流和快递行业的发展太过于速度，以至于制度跟不上发展的节奏，市场秩序的混乱，上升空间极大。挑战也与机遇有相同的性质，因为市场秩序的不稳定，导致行业混乱，这两个行业的发展也出现许多的问题。整个长沙分拨中心分为市内、省内、省外、问题部等。在实习中，我们每个人都被安排到了不同的岗位，有不同的职责。女生大部分是扫描、分拣
41、、分商务文件。而我被分到了市内，室内有三十多位员工。主要负责长沙市内的快递件，有细分、粗分、扫描、分拣人员。我的工作是粗分用风暴巴枪扫描条形码扫出数据并写在面单上面，以便于下面的分拣人员依据数字分筐。相对而言是很轻松的。还有细分，细分人员主要是依据长沙市内快件的地址来进行写数字分区。通过自己的记忆，把地址记住，然后进行写大头笔的工作，这个要求须要快速的反应实力，也要记性好，所以相对而言就比较有挑战性。还有分筐人员，分筐人员主要是依据前面写大头笔的工作人员写的数字进行分区，当然也有一部分区是须要自己记忆进行分筐的，例如岳麓区，它的代号是5，但是它分为高校城、望城、金星、岳麓山等等所以扔筐的时候还
42、须要细分之后再扔筐，不细分的目的是为了减轻前面写大头笔工作人员的压力，因为岳麓山的快递件是最多的。而扫描人员的工作就是在快递件被分好筐之后扫描快件，扫描之后分发站点，站点接收之后就运走到各个区。这个工作须要比较细心一点，因为略微不当心就会漏扫或者错扫。漏扫了站点的人不晓得干脆带走了，到时候假如件没有到客户手上公司是须要赔偿的。而长沙分拨中心每年都会要有高额的赔偿金，就是因为有许多的问题件（破损、遗失件）。每天的工作基本上都是重复，但是每天又可以学到不同的东西。我们实习期间，刚好是流水线的改造，许多的设施设备都不完善。也正是从两班倒分成三个班(早8:0012:00，15:0020:00、中15：
43、0020：00、晚20:00凌晨5:00）。流水线改造的不习惯，分班制度的不完善导致的许多问题就出现了。流水线因为进行了大规模的改造，以至于有些开关不敏捷，导致常常出现不能限制好开关机。而且也有许多的流水线接口处太过于张开，导致工作人员工作时候的危急系数的增加。让员工心存许多的不满，导致心里心情增加，对待工作的看法有消极之势。同样也因为在工作时，有一位学姐因为伸手去捡快件，一不当心被流水线夹住，以致于左手严峻受伤，最终还动了植皮手术，这不仅对员工造成了损害，也对公司的经济造成了损失。以前，只是在培训的时候听说有多么的危急，可是从来没有亲眼看过，总也感受不到。但是那一天，我们在工作的 时候看到一
44、个男生站在流水线上呼喊关机，等我转过头看过去的时候看到他的脚夹在流水线的接口处，那一刻心突然凉凉的，一方面是担忧那个人，胆怯他的脚受伤了。另一方面也是自己，第一次看到这种场面，心里着实有些吓坏了。而且公司的分班制度的不完善，让员工心情起伏极大，因为分班之后，运输车辆常常不能准时到达，夜班恒久是个未知数，以至于上夜班的人员常常忙的晕头转向，这对员工工作产生了极大的反逆心理。针对公司出现的许多问题，例如员工素养太低、常常出现吵架，打架等行为，再者因为食堂吃饭插队导致打架等行为都是突显员工素养低下的体现。而一个公司，员工就代表着公司的形象，走在外面就是公司的代表。而且公司特殊强调6s（整理、整顿、清
45、洁、清扫、素养、平安)而素养就是其中里面的一条。一个企业的发展是离不开企业文化的，企业文化的力气是无穷的，而且企业文化是企业之魂，假如一个企业连“魂”都没有了，谈何运作？又谈何发展？企业形象有利于产品竞争力的增加，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断增加竞争实力，把企业做大做强，不仅要求企业要有先进的装备、精湛的技术、敏捷的机制，还必需要重视塑造企业形象，以良好的形象，赢得社会和业主的认同，进一步扩大企业的影响力，以占有更多的市场份额。而员工也是企业形象的一部分。所以我觉得公司想要完善或者加强管理就得提高工作人员的素养和文化。多给员工进行公司培训，制定更完善的培训安排，虽然有些叔叔阿姨可
46、能连书都没有读过，但是培训不肯定要根据常规的培训方式进行，可以进行针对性的，让公司大部分员工喜闻乐见的多种方式进行培训，我信任若是如此，公司员工的素养文化将会有大幅度的提升。提高了素养文化可使他们变成勤快的而不是拖沓的工作人员，友好的而不是严厉管理者，合群的集体成员而不是孤独的个人。当他们工作几年后，他们的举止就会为素养文化所制约，尽管他们对此还一窍不通，然后一旦他们调换工作，定会大吃一惊。我们老大对我们说：一份工作，不仅仅是为了赚钱，钱，哪里不行以赚，最重要的是让自己可以开心的工作，带着好心情去工作。这样，才不会觉得每天是在熬日子。是的，我很赞同他的话，一个人可以有许多追求，但是每个人都想让
47、自己的生活欢乐一些，这是最简洁的想法却也是很困难。在市内工作，我体会的是一个家的感觉，室内不同于其它地方，我们就像个大家庭一样，每个人都有着很强的荣誉感和责任感。每天我们都一起开心的边工作边闲聊，每天都有同事买西瓜来大家一起共享（以至于那段时间看到西瓜就想吐），大家彼此开着玩笑，讲讲冷笑话，每天都是其乐融融，不像其它地方，每天争吵不断。大家都对我们四个实习生很照看，我们在一起虽然才一个多月但是感情很深，走的时候他们对我们不舍，而我们也对他们不舍。不过，相识了，他们就恒久会在我们的生命里。所以在实习中，这一份收获也是很很宝贵的。在宿舍是跟阿姨们一起住，最起先的时候很不习惯，因为好像她们早就习惯了
48、夜班的生活，白天也睡的很少，所以常常闲聊，而且嗓门很大，所以常常吵的我们睡不着。时常心情郁闷，但是后来我们跟她们说了我们的状况之后还是比较协作，说话声音削减了许多个分贝。还会时常关切我们，因为到那里大家都感冒了，她们也会问我们买了药没有，那种关切，在工作的时候莫过于是最大的暖和了吧。这个暑假，我在汇通。由着起先觉得累到后来的还好到最终的不舍，中间有许多的辛酸和欢乐。感谢始终在一起奋斗了一个多月的小伙伴们，也感谢市内的全部“家人”，感谢那些帮助我们的汇通工作人员。暑假实习，学习了、体会了。一切都好！快递实习总结6在大一结束之际，通过专业老师的介绍，我们物流专业大一大二学生共三十多位同学一起到百世汇通长沙分拨中心实习一个多月，一为熬炼自己，加强自己的学问学习。二为磨练自己，在暑假时充溢自己。三为满意自己，在实习中赚取一些生活费。无论是哪种，在这一个多月的实习中，我们每个人或多或少的学习到了许多，也让我们大一这个暑假过的充溢