酒店个人年终总结及计划精品.docx

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1、酒店个人年终总结及计划酒店个人年终总结及安排1前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访某某的客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对来访客人的服务,从前台迎客起先,好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识,所以我肯定要仔细做好本职工作。一、努力提高服务质量仔细接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的服务看法,将热忱的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑

2、脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近酒店组织英语培训,我坚持每一节课都去参与,在那里仔细学习,不断的为自己充电,以适应酒店的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为某某的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常主动参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作

3、不断的打下基础。做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为酒店做的多些。在某某年的后半年里我要不断提高自身形象,做好某某半年工作安排,提高工作质量、效率。还有责任心。(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。(2)加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说

4、话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像某某某的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。(3)加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为酒店作宣扬。虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!酒店个人年终总结及安排220xx年即将度过,我们充溢信念地迎来20xx年。在过去的一年中,是酒店提高全年营业收入及利润

5、指标完成得最为志向的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里努力再创佳绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施,增加了营业收入。酒店截止12月份之前完成营业收入为 万元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元。2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面,提倡节约,从严限制。3、平安创稳定。酒店通过对全体员工进行大型的消防学问、平安学问培训,做到了日常的防火、防

6、盗等等系列安保工作,全年几乎未发生一件意外平安事故。从即将过去的20xx年,我们整个酒店的收获有许多,不管是好的方面还是在坏的方面,我们都必需总结阅历,争取在新的一年中,能够有充分的打算去迎接新的挑战。从第一季度看来,酒店的市场空间较大,年后有各个协议单位的动员大会,以及全州性的工作安排会议,在20xx年 的第一季度有 等政府协议单位在我酒店实行了大型的会议,这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会议,这些单位住宿的时间均为23天,住宿时间较长,房间数量较多,用餐的次数相对也就大量增加,他们的几乎全部都是用的我们整个会议室,在这个方面,会议室的成本是最小的。大家看到了这些协议单位的大型会议

7、,我们就肯定要做到不让以往客户流失,加大摆放的力度,提前就派专人每个单位负责人进行探望。正因为在第一季度,大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会,我们特别完满的完成了我们第一季度的安排任务,为我们20xx年酒店总体任务的完成打下了一个坚实的基础,为我们之后的工作供应了保证。从第一季度来讲,接待的餐饮宴会较多,许多新人都会选择在元旦和春节前夕举办婚宴,再就是各个协议单位的春节团拜会较多,这一块是一个很大的市场,在接近年末时我们必需大力对各个协议单位进行探望跟踪,力保主要协议单位春节团拜会不流失,以及拓展新的客户到我们酒店进行消费。餐饮质量在很大程度上影响了客户回头率,削减了酒店营收。其次季度相对

8、第一季度来说, 旅游事业的发展带来了勃勃商机,省级各种大型会议及商务公司会议等均在 实行, 大酒店作为省级定点接待酒店,先后接待了 等商务公司在我酒店实行了多次会议,旅行社客人明细增多,增加了酒店的创收。第三季度更是旅游大潮中实现了住房率的逐步提升,7、8、9三个月先后接待了 等政府单位大型会议及安利等商务公司的大型会议,在其次季度的基础上增加了营收。第四季度在十一黄金周及旅游旺季的带动下,十月份更是超额完成任务,在旅游市场的推动下,单科入住率达到了前所未有的比例。第四季度先后接待了 等政府协议单位的宴会以及苏曼科技等商务公司的会议。虽然取得了瞩目的成就,但是也存在着不足,随着酒店整体的经营改

9、革,餐饮的回头客在逐步增加,给市场部的销售供应了强有力的支持,市场部销售主任在牢牢驾驭酒店产品学问的同时,也在多方面培育自己销售技巧、沟通技巧、心理素养以及礼仪礼貌几代方面的学问,给客户留下美妙形象。“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们许多的东西,找寻标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,驾驭其经营管理和接待服务动向,为部门销售工作供应全面、真实、刚好的信息,以便制定营销决策和敏捷的推销方案。在 酒店业飞速发展的今日,不能着力于本地区的市场,要走出去,于外面的旅行社保持良好的合作关系,

10、借着高速马路和铁路的全线贯穿赢取更多来 旅游的客户,渐渐增加上门客人在酒店整体销售目标中的消费比例。今年市场部将协作酒店整体新的营销体制,制订并完善20xx场拓展部销售任务安排及业绩考核管理实施细则,激发并调动营销人员的主动性。营销代表实行工作日志,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议,反馈给有关部门及总经理。同时,在硬件设施设备上不能达到酒店本身4星级要求的同时,要要与全部经营部门一起强化细微环节服务,提高员工的整体素养和服务意识,为客人供应特色服务(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)、特性化服务、针对性服务、以及亲情化服务。通过优质服务

11、来达到真正意义上的星级水平,从而达到赢的顾客占据市场开拓市场新的资源,打造最新的品牌形象和营造企业文化,占据市场的最终目的。优异成果的取得来之不易,这与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的,其中凝合着我们全体员工多数的心血和汗水。这一年来,我们走过的路很不平坦,我们一步一个脚印,一年上一个新台阶,在大家的同心协力的努力下,20xx年我们会创建辉煌的成就。酒店个人年终总结及安排3时间飞逝,转瞬间20年即将过去。在这一年里,某某酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下:一、加强业

12、务培训,提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店,我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训,员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,依据市场状况,酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要,为客户细心讲解客房、房、自助餐厅等实惠活动。这样,不仅熬炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高。其它休闲设施的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量,为

13、客户营造整齐、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整齐、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适。因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果,但我们也深刻体会到自身的不足之处,详细表现在:一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后,我管理部会团结一样,在某某酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务

14、目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的服务。详细措施有以下几点:1、接着加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,协作营业部门做好明年的销售任务。2、接着落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满足为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准。3、综合协调,协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用,这样,才能强化部门的协作实力,为客户供应优质、满足的服务。20年承载着很多人的幻想,进入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20年,我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨,更好地做好管理工作,主动树立酒店的品牌形象。

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