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1、轮岗学习心得轮岗学习心得1新一轮的岗位轮换起先了，我被派到了任务管理岗进行学习，这是一个全新的岗位，与我所在的岗位有所不同，也是我所在岗位的另一个连接点。依据领导支配，首先，自学了关于本岗位的理论学问，也许了解本岗位的工作内容，主要分为三块：匹配失败，主机拒绝和事中取消，同时还兼顾着队列监控工作。还学习了一些在以前岗位所不常常接触的业务。其次，观摩学习阶段，让我充分了解该岗位上的主要工作及全部日常工作。看着他们娴熟的处理业务，我也特别努力的和这些业务能手们请教阅历。其中重要的一点，这个岗位对差错编码的驾驭很重要，因为干脆关系到支行柜员的差错问题，也关系到客户的服务问题，也关系到自己对学问驾驭的
2、程度，所以驾驭本岗位的业务学问和与柜员做好沟通同等重要。第三，轮到我进行真正的实际操作，一想到他们有超强处理业务的实力，真正的处理业务对于我来说心里还是觉得有一丝的压力，遇到自己未接触过和不懂的业务，我会刚好的与老师请教。适应新岗位的过程，实际是一个重新相识自我，变更自我的过程，而且须要立刻调整自己，进行角色转换。同时特别感谢我的上司，感谢这些细心讲解的同事。轮岗学习心得2近一个月的学习，我熟识了猎才与人力规划处聘请、人员管理和运营监测各模块的工作，并参加到聘请的日常工作中，从学习聘请制度、流程，熟识各种聘请渠道的运用，到实际聘请的操作。在员工发展处绩效管理模块中和浙江、河北、*和江苏的人事专
3、员们一起探讨了绩效工作遇到的困难和解决方法，对今后的绩效工作有深远的指导意义。对于薪酬管理、员工关系管理、干部管理、党建和干部信息管理模块，经过指导老师的讲解，对相关文件、制度都有了了解。一、通过学习对部分模块工作的总体感受（一）公司形象树立需站在应聘者的角度去考虑问题聘请过程是公司代表与应聘者干脆接触的过程，在这一过程中，负责聘请的人的工作实力、对公司的介绍、如何接待人员支配面试、拒绝什么样的人等都会成为应聘者的评价企业的依据。聘请过程即可能帮助企业树立良好形象，吸引更多的应聘者，也可以损害企业形象、使应聘者悲观。例如在聘请过称中，我们会简要的和应聘者介绍公司的背景（包括公司成立的时间，公司
4、的组织结构，应聘部门的主要工作等等）无形中就为企业做了次免费广告。那么，聘请人员的素养凹凸，也干脆确定了这次广告做的胜利与否。另外，当面试官不能刚好面试应聘人员或是等待较长时间时，我们就须要安抚他们的心情，并刚好核实面试时间，做好面试支配。因此，胜利的聘请即使应聘者并没有被录用，也会对公司留下良好的印象，那么这种良好的印象就有利于公司将来发展和树立公司正面形象。（二）合理的操作有利于绩效考核真实反映绩效考核包括五个环节，绩效安排、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈和绩效应用。它的重点不在于得到绩效考核的结果，而是希望员工能够依据公司的发展目标不断跟进，达到持续改进的目的。但是在操作上假如忽视这个问题
5、，那么绩效考核就会流于形式，绩效结果也无法真实反映。例如，在绩效安排阶段，就须要部门做好每一个岗位的岗位说明书，结合岗位说明书填写员工绩效考核安排书。在详细操作时须要部门负责人与员工沟通达到共识，双方签字确认，以此作为考核得分的标准。我们在操作时，往往会忽视绩效安排书的作用，将之束之高阁，其实，在绩效辅导、绩效考核、绩效反馈和绩效应用中都要以此作为标准，来督促员工在考核期内完成工作目标。否则，员工可能会偏离工作重点，或是在绩效考核表中随意打分，部门领导也起不到监督的作用，绩效考核以此流于形式。因此，在以后的绩效工作中，我们要注意工作的方式方法，常常沟通工作中的阅历，规范合理操作，使绩效结果得以
6、真实反映。二、对所参加聘请工作的学习体会（一）熟识驾驭聘请流程的10个详细环节总公司聘请流程具有10个环节，包括聘请需求申请、需求信息发布、简历筛选举荐、人员甄选、背景调查、薪资确定、入职审批、聘用通知、入职体检和报到打算。其中，我参加的有需求信息发布、简历筛选和背景调查。（二）简历筛选的标准公司的聘请渠道有网络聘请、内部举荐和校招。为了补充各种工作岗位，网络聘请是最常用的一种方式，除了可以节约公司的聘请成本，刚好满意公司的用人需求，还起到了宣扬公司的目的。聘请部门运用的网络聘请有智联聘请、中华英才网、前程无忧和公司网站，我在参加简历筛选工作时运用的是智联聘请，以下是我对简历筛选的理解和体会。
7、第一步，初步推断简历是否符合职位要求。（1）推断求职者的专业资格和工作经验是否符合职位要求。（2）工作经验至少3年以上，且留意之前所在公司的层次和水平。（3）第一学历是否为国民教化本科。（4）投递简历人员的看法，主要依据其简历信息是否完备，简历设计是否过于简陋推断。其次步，结合聘请职位要求查看客观内容。主要包括个人信息、教化程度、工作经验三方面。个人信息包括姓名、性别、年龄、学历等；教化程度包括学习经验；工作经验包括工作单位、起止时间、工作内容、参加项目名称等。个人信息的筛选，在筛选对硬性指标（性别、年龄、工作阅历、学历）要求较严格的职位时，例如人力资源部、稽核部，要求具备探讨生学历。如其中一
8、项不符合职位要求则快速筛选掉。求职者工作经验是查看的重点，也是评价求职者基本实力的视点，应从以下内容做出分析与筛选：（1）工作时间：主要查看求职者总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、工作时间连接等。如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁，则其每项工作的详细时间就不太会长，这时应依据职位要求分析其任职的稳定性。查看求职者工作时间的连接性时，如求职者在工作时间连接上有较长空当时，应提示面试考官多关注求职者空当时间的状况。（2）工作职位：主要查看求职者所学专业与工作的对口程度，尤其要看是否有同业阅历，还要留意到之前所在公司的层次和水平。对中高层管理和特别岗位须要查看其曾经工作公司的大致背景。（三）背景
9、调查的重要性背景调查是指通过从外部求职者供应的证明人或以前工作的单位那里搜集资料，来核实求职者的个人资料的行为，是一种能干脆证明求职者状况的有效方法。调查的目的：（1）获得求职者更全面的信息，供面试官参考。（2）规避道德风险，验证工作经验的真实性及其道德品质的良好性。（3）规避法律风险，避开劳动纠纷。背景调查前须要做的打算：（1）确定调查的对象和范围，一般是求职者工作经验中供应的工作单位或应届毕业生就读的学校，调查对象应当是人力资源部门人员或其部门干脆负责人，应届毕业生则为其导师或辅导员。（2）设计相应的调查问卷或提纲，内容包括工作实力、性格品德、过往工作经验、学历学位、资格认证、薪资标准等。
10、背景调查时须要留意的问题：（1）设法取得调查对象的合作。起先询问求职者工作背景前，可以沟通彼此工作中的阅历（同业人力资源部门），先得到调查对象的信任及好感，随后再询问求职者的工作经验。这样可以得到比较真实的调查，不会因为太正式而只获得正面评价。（2）运用肯定的方法解决较麻烦的问题（主要针对非同业单位）。调查前须要网上了解这类单位的性质和规模，以及求职者工作内容，提前打算好提问话术，这样就不会在提问时显得对其一窍不通，比较简单处理好谈话气氛。最终，将调查对象的语言一一归类，但是切记不能加入自己的主观看法，否则会影响面试官的推断。轮岗学习心得3客服人员的工作非常地繁琐，日常将仔细作为习惯。日常运行
11、资料存档，客服中心应在每月月初将上月产生的客户工作记录归类、存档；数据汇总，每月月底将各类信息汇总、统计，用于编制月报；定期更新客户信息，并将替换下的信息存档。住户忘带钥匙进行借钥匙时，要压住户出入证，核对出入证房间号，并且进行登记，在归还钥匙时登记后返还出入证；客户报修要登记清晰，写明所坏物品、损坏程度、房间号、联系方式，客服人员刚好利用修平台报修，便于工程人员知悉状况上门修理，修理完成后客服人员要在规定时间内向客户进行回访，询问故障是否解决，询问有无其他须要，用爱护的服务赢得客户的认可；公寓对于物品进出管控极严，没有放行单不行以携带行李出门，在住户拿着企业所开具的放行单时，客服人员要核对客
12、户出门时间，所带行李包袱数量，对于珍贵物品如电脑等进行标记，核对无误后，加盖公寓放行章；缴纳水电费时，肯定要和住户核对充值数量和金额，在开具收据时，标清企业名称、房间号、充值数量、金额，客户核对后签字。假如客户运用支付宝/微信支付，在收据上标清流水号，以便后期对账；企业退房时，客服人员要跟着修理师傅进行验房，检查房间内卫生状况、物品运用状况、损坏状况、钥匙数量并且挨把查验，登记后，企业一般会要求自行整改一番，客服人员还要进行二次查验，最终与企业确定赔偿金额。轮岗学习心得4成长，不再是那刚拱出地面怯生生的嫩芽，它已经成为狂风暴雨中的娇艳的花朵。成长，意味从今不再留恋雨后的七彩虹云，而要脚踏实地地
13、去奋斗！自从8月1日来到通航指挥中心，我们在单位的支配下，分别在庙咀执法大队、三峡海事局机关、升船机管理处、三峡船闸、葛洲坝船闸等各个部门进行了为期一周的沟通学习。经过这段时间的实践学习，我受益匪浅，学到了许多新学问，驾驭了很多新概念，在此，做一下简洁总结。1、了解各个部门的基本构架及其职能8月2日，我们前往位于镇江阁的庙咀执法大队进行学习，通过跟随工作人员巡航，我们了解到该执法大队主要负责担当的辖区航道的基本状况、航标配布原则、船舶过闸的航行规则、平安检查工作内容和流程及其与指挥中心开展工作的联系状况等。第一次踏上巡航舰、第一次和江水近距离接触、第一次体验风雨中行船。虽然晃悠得有些厉害，但是
14、心里却是高兴的，看着江水一圈一圈往开散去，松软的让人忍不住想去摸一摸。江面间或出现的渔船，江边悠然的垂钓者，沿岸高矮不一的楼房，都随着我们的舰艇或快或慢的出现、模糊，直至消逝。彼时，我们是江上为人民群众，为水上交通平安负责的一份子，我们是光荣的。8月3日，我们前往三峡海事局机关进行了沟通学习，海事局陈俊为我们简洁介绍了本单位关于长江三峡河段水上通航环境管理、交通事故管理、平安监督和航行保障及行政执法等方面的内容。虽简短，但四平八稳。让我最有感受的是办公大厅摆放的足球奖杯，在阳光下熠熠生辉，突然心生敬畏，海事局的同事们不仅仅在工作上仔细精彩，文体活动也毫不逊色，真的是一个充溢活力的大集体。8月4
15、日至5日，我们在三峡船闸和葛洲坝船闸进行了沟通学习。葛洲坝船闸是一级船闸，三峡船闸是双线五级船闸，是目前全球级数最多的船闸，规模绝无仅有。通过观看船舶过闸视频及闸室监控画面，我们了解了船舶过闸的基本原理，人字门的大小和重量，闸室的运行规则、船舶过闸的基本原则等，真正理解了大船爬楼梯的详细流程。8月6日，我们在升船机管理处培训学习，通过工程师的具体介绍和视频演示，我们了解了升船机的详细架构和运行原理，驱动方式和组成部分等。目前，三峡升船机作为世界最大的升船机，具有极高的社会关注度，它的一举一动都牵动着三峡局每个人的心。我们都期盼可以去现场一睹真容，只惋惜些许不行抗力将我们置之门外，无法切身体会到
16、小船坐电梯的先进性。2、心得收获首先感受最深的是不管上学还是工作，要时刻保持学习。以前在学校只是大体的了解一些虚实的东西，现在在单位才算真正领悟到了一些实际的东西，亲眼见到专业的工作环境和运行原理，最终体会到理论联系实际的肯定重要性，只有做到理论联系实际，在实践中学习，才能加深对各项工作的理解，在实践中出真知，才能不断成长。其次，与部门领导和老员工的沟通中，我学到了他们仔细负责的工作看法，主动乐观的生活看法和亲切友善的待人看法。这是一个充溢暖和、充溢爱的大家庭。将来的日子里，作为工作伙伴，我们要并肩奋战；作为家人，我们要相亲相爱，互帮互助。许多领导讲到，刚起先工作，肯定要多看、多听、多学、多问
17、、多做，要做好角色转换，仔细学习技能，争取在工作岗位上做到最好。所以，在单位，我们首先要做的便是摆正自己的心态，虚心求教，努力学习驾驭各项专业技能，不断积累充溢自己，为以后的职业发展打下坚实的基础。轮岗学习心得5八月依据通航指挥中心对新进职工的支配，我们去兄弟单位进行了为期一周的轮岗学习，学习地点是庙嘴执法大队、三峡海事局、三峡升船机、三峡船闸、葛洲坝船闸。星期二上午，8点半到达庙嘴执法大队，在崔主任的讲解下，我们了解了他们的职责，他们主要是负责辖区水域通航环境管理及通航秩序维护，负责船舶平安检查和现场平安监督等任务，每天上午8点，下午2点和晚上6点是定期的巡航时段。我们跟着巡航艇巡航，第一次
18、巡航，很是激烈，船很晃，晕船，觉得他们很是辛苦，在巡航期间，看到了靠船墩、岸标、浮标等通航建筑物，他们给我们讲解了各部分的功能，开心的时间就在我们沟通中过去了。星期三下午我们在三峡海事局学习，他们和我们介绍了海事局的基本状况，海事局管理区域是庙河至中水门，全长59.3公里，负责该区域的水上通航环境管理、交通事故管理、平安监督和航行保障及行政执法，我们还向他们请教了该单位与通航指挥中心的业务联系。星期四上午杨高工向我们介绍了升船机的基本学问，升船机布置在三峡枢纽左岸，位于三峡船闸与7#8#非溢流坝段之间，由上游引航道、主体段（闸首、船厢室段、下闸首）、下游引航道组成。三峡升船机最大通航流量是56
19、700m/s；船厢水域有效尺寸是120183.5 m（长宽高）；上游最高、最低通航水位175m、145m；下游最高、最低通航水位73.8m、62m。惋惜的是，由于通行证的缘由，无法到现场参观，希望以后可以有幸参观。星期五在三峡船闸处学习，三峡船闸是双线五级船闸，全长6.4公里，其中船闸主体部分1.6公里，引航道4.8公里。三峡大坝坝前正常蓄水位为海拔175米高程，坝下通航最低水位62米高程，是世界上最大的船闸，它的主要作用是发电、防洪、通航。三峡船闸的运行方式是北线上行船舶、南线下行船舶，我们还观看了三峡船闸的上行和下行过闸过程，了解人字门启闭机、反弧门启闭机等学问。星期六我们在葛洲坝船闸处学
20、习，葛洲坝总共有三个船闸，我在二号船闸参观学习，了解了葛洲坝船舶过闸方式。作为船闸运行副班长要做好船舶过闸动态跟踪监视及中控室大屏画面的平安监视工作；负责监听VHF通信信息，发觉事故险情刚好报告；帮助负责船闸消防、治安及突发事务的处理；收集整理当班工作数据、通航平安信息，按规定填写各种报表、记录本、值班日志。调度操作员要做好船闸集控设备操作、系统运行监视及过闸船舶的监护工作；接受调度指令，完成本班作业安排；负责船舶过闸的排挡、指挥工作。在向各位前辈学习沟通的过程中，他们针对我们有怀疑的地方都热忱的赐予了讲解，无论是课堂听讲还是现场学习，他们对工作仔细负责的看法、对业务的熟识程度、对学习者的谆谆
21、训诲，都是我学习的好榜样，我要向他们学习，多学习，多请教，根据课程支配，尽早熟识工作职责，做好本职工作。轮岗学习心得6客服人员是干脆接触客户的一线人员，客服人员给客户留下的印象就是中航物业给客户留下的印象，所以客服人员的礼仪尤为重要。要常常对客服人员进行礼仪培训、工作重点培训，时刻监督客服人员的服务质量和服务看法，确保用最饱满的精神状态，质的服务为客户服务。礼仪从字面上就区分成“礼”和“仪”两部分，前者讲的是礼貌，而后者讲的是仪态。礼仪是个保障因素，学的超级到位未必能让我们在职场上一帆风顺；学的超级不好倒是可以让我们很快栽跟头。多了解一些这方面的学问，对日常生活与工作确定是有益的。礼仪是让他人
22、感到更开心的一种行为方式，这表明礼仪不必是固定的，不必教条的，但是，当你面对一个生疏人时，表现出适当的礼节却是保守和稳妥的。这就是说，当你不知道对方的偏好类型时，穿西服总比穿牛仔裤来得更保险。俗话说：“恒久都没有其次次机会去变更一个人的第一印象。礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。要习惯地运用“请、您好、感谢、对不起、再见”等礼貌用语，礼貌客服形象展示，保持良好的精神状态，主动热忱，细心周到的为客户供应服务；受理客户需求，并跟踪处理和刚好回访；受理客户建议、投诉、埋怨，并跟进处理和刚好回访；接待客户来访并供应信息询问服务；建立并维护客户良好关系，礼貌常常可以替代贵的感情。面对突发事务应急处理，客服
23、中心首先要做好应急突发事务记录，客服中心接到突发应急事务信息后，须马上发出预警状况，严峻时应向相关政府部门报警，并负责迎接相关政府部门车辆进入现场；客服人员应向客户做好说明工作，通报事务处理进程，向受到惊吓人员做好安抚工作，稳定心情；根据应急预案参加救援工作，维护现场秩序，疏散人群，注意现场物资的爱护。轮岗学习心得7依据工作支配，我于8月30日至9月10日在桂林市马路发展中心办公室轮岗学习，在这十天的时间里，我学习了收发文、接听电话、信息写作与公文格式，得到了学习与熬炼，收货颇多，现将学习心得汇报如下：一、轮岗期间工作汇报：（一）学习办公室各项工作办公室是一个讲究塑造综合协调实力的科室，公文流
24、转、公文格式，我第一个星期是主要学习公文规范，在文印室，我深深地感受到自己在以前的工作中的差距，在公文生成正式文件这一个步奏上，由于自己之前对软件的不熟识，很多功能不会运用，造成了比较大的工作困扰，制作出来的公文也不符合要求，在市中心办公室文印室同志的帮助下，我学习到了公文软件的一些重要功能的运用，也学习了公文的规范格式，这给我今后的工作效率与精准上带来了比较大的改观。其次个星期在办公室学习处理收发文的过程中，主任快速让我驾驭了OA系统中的收发文流程，以及在校对公文和处理公文语法错误上给与了学问点传授，每天收发的公文虽然多，市中心办公室却总能有条不紊地进行着。（二）虚心谨慎，恳切待人。在工作中
25、，我能做到虚心谨慎，恳切待人；遇事多思索、多商议，多请教，与同事多接触、多谈心，力所能及解决实际问题。二、轮岗后的主要感受（一）思想上得到了提高。在市中心办公室一起上面的日子里，同事们对工作高度仔细负责的精神给自己留下了深刻的印象，他们毫无怨言、宽容大度、一心为了工作的精神使我深受感动，同时，办公室的凝合力、战斗力使我深受感染。（二）工作实力得到了提高。办公室是一项须要非常细心细致的工作，对于每一个公文，每一个电话，都须要时刻细心地处理，要始终保持醒悟的头脑，坚持原则，按政策规定办事，经过半个月的学习熬炼，使我考虑问题更加全面，工作作风更加扎实。（三）沟通协调实力得到提高。在办公室工作，平常与
26、领导请示汇报，与同事沟通协作，与相关单位工作沟通等。须要很好的沟通协调实力，才能妥当处理好各项工作，才能保证较好地完成工作任务。通过十天的学习熬炼，使我学到了很多新的学问、新的阅历，思想相识和工作实力也得到了提高，为我今后更好地开展工作奠定了良好基础，创建了有利条件，今后，我将以更加饱满的工作状态好好地工作，努力成为一名合格的人。轮岗学习心得8为什么ipod可以在众多mp3产品中脱颖而出？为什么一款没有洗涤成分的洗衣液能让宝洁公司获利近10亿美元？为什么雀巢冰饮在冬季也成为消费者追捧的新宠？胜利的产品都有规律可循，它们的诞生并不源于*式的独创创建，而是源于“微创新”！多年致力于创建力探讨的创新
27、领域专家德鲁博迪和雅各布戈登堡，通过对强生公司、宝洁、飞利浦等全球顶尖公司的上百种畅销产品的分析发觉，创新并非来自天马行空、惊世骇俗的独创，而多是通过在现有框架内进行微小改进，结果却非同凡响、创意无限。公寓每天都有大量的人员入住、退宿，在要求他们登记信息的同时，退宿人员须要供应公司退宿单，入住人员则须要供应身份证、身份证复印件和两张一寸照片，虽然我们已经将所需材料通知企业宿管，但还是常常有住户不清晰材料，反复跑了许多次客服中心才办理完成，常常引起住户埋怨。针对这个问题，我在客服中心制作了一个出入证办理需知，将办理所需的材料清楚明白的写出，为住户节约时间削减埋怨，也为客服人员削减不必要的工作。公
28、寓代缴水电费与住户自己家按钱数缴费不同，都是依据电的度数、水的吨数进行充值，但由于公寓人流量大，总有新住户入住，客服人员每次都要说明很久，工作重复还得不到客户的认可，常常引起客户不满，依据这个问题，我在客服中心制作了一个水电费缴纳需知粘贴在工作台上，将详细充值度数、吨数与金额相对应，让客户清楚明白的理解充值状况，既削减了客户的埋怨，又减轻了客服人员的工作，并且作为每月创新提交，为项目奉献自己的力气。一个特别小的想法，实行起来又没有成本，但是却为客服人员带来了便利，这恰恰说明，创新不分大小，能带来成效才是最重要的。总公司要求各个项目每月提交肯定数量的创新与应用，也意味着重视各个项目创新的发展，通
29、过其他项目的创新进行应用，相互学习，提升自己，也让员工养成开拓思维的习惯，遇事多思索，更有助于个人以及项目的发展，我们作为公司的新生力气，在为项目注入年轻血液的同时，也要发挥自身优势，多为项目谋发展，不断促进项目朝着更新更好的方向迈进。轮岗学习心得9会议前一天，各部门协作做好打算工作：会务类要调试设备（投影仪、视频设备、电脑、音响、话筒等）；工程类要检修调试会议室灯光、空调、窗帘，检查电路，以防电路超负荷断电，检查电梯、道闸系统和运用状况；保洁类要确保接待过程中的卫生状况，包括会议室、途经路途、洗手间等；绿化类要检查会议室、接待途经的绿植摆设，无枯叶、黄叶，保证会议室空气净化清爽；安管类提前确
30、定参会人员行车路途，清除障碍，门岗做好打算工作。会中服务：与会人员到达，迎宾会务人员迎接与会人员进入会议室，室内服务人员尽量依据与会人员喜好选择茶水；会议起先后，会议室内预留一名会务人员（会前要与负责人确认）在现场待命，其他人员刚好撤离会议室，关闭会议室门，会议室门口预留一名会务人员，以备临时需求，并保证会议室四周宁静；室内服务人员添加茶水的同时，要留意室内温度、空气状况，刚好调整空调模式。此外，依据会议需求，响应会议过程中灯光、会议设备等的关闭、开启；会议期间，每20分钟续茶一次，并随时处理临时需求。会议结束后，会务人员礼送参会人员离开，检查会场有无遗留物品，若有遗留物品，妥当保管，刚好通知
31、物品所属人。整理睬务用品，以备下次运用，清洁人员做好会议室清洁。轮岗学习心得10这几天的轮岗还让我学会了如何调整自己的心理状态；如何更好地处理收费现场异样状况；如何处理人际关系，学会与人沟通。作为收费班长，我们带领的是一个团队，除了有现场异样状况处理的实力外，良好的人际沟通与技巧是我们做好本职工作，圆满实行任务所不行或缺的。我们还要有责任心与执行力，要时刻保持一颗稳定和和善的心。这次轮岗已经结束，通过这次轮岗熬炼可以很好的总结自己，我也精确的发觉找到了自己的不足和须要改进的地方，在往后的工作中，我会努力加强改进自己，不断学习、完善自己，为将来的发展和汉十高路工作而努力前进！只有在具备扎实的工作
32、基础，较强的管理实力，敏捷的现场处理实力才能做好班组的领头羊，在这次轮岗中，我不仅学习到了许多，也相识到了自己的不足，我会把这作为以后工作中向上的动力，在今后的工作中我肯定要以更高更全面的要求来约束自己，做到更好。虽然这次轮岗时间不长，可是我已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，不仅担负着当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、平安生产、班组人员、收费流程进行现场监督和管理工作，还要做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用，作为收费管理工作中的“兵头将尾”。要想做一个班长的要求是，应顾全大局，时刻把提高整个班级的凝合力和向心力作为己任，与大
33、家多沟通思想，多沟通状况，增进理解和支持，而且多换位思索，多思索自省，对别人多理解、多支持、多协作、少猜疑、少争论、少责怪、以诚相待，同舟共济，团结奋进，营造一个充溢朝气活力、拼搏奋进的高效率团队。从收费员到班长，首先是角色的转变，收费员每天上班就是要做好份内的事，确保钱，卡，票的无误。但是班长不仅仅要有扎实的工作基础，熟识现场的全部操作流程，在保证业务上的无误操作外，还得具备肯定的管理实力。虽说一个班不过只有寥寥三个人，但是如何带好这个团队，激发班员的主动性，挖掘他们的潜力，这就须要班长充分发挥其作用了。.在这次的轮岗经验中，我更加深化了解了收费员与收费班长之间的区分，以及收费班长的责任与义务，在平常的工作中，假如能学会“换位思索”站在对方的位置去待看同一个问题，或许及会得到不同的答案，正确的相识这种关系并加以利用，对于提升班组凝合力将起到“催化剂”的作用。无论是作为班长还是收费员都要以“服务人民、奉献社会”为宗旨。用我们亲切的话语感化司乘，坚持做到“肚量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、脑筋活一点、微笑露一点、做事多一点、理由少一点、说话温一点、脾气小一点”。