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1、日常基本的商务礼仪知识日常基本的商务礼仪学问索取名片有四种常规方法1、交易法。先欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、同等法。以后如何跟你联系，通信工具的运用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆，比如移动电话的运用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区分开来。商务礼仪运用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲企业竞争，是员工素养的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。
2、其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以肯定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的缘由，各地区、各民族对于礼仪的相识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。商务礼
3、仪三大理念：敬重为本，擅长表达，形式规范。商务礼仪好用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。商务人员形象规范：1.商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。2.商务人员公务场合穿着讲究庄重保守，常见着装有制服、套装等。3.商务人员交际场合穿着讲究时尚特性，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。4.商务人员职场穿着装扮六不准：不准过分杂乱，不准过分艳丽，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不行过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整齐，避开有发屑。6.商务人员职场中服装要求：西装三要
4、素：色调(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);西装穿着五留意：可体整齐，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残缺袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。8.商务人员着装色调原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一样(以黑色为佳)，商务礼仪的基本学问商务礼仪的基本学问鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。9.商务女士淡妆上岗四留意：化妆要求妆成有却无;化妆不要过分时尚前卫;化妆要避人;化妆要求各部位协调。10.商
5、务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，敬重习俗。商务交往中的规则与技巧：1.商务交往三原则：接受对方，观赏对方，赞美对方。2.沟通四要素：精确定位自我，精确定位他人，擅长把握时机，强调双向互动。3.生疏交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，限制谈话音量。4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要随意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。6.商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间;尊长距离：保持一米至三米之间;公共距离：和生疏人之间保持三米以外。7.商务人员文明举止：访前预约，早
6、到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。8.观赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。10.职场握手与问候惯例：握手依次：一般场合讲究尊者为先;探望时，迎客时主子为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。问候依次：一般场合讲究尊者为后;探望时，主先客后。11.职场介绍三种方式：自我介绍三要点：先递名片，简洁自介;内容规范(单位、部门、姓名)，初次会面避开自
7、介用简称。介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;介绍依次：一般场合讲究尊者居后，探望时，主先客后;集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。业务介绍三要点：把握时机，区分对象，驾驭要点。12.行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。13.商务人员运用电话须知：商务通电话中，留意礼貌用语(你好，请问，感谢，再见);挂机时按惯例，尊者先挂，在双方地位同等时，主叫方先挂;接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说对不起，他不在，然后说请问我能帮您什么
8、.;运用手机规则：会见重要客人时，应当面关机;参与重要会议时，至少不让手机干扰别人。14.名片运用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片运用三不准：不得随意涂改，头衔供应不得多过两个，不供应私人联络方式。名片交换四留意：递自身名片，索取对方名片;递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其依次为先尊后卑;接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示愧疚，说明忘带或用完了。名片运用三留意：没出名片的人，将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人，是不敬重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法：
9、交易法，激将法，谦恭法，同等法。15.宴请须知：宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。商务礼仪的基本学问商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。宴席待客规则：向客人征求看法时，要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;进餐不要发出大声响，筷子不要过河;不能当众修饰自己;对待不熟识的问题，实行紧跟与仿照。自助餐礼仪是多次少取。16.接送礼品的礼仪：送礼品首先要了解对方喜爱什么，至少要知道对方不喜爱什么。所送的礼品要包装，以示敬重。送礼品时机：当客人向主子送礼品时，应在见面之初送;当主子向客人送礼品时，应在送客前送;送出礼品两留意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;简介礼品寓意、用途和特别价值;接送礼品二须知：接受礼品时，肯定要当面打开，略加端详;要表示喜爱和感谢之意。六种礼品不能送：违法犯禁的，带有明显广告宣扬的，价格过高的，涉及国家和行业隐私的，药品养分品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的。17.商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点：前排高于后排，中心高于两侧，政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。会客排座次：自由式：当难以排列时，实行随意而坐;相对式：进门方向以右内侧为上;并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。坐车排位：一般挚友驾车时，副驾驶座为上;专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上;接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。