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1、2022年商务礼仪日常基本知识 仪表礼仪 1.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。 2.服饰及其礼节,要留意时代的特点，体现时代精神; 3.要留意个人性格特点 4.应符合自己的体形 举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅
2、自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧， 谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说：幸会 探望别人应说：探望等候别人应
3、说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指引应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人宽恕应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 说三分，听七分的原则 避开运用导致商谈失败语言的原则 低褒感微原则 通俗易懂，不犯禁忌原则 2.推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要精确易懂; 提出的数字要准确， 强调要点。 发问式语言
4、(或提问式) 一般性提问。 干脆性提问。 诱导性提问， 选择性提问。 征询式提问法。 启发式提问。 劝告式语言(或劝服式)打动顾客的四条原则。 人们从他们所信任的推销员那里购买; 人们从他们所敬重的推销员那里购买; 人们希望由自己来做确定; 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。 3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 技巧：A 依据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 劝告
5、式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的劝服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝服。 介绍几种劝服方法：询问法。转折法。附和法。自我否定法。 列举法。干脆说明法。 推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息 推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好 (三)肢体语艺术。 1.在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。 2.在交际活动中，恳
6、切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。 3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次： 密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人; 个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常; 社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威历感，庄重感; 公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 4.交际中自我表现与分寸把握 5.交谈中不擅长打开话题，怎么办 找话题的方法是： 中心开花法。 即兴引入法。 投石问路
7、法。 循趣入题法。 6.交际中不擅长提问怎么办 怎样做到善问呢 由此及彼地问。 因人而异地问。 心中有数地问。 适可而止的问。 落落大方的问。 介绍的礼仪 1.当主子向自己介绍别人 2. 自我介绍看法 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个挚友在相识 5.自己很想相识某一个人，可又不便干脆作自我介绍 6. 介绍姓名时 称呼礼仪 1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。 另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心驾驭，仔细区分。 生活中的称呼应当亲切、自然、精
8、确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特别性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要驾驭一般性规律，二是要留意国别差异。 在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军衔相称)，二是对地位较高的称呼阁下。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受敬重，可以干脆作为称呼。 在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系亲密的，不论辈份
9、可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前运用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前运用父姓，婚后运用夫姓，本名不变。 2.称呼的五个禁忌 我们在运用称呼时，肯定要避开下面几种失敬的做法。 (1)错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 误读也就是念错姓名。为了避开这种状况的发生，对于不相识的字，事先要有所打算;假如是临时遇到，就要虚心请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误推断。比如，将未婚妇女称为夫人，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为小姐，这
10、样对方也乐意听。 (2)运用不通行的称呼 有些称呼，具有肯定的地域性，比如山东人喜爱称呼店员，但南方人听来店员确定是打工仔。中国人把配偶常常称为爱人，在外国人的意识里，爱人是第三者的意思。 (3)运用不当的称呼 工人可以称呼为师傅，道士、和尚、尼姑可以称为出家人。但假如用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。 (4)运用庸俗的称呼 有些称呼在正式场合不适合运用。例如，兄弟、 哥们儿等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。 (5)称呼外号 对于关系一般的，不要自作主见给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随意拿别人的姓名乱开玩笑。 握手礼仪 (一)握手的依
11、次： 主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 (二)握手的方法： 1、肯定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特殊敬重，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻
12、轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。 6、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。 7、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临
13、。 8、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南漾家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。 9、在握手的同时要凝视对方，看法真挚亲切，切不行东张西望，漫不经心。假如是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。假如关系密切、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热忱。假如男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。 10、假如是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明缘由并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士假如是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。 虽然握手是一件再简洁不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页