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1、评选优秀员工工作总结评比优秀员工工作总结1敬重的公司领导：您好！首先，感谢领导给我这次评比优秀员工的机会。我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作看法来对待每一件事。在这里我学到的不仅仅是物业专业上的学问，更多的是我学到了许多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。一、处理日常业主、住户的来访/来电接待与投诉刚到君兰，首先就是要熟识业主、住户状况，与业主沟通，搞好关系。俗话说知彼知己，百战不殆。到现在我已经熟识大部分业主的基本状
2、况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满意他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。2.对待用户投诉有失控心情时，要耐性作好思想工作，说明缘由。把予盾处理在萌芽之中，即运用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发冲突。3.不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥当地解决问题，争
3、取得到用户满足，企业又不蒙受损失的双赢结果。在投诉过程中做到接诉倾听推断处理回访总结1.接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2.倾听与记录，诚意听取用户的投诉。仔细记录事故的要点。3.推断、处理，快速推断、快速反映、刚好处理。经过推断分析，当找到问题所在，应以主动的正面看法回应用户，如告知他会怎样处理等。4.回访，是建立信任，弥补因种种缘由造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。5.总结，发生这次投诉的缘由是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避开类似状况的发生，须要作哪些方面的调整。二、服务单的派单、跟进
4、、回访依据业主/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门修理值班人员领取服务工作单。假如是有偿服务，我将在电话里和业主/客户说明公司的收费标准，经过业主/客户同意后再支配相关人员上门修理。每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。询问业主满不满足我们的服务，还是否有改善的地方。 多听听业主的看法，不断提高自己的服务水平。三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售/出租手续，不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。然后询问他（她）办理相关手续。一般收楼我们常常会遇到
5、业主发觉遗留问题而不情愿收楼。这时，我先会安抚业主的心情，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题修理好。而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。肯定要让业主觉得我们小区的平安性高。车辆的办理，因小区车位需求量不够，常常须要向业主说明。说明的同时肯定要有耐性。让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。四、催收楼和应收账款催缴工作在催收楼、催费工作时树立自信念。如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特殊是
6、业主不收楼、不缴费的缘由，依据记录分析对策及说明工作，其次轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的实行软硬兼施的手法，给这些人一些压力。留意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以实行“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到主动的影响。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，肯定要坚决收费的立场。杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。许多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。能较好的完成应收账款催缴工作。20xx年最大的收获是在我担当了3个月前台领
7、班，我不仅学会了管理理念，提高了组织协调实力，没有完备的个人，只有完备的团队，团队的精神依靠我们每一个人的努力。我们的胜利离不开团队的力气。充分发挥了团队的协作精神，并能带领大家精彩完成各项工作任务。在新的一年里我将会更加努力、勤奋的工作、树立爱岗敬业、高目标、严要求、与同事团结协作为XX全力以赴。我信任一个好的企业的发展离不开我们这些优秀员工的努力，我作为XX一员我会尽心尽职作好我的本职工作，并在工作中起到带头作用。以上就是我在评建其间的个人表现！今日我写下这份自荐书。希望领导能批准！假如批准了，我会珍惜领导对我的激励和支持，接着做好自己。假如没有批准，我会仔细反思！并在以后的工作中改进！评
8、比优秀员工工作总结2我，一个江苏南通的女孩，毕业于江苏牧医学院，自毕业后便和万隆结下不解之缘。来万隆已久，然而对于此次能作为“十佳外来务工青年”的候选人仍旧受宠若惊，我想既然被信任，说明我的工作是被确定的，所以就工作以来的状况作一个也许的介绍。期间，我始终信任责任和信任的力气。初来公司，我们被支配到车间里去详细熟识产品的生产流程，以便针对详细的熟识内容和试用状况对以后正式工作内容作相应的支配。对于刚刚完成学业的我来说，车间的一切都还是簇新和生疏的。第一天只是看看产品的制作流程，其次天就要自己做了。记得最辛苦的是赶鸭子上架，每回多的一上午要挂一两千只鸭子，架子比我的海拔要高许多，常常一个上午下来
9、胳膊腰脚一并酸疼。由于对产品的制作流程不熟识经常在上架时将白色的工作服弄成满是酱油色，以至于下班后着实花了很大一翻功夫才将花花的工作服牵强复原到原来的颜色。值得庆幸的是后来很快熟识了产品的制作流程，当然在赶鸭子上架时也就顺当多了，工作服上面的污渍越来越少。凡事都是从不熟识到熟识，在包装车间也是如此。三个星期后，我被调到了包装车间。在这里主要的工作无非是打日期、真空、装箱、贴标签等，但这看似简洁的工作却往往要花费很大的心思去做，在这里让我懂得：不行小视任何事情。比如最简洁的封箱工作，我往往把箱子封的丑陋不堪，这对于公司产品的形象是个不小的影响，而娴熟的员工不仅箱子封的美丽，而且速度很快，几乎是到
10、手就封好，接着下一个。对此我很惭愧的向有阅历的师傅讨教，其次天也就能像模像样的封箱了，而且速度日益见长。做包装不光要速度，更要质量的，有印象最深的是修剪老鸭了，由于夏天，鸭子发往外地为了保证保质期，整只的都须要真空，为了避开漏气，往往在真空前须要对鸭子进行修剪，而从烘房里出来的鸭子都比较硬，相对来说给修剪那些突出的骨刺增加了不少的难度，几只鸭子下来，往往手上也很光荣的冒出来水泡了，磨烂了手掌的皮肉，下班后出了车间，流汗时钻心的疼。当然疼也只是短暂的，技巧驾驭了之后不光修剪的速度加快了，而且真空后也很少有须要返工的产品了，我想这也得益于我向有阅历的员工学习的原因吧！算算我在车间呆了总共六个星期，
11、六星期后我从车间走进办公楼，从今起先了我的市场部助理生活。我的工作内容主要有以下几个部分：1、负责市场部内勤工作的全面管理；2、负责各办事处费用预算、报销的审检；3、负责办事处的行政管理及售后服务工作；4、投诉处理及备档；5、办事处费用明细一览表；6、市场部工资核算。以上六条是到岗后市场部经理给我的工作内容所做的一个划分。在实际工作中，像打印排版是必不行少的，好在我在学校的时候已经拿到了国家计算机一级B教程的优秀证书，所以对于排版等工作倒可以很快适应。但是打字速度当时还达不到经理的要求，有的时候一两万字的文件要打一成天还须要加班到很晚，这样其他的事情就什么也做不了了，于是我就在下班后加班练习，
12、天热，到晚上回到宿舍已经十一二点，但是四五天后打字速度倍增，信念也倍增。公司外围办事处须要报销的费用等往往在月底五天邮寄回公司，所以在月底的时候十几个办事处的报销单据一起审检很是繁琐，公司有公司的规章制度，哪些可以报销哪些不行以报销，要区分开来，处理好之后要记录下明细以备办事处主管查询。有的时候相差一块钱也有人来查询，假如不清除每个月报销的明细，对外围办事处也是不好交待。随着公司出货量的增长和对质量要求的加倍严格后，客户投诉的次数少了许多，在解决与回复顾客的时候沟通方法和跟踪问题的力度是很重要的一个环节，这对于刚刚从学校步入公司不久的我来说，要做到科学有效的处理和信息反馈，没有肯定的语言沟通实
13、力是不行的。刚接触的一例投诉是一个有阅历的同事刚好帮我解决了的。后来我为此甚至走火入魔般措词造句反复试验什么样子的词汇更能有效解决投诉，让顾客不至于为了一次的不开心了却了下次购买公司产品的念头。困难是短暂的，以后的处理结果就很好的体现了“措词造句”不是没有用处的。在这个职位上，在外人看来，要做的事情没多少，但是真正专心去做了，才体会到要做的事情其实许多也很繁琐，只有我的工作做的有效刚好，才可以使市场部的许多工作有效的运行，所以是万万出不得差错的。文件的归档要有条理以便即时查询，有的时候正在做某件事情，一个电话打过来又要忙着去做另外一件事情?尽管很繁琐，但是还要很有责任的去做。说起来这个工作不须要很高的文凭，但是肯定要有很好的文件归档意识和责任心。在公司的这段时间，工作从不熟识到娴熟，其间少不了许多同事和领导的关切信任。有了同事之间的相互理解协调和信任，才使得我能把这份工作越做越好。我信任在以后的时间里，责任心和信任的力气会促使我的工作做的更好！许飞xxxx-3-30