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1、营销经理工作计划营销经理工作安排1敬重的总裁、巍总、丰总，公司领导，各位同仁：大家好！时间一晃而过，弹指之间，20xx年已过去，过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、蓝军团队人事框架长沙区域蓝军团队的人事框架：湖南一区：大区经理 苏小红小区经理 6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲湖南二区：大区经理 杜琴小区经理 6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉其中新增小区经理10人。培育总管人员状况：一店：美容总管 王小妹空降兵 刘翠翠二店：美容总管 刘芬二十二店：美容总管
2、郭慧敏二十五店：空降兵 李兰二十六店：美容总管 陈蓉二十七店：美容总管 贾爱春三十三店：空降兵 易晓红、王曼婷二、业绩完成状况20xx年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人，干特输送人员：436人。20xx年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%一区全年完成奋斗指标1家：五店全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店完成80%以下的门店4家：
3、十五店、十六店、二十三店、二十八店（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店完成80%左右的门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店20xx作会门店共14家，完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店三、招生状况四、开店数量五、20xx工作开展完成状况及不足之处1、每月5号左右召开总管大会，参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大
4、区经理、小区经理、医院助理医生。会议内容：紧扣总裁思想，参照文峰国际微信平台内容进行宣导。分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、激励落后，找出问题，刚好改进并跟进。共享优秀门店的管理细微环节，找出困难店的问题，相对比，督促加以改进。2、突破A类店的业绩，帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩，针对各店进行排名，将提成名成果公布在湖南文峰群里，全部文峰管理层都看得到。3、监督本区域全部人员做一个守时守信，感恩戴德之人，尤其是要引导我们区全部人不论是对公司，还是员工，还是顾客都要以诚相待，时刻充溢正能量，杜绝乌合之众。4、全力执行总裁决策，加强针对32个区域的执行力，亲自到各店布置，直至满足为止，
5、提前实行蓝军部队工作要领。5、每月1号、16号都要召开小区经理睬议：1号的上午开会，下午培训，开会的内容：分店，依据每家店的实际状况进行分析，然后支配合适的小区经理；安排当月指标任务：依据负责门店总业绩进行安排；总结上月工作中存在的问题；由优秀代表共享胜利案例，供其他人学习。下午培训内容：沟通话术；每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。15号的会议：总结上半月大家的工作成果，进行各项指标排名；针对1号的培训项目进行考核；下达下半月工作目标，尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。6、加强小区经理的质量，培育她们的综合实力，打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训，现场实操，现场考核，以3
6、个月为期限，个人业绩无法突破者降至门店，半年后再考核，通过后再回到小区经理团队。7、目前湖南区域共36家门店，营销经理2名、小区经理12名，每位小区经理每月负责3-4家门店，每家店负责5-7天。8、每月给小区经理制定战斗安排，每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程，每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群，良性竞争提高大家的战斗力，确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.9、每月设定奖罚制度，前三名有奖，后三名惩罚，另外设置最佳口碑奖。总结20xx年不足之处：2、门店存在老员工未刚好参与干部特训营的培训，此项肯定监督落实下来。六、20xx工作安排
7、1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：a.打造最好的服务环境b.打造最漂亮的美容师美发师c.讲好文峰的故事d.将故事转变为技术e.给顾客创建附加值f.售后服务g.顾客带顾客2、实行四个优（环境优、技术优、服务优、价格优），学好文峰礼.3、监督门店分组问题，肯定严格参照公司微信平台标准执行。4、加强门店老员工参与干特培训状况。5、重点落实招生问题，过年期间在老家可大力宣扬。6、接着大力推广、培训开运美容项目，由一名医生助理，一名小区经理每家店至少支配两人同时下店，下店第一天组织店里全部人员培训，然后主抓开运美容业绩，两天结束后小区经理接着留店冲刺业绩，同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行
8、考核，以致提高门店员工质量。7、每月美容总管支配时间做好顾客回访工作，后期服务至关重要，我们要确保每位顾客的满足度，以便刚好补救。8、针对20xx年的各项工作接着落实。9、年会后听候公司下达的工作任务进行安排。营销经理工作安排21、建立熟识业务的营销团队人才是企业最珍贵的资源，销售业绩都起源于有好的营销人员，好的营销团队，营销经理的工作安排。要求每个营销人员，充分驾驭产品学问，了解竞争者的状况，运用企业的优势攻破竞争者的弱势。监督营销人员制定个人工作安排。建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队。2、提高营销人员自信念，增加营销人员责任感每个人都有优势，只要仔细努力，充溢自信都能够完成销售任务，
9、营销人员应发挥好自我优势，为公司营销团队出力；营销人员应有主子公的意识，对工作有责任心，把工作当成事业来抓。3、健全营销制度，细化业务管理营销人员回访市场，目的性不强，处于走马观花的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，使工作具有目的性。4、培育营销人员独立思索问题的实力目的在于提高营销人员综合素养，使营销人员在工作中擅长发觉问题，分析问题存在的缘由，找寻解决问题的方法，提高综合业务实力。5、回访市场每月不定期对主要市场进行回访。目的在于了解各市场的状态以及经销商对产品的看法，同时驾驭营销人员工作的进度。6、市场分析对营销人员反馈的信息、经销商反馈的信息进行综合分析，
10、找寻稳定发展市场的方案，为公司产品进行适当的定位。7、销售目标分析近两年公司的销售状况，运用目标管理，把销售任务分解到每季度，每月，再将销售目标分解到各个销售片区。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应刚好找出缘由并改正！8、客户管理要求和帮助区域经理对已开发的客户如何进行有效管理，促使他们提高销售目标，对潜在客户怎样进行跟进。营销经理工作安排3主要几点：1、必需把部门建立成一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。人才是最珍贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批牛B的销售。2、建立一支具有凝合力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团
11、队作为一项主要的工作来抓。3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让员工在工作中发挥自觉性，对工作要有高度的责任心。强化员工的执行力，从而提高工作效率。4、培育他们发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平常再怎么讲遇到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。5、销售目标。依据下达的任务，把任务依据详细状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。营销经理工作安排
12、41、建立熟识业务的营销团队人才是企业最珍贵的资源，销售业绩都起源于有好的营销人员，好的营销团队，营销经理的工作安排。要求每个营销人员，充分驾驭产品学问，了解竞争者的状况，运用企业的优势攻破竞争者的弱势。监督营销人员制定个人工作安排。建立一支具有凝合力，合作精神的销售团队。2、提高营销人员自信念，增加营销人员责任感每个人都有优势，只要仔细努力，充溢自信都能够完成销售任务，营销人员应发挥好自我优势，为公司营销团队出力;营销人员应有主子公的意识，对工作有责任心，把工作当成事业来抓，工作安排营销经理的工作安排。3、健全营销制度，细化业务管理营销人员回访市场，目的性不强，处于走马观花的状态。完善销售管
13、理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，使工作具有目的性。4、培育营销人员独立思索问题的实力目的在于提高营销人员综合素养，使营销人员在工作中擅长发觉问题，分析问题存在的缘由，找寻解决问题的方法，提高综合业务实力。5、回访市场每月不定期对主要市场进行回访。目的在于了解各市场的状态以及经销商对产品的看法;同时驾驭营销人员工作的进度。6、市场分析对营销人员反馈的信息、经销商反馈的信息进行综合分析，找寻稳定发展市场的方案，为公司产品进行适当的定位。7、销售目标分析近两年公司的销售状况，运用目标管理，把销售任务分解到每季度，每月;再将销售目标分解到各个销售片区。并在完成销售任务的基础上提高销售业
14、绩。如出现未完成时应刚好找出缘由并改正!8、客户管理要求和帮助区域经理对已开发的客户如何进行有效管理，促使他们提高销售目标;对潜在客户怎样进行跟进。营销经理工作安排5一、管理层级关系干脆上级：营销总监干脆下级：佳丽小姐2、岗位职责1）负责KTV包房的营销工作，干脆与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群2）协作公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3）留意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4）开心地接受工作，接待客人时应主动热忱，落落大方，落落大方，佳丽组长必需保持
15、一种健康向上的心态对待每一位顾客，不行厚此薄彼。5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6）遵循行为规范，具有良好的品德和素养。7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。10）每日做好工作记录和工作总结。3、工作内容1）完成营业指标及订房任务；2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教化培训；合理支配佳丽上班状况，作到“公允、公正”；3）检查本部门佳丽到位状况，给客人供应刚好高效的服务；4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；5）协作营销总监工
16、作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部亲密合作；6）巡察和查房，刚好补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务状况；7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。4、工作技巧1）在服务过程中，要主动与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同协作达到留住客人的目的。2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3）要做好服务工作，必需了解客人的心理，以便适时恰当地为客人供应优质的服务：A、营造轻松的气氛，在包房中要与客人主动地沟通，驾驭几种嬉戏方法，
17、几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且情愿与你交谈。B、善解人意，擅长视察客人，引导客人，满意其心理需求，真正成为你的挚友，从而建立稳定的顾客群。C、使客人有被敬重感，仔细的工作，一心一意为客人服务。D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在消遣中，正是一个人身心放松的时刻，要擅长抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的悲伤和苦痛，使客人得到挚友的劝慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠实际工作中不断地学习和完善，积累阅历，提高工作质量和效应。二、职业素养1、剧烈的敬业精神，消遣业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是
18、增加了服务难度，又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低干脆影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。2、敏锐的视察实力，在与客人接触过程中，主动地与其交谈。沟通了解客人对公司的看法和建议，能够揣摩客人的心理，依据不同类型的客人，供应所需的服务。3、良好的服务看法，语言，特殊是服务语言是每位客户经理完成各项工作供应服务，体现良好的服务看法最基本的条件，服务用语必需是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客。热忱与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4、劝服客人的实力，在消遣行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要主动协作管理人
19、员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，变更其看法。5、宽广的学问面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业学问社会学问语言美学等学问略微驾驭，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。留意主动培育自己的内在气质。小记：1、顾客的投诉分为两种心理：A、想引起关注B、对我们的再次要求2、我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母。 3、我们的职责是满意顾客的须要并使顾客完全满足。营销经理工作安排6很多公司在考察、竞聘、升迁区域经理的时候，都是以区域经理对自己所负责区域的年度营销规划/安排为标准的.。能否制定一份美丽的年度营销安排是区域经理
20、能确保自己生存和发展的重要技能之一。往往发觉许多区域经理在写年度营销规划时，不是泛泛而谈，表决心，喊口号，写些无关痛痒的流水账，就是事无巨细，天马行空，排列了一大堆，看着写得许多，但都说不到点子上，还让人不知所云，云里雾里。那作为区域经理，如何才能做出一份美丽的区域营销安排/规划书呢?一份美丽的营销规划书应当包括六大部分的内容。首先是区域现状分析(SITUATIONANALYSIS)。区域现状的分析应当包括三部分的分析：即区域现有渠道(经销商)的分析(COMPANY)，常用的分析框架是SWOT分析方法。即现有渠道(经销商)的优势、劣势、外部机会、外部威逼的分析。其次个是竞争对手分析(COMPE
21、TITOR)。即竞争对手的渠道、网络布局状况、销售状况、占有率状况等的分析。第三个是消费者分析(CONSUMER)。即区域经理所负责区域的消费者的购买特点、购买偏好、消费市场容量、消费改变趋势等的分析。只有这三个分析清晰和透彻了，现状的分析才算比较完善。其次部分的内容是目标的制定(OBJECTIVE)。作为区域经理主要的目标是销量目标(包括金额数量)和网络拓展目标(新开发渠道、新开发店的数量)。目标制定是依据去年的整体销售状况和公司今年想要达成的整体目标来进行规划和分解。第三部分的内容是区域的战略(STRATEGY)。假如第一部分是现状，其次部分是志向，第三部分就是反映如何从现状达成志向(目标
22、)状态的路径和方法。战略是全局和长期性的。战略也应当是简洁易记的。战略不在多，而在精，在准。第四部分内容是区域的战术(TACTICS)。即为达成目标的战略的详细分解，是详细的方法和手段。对区域经理来讲，就包括渠道(店面)的位置、大小、形象;产品上样的多少、组合、档次、配套等;销售渠道的拓展、数量;终端(店面)团队的技能、素养、管理;终端销售和上量的模式等等内容。总之，是一切围绕目标达成的详细对策。第五部分内容就是区域的行动安排(ACTIONPLAN)。即战术动作的分解。在规定的时间节点内完成什么样的详细动作，才能确保战术的执行和到位。第六部分就是区域的限制(CONTROL)(包括检查和管理)。
23、俗话说，安排没有改变快。目标和安排的制定简单，但执行和达成是较难的。在详细的执行过程中，对安排的达成状况，要刚好的检查和比照，并依据实际状况作出相应的调整和修正，确保目标的达成。一份区域营销安排/规划书包括以上的内容，才算基本上完整。这是一个基本的逻辑和思维框架，区域经理可以在这个框架之内完善自己的内容，使其更适合自己区域的实际状况。总之，不会做年度营销安排的区域经理是不合格的区域经理。懂得以上营销安排书的书写，不能保证你得一百分，但最至少能保证你及格。营销安排书只是个起先，销售还是要最终看行动，看结果的。营销安排书要写得美丽，营销结果更要做得美丽才行。营销经理工作安排7年度销售工作安排制定的
24、依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采纳的工具便是目前企业常常运用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威逼和存在的机会，通过swot分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清楚地知道了便利面的市场现状和将来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。营销思路营销思路是依据市场分析而做出的指导全年销售安排的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部须要常常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经
25、理制定了详细的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有安排、有重点地指导经销商干脆运作末端市场。3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售安排中，都曾发挥了很好的指引效果。销售目标销售目标是一切营销工作的动身点和落脚点
26、，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售安排的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?依据上一年度的销售数额，根据肯定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。营销经理工作安排8第一章 营销团队的工作安排和目标第一条 为了加强对营销团队的日常管理，指导营销团队的日常管理工作，建立一支高效、有序的营销团队，特制订本指引。其次条 各营销团队均应制订本团队的管理及薪酬标准实施细则报渠道管理部，经批准后执行。第三条 营销团队应在每年初制订出年度工作安排，依据当地市场状况制订营销方案，并与相关合作银行签订当年的营销合作方案。新成立的团队，必需在筹办时列明一年内的工作安排
27、与目标开户数。第四条 渠道管理部负责对各营销团队营销方案等文件进行指导和审核。营销团队的年度营销方案、人员聘请、考核方法等必需上报，经过总部相关部门会签审核后方可执行。报批流程：营业部将请示传真经纪业务综合室渠道管理部(注明必需会签的部门)经纪业务综合室帮助走完报备流程主管副总裁等公司领导批示完毕经纪业务综合室传真会签看法，流程结束。第五条 营销团队在制定明确的工作目标与安排后，应把工作分解给区域经理或客户经理。定期检查工作进度，依据业务进展状况对安排进行回顾，刚好改正工作中的不足。(一)客户经理在开展工作时，必需记录工作日志，团队负责人不定期对工作日志进行抽查，刚好了解人员工作动态。(二)
28、营销团队内部成员之间应有明确的分工，在开展业务时要亲密协作，开发客户和服务客户要紧密结合。(三) 依据工作进度与时间支配，有步骤地实施安排，逐一落实工作目标。(四)客户经理在各网点的调整、调动应听从营销团队的统一支配。第六条 营销团队要定期撰写月度、半年、年度业务分析报告，分析业务进展状况，刚好调整工作思路，以便顺当完成工作安排。其次章 营销团队的考勤制度第七条 营销团队负责人负责本团队营销人员的日常管理，并协调好组员之间的合作关系。客户经理必需听从本团队负责人的统一领导和管理。第八条 营销团队必需执行严格的考勤制度，专人记录每日的考勤状况，当月考勤按公司的相关规定比照执行。详细内容如下：(一
29、)客户经理必需准时上下班，不迟到、早退;不得无故旷工;不得无故擅自离岗，其上班时间与其所在网点的上下班时间一样。(二)客户经理实行每天8小时工作制度，其他时间按自愿加班原则处理。(三)客户经理必需参与本团队组织的培训、营销等活动。外出展业、访问客户原则上应当向团队负责人员说明，并填写营销人员出访单(见附件)，具体列明目的地、被访人及联系方法，交负责人员，负责人员应在事后进行抽查或全查。(四)团队负责人应对辖区内的人员出勤状况进行巡查，向客户经理所在网点的相关负责人了解人员动态。(五)客户经理请事假、病假等必需提前向团队负责人请假，同意后方可休假。第三章 营销团队的会议制度第九条 营销团队必需制
30、定严格的例会制度，团队负责人必需每周召集一次工作例会，每月一次月度总结例会。例会主要对工作进度进行回顾，解决工作中出现的问题，沟通竞争对手的状况，刚好对工作方法进行调整。第十条 营业部的营销团队必需每日召开晨会，晨会内容包括：(一)通报当日市场信息，研判市场走势;(二)由团队负责人对公司的最新精神进行传达，对新产品、新业务作简明介绍，布置新的工作任务;(三)团队工作进度汇报;(四)学习营销案例，沟通营销体会;(五)激励团队士气等。第四章 营销团队的实物管理第十一条 营销团队负责人负责本团队电脑设备、办公设备、宣扬用具等实物的全面管理。第十二条 客户经理详细负责所服务网点实物的保管。第十三条 营
31、销团队应设专人负责实物管理的详细工作，制订实物管理明细表，逐笔登记物品出入库状况，办理人员变动的实物交接手续。第十四条 实物的损毁、丢失或被盗等形成的损失由相关责任人担当。第五章 营销团队的业务统计与考核第十五条 客户经理的业务统计：(一)营业部每月依据crm系统中的数据及客户经理薪酬标准计算出每位客户经理本月度业务明细数据，汇总表格由营业部财务部复核。(二)营业部财务部在收到相关数据后，应核算出每位客户经理本月度的薪酬，并编制营业部客户经理薪酬月报表，由主办会计、副经理(经理助理)和经理逐级审核签字后，作为为营业部财务部发放薪酬的依据，同时报经纪业务综合室备案。第十六条 营业部负责对营业部营
32、销团队的考核工作。考核分工作职责考核和业绩考核两部分。工作职责考核主要对客户经理日常工作的执行状况和客户服务工作标准的执行状况进行考核。业绩考核主要对其所开发的客户数量、所辖客户创建的净收入和客户资产总量进行考核。第十七条 考核按月、季、年为周期来进行。业绩考核每月进行一次，确定当月客户经理的业务提成数额;每三个月综合考核一次，确定客户经理级别的升降;年终对客户经理进行一次综合考评，调整客户经理的级别。第六章 营销团队的档案管理与运用第十八条 营业部交易管理岗应对团队的人员档案、客户经理营销客户确认单据、各类统计报表等资料进行整理，分别以电子文档汇总管理，原始资料进行存档形式保存。以下各类资料
33、的存档形式相同。第十九条 营业部应与聘用后的人员签订劳动合同(期限一年)，与兼职人员签订营销合作协议(期限一年)。劳动合同和营销合作协议签订完毕，合同原件留档备查。其次十条 对于客户经理的聘请工作，营业部应指定专人负责检查各种证件的真实性，建立客户经理的管理档案(包括应聘及聘用后所需的个人一寸免冠照片、个人简历、身份证复印件、学历证书复印件、担保书、担保人身份证复印件、劳动合同或营销合作协议、合同期内的各期考核状况和奖惩文件等)，全部档案应妥当保管。其次十一条 营业部交易管理岗要对客户经理每月的营销客户明细、营销业绩建立电子档案进行管理分析，对xxx客户经理营销客户确认单等单据进行妥当保管，编
34、制流水号，每月整理归档。其次十二条 营销团队每月的业务月报，包括业务开展数据及分析说明、人员变动、人员工资薪酬报表等资料要存档保管。其次十三条 对拟聘客户经理的岗前培训、考查结束后，由营业部依据拟聘客户经理的表现和考核状况，对其进行综合考评，对考评合格者予以试用，并办理相关试用手续。对拟聘客户经理的资料要留档保存，以做人才储备参考运用。其次十四条 为了便于管理，营业部应建立员工培训档案，并采纳电子化管理。员工培训档案由培训组织部门指定专人在培训项目完成后填写，记录员工参与培训的时间、内容、考核结果等有关信息，以作为公司培训管理、员工绩效考核和干部任免的依据。其次十五条 对于报批、报备到公司或者
35、渠道管理部的各类资料，营业部必需妥当保管，重要资料放入文件柜，做好表头，编制流水号，以便能快速查找。档案的查阅原则是团队负责人以上人员、公司相关部门人员、客户经理可以要求查阅与本人相关的资料。第七章 附则其次十六条 本指引适用于营业部。其次十七条 本指引由公司渠道管理部负责说明、修订。其次十八条 本指引自公布之日起施行。营销经理工作安排9市场部为了树立品牌形象，建设规模的、高质量的营销团队，开拓市场，逐步扩大营业部在当地的影响力，呈现营销团队的潜在活力，开拓并巩固营销渠道，发展客户，创建营销奇迹特制定以下营销方案。一、市场的范围以长沙市区为中心，辐射到周边城镇，为中高端客户供应股票基金等投资产
36、品和保守的理财询问服务。二、客户服务方式1、基础服务主要包括：刚好解决现场及非现场客户交易过程中的问题;客户提出的有关业务及证券学问方面的问题，刚好赐予清楚和全面的解答;主动同客户沟通，促进客户能够刚好和细致了解公司新业务种类和服务产品;为客户供应多种交易方式;收集了解客户需求，刚好反馈业务部门，促进完善客户服务内容。2、亲情服务主要包括：法定节日或特别节日营业机构管理人员通过广播或到客户群体中恭贺或者有实力的也可给客户举办一些活动;客户及家人的特别日子发贺电、发贺卡、打电话、探望、送鲜花等形式表示庆贺。这类服务三种客户的区分也不大，只是一般客户通常不进行客户及家人的特别问候。3、询问服务主要
37、包括：依据客户需求选择性的将各类探讨询问张贴或转发客户;定期供应客户持仓个股分析报告;刚好向客户供应高质量的资讯产品和信息，并依据客户须要为其度身定制资产配置方案;定期将探讨机构的投资策略报告发送给客户;通过网络服务平台，对客户供应一对一询问服务;客户专用电子信箱服务，为客户供应个股门诊单、周评报告、月度投资安排以及模拟投资组合等;通过短信供应询问建议;供应个股答疑、举荐以及跟踪个股服务;现场客户和非现场客户定期沟通。这类服务三种客户的区分就比较大，一般客户只供应基本的询问服务，接受公共的询问，而重要客户和核心客户一般都有一一对应的客户经理服务，核心客户的特性化询问服务比重要客户更好。4、增值
38、服务主要包括：依据其须要供应各类探讨报告，包括内部探讨成果和外购报告;以短信营销和客户服务为信息平台，为高端投资者供应实时行情、股市资讯和在线交易同时供应自选股等特性化管理功能。供应刚好、全面、权威的财经资讯，短信营销信息和客户服务平台作为补充可供应刚好的公告信息、个股预警、个股资讯、成交回报、资金变动、中签通知服务;依据客户需求，编撰投资分析报告，假如客户资产量达到相当规模，可依据其须要供应全方位私户理财安排。这类服务三种客户的区分就更大了，一般客户基本不享受增值服务，重要客户享受刚好的服务，核心客户则享受全面刚好的服务。营销经理工作安排10一、打好经营基础餐厅经营的基础可以概括为“一个中心
39、”和“两个基本点”。一、餐厅经营的“一个中心”。餐厅经营的中心是市场，是目标顾客。餐厅必需关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。餐厅以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场改变刚好调整经营策略，有目的的开展餐厅经营活动。二、餐厅经营的“两个基本点”。市场经济无时无刻不存在竞争，有时竞争还是特别残酷的。餐厅要在激烈的竞争中获胜，必需首先练好内功，把企业内部各方面的工作管理好、协调好，才能增加经营实力，在变化莫测的市场中立于不败之地。要做到这一点，就要在培育和造就高素养的员工队伍以及树立正确的经营理念上狠下工夫。这是餐厅经营的两个基本点。餐
40、厅服务的生产与消费是同时发生的，客人与供应服务的员工接触也是多层面和广泛的。没有一流的员工，就不会有一流的服务；没有满足的员工，就不会有满足的客人。员工是餐厅最珍贵的财宝和资源。培育和造就具备良好素养，丰富学问，娴熟技能，规范礼仪，诚信商业道德和热忱工作看法的员工队伍是餐厅经营最根本的工作。餐厅是传统的服务行业，服务要尊客为上，让顾客来到餐厅切实感受到宾至如归、到处满足。做到这点，就要在餐厅上下全面推行“来宾至上”的经营理念，树立“使顾客满足为第一己任”的工作理念，全方位为顾客着想和服务，从思想建设上奠定良好的经营基础。二、经营要有创新思维社会更加展，市场越细分，餐厅经营越应当专业化。我国近年
41、来餐厅产品雷同、一模一样、百店一格的现象比较突出，致使餐厅间竞争愈演愈烈，导致成本上升，效益下降。消费者需求的多样化，要求餐厅产品也必需多元化。餐厅硬件不能一味攀比豪华、气派、大而全，而应当立足于在有限的投资中尽量设计出各自不同的风格、品尝、气氛和文化特色。餐厅软件也要在具备“老三化”（规范化、标准化、程序化）的基础之上做到“新三化”（特性化、特色化、形象化）。餐厅假如不去进行这种创新改造工作，就会被市场无情地淘汰。餐厅创新要遵照看客的要求去进行，充分征求顾客的看法，听取多方面的反映。对于老顾客应主动征求改进看法，刚好改进工作，使老顾客不断感受到新的服务和新的改变，提升他们对产品的忠诚度。对于
42、新顾客要加强宣扬餐厅的功能特色，突出与其他餐厅不一样的地方。要留住顾客，产品就必需有改变、有创新、有突破。餐厅若要表现出别出心裁的差异性，最简单的突破点就是文化。文化的地域特点特殊明显，入住的客人绝大多数是异地客人，且星级越高客人与餐厅所在地的距离往往越远，文化差异性也就越大。餐厅可以在房屋造形、室内装修、服务人员服饰、服务形式、饮食文化、背景音乐、消遣活动等方面突出表现本地方特点，吸引顾客选择自己的餐厅消费。餐厅供应的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，对于异地的各种文化往往表现得乐意接受。假如在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，不肯定能取得志向效果。因为客人来自四面八方，程
43、式化的模式不行能适应全部客人，有时候客人或许会觉得这种迎合是一种蹩脚的服务。当然，创新服务不能强加于人，要给客人供应多种选择的余地，并敬重客人的选择，做好特性化服务。四、做好餐厅内部营销餐厅内部营销就是餐厅内部全员促销，这是餐厅营销的接着和延长，是节约营销成本的最好形式。首先，内部促销是面对已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。其次，内部促销不须要专职人员，与外部促销活动相比既简单又便利。从总经理到服务员，从前台到后台，人人都可参加，餐厅全员都是义务推销员。只要把全体员工的主动性、主动性调动起来，再适当地驾驭一些方法和技巧，餐厅就会形成强大的内部推销力气。再其
44、次，内部促销不须要特地的经费投入。它不象广告、公关等要有专项经费开支，而是在完成本职工作的同时，不失时机地、恰到好处地向客人推销，只需多一些敏捷的方法、语言技巧和形式的变换而已。这是成本最低，见效最快的促销手段。另外，内部促销不受任何限制，在服务过程中随时随地都可以绽开促销，特别便捷。所以，内部促销是一种特别有效的营销。它是外部促销的一种延长。内部促销取得成效的保证是服务的优质化。只有优质的服务才会令客人满足，才能让客人乐于接受内部促销的诱导，情愿增加消费和再次消费。此外，建立健全一套激励内部促销机制是做好内部促销、树立全员营销意识的制度保证。营销经理工作安排11区域销售经理最重要的工作内容便
45、是出台一份营销工作安排。没有安排的销售是盲目的销售，销售人员就不了解企业的营销工作重点，甚至不明白产品增长点在哪里，日复一日机械地做简洁的推销工作，同时，销售管理的随意性和销售政策多变也简单导致营销队伍不稳定和市场混乱，销售人员的业绩优劣难于评价，面对竞争对手的进攻措手不及。只有在科学的安排指导下，各部门才能有条不紊地绽开营销工作，明确销售目标与工作重点和努力方向，提高工作效率，也才能充分利用各种有利因素，挖掘市场潜力，确保完成企业下达的营销任务。1.部署销售目标，支配销售安排。虽然区域市场的销售目标通常是企业的营销主管部门制定和下达的，但为了确保完成企业下达的销售目标，销售经理可依据实际状况
46、做适当调整。销售目标与安排是考核销售人员业绩的首要指标，是整个营销安排的基石。部署销售目标，即在客观分析各片区的市场状况和销售状况等因素的基础上，将整个区域市场销售目标分解到各片区;支配销售安排，即依据销售淡旺季、市场开发进度、销售成长等因素，将区域市场及各片区的销售目标分解到各个月份或各季度。安排销售额和销售量指标，这样既可以反映销售额的增长状况，又能反映市场份额的增长状况。2.提出利润目标，出台费用支出与限制安排。只有数量而没有质量的销售是没有效益的销售。区域销售经理应仔细分析财务报表与业务报表，结合销售目标、平均毛利润、销售费用等因素提出利润目标。为提高经营的平均毛利润，销售经理可将所经营的产品划分成确定的类别，如厚利品种、薄利品种、微利或无利品种，在经营过程中加