《物业经理工作计划优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业经理工作计划优质.docx（52页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业经理工作计划物业经理工作安排 物业经理工作安排 时间：2022-04-14 19:03:39 专题范文投诉投稿物业经理述职报告举荐度：物业保安经理年终总结举荐度：物业环境经理述职报告举荐度：物业经理述职报告举荐度：物业副经理竞聘演讲稿举荐度：相关举荐物业经理工作安排时间消逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，现在的你想必不是在做安排，就是在打算做安排吧。那么你真正懂得怎么制定安排吗？以下是小编整理的物业经理工作安排，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业经理工作安排1随着xx公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展
2、：物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉主动跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满足度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌。加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题刚好进行整改，建立完善的检查整改机制，
3、保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。接着将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。在集团公司资金允许的状况下，安排在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作。本着公允的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种主动向上的良好工作面貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工
4、培训月，强化培训力度。11-12月份重点做好冬季供暖的相关打算工作，确保冬季供暖工作的顺当进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。物业经理工作安排2我是xx集团聘请的物业管理公司经理，自x月x日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公允公正的工作原则，以公司为家，在xx公司兴，我尤荣xx的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，主动协作地产公司及销售部的各项详细工作的开展，其详细事项如下：一、试用期间取得的主要工作成果A、通过两个月的调
5、整及规范，胜利建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。B、开展员工物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开拓新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创建每一分利润。D、团结同事，亲善可亲、平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协
6、调各部门的公共关系，主动协作地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。E、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。xx大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我xx良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗F、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广阔业主的一样好评。G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每
7、一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。二、工作中存在的不足及解决方法A、性格急促，太坚持原则。处理方法：改正。B、个人思想考虑有时不够完善。解决方法：全面权衡利弊，三思而后行。C、有时看法不够肃穆，造成员工仿效。解决方法：端正看法，肃穆纪律，以身作则，起好带头作用。D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未刚好完成。解决方法：刚好完成领导交代的各项任务。三、下一步工作准备A、努力使xx物业管理公司走上正规的管理道路。B、弘扬xx企业文化，打造物业管理品牌。C、进一步完善内部管理制度，提高员工素养，呈现企业良好形象。D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是
8、公司利益，我会全力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。四、对部门及公司工作的看法和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公允公正。C、结合实际，人性化管理。物业经理工作安排320xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信念守好自己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。以下是我们xx年的工作需求和规划：1、xx年集团拍照维系工作需求(1)规范维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：xx年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的督促手段效果很有限，xx年必需有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。另外须
9、要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的状况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能赐予支持。(2)完善通报和嘉奖机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的执行效果监管不太好把控，干脆的后果就是许多人会随大流，工作看法的浮动较大。单单靠一个组监督通报，会让组员有逆反和不满心情，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有嘉奖，这样会让全部人都动起来。在任务重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必需保持高效的执行力，否则一个月的落后，须要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导
10、考虑。2、xx年集团拍照维系工作规划(1)直面困难，勇挑重任：预料xx年集团拍照手机用户数在7万以上，较xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组全部人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上安排量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，也许还须要新增2名人员。(2)提高工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一
11、步还需组织探讨整理效果最好的执行方案，规范回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理支配工作时间；对于疑难问题的处理，要刚好上报，避开在一个问题上奢侈过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均胜利回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝愿已成为拉近与用户距离，增加用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使全部的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。(4)组织针对老用户特殊是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一，力度也很有限，还须要
12、组织针对性的维系活动才能增加感知、增加忠实度。xx年我们将学习别省市的好做法，并依据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，刚好审定提前服务，将我们的会员服务真正的做到位。(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比较多，而且很多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中，我会依据详细的用户群的入网时间、参加活动做综合分析，刚好发觉问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，刚好的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为规避用户其次联系方式不全或更改而无法联系，我们在
13、日常工作总要将核好用户其次联系方式作为一项主要工作来做。“我门是大发展的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而爱上电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，马上行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目标。它将激励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的服务，紧随公司的发展脚步大步向前。xx年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信念也有实力去担当起来。一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息，服务不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会遗忘自己的责任和使命，不会遗忘我所代表的是xx的服务质量。我会
14、紧跟公司的发展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。物业经理工作安排4依据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际状况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满意业主的需求，不断提高业主的满足度，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定200xxxx年的工作安排如下：一、严格例行季度检查制度;依据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格根据各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未根据要求刚好整改
15、者，将依据公司的有关规定严格作出相应的惩罚。二、仔细贯彻执行我司的ISO9001：200xxxx质量管理体系，完善各管理处的档案资料;各管理处根据全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处供应指导和帮助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的打算;随着我司工作日新月异的进步，我司将于200xxxx年度上报部分项目参与“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标记着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将帮助参与评比项目做好一切迎接评比的打算，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、提高管理费和停车收费率;管理费是
16、支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标记。上年度我司的物业管理费收费率相当不志向，故在200xxxx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将帮助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的安排有：1、对各个管理处汇总的管理费收费状况进行分析;20、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、帮助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。五、跟进工程修理和外包合同的实施;刚好了解和跟进外包工程和合同的落实状况，对未达标者实行强硬的措施促使其达标完成，确保我司的
17、利益。物业经理工作安排520xx年x月x日我正式进入xx物业有限公司xx项目部，先对管理人员、员工、分布状况进行了了解，目前xx项目以环境保洁为主，管理人员对执行力的相识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了肯定明显的阻碍，针对xx项目部的定位，通过两个星期的视察，对xx项目做了部分设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提前做好员工的思想建设工作。2、进一步完善主管班长管理层的建设(管理者择优调整为原则)，以业方为主，公司管理制度连接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。一、我的主要工作如下1、完善xx项目管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度
18、执行3、培训体系搭建与培训标准的确立4、打算员工思想工作建设5、协作业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定敏捷多变的管理策略7、整合业方临时性交代的任务与项目工作安排任务相结合完成各项任务。二、基本工作状况和做法(一)不怕困难，建立把项目管理好的信念。仔细分析形势、状况，正视挑战，镇静应对，刚好调整工作策略。1.是状况着重处理业方提出的各项问题、分析缘由敏捷多变的处理问题，出台具体的日安排、周安排、月安排和紧急处理方案及应对紧急事务的方法，以之来完善各项管理。2.仔细思索项目的管理方式，提高对xx的理解和相识，以主动的姿态迎接困难，树立员工信念，做到始终保持员工的旺盛的工作精
19、神。3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差别，确定会出现看法不一样的状况，但对出现的问题和遇到的难题，仔细“分析、解决”，刚好调整方式方法。(二)细分管理及职责范围找到并解决问题根据不同的问题来进行管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发觉问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，变更被动发觉问题的状况，比如即时出现的大范围污染源等等，快速发觉问题解决问题减小工作量。(三)提升员工行为和工器具运用技巧，提高工作效率在日保工作的基础上，注意员工行为、工器具运用技巧与工作实力的提升。员工自我检查、抓重点，着力提高工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队服务意识晨会口号：“我们
20、坚信，团结就是力气，努力就会胜利;我们坚信，坚持就是成功，付出就有收获;我们坚信，服务就是最好的武器”喊口号提高员工的工作主动性提高服务质量。物业经理工作安排620xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需发展扩大。因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司发展须要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。接着抓内部管理，搞好培
21、训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。一、对外拓展物业公司假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，工作重点必需转移到这方面来。xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公
22、共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。目前暂定拓展目标安排为x万平方米，这个数字经过探讨，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如能够找到一个工业园区则x万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也
23、可以实现。目前在谈的xx项目等也表明，公司的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质根据xx省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于x月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在x月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在x季度起先打算有关资质评审的有关资料，不打无打算之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作(一)人力资源管理：物业公司设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营
24、管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将接着完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必需持证上岗率达100。
25、技术性工种必需持相关国家认证证书上岗。培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。(二)品质管理：质量管理体系推行力度和效果均不志向。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，将接着贯彻公司的质量体系，为公司通过xx的认证仔细的打好基础，争取能够通过认证。在x月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
26、将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人协作品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，协作项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。x拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。(三)行政工作：综合管理部未能彻底的起到承上启下的作用，有肯定欠缺。工作有停顿，很多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作心情低沉，得不到高
27、层主管的工作帮助。为此，在下半年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行询问，由行政主管人员抽特地的时间了解，并回复。同时公司每个季度必需召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业经理工作安排7一、业主入住前期物业管理工作1.熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收;2.依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。3.协作销售部的售楼工
28、作;为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。4.搞好业主入住前期打算工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前xx底商办理入住x户，写字楼已全部投入运用。二、房屋管理xx写字楼xx上院的各施工单位接连交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了x多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的
29、问题进行备案。为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理安排，并责任到人定期检查。xx写字楼现已运用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。三、公共设施、设备的管理对已起先运用的xx写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。xx上院各类公共设施设备均已可以正常运用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题刚好处理。四、环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状
30、况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处主动协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好提出合理化的建议。五、小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良
31、好。六、其他1.搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的刚好率和完成率。共计接到修理投诉x起，完成x起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为x次，在公共设施、设备方面，我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，保证业主的正常运用不受影响。2.加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区xx实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户
32、的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。3.仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难。物业经理工作安排820xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信念、有实力，有条不紊
33、的推动项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成果，发觉改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成果的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。1、全力完成项目收费任务项目20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率达到了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率达到了95%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，刚好进行人员调控及调整，渐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。3、与业主建立良好关系在平常的服务中物业管理人员主动接洽业主，通
34、过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户看法调查表）与业户进行沟通，听取业户的看法，接受业户的合理建议，对业户不满足的地方进行相应的订正或预防措施，以满意业户不断改变的需求，最终达到业户满足。据业户看法调查统计，业户电话回访满足率在100%。4、提高员工服务意识，加强培训通过日常管理及培训，增加员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要依据年度培训安排对员工进行业务培训，另外针对员工平常工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按安排定期对分包方人员进行培训，使项目员工业务素养和服务意识整体得到了提高。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565
35、次。5、协作集团各项工作参与集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目全部部门经理、主管了解福成会事宜，协作销售部对新开盘小区进行排号，支配人员发放宣扬单及有关资料。6、帮助政府相关部门搞好各项工作参与房管局支配的为期3天的项目经理培训。7、督导各部门完成各项工作客服部完成指标（1）处理报修及办理各种手续状况每日填写报修接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，刚好反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区修理5457张单子，路面修理75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557本。办理入住、更
36、名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。（2）做到了各类通知发布刚好本年度，我项目共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。（3）建立健全业主档案工作制度并刚好更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我项目做到了刚好更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购买协议，刚好更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料
37、均已备齐并移交到相应管理部门。（5）与数字化平台对接完成为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被给予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目状况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并渐渐步入正轨。(6)底商（重点返租房）资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对于这一点，我项目对小区底商资料进行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7)收发室工作：信件的接收与发放本年度我项目支配人兼管收发室工作，在不影响正常工作的状况下，收发挂号信、包袱单、汇款单7257份，报纸收发数为5678
38、份、杂志收发578份。我项目做到通知、发放刚好，记录具体。对未刚好领取的661份挂号信、包袱单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。工程部完成指标：依据20xx年度设备设施修理保养安排，对设备设施进行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于修理保养不到位造成的设备设施无法正常运行的状况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下：（1）暖气是小区居民取暖过冬之根本。我项目重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进行了检查，外线阀门进行排查、修理与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发觉不热忱况大有好转。（2）外排污水管道的巡查修理，我项目小
39、区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。（3）消防是小区内必不行少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、修理与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、
40、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避开冬季消防设施冻坏跑水。（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发觉滴、冒、跑、漏等状况均刚好进行了修理，保证了小区的正常供水。（5）对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发觉问题均刚好处理，确保了平安供电。（6）对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。（7）在雨季来临时为削减小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的修理单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。（8）经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、
41、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的平安出行。（9）对采暖泵进行检查修理，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，修理采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行修理与更换确保开启的敏捷。对每个看站员工进行培训，让其会运用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标（1）平安指标状况20xx年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事务纠纷，平安的完成了年度平安指标。（2）日常工作完成状况处理突发事务22起。专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，根据制订安排开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时
42、间的训练来看百分之90以上员工能娴熟驾驭初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。关切保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的暖和，使大家能够安心工作，确保社区平安。（3）取得的成果今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成果第一名，单项科目消防水带两人快速连接其次名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成果。协作公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，协作抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕胜利
43、，随即移交公安机关处置。保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。绿化部日常工作一、小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。（1）保洁日常管理及巡察检查方面：管理和巡察检查力度不够，导致员工有怠工状况，以及保洁领班不能很好地通过巡察检查刚好了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处赐予正确引导、订正；（2）人员培训方面：对现有的保洁员实行的培训方法不得当，部格外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相
44、当一部分员工不能很好地汲取和执行培训内容的要求；（3）安排性卫生方面：园区内安排性卫生完成状况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在支配后刚好跟进检查完成状况；（4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部刚好对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整齐，无异味；（5）对客宣扬方面：在不影响日常工作的状况下，协作地产发放新开盘小区持续发放宣扬单。二、工作上存在不足的方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。2、服务意识、专业学问、责任心、团队意识在此基础上还要提高。3、培训力度有待提高。4、分包方人员素养须要提高。5、硬件设施须要改进。6、节能
45、意识还须要深化到每个人的心里。三、20xx年重点工作安排（一）资源整合与管理对现有人力资源合理、有效整合与优化，推动以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际状况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。（二）客户关系的维护与管理1、区域划分落实工作量化；2、定期更新全面的业主信息，刚好分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态3、转变观念与思想，变更被动服务为主动服务的意识及提高工作效率4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；干脆与绩效工资挂钩；奖惩分明。（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖
46、外网管道与阀门检查与修理，对于20xx年，整栋楼供暖效果不志向的进行管道改造。2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的平安供电，避开事故的发生。3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与修理，确保小区的平安出行与人身平安。4、更换停车系统的前期打算工作：为规范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更便利、更规范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺当进行，我部已经做好前期打算工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进行更新。（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提
47、升整体物业服务质量。2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满足，公司创收的双赢局面。（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题1、整顿住宅商用。2、清理公共区占用。3、整治院内违规摆摊，游商散贩4、清查散发和张贴广告。（六）加强水电用户管理1、人员定期进行巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发觉将依据相关规定对责任业户进行惩罚2、对小区全部底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。（七）节约能源、降低成本1、电，实行措施降低电损；公区用电注意节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等依据环境调整开闭时间；清理私