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1、总经理年度述职报告总经理年度述职报告模板1一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中驾驭干好工作的基本技能和学问近一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本学问”等学
2、习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的本事。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境改变较大，迎来送往的工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时驾驭各部门的工作动向，驾驭各个县市的工作状况，做到随时有事能够随
3、时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、挚友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。三、以
4、强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我留意探讨市场动向，刚好向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，刚好应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们实行主动出击、宣扬造势的方法，超
5、额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别注意自身的形象，
6、要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到特别欣慰。在日
7、常工作，生活中，我特别留意关切、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。存在的问题及下步准备：回顾一年来的工作，比照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素养上距公司要
8、求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力气。总经理年度述职报告模板2一、履行职责状况。依据董事会年初提出的规划，公司管理目标定位为建设生产打算年。经过全体同事的共同努力，在产品结构调整、建章立制、工程建设管理、生产管理、经营管理等方面取得了肯定的成果。1、认清形势、理清思路，主动探究，建立了健康的公司发
9、展机制。 在企业建立、完善的过程中，对企业将来的发展道路和方向，进行了分析和思索。成为一个高水准、特色化、科技型的风电配套设备生产制造企业，是公司的目标。2、建立健全内部管理制度。为适应公司发展的须要，公司设立了相对合理的组织结构，建立了有效的管理体制，先后拟定并颁行关于生产管理限制、日常行政及目标责任管理等制度和方法共三十余项，逐步纳入规范化、标准化和制度化的管理轨道。建立了企业法人治理结构。并在企业运营的过程中，进一步的调整和完善。通过不定期组织召开总经理办公会议及定期每周二组织召开总经理例会，严格执行“三重一大”决策机制，充分发扬民主决策。体现了公司和谐团结和同心同德的工作作风。为提高企
10、业形象、增加市场竞争实力。在软件上：企业通过统一服装，塑造良好的办公环境，加强区域卫生等日常管理。在硬件上，通过对厂区合理规划，划分生产、办公、生活区域，各区域相对独立，形成一个现代化企业面貌。3、 建立生产管理、质保体系。对于生产及质量管理，我们从管理五要素：人、机、料、法、环动身，通过不断的完善生产各要素，逐步形成生产实力。在包头地区技术工人、专业技术人员紧缺的状况下。通过前期聘请时技术人员的储备，引进了不少年轻有干劲的技术人员。经过多方考察，公司引进了三个劳务分包队伍，从生产管理模式上我们也因地制宜作了调整，采纳生产任务承包的方式，通过优胜劣汰，培育技术过关的队伍。4、主动拓展市场，打造
11、优质服务平台。对于市场开发，我们从来不等不靠，从未因公司处于生产打算年而放松对市场的重视。我们主动与客户取得联系，帮助马教授进行技术讲座，向客户作具体介绍和推广工作，使客户对我们的新型反向平衡法兰产品由不了解到熟识、到信任，进而采纳我们的产品。5、改善外部经营环境，营造良好的经营氛围。公司面临着巨大挑战。除了通过企业内部加强管理以外，力求取得当地政府部门的支持，从可持续经营发展的角度，也是我们努力的重点。通过与财税等各相关政府主管部门的联络沟通，打造良好的人际关系，顺当解决辽宁调兵山风电塔筒项目税务问题。为企业的发展创建了良好的环境。6、人力资源状况公司拥有同事79人（临时工8人），其中40%
12、以上具有大专以上学历，中、高级技术人员占12。17%。为26%的同事交纳三险（高管、未转正人员、退休返聘人员未参保）。公司本着“选贤任能、惟才是用”的人才观，努力塑造一支素养一流、稳固高效的团队。目前公司组织架构、生产、经营、质保体系已经建立，具备了批量生产实力。二、工作中存在的问题。虽然取得了一些成果，但是也醒悟地相识到工作中还存在着许多问题，这些都有待于在今后的工作中加以解决和克服，详细有以下几个方面：1、公司的思想和相识在同事内部还没有真正统一起来，观念没有真正转变过来。同事的责任心和主观能动性不够强。下一步着重解决企业团队精神和思想作风建设，创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业
13、团队。2、基础管理工作起点不高，这方面要建立健全三级文件，把基础管理定在较高的基准之上，做到与现代企业形象同步。3、优秀的管理、技术人才比较匮乏，这是当前公司面临的、也是亟待解决的一个重大问题，要拓宽思路，做到能者上，无作为者下。4、在市场开拓方面，目前还只能依靠金风科技。这方面，还要拓宽思路、注意技巧和方法，利用一切有利于市场开拓的资源和条件，突破瓶颈。5、在融资方面，由于没有敏捷运用企业的资源，到目前为止，只能依靠大股东的借款。融资工作得不到落实，不能建立企业信用等级，无法享受政府贴息的实惠政策，给公司带来了经济上的损失。三、下一年的工作初步准备。新的一年又将是一个充溢挑战的一年，前进的路
14、上依旧是困难重重，但我有信念在董事会的领导下，组成一个有凝合力的团队，一起勇挑重担，带领公司同事渡过难关，走向辉煌。1、 调整公司的领导班子和管理人员，做到知人善用，发挥每一个人的特长，组建一支高效的管理队伍。实行目标责任管理，裁短管理链条，缩减管理层次，降低管理成本，提高管理效率。迎接新的挑战。2、 加强市场开拓的力度。20xx年作为市场开拓年，力争全面把新型反向平衡法兰产品推向市场，利用网络、杂志、展览等各种媒体媒介，宣扬我们的新产品和企业，提高企业的知名度。与潜在的客户进行接洽，使他们了解我们的产品，接纳我们的产品。3、 加大奖惩力度，在公司内部形成一个激励的机制，在外部营造一个良好的产
15、品销售环境。企业应当适应市场和社会环境的改变，不突破，企业难以发展。作为个人，也应当接着提升各方面素养，加强技术学习，提高思想觉悟、工作实力和管理水平，与公司领导班子一起带领全体同事解决目前存在的包括生产管理、经营开发在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。我有信念同公司全体同事一道，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神，求真务实、开拓创新，为公司夺取新的成果，为投资者创建满足的经济效益和社会效益！总经理年度述职报告模板3各位公司领导，各位同事：20xx一年当中的学习、工作中，在总公司领导的信任和通讯导航同事的关切、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个
16、纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。特别感谢张总、单总和人力资源部，让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初，在他们的指导和帮助下，我完成了实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）可行性方案。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明，指出了目前我们企业管理的瓶颈，即工作流程不清楚、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的平台共享等。这个方案为今后的管理工作供应了理论依据。作为市场部分管领导，今年初我们就制定了工作目标，即终端产品销售、市场调查
17、、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息供应以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的全部同事。在他们的理解、支持、协作下，我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备特地的人员对分销商进行业务辅导及培训，并在安装售后部的大力协作下，使业务区域进一步扩大，特殊在“非典”期间，大家工作尽职尽责，都圆满的完成了公司制定的月度安排指标，使公司的业务稳定增长。截至目前，我们已完成本年度营业收入*万元，实现利润*万元，营业收入比去年翻了一番，利润比去年增加*万元。作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，20xx年我们与中国人寿合作，推出装GPS免
18、五年盗抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太效用；20xx年我们又创建性的提出加强与银行金融部门合作限制汽车借款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险限制工作的开展。全部这些都是我们通讯导航公司全体员工创新才智的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创建了我们公司今日的辉煌。展望20xx年，我想我应当从以下几个方面来开展我们市场部的工作：一、加强市场推广、宣扬力度。在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣扬策略，监督广告投放，实施媒体传播安排，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算
19、，并对公司广告品等宣扬材料进行审查，并刚好评估广告效果，并刚好做出调整；开展对外与服务相关的宣扬、公关活动，刚好精确驾驭社会公众对公司的看法，并反馈到公司，进而提出对策。二、负责在区内建立、健全营销网络。完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户状况收集、调查，帮助客服中心进行客户满足度的调查，最大限度地满意用户需求；常常开展市场调研与预料工作，刚好驾驭市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动状况刚好分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的嘉奖机制调动销售人员工作的主动性。三、落实每周业务例会制度，做好员工培训、沟
20、通工作。明年我们会加大市场部业务人员，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周实行业务例会的任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现。我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头，对于从前取得的成果，我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢，是他们为我们今日中心的稳定运营供应了坚实的保障。在这新的一年起先之际，特殊是随着神龙达车城的即将投入运用，技术部也要面对新的任务，即协作重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对20xx年的技术部工作进行部署。一、 确定通讯导航公司技术部20xx年的
21、工作目标1 为神龙达信息化建设服务，协作总公司、分公司完成各种管理系统平台的开发、搭建以及培训维护。2 完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持，定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；3 负责神龙达网站的建设、维护与更新，并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件，最大限度的协作我们兄弟单位做好销售服务工作。4 维护、巩固GPS中心入网客户，为客户供应更好的增值服务，加大服务费催收工作，使监控服务中心成为新的利润增长点；5 在通讯导航公司统一的业务战略指导下，广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系，依据车载GPS面临的市场客户需求进行定制开发中心系统软件和供应可行性方案，
22、协作市场部人员完成项目的方案设计，拓展公司业务范围，提高市场占有率。6在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上，主动参加招投标方案确定、项目实施进度限制及现场施工监理工作。7负责神龙达各公司内部办公允台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。二、 合理配置人员，保证项目实施软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流，必需驾驭新技术，公司要对大家定期的进行技术培训，还要兼顾车城建设及监控中心职能，为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：1。 系统维护小组负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维
23、护工作。人员定为两人：组长 邹积毫；组员 张中伟2。 B/S结构开发小组负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，包括神龙达客户管理系统（CRM）、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长 张聿津； 组员 杜浩田 、 张中伟3。 系统集成项目实施及客服中心技术支持小组负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责协作公司市场部的客户需求调研，设计服务中心可行性方案并详细实施。人员定员四人：组长 张中伟；组员 张聿津、杜浩田、邹积毫4C/S结构开发小组负责神龙达C/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作，
24、包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长 杜浩田；组员 张中伟 、其他暂缺。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一相识、统一步调，提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。时间是有限的，尤其是从事我们IT行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要树立时间意识、竞争意识。公司情愿为各位创建学习和培训的机会，使大家提高本专业学问与技能，大家才能有创建性的才智，企业才能在市场经
25、济大潮中利于不败之地。各位领导，我是今年下半年才充溢到总公司管理岗位的新人，虽然有些工作的成果，但在管理工作中还有很多欠缺，集中体现在以下几个方面：一、 工作纪律不够严格，袒护纵容部下员工由于本人性格缘由，我管理的部门内部管理却没有一个好的秩序。员工迟到、早退等现象严峻，上班时间闲聊或干私事造成工作效率不高。我作为主管经理，在过去的几个月里都没有做好这方面的工作，大家晚来一会，早走一会，甚至打个电话就不来了，上班时间也常常干别的。以前我始终不好意思来管，为什么呢？因为我们是好挚友、都是哥们，希望他们自觉、自律，但事实上他们做不到，因此才造成这个现状。前段时间通过总公司学习A管理模式我相识到：纵
26、容是管理的大忌。人最不行缺的气度是宽容，但企业不是。把人情给予企业管理之中是中国企业文化的一大底蕴，但也是一大损害。纵容别人的同时，我们也学会了纵容自己。而管理在纵容中失去威历，公司在纵容中失去朝气。公司的职工在一起不是为了联欢，而是为了利益。拿“人本管理”作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的。今日你纵容了一个人，那么你明天则不得不纵容他人。纵容好像也可以收买人心，但“卖”掉的可能是企业的尊严和资产。为了自己的将来，我不能纵容自己；为了他人的前程，我也不能纵容他人。在新的一年里，我希望大家相互监督，公司的管理靠的是制度而不是人情！二、职工的激励机制有待于完善与加强通讯导航公司
27、成立之初，由于没有同业的运营及销售阅历，对市场开拓方面处于空白，再加上公司的主要业务是面对本集团内部各展厅销售，因此其职工销售提成仅考虑车行销售顾问。20xx年随着我们对外市场的拓展，其员工的激励安排体系须要从新考虑，由于初期对外销售尚未形成规模，故没有将此管理问题引起足够的重视。在加之市场同业销售政策的改变，我们在探讨此问题时已明显滞后于同业。通过今年底的总结，我们广泛征求了公司各管理层的看法，已经确定了来年奖金、提成安排政策，希望来年能通过此激励政策来带动大家工作的主动性，使我们的销售及服务水平再上一个台阶。三、中心服务及安装售后工作须要提高GPS监控服务中心使我们为用户服务的核心部门，它
28、的服务质量干脆影响到我们企业的商誉及市场份额，因此强化中心服务已是我们来年的首要任务。经过近两年的运营我们已经积累了一些阅历，我们有信念将监控中心的服务进行标准化、程序化，以优质的服务赢得客户的信任。由于公司没有固定安装场所及GPS终端产品没有统一安装规范，加之安装人员专业性培训力度不足，使我们的安装工作始终滞后于公司的发展须要。今年虽加大了安装人员，但人员之间安装技能有差距，所以造成了一些安装事故。作为管理者，我们是有主要责任的，20xx年随着我们营业处及车城营业厅的建立，我们有信念加强这方面的管理，进行上岗前的规范化培训，使安装技术普遍提高，保证安装及售后修理质量，为公司明年的发展供应坚实
29、的保障。同志们，20xx年即将过去，在这一年里我们有过辛勤劳动的汗水，有面对艰难市场拓展时的无奈，有过公司业绩快速提高时的骄傲，回顾历史、展望将来，我们是一个团结的集体、具有团队精神的集体，一支能够打硬仗的队伍。新的一年里，我们要有更强的责任心与使命感，主动投入到各自的工作岗位中去，我们才能把神龙达通讯导航公司建成青岛地区最具影响力的汽车服务呼叫中心。展望20xx年，我们的目标是：营业收入突破*万元，利润突破*万元。我想只要我们保持主动的工作热忱，总公司及兄弟单位的大力支持，正确把握市场规律，我们的目标肯定能实现。以上是我的述职报告，我会努力协作公司各个部门制定详细的责任目标，请各位领导和在座的每位员工进行监督。感谢大家！