《窗口工作总结范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《窗口工作总结范例.docx（53页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、窗口工作总结窗口工作总结120xx年是我区经济快速发展，旺盛之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，根据区委、区政府的工作部署和要求，从实际动身，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路途教化实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了肯定的成果。现将本年度工作总结如下：一、 深化开展党的群众路途教化实践活动活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯净性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，根据“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗
2、位、比进位”的总要求，自上而下深化开展。我窗口实行集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教化、听取看法，查摆问题、开展指责，仔细做好学习笔记并撰写心得体会。通过深化开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路途教化实践活动，着力解决人民群众反映剧烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的实力。依据同志们提出的看法和建议，特殊是党组织反馈看法后，进行了仔细的学习和分析，对存在问题的缘由以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教化、自我提高、自我完善、修正缺点、增加党性的目的。二、搞好土地登记发证，爱护权利人的合法权益。依法登记是维护土地运用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，
3、以爱护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地运用权登记6553宗，集体建设用地运用权登记15宗，抵押登记285宗。三、加强业务学习，提高业务水平本年度我窗口在上级支配下，仔细组织工作人员参与业务培训，参与了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。为了学习运用XX市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并打算组织人员到市局接着学习新系统。四、主动协作中心领导安排的各项重要工作我窗口工作人员主动协作中心领导安排的各项重要工作，并完备完成了任务。期
4、间，帮助中心修编XX市XX区政务服务中心窗口告知单等各类宣扬材料。五、工作中主动探究并推出新举措我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。今年一月始，我窗口引入地籍发证系统，取消原手写证书，使得土地证的办理更加规范，并流程化，做到了与省市级国土国土系统同步联网及动态监管。对将来工作的展望一、接着落实党的群众路途教化实践活动二、接着做好土地登记日常发证工作三、开展提高全员业务素养和培育服务理念的教化工作注意在全员开展政治思想、法律法规、专业理论、专科技术和文明服务等多方面的教化，提升全员
5、整体素养。调动窗口人员的主动性和创建性。四、组织窗口工作人员驾驭运用城镇地籍管理系统20xx年我局的土地登记工作将接着运用XX市级城镇地籍管理系统，实行统一管理，为此我窗口工作人员要接着下力气组织学习，以便工作中娴熟操作运用。窗口工作总结2xx农村信用社营业部坐落于地段，有营业面积平方米，员工名，平均年龄周岁，其中35周岁以下职工名，占职工总数的%，营业部负责人周岁，是一支年轻有为，朝气蓬勃的先进青年团体，创文明行业，建满足窗口。营业部下设三组对外营业柜台，实行综合柜员制管理。以热忱的服务，先进的设施，高素养的人员，科学的管理，充溢青春气息的氛围，领先于当地各级金融部门，深受各层次顾客的好评。
6、在竞争日趋激烈的金融环境中，如何充分调动青年职工的主动心，稳步向上的抢占市场，拓宽自己的市场份额成了都塘信用社全社各项工作的重中之重。推行优质服务，争创青年文明示范岗，是信用社加强自身实力主动参加市场竞争的首要条件和重要保证。年初，联社领导、团支部、工会再次号召全体青年员工推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。改善服务质量，争创青年文明示范岗。并通过开展形式多样的服务来加强服务质量，改进服务看法，切实为农村信用社改革发展创建了一个良好的环境。并通过联社主任办公会议，确定了“文明创市级，经营出效益”的工作目标，并制定了相应的工作安排，由营业部负责人和联社团支部指导实施，通过上下齐心，一样努力
7、，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。都塘信用社营业部自创建“区级青年文明号”三年以来，广阔青年员工在联社党支部的干脆领导下，在团支部、工会的大力支持下，把创建“青年文明号”的精神深化到每个柜台，也深化到每个青年员工的思想里。大家以社为家，以苦为荣，以高标准、严要求投身到这次活动中来；同时把青年文明号”这个口号作为我们立足本职，服务社会的根本点来抓。自觉遵守有关法规制度和操作规程，做到服务规范、素养过硬，365天如一日热忱对待客户，用年轻的热忱带给客户青春的气息。真正意识到客户对于信用社业务发展的重要性，因地制宜创建服务条件，使客户兴奋而来，满足而归，在平凡的工作中
8、做出不平凡的成果。近三年来，上下齐心，干群协力，营业部的各项工作都有了长足的进步。不管是员工自身素养的发展，还是内部管理的完善都有了相当的提高，可以说今年是我们共创“市级青年文明号”硕果累累的一年，也是满载希望的一年。一、确定目标，领导挂帅我们以社主任为组长，副主任为副组长，其它部门负责人等几个青年头表为组员成立了创建青年文明号领导小组，小组充分发扬了历年的优良作风，对去年的工作从新进行了梳理，确定了去年的成果，找出了不足，针对这些状况，再仔细学习关于创建“青年文明号”的一系列标准和相关制度，重新制订了明确的创建目标与标准，并召开动员大会。为了迎接这个活动，团支部在全体青年员工中开展了“职责与
9、青春，我在团体中能干什么”-争创“青年文明号”民主生活会，会中，全体职工纷纷发言，以自己的特长来给自己定位，联社领导把这次民主生活会做为今年定岗定员的依据来实施。联社领导在工作繁忙的状况下，始终不忘把争创“青年文明号”这个活动作为全社工作的一个重要中心点，时刻关切进度，关切青年员工，使这次活动顺当地开展有了坚实的保障。二、提高素养，学教并重职业道德素养是我们立足本职，服务社会的根本所在，它的好坏干脆关系到我们的信用合作社事业的兴衰荣辱。今年5月，我们营业部支配半年时间在全体员工中开展“保持共产党先进性教化”专项学习活动。广阔青年员工克服家庭困难，抛下幼小子女，有的带病坚持参与，这充分体现了广阔
10、青年员工遵纪遵守法律，酷爱本职的道德情操和思想境界。在这期间，我们等每个青年员工参与了“敬业爱岗、遵纪遵守法律”的民主生活会，其内容主要是大家的心得体会和个人总结阅历材料。近几年来，利用职务之便进行金融犯罪的案件时有发生，这完全是由部分人职业道德丢失，崇尚拜金主义，贪图安逸享乐所致。因而在广阔青年员工中时时敲警钟，到处抓教化，重预防，防患未然，增加青年员工的防腐拒变实力，仔细开展法制宣扬教化，组织青年员工学习法律法规和财经纪律等有关文件，选择有教化意义的案件进行剖析学习，比照检查，分析犯罪根源，真正从思想上清除拜金主义，培育奉献精神，主动激励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工有100%达
11、到大中专以上文凭，全体青年员工常常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，常常开展一系列的业务技能竞赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素养。在几次区农村信用社系统开展的业务技能达标活动中，我信用社青年员工次次都能名列前茅，合格率达100%，涌现出一大批能手青年，营业部名员工中，能手级珠算高手名，其中。另外，有不少员工利用空余时间常常向党报和金融报投稿，并多次被录用。三、管理完善，业绩显赫在同业竞争如此激烈的今日，加强内部管理，建立激烈，约束并举的运行机制尤为重要。我们知道自己的硬
12、件，结算渠道等比不上人家，但在软件上决不能落后。假如不创建“青年文明号”，也要达到“青年文明号”的要求，因此，制订了一系列的规章制度。在平常的工作中加强宣扬，上门公关，上门收款，上门放贷，优质，诚恳信用，在营业厅了一系列的便民工具；利用业余时间上门收款，共收款累计万元，临柜收款中退还客户现金长款多笔，金额千多元，调换大小票币金额万余元，加强临柜宣扬，耐性为客户解答各类金融学问，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元，对效益好，信用好，符合条件的黄金客户上门放贷，共为客户办理贷款笔，累计金额万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额万元，比去年同期增加了375万元；贷款余额万元，新增
13、贷款万元。营业部在当地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黄金客户，在巩固老客户的同时，也带来了一大批新客户，我们的成果不但受到上级领导的确定，受到了客户的赞誉，和政府的确定。四、立足创新，共创佳绩农村信用社，面对的是广阔的农村客户，业务非常分散。多年的工作滚打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足创新，从大处着手，小处着眼。注意一个“情”字，立足一个“农”字，抓好一个“稳”字，突出一个“严”字，体现一个“俭”字。注意一个“情”字，就是培育职工的高尚情操，养成良好的职业道德，激发工作热忱。同时还要把“真情”带给客户，做到文明、礼貌、精确。在工作中，我们时刻关切同事
14、的暖和，谁有并谁生日、谁心情不佳，都挂在心上。如，一位职工因身体不好，上班时突然昏倒在地，主任得知后立刻自己掏钱支配职工送她进医院治疗，然后再支配职工给她代班，让他们感到集体的暖和。对困难客户，我们常常带信贷员上门服务，送去计策，送去资金，帮助他们解决困难度过难关，赢得他们的信任和支持。立足一个“农”字，就是要立足服务宗旨，面对农村、农业、农夫。通过资金渠道，主动帮助农夫进行产业结构调整，支持农夫进行多种经营。“信用社就是要为农业生产服务”，这是我的工作准则，也是我的服务宗旨。年夏，等村连续两次遭遇特大洪水的攻击，村落稻田成了沙滩。洪水过后，我们抽了两天的时间，走访了300余家重灾户，预料须要
15、30多万资金才能使他们从逆境中走出，于是我们主动组织30余万资金刚好发放到灾民手中，引导他们把眼光看远些，开展多种经营生产自救。灾民在我们的扶持下，很快办起了养猪场，当年就获利1.5万元。在信贷管理上，我们抓好了一个“稳”字。信贷资产质量是信用社日常管理中非常重要的一环。多年来，我们在审批、发放贷款时，坚决按原则办事，坚持“三查”制度，明确责权，对数额较大的贷款，坚决进行评估，集体探讨，安排放款。坚持做到不看是谁的条子，而要看他的经营路子。20xx年4月5日，县政府一位领导没有抵押物剧烈要求我部借款叁拾万元，当时我们看了之后，为了资金的平安，为给联社领导挑担子，减轻领导压力，我们主动与县政府领
16、导说明，一万元以上必需要有抵押物，而且还要有足额的抵押物，你没有抵押物按上级规定的确不能发放贷款。就这样婉言拒绝了该笔贷款的发放。在内部管理上，我们重点突出一个“严”字。二十多年的工作阅历告知我：严格的管理是企业的生命，而制度是管理的依据。每年初，我们针对职工们的各种思想，进行一次全面的政治思想教化、团结纪律教化和职业道德教化，要求爱岗敬业，廉洁奉公。同时还建立健全了各项规章制度，确定了每个岗位的目标任务，并实行月月考评，多劳多得，不劳不得，绩效挂钩，拉开了距离和档次，做到了要求明确，奖罚分明。让职工们在工作中有压力，变压力为动力。还重点加强了财会工作的管理，常常在内部开展不定期检查，对财会人
17、员严格要求。在增收节支上，我们着力体现一个“俭”字。我们信用社每年都取得良好的经营效益，但我们没有因此而大手大脚，而是严格限制费用开支，做到用钱必有安排。对款待费用实行三签制度，确定限额运用，严禁超标。五、活动丰富，精神饱满青年团员是营业部的主力队员，也是联社党委的助手和后备力气。要想创建一支年青的技术骨干队伍，人才的辈出无疑是从青年团员中走出来的，不管是我们的技术力气，还是政治理论力气，青年团员在这次活动中都是独挡一面的。如何培育人材，如何丰富青年团员的业余生活，如何让青年团员的精神世界有一个健康的环境，成了联社领导和营业部领导首要考虑的问题。窗口工作总结3合文化站第三季度的工作总体来说，主
18、要还是根据镇政府的统一部署和规定的任务来进行，经概括主要有以下几点：一、根据区文体局支配，主要是抓阵地建设。为了文化的大旺盛大发展的总的趋势，我们实现了文化站对外开放，说起对外开放其一是阵地开放，对于各科室的配备和室内设计都预一一到位，包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此，到处都自己设计自己动手，经过一番细心筹划这项工作如今也已对外开放了。二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查，我们在全镇十三个村实行了一遍自查。其中，发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞，我将此事向分管文化的领导汇报，并一再强调这次是省新闻出版局来查，放重语气的引起领导重视，在我一再努力下分管领导同我一起到
19、这两村找村支书商谈，最终在我的督办下才将这两“书屋”还原。三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来，由区宣扬部下文，各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参与展位。镇党委宣扬委员接通知后，将这一任务交给了文化站，因为我们平常做了这方面的工作，早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团，只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了，当我一出现在这个剧团原负责人面前时，他们立刻意识到剧团要变更目前现状会有一个改变了，说明本意后他们立刻答应了下来，现在他们已排好了节目，只等演出了。四、群众性活动越办越好。马桥外镇群众性文化活动就象那春笋，项目越来越多，越来越
20、精彩，在我们的细心组织下，群众以熬炼身体为目的，以消遣性、趣味性来为主导：过年有龙灯，莲船、蚌壳；过节有龙舟、粽籽，平常有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了，意境高了，现在的生活再不是专一的向“钱”看，而是如何提高生活质量和身体素养。为了给这些队伍找绽开平台，我们不但自己组织活动竞赛，而且只要区、市有活动我们主动举荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的竞赛已报名，三支队伍都在主动筹备之中。五、主动做好文物爱护，检查和平常一个样。九月初，我们接区文体局通知，省文物局要来“钱亦故居”检查平安爱护工作，在这方面我们很从容，因为平常工作做在先，所以不论哪一级来查，我们都能承诺随进都可查，因为每年年初在制订工作安排
21、时，我们就制订出一系列爱护措施，从防火、防漏、防人为破坏入手，和居住在“故居”的人联手互通有无，并坚持每月去“故居”走两次查看实情，发觉异样马上向区博物馆和文体局汇报，做到早知道、早汇报、早处理。窗口工作总结420xx年，本窗口工作人员在市委市政府、行政审批服务中心办公室及局党组的正确领导下，深化学习科学发展观，紧紧围绕“四个发展”，坚持“四高”要求，以保障我市人民饮食、用药平安为目标，紧紧围绕我市医药经济发展的大局，从实际入手，不断强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，服务优良，取得了显著的成果，确保了便民、高效、规范、廉洁的窗口形象，受到了服务对象的一样好评
22、，现将我窗口一年来的学习和工作状况汇报如下：一、仔细学习，狠抓落实一年来，我窗口曾多次组织工作人员对行政许可法、食品平安法、餐饮服务许可管理方法等进行仔细细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。比照有关法规，本窗口还对自己在工作中的贯彻执行状况进行严格自查。通过仔细学习、深化领悟、比照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，更加精确理解和把握了其科学体系和精神实质，使窗口的工作人员从加快菏泽发展、优化发展环境的高度充分相识了行政许可法、食品平安法贯彻执行的重大意义。并增加了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。在仔细学习的同
23、时，本窗口还自觉把行政许可法、食品平安法和上级新的审批精神落实到自己的实际工作中去，克服了因为工作中的一些模糊相识所造成的各种束缚，解放了思想，转变了作风，增加了事业心和责任感。并以主动的工作看法努力把行政审批工作做好，为群众服好务，为经济发展护好航。二、授权到位，权责分明市食品药品监督管理局根据市委、市政府关于行政审批工作的要求，从窗口入驻行政审批服务中心起先，就将全部审批事项放入中心办理，并把审批权限下放窗口，从药品零售企业申办、审查、验收到发证，全部由窗口负责。在此基础上，我局还建立了健全的领导机制和工作机构，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，窗口负责人详细抓，分级负责，真正把行政审批工作
24、落实到实处。为确保全部审批事项在承诺时限内办结，局领导还常常听取窗口工作人员的汇报，刚好协调解决审批工作中遇到的难题，并刚好组织后方各科室对审批工作赐予全方位服务。三、健全制度，严格规范行政行为一年来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查常常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对
25、窗口工作状况及看法能刚好反馈。窗口还刚好向相对人发放了看法卡，征求群众的看法和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不闲聊、不打嬉戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格根据时限要求办理行政审批事项。在工作中坚持原则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一样好评。四、办事公开，服务热忱几年来，本窗口严格根据市政府的要求，坚持做到审批项目公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开的四公开制度，并严格
26、规范的根据审批条件、程序、时限和收费标准进行审批。同时本窗口还仔细推行“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等制度，坚决杜绝推诿扯皮，擅自增加审批条件，拖延审批时间，非法收费等现象的发生。这使审批程序更加规范、高效。今年，本窗口还本着便利群众的宗旨，重新印制了解说分明、项目齐全的明白纸，并热忱刚好的帮助服务相对人解决材料申报时所遇到的困难。在群众来访时，工作人员还一贯坚持做到热忱接待，周到服务，对服务对象询问的有关问题仔细耐性的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满足的结果。五、服务经济，实绩突出一年来，本窗口始终坚持做到依法行政，规范审批，根据简化后的审批手续办事，能简办的简办，能快办的
27、快办。为便利群众，不让群众跑冤路，本窗口还实行基本符合条件要求的先审批后补手续的方法，并一次性告知需补办手续。对符合要求的尽快给与办理，对不符合要求的按规定督促其进行整改。20xx年初至今，本窗口共办理各类行政审批事项225项，其中办结药品经营许可证（零售）定点审批168项，验收发证158项，因不符合条件退回10项。共接受餐饮服务许可申请67份，验收发证63家，因不符合条件退回4份。发放明白纸及宣扬资料3000余份，接待来访、来电询问1500多人次，按时办结率达100%。申办人无一提出异议。虽然我们在行政审批过程中做了很多工作，但在实际运行中还存在着许多不足。以后我们窗口将以解决思想和工作中存
28、在的实际问题为动身点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作效益为落脚点，进一步统一思想，突出重点，狠抓落实，有效地把理论学习和实际工作紧密的结合起来。并坚持在依法规范、巩固成果、强化管理、保证质量、提高效率等方面下大力气，以良好的精神风貌接待群众，绝不让“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”的现象在自己身上发生。同时大力做好宣扬工作，为加强食品药品监督管理，保证食品药品质量，保障全市人民的饮食用药平安做出更大的贡献。窗口工作总结520xx年，在县委县政府的亲切关怀下，在县行政服务中心领导的正确指导下，在县消防大队领导的高度重视和亲密协作下，窗口工作本着“为民、利民、便民”的原则，充
29、分体现“透亮、高效、快节”的服务理念，严格执法、热忱服务，加强消防窗口建设，打造消防服务的“绿色通道”，主动为办事人员供应便利，为办事单位上门服务，赢得了政府领导和企事业单位的一样好评，也受到群众的普遍欢迎。公安消防大队自09年5月4日进驻行政服务中心以来共接待群众现场及电话询问200多人次，发放办事服务指南200余份，受理承诺件117件，办结117件，其中建筑工程消防设计审核及备案40件，建筑工程消防竣工验收及备案75件，公共聚集场所运用或开业消防平安检查2件，提前办结率为100%。一、20xx年度主要工作20xx年5月份，依据县政府统一要求，公安消防大队进驻行政服务中心，恰逢新消防法颁布之
30、时，消防审核及竣工验收审批手续做出一系列重大的调整，由原来的对建设工程消防审核验收制度，调整为审核验收和备案抽查相结合的建设工程消防监督管理制度，这对消防窗口的行政服务提出了更高的要求和挑战。消防窗口抓住这一契机，不断完善硬件，加强业务学习，提高办事效率、提升服务水平，切实为民服务，树立了良好的消防形象。现将窗口工作总结如下：一是完善硬件，服务内容规范。窗口结合新消防法和与其配套的建设工程消防监督管理规定（公安部第106号令）的颁布实施，在窗口放置新消防法宣扬资料、窗口办事服务指南，公布询问和举报电话，以便于群众办事、询问和反映状况。在窗口办公物品摆放上及环境整齐卫生上下功夫，窗口工作人员沿袭
31、了部队机关物品设置和摆放有关规定，进一步规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料刚好归档、环境清爽卫生”。二是加强学习，服务水平提高。大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新消防法以及配套规章的培训教化，切实加强窗口工作人员的素养教化和消防业务学问的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。三是加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办”的原则，以最简洁的审批条件、最简化的审批环节、最快捷的审批速度优先办理。为保障办事的高效快捷，大队领导亲自担当“绿色使者”，保证绿色通道的快速畅通。
32、进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时间内提前完成，便利了群众，提高了效率。四是热忱文明，服务看法提升。消防窗口服务是消防部门联系群众、亲密警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的详细表现地点之一，窗口工作人员坚持微笑服务，仔细且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满足而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。二、存在的不足一是新消防法颁布实施以来，窗口对新法的理解和学习驾驭还不够深化；二是由于消防法特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在说明与沟通方面还须要进一步加强。三是大队领导与服务中心领导的联系与沟通还须要加
33、强。三、20xx年度工作准备在20xx的工作中，窗口安排作好以下几个方面的工作：一、加强法律、法规和各种业务学问的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素养。二、强化服务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热忱、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。三、以身边先进为榜样，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的沟通与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注意服务看法和服务方式。在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，信任通过窗口工作人员不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成果，消防行政窗口会更好
34、的履行职责，为枞阳县经济建设和社会发展供应更优质的服务。窗口工作总结620年，我局根据市委、市政府下达的 20年工作奋斗目标的要求，仔细实行四川省政务服务监督治理方法，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，坚固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。依据关于开展 20年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成政中心2054 号）的要求，比照市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行方法（成政中心2034 号），仔细自查，得分为 100 分。现将有关状况报告如下：一、规范化建设状况20年，根据市政府政务服务中
35、心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备运用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；听从中心的工作支配，主动参与中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务状况（一）严格实行平安生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理平安生产行政审批事项 14 项。3 月，根据“应进必进”的
36、原则，我局再次下发了关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函2052 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理全部行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理平安生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过 1063 件，其中即办件 22件，全部事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的状况。（三）刚好、精确录入有关资料。窗口工作人员根据市政务服
37、务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，仔细细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具接件通知书。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能刚好、精确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或刚好上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，便利了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的状况，窗口工作人员根据首问负责的原则，不推诿、不扯皮，主动与局相关业务处室联系，热忱细致做好说明工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐性详细地
38、告之到相应窗口进行询问或办理，精确告知相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的状况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众供应热忱、微笑的服务。窗口工作人员一贯注意仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热忱接待，耐性解答，主动引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众询问 4000余人次（含电话询问）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬看法反馈卡 36张，锦旗 2 面。三、廉洁自律状况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，
39、不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位凹凸，关系亲疏，都能一视同仁，热忱接待，仔细办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公允、阳光”，实现了全年无投诉。四、窗口制度建设状况严格根据中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。五、工作取得突出成效状况（一）所在部门高度重视和支持，主动协作市政务服务中心工作
40、。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，探讨确定选派了业务实力强、综合素养高、熟识行政审批事项的人员担当窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是主动支持和协作政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上细心指导，刚好将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台同心协力服务群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上关切、指导窗口工作，刚好与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和沟通，确保窗口工作的顺当开展。（二）主动参加并联审批工作。
41、6 月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，依据市委、市政府的要求，我局主动协作和参加并联审批工作。将危急化学品经营许可证（乙证）的办理纳入并联审批的范围，供应法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，仔细做好审批服务的创新工作。（三）主动推行网上公开，提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以便利快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费状况和办理时限，提高了办事效率。（四）仔细推行行政审批内部集中办理制度。根据市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的全部行政
42、审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20年 12 月 5 日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批（审查或核准）、协调、治理和流程再造工作。（五）优化流程、削减环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为便利办事群众，我局在优化办事流程、削减办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是依据市政务服务中心关于修改和规范办事指南的通知的要求，3 月，对原有的 10 项平安生产行政审批事项的办事指南逐项探讨，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效；二是对今年新增的烟花爆竹经营（批发）许可、危急化学品平安生产许可证初审、剧毒化学品运用单位的平安备案、非煤矿矿山企业平
43、安生产许可证初审等 4 项行政审批事项，主动优化办事流程、削减审批环节；三是依据市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知（成政中心2032 号）的要求，经过反复论证和探讨，将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。烟花爆竹平安生产许可证初审、非煤矿矿山项目平安设施设计审查竣工验收和危急化学品平安生产许可证初审等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工作日缩短为 5个工作日；危急化学品建设项目平安许可办理。窗口工作总结720xx年5月，根据市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口，负责xx区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的
44、审批工作。近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，圆满完成全年工作，现将今年工作状况汇报如下：一、内强素养、外树形象，确保审批工作顺当开展政府服务中心窗口自成立以来，工作人员始终坚持“内强素养、外树形象”的原则，主动开展各项工作。为尽快熟识业务，窗口工作人员仔细学习了中华人民共和国建筑法、河北省建筑条例、建筑工程施工许可管理方法和河北省建筑工程施工许可管理方法等相关的业务学问，并对市、区中心发放的其他各种文件仔细研读，仔细落实相关文件精神，做到“一口清”，使申请人一次明白应供应的材料，不因业务不熟而增加申请人的来回次数，进一步提升我局的整体形象。二、优化流程，多措并举
45、，确保审批工作取得实效在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为便利群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众满足。三、遵章守纪，主动沟通，展示窗口良好形象在纪律方面，我窗口工作人员能根据市政府政务服务中心制订的xx市政务服务中心绩效考核方法和xx市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理方法，严格执行请销假制度，仔细做好A/B岗的连接工作。同时，主动协作中心工作，参与中心组织的各项活动，不断加强与中心的
46、沟通和沟通。下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，接着以满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。窗口工作总结8今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热忱高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，实行了一系列的便民措施，使各项工作蒸蒸日上，较好地完成了各项工作任务。据统计，今年共办理了各种证件1600多个，其中食品卫生许可证1000多个、公共场所卫生许可证100多个、医疗执业许可证200多个、母婴保健技术许可证86个、放射许可证8个、执业医师和护士注册300多个。一、完成的主要工作1、实施一系列便民措施，让群众
47、办事更便利。我们窗口最根本的宗旨就是一心一意为老百姓办实事。为了提高群众和企业的满足度，让群众和企业办证更快捷、便利，我们窗口不断创新服务方式，实行了一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。依据卫生许可证办理要求，业主在申请办理卫生许可证时必需提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水同等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有肯定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，不仅便利了群众办理卫生许可证，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达600多次。二是免费开展技术指导。为了便利群众
48、办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人供应现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导的申请，我们就免费上门指导，避开了申请人既费钱又费时状况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上削减了食品、环境等卫生平安事务的发生。今年提前介入现场卫生技术指导60多次。三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很便利。针对这一状况，我们窗口在现场审查时假如遇到资料齐全的农村经营户，就为他们代办卫生许可证，并在下一次去该乡(镇)现场审查时再带下去。今年共