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1、窗口工作总结窗口工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是我精心整理的窗口工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。窗口工作总结1一年来，我始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有下面几方面：一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等
2、方面的专业知识，我都认真地去学习。假如不把握业务知识，将很难适应窗口的工作。二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求本人。三、工作方面工作中确保做到件件有下落，让前来办事的群众满意而归。一件来,办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元；代收墙改基金1546768元。四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为本人的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。为把滁州打造成为最适宜寓居和创业的城市奉献本人一份
3、微薄的气力。窗口工作总结220xx年，在领导的亲切关心和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作扼要总结如下：一、是服务至上，热情工作窗口工作是x工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感遭到宾至如归。即使碰到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。二、是认真审核，严格把关我所负责的岗位天天都有不少人来办理x等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至能够讲是其安居乐业的重要财产，因而，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年
4、全年，我认真负责的完成x件x业务办理，x件xx业务办理，未出一次过失，广受好评。三、是任劳任怨，加班加点窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵敏而非固定的，因而加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，碰到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和责任感，鼓励本人在八小时之外，仍然百分百地做好工作。四、是发挥余热，乐于奉献除了本职工作以外，我还积极介入单位组织的各项文体活动，作为单位工会x，20xx年，我组织并介入了x活动、x活动，为单位的文体事业发展奉献了本人的气力，同时，也陶冶了情操
5、，丰富了生活，增进了友谊。五、是积极学习，提高进步学无止境，十分是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只要通过不断的学习，才能使本人在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加x培训和x学习，并报考了x并获得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了本身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。新的一年，我将以愈加饱满的工作热情和更发奋有为的精神，继往开来，踏实进取，获得更好的成绩。窗口工作总结3一个多月以来，我始终遵守局内部和政务中心的各项规章，积极工作，使窗口各项工作得到好评。主要有下面几方面：一、思想政
6、治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。由于假如不把握业务知识，将很难适应窗口的工作。二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为本人在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求本人。三、工作方面工作中，确保做到件件有下落，让前来办事的群众满意而归。根据局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许
7、可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写（行政审批事项补正通知书），一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。四、下一步打算戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为本人的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。窗口工作总结4一、存在的问题1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所下面乡去审查很不方便。2、服务水平有待提高。由于卫生许可的
8、标准到达50多个，所以要全部把握标准有一定的难度，十分是许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在怎样讲服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。二、明年工作计划1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办妥的事，我们绝不让群众跑第二趟。2、进一步提高群众的满意率。根据“公正、公开、高效的原则，一如既往地秉承良好的服务形式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。3、进
9、一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的过失，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。窗口工作总结5今年以来，窗口工作在局领导班子的正确领导下，规划窗口围绕年初确定的目的思路，团结奋进、攻坚克难，较好地完成了各项工作任务，为总结全年工作，计划明年工作目的奠定了基础，现将规划窗口工作情况汇报如下。一、规范工作流程，提升窗口工作效率1、规划窗口的主要职责是：负责全县申请表格的发放、申报材料初审收件、（建设项目选址意见书）、（建设用地规划许可证）、（建设工程规划许可证）、
10、（乡村建设规划许可证）、房屋维修通知书发放、行政权利网上公开透明运行系统的操作、局档案室档案整理、查档以及全局票据收费管理等工作，截止日前，我们规划窗口共发放各类申请表格计552份，接受各类咨询322人次；发放（建设项目选址意见书）15份；发放（建设用地规划许可证）68份；发放（建设工程规划许可证）101份；发放房屋维修通知书10份；行政权利网上公开系统操作110余份；整理档案230余份；接待查档102人次。做到申请材料报批周转不超过半个工作日，经批准的申请材料发证不超过一个工作日。发证正确率、完备率达100%。2、根据局领导的要求完成“总部经济目的的任务，我窗口在日前完成局分配的总部经济任务
11、15.1万元税金。窗口人员在工作中严格遵守中心的各项规章制度，并以实际行动推行政府的“政务公开、“首问负责制等各项工作。同时窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与局相关科室工作人员进行沟通和协调，进而更好地提高了工作效率，方便了前来办事人员，遭到了赞誉和好评。二、健全三个公开机制，提高窗口服务效率1、公创办事规定。采取多种形式，全方位地公开我局的业务法规、办事须知、办事程序、收费根据、收费标准等资料，使群众很容易就把握经办业务的相关情况，做到心中有数。针对目前有些审批项目的办理程序和以前有了很大不同，我们重新印制了办事指南，并在网上公开，极大地方便了办理群众。2、公创办结时限。为了进
12、一步在提高工作效能，彻底解决办事“久拖不决的现象，今年，我们窗口根据工作职能，对工作职责、工作纪律、办事结果进一步作了明确，有效地制约了工作人员随意办事和乱办事行为。在办结时限上，除明确总的时限外，我们还规定了各类业务每个环节的办理时限，窗口工作人员在受理业务时，根据各业务的办理时限规定，跟申请对象承诺一个总的答复或办结时间。3、公创办事结果。为使申请对象更方便地了解业务的办理结果，我们积极配合行政审批中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众提供更为方便、快速的优质服务。申请单位和群众能够上网查看办事结果。大大方便了企业和群众办事，对缩短办事时限，减少办事环节
13、，提高办事效率都起到了一定的推动作用。而且也遭到申请单位和群众的监督，有效防止了推诿扯皮现象的发生。三、存在的缺乏及今后工作计划总之，窗口尽管获得了一定成绩，但距离局领导及行政审批服务中心领导的要求相比还有缺乏之处。在下一步的工作中，我窗口将进一步完成局领导下达的总部经济任务，以及在工作中不断深化审批制度改革，推进审批事项前移，严抓管理，加强窗口工作人员遵章守纪的自觉性，发扬成绩，克制缺乏，不断使窗口工作再上新水平，更好的服务于洪泽百姓，服务于洪泽的经济建设。窗口工作总结6为了认真贯彻落实党的十九大精神和各级政府加强精神文明建设的部署要求，稳固全国文明城市的创立成果，根据（宁波市卫生计生公共服
14、务窗口单位文明创立活动施行方案）和（中心公共服务文明创立活动施行方案）的文件要求，江东分中心以“环境美、秩序优、服务精、气氛浓、评价好为目的，结合实际情况制定文明创立活动计划，并在平常的实际工作中严格根据创立计划施行，现将公共服务文明创立工作总结如下：一、认真开展宣传教育在分中心会议上传达市文明办关于（宁波市深化公共服务窗口单位文明创立活动总体方案）的通知精神和中心有关文明创立的详细要求，使大家认识到窗口单位文明创立活动能提高干部职工的素质，解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，不仅在创立阶段要努力施行，创立完成后也必须继续保持。进而使大家能够统一思想，构成合力，既有利于创立活动的推进，
15、也有利于创立结束后的保持。二、对照标准整改落实分中心根据创立计划，对照创立范围内存在的突出问题，提出有针对性的整改措施，并确保落实到位。(一)确保环境美。对各个站点进行一次彻底的环境整治，对原来杂乱无章的物品进行整理，清理掉无用的，并对留下的所有物品根据使用功能进行分门别类放置，方便拿取和补充。对救护车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进行统一，并保证数量充足可供随时使用。分中心在日常的工作中继续加强检查，发现问题及时提出，并严格落实整改。(二)突出秩序优。救护车有序停放，车头朝外，以便随时出车，私家车停放根据各医院有关要求停放。自创立工作施行以来救护车的停放得到了较好的落实，平常的检查中未
16、发现有救护车车头朝外停放的现象，职工的车辆停放也有明显改变。同时，我们还在各辆救护车上放置了便民服务箱，内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品，便于患方随时取用。(三)力求服务精。分中心日常加强服务理念、服务态度、服务行为、服务语言和服务仪表等方面的检查和监督，发现问题及时整改。同时，在危重病人的抢救、急救原则的把控等方面也屡次提出要求，发现问题后除在分中心会议上强调，让大家引以为戒，防止类似事件再次发生外，我们还会对当事人进行有针对性的指导，分析问题出现的原因并提出有效解决方法。(四)注重气氛浓。分中心注重内部文明创立活动气氛的营造，常态化开展对不文明行为的监督和劝导，在每辆救护车的显著位置放置了（
17、宁波市文明行为促进条例）宣传折页册。分中心还注重文化建设，积极组织人员参加疗休养、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动，通过参加这些活动促进沟通，增进感情，有利于今后更好地开展工作。(五)追求评价好。分中心特别重视百姓对急救人员服务水安然平静服务能力的评价，针对中心短信回访系统中出现的不满意回访，分中心会进行再次的电话沟通，具体了解服务经过中存在的问题，对确因客观条件限制而未能获得服务对象满意的进行合理解释，对因服务态度、现场处置等方面导致病人不满意的进行诚恳致歉，同时根据中心的有关考核规定对相关责任人进行处罚，并在分中心会议上进行批评教育，防止类似事件再次发生。三、存在问题及今
18、后努力方向通过开展窗口文明创立活动，分中心在整体的服务理念、服务态度、服务水平、服务环境等方面都有了明显提升，但因分中心部分工作人员个体素质不高，大局观念不强，在环境卫生、禁烟控烟等方面与创立目的还有一定差距，需要今后在日常工作管理中不断地催促改正，使分中心的文明创立活动获得更大的成效。窗口工作总结720xx年，是“十二五规划的XX之年，也是中心发展的重要一年。中心将围绕市委、市政府提出的“转变发展方式、加快转型升级、推进自主创新主线，严密结合工作实际，坚持科学发展，深化转变工作作风，着眼于提高效率、提升质量，打造便民高效的优质服务平台。一、强化服务企业，提高服务效率。一是全面施行工业建设工程
19、联合完工验收。全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合完工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道窗口统一受理，使用“绿色通道专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。三是积极推进网
20、上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息分享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。二、强化服务群众，提升服务形象。一是继续完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分受权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口创立活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地知足群众的
21、需要。三是多方位接受群众监督。采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，天天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。三、强化服务基层，树立服务品牌。一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向沟通机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联络，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联络人网络，设立“代理员之家，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员
22、现场修改材料，减少来回往返，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培养一支熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。窗口工作总结8根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，根据我行制定的（xx分行窗口柜台文明优质服务管理办法），xxx年，我部对全辖xx个经营机构的近xx个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分
23、行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，进而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，十分是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了（xx分行个人金融业务知识问答）小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的把握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工
24、奖励与退出机制时提供翔实的根据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四，xxx年全年，我部对全辖xx个经营机构所属的近xx个储蓄网点的服务工作，共组织了近xxx次的督导和检查，检查采取明查暗访互相穿插的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会xx次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出缺乏，在各经营机
25、构不断改善和提升所属网点服务质量的经过中，发挥了催促和推动作用。二、值得肯定的几个方面xxx年，我行的窗口服务工作，遭到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也博得了绝大多数客户的称赞和好评。详细体如今下面几个方面。第一，xx年，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，根据xx的各项细则，我行及时将xx服务工作任务在辖内分解，落实到人，并
26、全力贯彻和执行。随着xx的圆满落幕，我行也出色地完成了xx期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非xx承办城市，但也直接或间接地为xx的成功举办，奉献了我们的一份气力。第二，经过一年的反复催促、检查、竞赛、评选，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的当代服务理念。各级管理者在管理经过中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐步地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高本身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开场愈加注重服务的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤
27、努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了史无前例的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。由于其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的过失和偏颇，所以，从xxx年的服务竞赛一开场，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开场，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝
28、码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开场对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们能够清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的根据。第四，去年全年，我行共接到、受理xxx转来的协查、建议、表扬及投诉信件xxx件。其中，协查信件xxx件，建议信件x件，表扬信件xx件，投诉信件x
29、x件，其中真正的有效投诉，缺乏xx件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xxx年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水安然平静服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过xxx服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量到达xx封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。窗口工作总结920xx年，在县委县政府的亲切关心下，在县行政服务中心领导的正确指导下，在县消防大队领导的高度重视和密切配合下，窗口工作本着“为民、利民、便民的原则，充分体现“透明、高效、快节的服务理念，严格执法
30、、热情服务，加强消防窗口建设，打造消防服务的“绿色通道，积极为办事人员提供便利，为办事单位上门服务，博得了政府领导和企事业单位的一致好评，也遭到群众的普遍欢迎。公安消防大队自09年5月4日进驻行政服务中心以来共接待群众现场及电话咨询200多人次，发放办事服务指南200余份，受理承诺件117件，办结117件，其中建筑工程消防设计审核及备案40件，建筑工程消防完工验收及备案75件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查2件，提早办结率为100%。一、20xx年度主要工作20xx年5月份，根据县政府统一要求，公安消防大队进驻行政服务中心，恰逢新（消防法）公布之时，消防审核及完工验收审批手续做出一系列重大
31、的调整，由原来的对建设工程消防审核验收制度，调整为审核验收和备案抽查相结合的建设工程消防监督管理制度，这对消防窗口的行政服务提出了更高的要求和挑战。消防窗口捉住这一契机，不断完善硬件，加强业务学习，提高办事效率、提升服务水平，切实为民服务，树立了良好的消防形象。现将窗口工作总结如下：一是完善硬件，服务内容规范。窗口结合新（消防法）和与其配套的（建设工程消防监督管理规定）公安部第106号令的公布施行，在窗口放置新消防法宣传资料、窗口办事服务指南，公布咨询和举报电话，以便于群众办事、咨询和反映情况。在窗口办公物品摆放上及环境整洁卫生上下功夫，窗口工作人员沿袭了部队机关物品设置和摆放有关规定，进一步
32、规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料及时归档、环境清新卫生。二是加强学习，服务水平提高。大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新（消防法）以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高本身综合素质，构成了为窗口服务自觉“充电的局面。三是加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办的原则，以最简单的审批条件、最简化的审批环节、最快速的审批速度优先办理。为保障办事的高效快速，大队领导亲身担当“绿色使者，保证绿色通道的快速畅通。进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时
33、间内提早完成，方便了群众，提高了效率。四是热情文明，服务态度提升。消防窗口服务是消防部门联络群众、密切警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的详细表现地点之一，窗口工作人员坚持微笑服务，认真且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满意而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。二、存在的缺乏一是新（消防法）公布施行以来，窗口对新法的理解和学习把握还不够深化；二是由于（消防法）特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在解释与沟通方面还需要进一步加强。三是大队领导与服务中心领导的联络与沟通还需要加强。三、20xx年度工作打算在20x
34、x的工作中，窗口计划作好下面几个方面的工作：一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。二、强化服务意识，找出本身存在的缺乏，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，进而有效提高窗口服务质量。三、以身边先进为典范，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的沟通与沟通，真诚地向获得“红旗窗口荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。在以后的工作中，在各级领导的关心指导下，相信通过窗口工作人员不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步，获得更大的成绩，消防行政窗口会更好的履行职责，为枞阳县经济建设和社会发展提
35、供更优质的服务。窗口工作总结10今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关于20xx年工作的计划和安排，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改良工作作风，提高审批效率，减化审批程序，进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违背廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成工作任务，现对今年工作做如下总结：一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询600余人次，接受电话咨询200余次。接受群众预约和
36、延时服务23次。严格根据中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和优秀个人各一次。二、各项工作完成情况：今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。根据（行政许可法）的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规
37、划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时零星建筑工程规划许可审批共2件。在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，根据办件的种类进行微机录入，同时严格根据局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常催促办件时限，并随时把从客户中反应来的意见和建议及时向局领导汇报。三、存在的缺乏在一年的工作实践中，行政审批服务科不管从
38、服务质量和工作效率上都有很大的提高，获得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和缺乏。对于有关政策的理解不深，只停留在外表等都是明年将要改良的地方。四、明年的打算1、进一步加强行政审批服务科人员的学习，提高服务意识，大局意识，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。2、进一步改良工作作风，简化办事程序，提高办事效率。窗口工作总结11行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设规划管理局派出，承当县域规划建设管理工作四大类共计52项行政、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。一、20xx年工作情况20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督
39、指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效的服务理念，努力打造规划建设和管理工作业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的详细工作中，我们克制了办公地点离家远，上下班交通不方便；指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改良行政审批服务方式，加强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口。20xx年，我们工作的主要
40、做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定自信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设规划局窗口“济南市文明服务窗口的良好形象。20xx年，我们的工作固然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。一是受大厅管理制度的强迫性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作沟通少，信息把握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识
41、、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。二、20xx年工作要点一20xx年主要工作任务：1、确保一个目的：市级文明服务窗口。2、力争两个满意：领导满意、客户满意。3、处理好三个关系：中心工作“第一的关系、部门工作“一盘棋的关系、个人工作“一心敬业的关系。4、实现四个明显：精神相貌明显改善、服务意识明显加强、工作节拍明显加快、行政效率明显提高。二20xx年主要工作措施：1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。2、经常性沟通工作，获得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋，行动上的快节拍。3、不断总结窗口工作的经历和缺乏，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。4
42、、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，发动窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。窗口工作总结12在工商行政管理实践中践行“三个代表主要思想和科学发展观，认真贯彻落实总局提出的努力做到“四个统一、大力加强“四化建设、积极推进“四个转变、实现“四高目的的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作获得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下：一、以“遵章守纪、重塑形象主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作在“继续解放思想，推动科学发展大讨论、“遵章守纪、重塑形象主题教育活动以及“进一步推进职能到位
43、，服务经济社会发展调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动获得了明显成效。一加强组织领导。在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象主题教育活动中，我局根据“一把手负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联络一个工商所，定期不定期地深化基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经历在一线总结，形象在一线树立，构成了主要领导亲身抓，分管领导重点抓，专管机构全力抓，干部职工积极介入的主题教育活动新格局，推动了各阶段工作的深化开展。同时，根据省、市局的安排，全面落实了非公有制经济党建
44、工作。二周密安排部署。一是制定了切实可行的施行方案。根据要求，结合实际，研究制定了“继续解放思想，推动科学发展大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象主题教育方案，对活动的内容、目的和措施详细量化分解，最终落实到个人。二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目的责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，详细业务中体现，队伍建设中强化。三是广泛发动。局、所两级及时召开发动大会，迅速将精神传到达每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高介入活动的积极性、主动性。四是推行各项活动挂牌销号制度。将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排
45、落实，并在催促检查中进行逐一销号，确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。(三扎实稳步推进。在解放思想大讨论和主题教育活动中，我局共开展党组中心组学习活动4次，局所两级干部职工集体学习140余次，每个干部职工抄写学习笔记2万余字，撰写心得体会文章4篇，撰写调研材料4篇，走访企业和个体工商户77户，发放问卷调查表1000份，开展谈心活动44次，组织召开组织生活会和民主生活会8场次。通过下发意见征求表、召开民主生活会、组织生活会、开展谈心活动等走出去、请进来多形式，多渠道征求到3个方面的意见、建议：一是加强基层建设，强化硬件设施，解决交通工具，加强基层工作人员的培训力度；二是重视妇女工作，在
46、待遇予以倾斜。三是丰富职工生活，开展各类文体活动。四认真加以整改。针对以上3个方面的意见、建议，我局通过召开党组会议、研究制定了整改方案，明确了整改时限、责任人及整改措施，确保对征求到的意见建议能够全面整改。在整改中主要采取了下面措施：一是加大岗位轮换力度，进一步充实基层气力，选派会办案、能干事、能下乡的骨干调派到基层工商所，提高基层干部职工的工作积极性和主动性；二是保障基层经费，使有限的资金重点向基层倾斜，保证基层正常运转；三是通过民主测评、组织推荐、组织考核等办法，选拔有能力、工作经历丰富的女干部走上中层领导岗位；四是在新办公楼建成之后，县局将专设职工活动室，开展丰富多彩的文体活动，丰富干
47、部职工的业余生活，对一些能现时整改的问题，确定专人予以即时整改，对一些短期无法整改的，制定工作目的和任务，逐步予以解决，以整改的实际效果取信于民、得信于民。五加强舆论引导。在主题教育活动中，我局在天祝电视台就服务地方经济发展、方便办事群众、市场监管以及行政执法等方面的工作向社会进行了公开承诺，并在红盾信息网上开拓了“作风建设专栏，全局干部职工撰写的心得体会和调研文章，通过专栏到达沟通学习、共同提高的目的。同时结合阶段性工作，在红盾信息网站、天祝经济信息网、甘肃法制报等载体报送有关反映工商工作风貌的信息、图片、新闻稿件，获得了良好的社会效果。目前，被省局政务信息网采用8篇，市局信息网采用186篇
48、，被天祝经济信息网采用26篇，被其它新闻媒体刊载34篇。二、根据“三个过硬的要求，抓好班子和队伍建设一抓好领导班子作风建设。根据政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协作的总体要求，一是认真落实局领导的理论学习制度，坚持理论联络实际，树立坚定的理想信念和正确的人生观、权利观；二是坚持和完善民主集中制，提高班子的民主决策水安然平静领导水平；三是在日常工作中班子成员之间勤沟通、善沟通、多通气、开好民主生活会，加强了班子的凝聚力、战斗力和感召力；四是局领导经常深化基层、深化群众，广泛开展调查研究，切实解决了队伍建设、市场监管、优化服务等方面的实际问题。二抓好干部队伍作风建设。我们注重抓好干部职工的政治理论和业务知识的学习培训工作。采用每周星期二的政治理论学习和星期四的法律法规学习培训，根据“一月一法一学一考的基础上，开展“学党章主题演讲活动、大报告专题学习培训班和“以案学法、檀卷评查等形式，努力提高干部队伍的整体素质。一年来，我局1人参加了国家工商总局、省局举办的局长培训班，组织40岁下面的18名工作人员参加了国家计算机等级证书考试；全体干部职工参加了国家工商总局、省局举办的信息化知识竞赛网上答题活动，参赛率100，及格率100。我局组织的代表队