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1、汽车站售票员工作心得体会汽车站售票员工作心得体会1在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。首先在工作期间，我时刻都以严谨仔细的看法面对工作，因为我的工作是与钱打交道的，在平常工作中更加细心谨慎，细致核对每张车票确保无误，在我们严谨仔细的看法下我们胜利的做到了票钱一样，避开了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。其次严格自律，努力搞好服务我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调
2、度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。特殊是春运期间在我站在客流大、人员少的状况下，能和车站其它员工团结一心、坚韧拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克服各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。在春运的这段时期里，得到了领导特别多的关切，关切我们的身体状况并嘱咐我们工作时要细致，让我特别感动。经过这次春运任务，我更加深刻的相识到这份工作的艰难性，同时也带来了新的挑战，使我自己更加宠爱这份工作了，我信任我肯定能做的更加精彩。总之，一年来，通过仔细学习，我业务水平取得了肯定提高。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一
3、个新的台阶汽车站售票员工作心得体会2时间一晃而过，随着紧凑但不惊慌的工作节奏，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚起先还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，
4、好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和激励。许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将发奋提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。汽车站售票员工作心得体会3谈
5、到简洁，我联想到我们普洱客运站每天的站务服务工作。站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车每天重复着简洁而单调的工作，是特别平凡的工作。然而，要把这简洁、平凡重复的工作做好，就是不简洁、不平凡。每个站务员在做这些重复简洁平凡工作的过程中，她们的行为是否形成了良好的行为习惯?从目前员工的状况看，由于对待工作的看法各有不同，在工作中所产生的效果也就不一样。有的能尽心尽责把工作做到位，有的却对所从事的简洁小事不屑一顾，不仔细对待，尤其是工作中的细微环节，并没有仔细去想，或者想到了也不情愿去做。长此以往，不但不能形成良好的行为习惯，反而养成了不良的行为习惯，在思想观念上总认为站务服务工作是简洁
6、平凡的小事，就是做好了也还是小事。根本不懂得自己每天所从事的简洁小事做好、做到位就是不简洁，不平凡，是关系到整个企业的道理。说到做简洁事，平凡小事，让我想起了北京公交的一般售票员李素丽。她有一句特别精辟、特别值得我们从事服务工作的人好好品尝的话：仔细做事，只能把事情做对，细心做事，才能把事做好。作为一名一般的售票员，她年复一年、日复一日在固定的路途上，和成千上万乘客打交道，工作简洁、平凡。由于李素丽对每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心，把工作当成欢乐和对事业的的追求，热忱为乘客服务，仔细做事，细心做事，在长期的工作中，形成了一种良好行为习惯，最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业，成为全中国
7、人人都熟知的全国劳动模范。这不正是平凡中见宏大吗?也诠释了什么叫不简洁，能把简洁事每天做好，就是不简洁，什么叫不简单?大家公认的特别简单的事情，特别仔细地做好它，就是不简单的深刻内涵。说到把简洁的事情每天做好，把特别简单的事情，特别仔细地做好，这个简洁的道理，我们大家都懂，也特别简单理解。但在实际工作中，却存在很大差距。仔细分析下来，我认为，是对待工作的看法上有问题。就是没有解决好我们是在为谁工作的问题。不少人的思想始终存在着一种意识，认为工作嘛，又不是为我干，我不过是为老板打工，只要对得起这份薪水就行了。龚董事长不只一次提到过，我们有的人对究竟为谁工作，缺乏正确的定位。包括一些中层干部，对究
8、竟为谁工作的问题，没有很好地定过位。最近我看一本叫你在为谁工作的书，书中谈到：我们很多人直到职业生涯的终点，也没有能很好地回答你在为谁工作这个问题，没有意识到为他人工作的同时，也是在为自己工作。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时能拓展我们的才能。从这个意义上讲，工作就是为自己。我们要想把每天重复、单调乏味而简洁的工作做好，甚至做到极致，首先就要定好自己的位，明白我是在为自己工作的道理，只有这样我们才会把工作作为提高自己生活质量，在工作中追求欢乐，作为成就自己的一番事业来做，才会不厌其烦地为做好简洁、简单，每天都必需要重复做的工作，每一个员工、每一个管理者都养成良好行为习惯，并且永久固化。象李素
9、丽那样，把工作当作欢乐，仔细做事、细心做事，只有这样我们的每一个管理者、每一个站务员才能更加专心做事，把服务工作做得更好。其次，还要不断地了解和探究旅客对我们所供应的服务还有什么潜在需求，把简洁的服务工作通过我们不懈的努力，不断地提高每一个站务员服务水平，用最优质的服务奉献给广阔旅客。正如书中谈到的工作质量往往确定生活质量，要达到这个目的，我们每一个管理人员，每一个员工就必需脚踏实地地为自己工作，向李素丽那样坚持不懈地把最简洁的事情每天都做好，把最简单的事情特别仔细地做好，用素丽精神来固化员工良好的行为习惯!汽车站售票员工作心得体会4时间一晃而过，随着紧凑但不惊慌的工作节奏，我已在公司工作快两
10、个月了，在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚起先还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和激
11、励。许多人认为售票是狠枯燥乏味的.工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将发奋提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热忱的对待每一个客人。汽车站售票员工作心得体会5为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象
12、，近段时间公司始终组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会!精神文明的建设始终是国家社会和组织大力提倡的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满足”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务实力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满足”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素养。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特别乘客排忧解难;对待乘客热心、照看乘客细心、帮助乘客诚意、解答问题耐性、接受看法虚心。牢记和学习三优三化
13、”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、美丽环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务，售票窗口的工作最干脆的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有乘客因为不满足我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有冲突，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“专心服务”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要
14、的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的确定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉到，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!任何一
15、个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我肯定应当严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺当进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律实力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。作为一名合格的窗口售票员，应当牢记并严格遵守操作规程：1.打算工作(1)着装整齐、佩戴服务证。(2)参与班前会，接受任务。(3)打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障刚好报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。(4)备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。2.收款售票(1)面带微笑，面对旅客，称呼“您好”(2)售票时耐性解答旅
16、客提问，具体询问旅客所购客票时间、具体线路、种类、张数等(3)30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清(4)旅客走时有送声“钱票点清，请慢走3.结帐缴款(1)清点票款(2)交款4.下班前(1)按程序关闭售票系统，锁好票箱(2)做好交接班工作，搞好分担区域卫生。(3)关闭门窗许多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参与了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负责任就肯定可以做好，我肯定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，努力提高自身素养，克服不足，热忱，主动，仔细的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的实力，并在工作过程中渐渐克服和调整急躁心情，主动，热忱的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!