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1、人际沟通心得体会人际沟通心得体会1心得体会沟通是一种行为习惯，也是一项有技巧的技能，更是与他人相处的必备条件。人这一生，会有许多沟通：父母与孩子、老师与学生、老板与员工、挚友与挚友，这中间都须要沟通。假如这一生想要出人头地，就肯定要学会沟通，特殊是面对许多人讲话。首先我们要了解的是，沟通的目的是什么，沟通的问题存在哪些方面，沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是，沟通的障碍有哪些，我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解，沟通应当以什么样的看法去进行。最终我们要了解的就是如何更好地去沟通。沟通的目的就是限制成员的行为遵守公司政策，激励员工参加管理，改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情，共享挫
2、折与胜利，加强信息的流通。而激励参加就是一种沟通当中的最终目的，因为沟通的目的就是要产生一种心情，产生激励心情，让成员参加进来。而在沟通中很简单产生一些问题：因为一些自私、自我、自大的心态，会增加沟通的难度。这就须要我们学会在沟通的时候，关切别人的状况与难处、关切别人的需求与不便、关切别人的苦痛与问题，主动地去支援别人，主动地把信息反馈给别人，主动地监控这个沟通的过程。沟通有一个过程，假如过程中的方法不正确，或者没有足够的技巧，沟通的效果就不能达到预期，所以我们要知道如何更好地限制整个过程。首先要会说，说出来的话，要别人听得懂，知道是什么意思，而且说出来的就是自己心里想的。人际沟通心得体会2沟
3、通，的确可以给人带来乐趣，也会给你带来很多美妙、快乐。通过沟通，你可以和很多人成为挚友，当你有了挚友，那些真挚的挚友，那么，你人生的大部分肯定会畅通无阻，通过沟通，你也可以做到“知己知彼”。通过沟通，跨越与父母之间的“代沟”，你会感觉轻松许多。反之，假如人无法与别人沟通，那会是什么后果呢？一个人，他从诞生起先，不知是什么缘由，他常常生病，因此，似乎错过了什么似的，不情愿和别人说话了，应当说，不会和别人进行沟通、沟通了，做什么事都是一个人在做，而且也没有人情愿和他玩，情愿和他说话，他突然觉得很孤独，很孤独，也感到这个世界很冰冷，最终，幸运驾临到了他的头上，在他快毕业那年，一位老师发觉了他的事，并
4、帮助了他。起先，是老师让每个学生都和他玩，慢慢地，他也学会了与别人沟通了，从那以后，他觉得自己很欢乐，他知道了原来沟通是那么的好，慢慢地，他已经学会了怎样与别人沟通了，他自己也感觉他的生活很充溢了。所以说，沟通真的可以给人带来许多乐趣的。所以，你假如想获得欢乐，你就与别人沟通吧，你假如想获得更多欢乐，你就接着与别人沟通吧。不仅你的挚友会增多，你的欢乐也会增多，你的一切都会增多！沟通，带给你无尽的财宝，也会给你带来一些“神奇”的东西哦！因为，人假如能与动物沟通的话，那将是多么美妙的一件事啊。人与自然彼此相互沟通，相互了解。人兽和平相处，知道动物的喜怒哀乐，倾听大自然的苦楚那么，世界肯定会很美妙的
5、。假如人能和任何一样东西进行沟通的话，相互了解对方，帮助对方，那么，大家肯定都会很欢乐的。沟通，真的是一种乐趣。从来到这个世界那一刻起先，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台，而沟通又是获得信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。很荣幸接受了公司这次赐予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个企业或者个人想要胜利，就必需先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了
6、大量自己经验过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。以前我始终认为沟通必需要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必需要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的相识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不肯定能够取得良好的沟通效果。余世维教授讲解并描述了沟通的目的，一是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们须要在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的
7、基本问题是心态，管理者要端正沟通的看法，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，关切员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，作为管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态并能保持良性的循环。我们在进行沟通过程中要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通中存在许多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要擅长
8、用比方。当我们与客户在沟通时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。最终，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们创建了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只有专心去倾听别人的谈话，思索他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更须要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不肯定就
9、是低质量，高质量也不肯定会低产出。生产部与品管部的问题其实说究竟是人的问题，两个部门对质量的相识上不一样，才会出现对问题的看法不同。所以，要根本上处理与解决这两部门的冲突，首先是大家对质量管理的相识达成一样，那样首先就应当多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。沟通，从心起先。沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一样的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的心态，懂得敬重，懂
10、得换位思索，擅长倾听，“有效沟通”为我们供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。人际沟通心得体会3人际关一种对立统一的关系。人与人之间既有相互、相互吸引的一面，也有相互、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分别占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。如何搞好人际交往呢？首先应解除阻碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：（1）相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都简单因常常相遇、接触、沟通、相互帮助而建立起良好的人际关系，即友情关系
11、。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发觉对方的思想、看法、爱好、为人处事等有自己喜爱和感爱好的地方，于是接着交往与沟通，在接着交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知交。（2）一个人的品行、实力影响着人际关系的建立。人们都艳羡优良、实力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、虚心、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力；实力较强的人，简单引起他人的钦佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜爱精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接
12、受，产生平安感。（3）由交往而建立亲密的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。假如一方对另一方热忱、艳羡，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不行能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸因素是双方的相像与互补。除了相像与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力气，使人情愿与之接着交往，并对其言行多从好的方面设想、说明。这就有助于双方建立良好的人际关系。（4）人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。
13、人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展；相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。人际沟通心得体会4虽然每个人的生活环境不同，文化层次不同，因而所追求的目标和志向也不尽相同，但是，在内心深处，每个人都会有自己不同程度的做人原则。做人的原则应当是多方面的。比如说对待学习、生活、工作等，每个人都会有自己的原则，也就是说有个做人做事的底线，会有所为有所不为，懂得那些事应当努力去做好，那些事可以做，而那些事是肯定不能做的。做人不能没有原则。没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度，假如自己都不知道那些事该做，那些事不该做，那么，就很简单走入歧途，因为人
14、是具有社会属性的，时时事事都要受到社会公认的法律和道德等准则的约束，不行能游离于社会之外。做人要有原则，但这些原则也是与时俱进的。社会在不断发展，观念在不断更新，需求也在发生着不同程度的改变。在不同的社会背景下，法律和道德等准则会有所不同，这个时期这样做可能是对的，而同样的做法放在另一个时期就是错的，甚至是违法的。那么，做人的原则也要随着改变着的社会而不断调整。做人要有原则，但还应当考虑到原则与发展的关系。有时候，做人的条条框框太多，并且养成了固有的行为习惯，则可能会束缚人的思维，让人失去开拓创新的精神，甚至思想僵化，很难适应不断发展改变着的社会环境。因此，人们在遵守做人的原则的同时，还要随时
15、做出适当调整，使自己的做人原则时刻能够适合现时代的要求，不要让原则束缚和禁个自己的思想。在把握做人的原则上，要有个度。给自己定做人原则的时候，要合情合理，还要切实可行。人总是要有一点精神的，不能没有追求，但是，要让自己感觉到目标经过努力是可以达到的，假如突破了这个原则，那么，太重的压力是让自己背包袱，会成为沉重的负担。做人，无论是做人的原则，还是目标和志向，最终目的是欢乐，这样才能达到人生华蜜的最高境界，活的太累，是恒久欢乐不起来的。做人难，做个好人更难，因为做好人有原则，他有道德水准的约束，须要忍让谦和。忍：事临头三思为妙，怒上心一忍最高，小不忍祸端常起，互无欺各自平安！让：退一步海阔天空，
16、让三分心平气和，能让人并非我儒，变干戈和谐常乐！谦：人有成果莫自夸，骄胜自大无益多，历览天下很多事，成由谦逊败归奢！和：世上谁能无有过，莫为小事动干戈，和与人交受众敬，百忍堂中有太和！说究竟，做人做事都是要有原则的，也希望这些原则能够成为自己不断完善人生的起点，把握适度，不求最好，只求更好，在不断进步中欢乐自己，奉献社会。人际沟通心得体会5为期12天的管理干部培训已经结束，特别感谢公司领导给我们一次学习的机会，让我们懂得如何与人更好的沟通，如何建立高效团队与管理。通过学习了人际关系与沟通后，我对这方面了解到许多，也学习到许多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中
17、全部的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。明显，此种定义没有揭示出人际关系的特别性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的干脆的心理关系。它反映了个人或群体满意其社会须要的心理状态，它的发展改变确定于双方社会须要满意的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通：第一，什么是人际沟通。人际沟通是一种有意义的互动历程。 第一,人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。其次,双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意
18、义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预料沟通互动后的结果。如:亲子关系,相互关切,义务互助,是为了加深彼此间的亲情;夫妻关系,相互疼爱,是为了加深彼此的感情;挚友关系,相互帮助,是为了更加巩固已有这份关系;同事以及师生间,也是为了相处融洽;这就是人际沟通中所讲的行为目的。其次，人际沟通的重要性.人际沟通在我们工作和生活中,有什么重要性呢,估计这一点不言面喻了,只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人沟通打交道。正所谓“相识是缘,相处是份”，这就是说,你在物欲横流的人类社会中,相识一个人简单,但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。怎样才能健立良
19、好的人际关系呢,就须要学会沟通。在工作中，人际沟通是不行缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解四周人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你与其他人和平相处。从大处讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。第三,人际沟通的敏捷性在人际交往中,要学会各种方式去博得别人的好感,遇到什么样的人说什么样的话,如中国一句俗话:见人说人话,见鬼说鬼话。在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往全部人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动。只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,挚友之间,同事之间都只有通过相互沟通,才
20、能了解对方的内心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的沟通,你也能发觉到对方的优点与缺点,用发觉到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你胜利了。第四,懂得怎么样与人沟通.其实,学会与人沟通最简洁不过,最重要的就是敬重对方，只有敬重别人,别人才会敬重你。你要专心的去关切别人,别人也同样的关切你,这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会敬重对方。在交往中,肯定做到想别人所想,用自己宽容的心去包涵别人,切莫去计较过多的小事，哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福,把自己
21、的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了。在长期的交往中,别人自会看到你过人的优点,也会情愿和你交往,这样你便会挚友遍天下了。总之，人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。根据社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有非常重要的意义。一个人在一生中要担当多种社会角色，家庭和谐是人际关系和谐的基础，所以在家庭中，要协调好各种关系，使家庭和谐；在工作中又存在同事关系、上下级关系、挚友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的主动性，为各项工作供应强大的动力和支持。通过这12天的
22、学习，让我了解到了很多我的不足，和很多以前我没有在意的问题，学习到了很多沟通的技巧。在今后的生活中，我将把这些不足改正，并将学到的技巧用到实践中，那将会对我今后的工作带来不小的帮助。燃气动力分厂安技科：王海江20xx.11.03人际沟通心得体会6对于一个在校高校生来说，这是一个人际关系走向社会化的一个重要转折时期。高校生的人际关系并不如社会上的人际关系困难，可能仅限于同学、老师、挚友和亲人，且高校生的社交实力普遍较弱，其主要缘由还是因为生活的圈子小，能接触到的人群有限。现在的高校生都比较普遍存在以自我为中心，任何事情，任何确定最先考虑到的就是自己的需求和利益，强调自己的感受，不顾及他人。以自我
23、为中心共性确定了我们有的时候缺乏交往技巧，不易融合。在高校校内里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于高校生形成和发展健康的特性品质。培育良好的人际交往实力，不仅是高校生活的须要，更是将来适应社会的须要一个没有交际实力的人，就像陆地上的船是恒久不会漂泊到壮阔的大海中去。胜利的人际交往是一种才智和实力。不懂得必要的社交学问，不擅长运用交往的艺术，在生活中就会举步维艰。总之，我们每个人都主宰着自己的生命，关键是你要有所变更，要有剧烈胜利的愿望，我们可以通过对人际交往的特点以及交往的原则的相识与理解，可以让我们领悟到交往的一些学问。结合这些特点与原则，找到合适的方法培育我们的
24、人际交往实力，促进我们自身的人际关系。人际沟通心得体会7我们从5月12日至16日利用中午休息的时间学习了余世维教授关于如何沟通的讲座。余教授所讲的很简单让人理解及实际操作，既能从事实上升到理论，亦能从理论讲解到详细操作细微环节，从而使其内容不显得乏味、空洞。在余教授地讲座里，我们了解到沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的胜利，沟通起着特别重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。 在视频讲座里余世维博士谈了对沟通的相识：如沟通的目的和意义，现实中应当遵循的沟通原则以及常见的沟通形式和留意事项。 首先讲了沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息
25、、强化信息防止信息断裂。每个人表达自己的方式都是不一样的：有的能言、有的善听、有的则是落到实际行动上。能言不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。 沟通并不是随意找人说说话那么简洁，它存在着一个基本问题也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人情愿跟一个傲慢的人闲聊。在沟通的坚持过程中，常常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存
26、在于对对方不够关切，假如换位思索一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的境况；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很简单让感情产生共鸣，于是全部的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。以上为个人一点不成熟的相识。人际沟通心得体会8老师工作是与人打交道，因而人际交往在老师的工作中占有很重要的地位，老师在人际交往上的问题也比较突出。听了史萌老师的TA人际沟通分析学，了解到心理学上关于人际沟通的方法。老师是有学问、有修养的人，一言一行、一举一动都会引人关注，假如老师不懂文明交往、缺乏道德修养，就会损害老师的形象和威信。因此，擅长人际交往，是老师应
27、具备的良好道德行为，也是在社会主义市场经济条件下对老师提出更高的要求。师生沟通是人际沟通，人际沟通是一种主动的信息沟通，它不同于机器设备之间简洁的“信息传输”。在人际沟通中，每一参与者都是主动的主体；同时，每一主体都要求自己的沟通伙伴具有主动性，而不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此，在沟通过程中，当一主体向沟通参与者发送信息时，必需分析对方的动机、目的、定势，推断他的状况；必需估计沟通伙伴对自己发出信息的可能的回答，这是人际沟通畅顺和有效的前提。在成人沟通中，很多人会留意到这种特点。但在教化活动中，由于各种缘由，或者是师生地位的不同等性，或者是强调灌输的传统教化观念，老师往往忽视学生作为沟通伙
28、伴的主体性和主动性，忽视对学生心理特点的分析和推断，因而影响师生沟通的畅顺和有效。苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于老师忘却了：上课，这是老师和儿童的共同劳动，这种劳动的胜利，首先是由师生关系来确定的。”事实上，假如师生关系这一问题不首先解决，学生的主体地位，教学过程的优化，有效的教学，学生的全面发展等，都是一种奢谈。人际沟通心得体会9期通过学习了人际沟通这门课程，让我对这了解到许多，也学习到许多。每个个体都生活在各种各样现实的、详细的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是到处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就须要学会沟
29、通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不行缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能四周人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，挚友之间，同事之间都只有通过相互沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。根据通俗的讲法好的沟通实力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发觉到对方的优点与缺点，用发觉到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你
30、胜利了。在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往全部人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇异的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，似乎是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，或许她辞不达意，或许她用词不当，或许她语气不好，或许她看法恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟识的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是敬重别人就等于敬重自己。你要专心的去关切别人，别人也
31、同样的关切你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会敬重对方。敬重领导，关切同事，多沟通，使自己成为社会的一分子。只有彼此敬重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此敬重是人类社会交往的最底线。在交往中，肯定做到想别人所想，用自己宽容的心去包涵别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。总之，人与人交往要敬重彼此。人际沟通心得体会10现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不相识,同事挚友之间也没有过多的沟通,挚友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的
32、心灵越来越孤寂,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,许多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丢失了许多的胜利与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清楚则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱孤独也要在你的合作下才能得偿所愿。而合作的基础是资源。你假如没有对方须要的资源，就不 要希望对方会主动，长久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。前不久, 公司组织学习人际沟通,有些心得体会与大家共享. 作为
33、班组中的沟通与沟通也是这样,首先你应当在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与沟通不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源假如都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、特性、和善等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢我觉得应当从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的实力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的特长与短处,支配下属做什么样的工作,以
34、发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭状况、想法、实力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要擅长总结,不断完善与同事在工作中的沟通方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思索意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的须要, 我们来看鬼谷子十四篇的精辟讲解,揣情第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就
35、是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 摩意第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说依据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求动身,用各种方式来提高班组的管理实力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威历”,威就要让人胆怯和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必需要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和惩罚的肯定要惩罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长假如不能立威,必将使纪律
36、一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必需要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信-正在我们现代社会渐渐缺失,但作为一级管理者,肯定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在许多班组中勾心斗角的坏习气不少,这干脆与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也肯定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创建诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中
37、要对事业充溢激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创建力,没有创建力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充溢激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中肯定要驾驭好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要擅长运用各种技巧做好激励工作,有给予工作使命感、赐予自主权、满意需求、供应正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣扬
38、和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力气的发挥,当然这里的缘由涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些冲突的时候，你第一个想到的解决方法应当是和解。终归，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，
39、假如让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和谐相处，在其他同事和上级眼中，你的重量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的须要，更是工作上、生活上的须要。和谐的同事关系让你和你四周同事的工作和生活都变得更简洁，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必需记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,挚友相交也好,还是其他关系都要相隔肯定的距离,不然就要造成损害. 其次，必需学会敬重同事。在人际交往中，自己待人的看法往往确定了别人对自己的看法，因此，你若想获得他人的好感和敬重，必需首先敬重他
40、人. 再次，要尽量避开与同事产生冲突。同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐藏的，种种的不开心交织在一起，便会引发各种冲突。有了冲突,一要学会宽容,要细致分析产生冲突的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最终，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如高傲的人、死板的人、自尊心过
41、强的人等等。所以，你必需因人而宜，实行不同的交际策略。孙悟空是个好员工这本书我想许多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队胜利，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“西游记不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明白造成这些困难的缘由。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来全部的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种相互帮助的人际关系。这
42、样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同胜利”。人际沟通心得体会11在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。因此在对下属下达吩咐时，肯定要正确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要亲善，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下刚好地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提。在
43、员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就须要进行适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先看法必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。在员工犯错误时，要进行适当的指责教化，但是要把握指责的度，在指责时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的看法要端正，要刚好改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的结束指责。以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。