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1、银行大堂岗位岗位职责银行大堂岗位岗位职责1一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。三、帮助发放及收回
2、银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂岗位岗位职责2职业概述随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，
3、并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;推介银行金融产品，供应理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。银行大堂岗位岗位职责3（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广
4、泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（二）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。（三）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（四）工作要求。大堂经理必需站
5、立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂岗位岗位职责41、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;3、解答客户询问，帮助客户
6、办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户询问;维持大堂秩序，引导并帮助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理供应理财服务.)银行大堂岗位岗位职责51、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写银行大堂经理巡检表2、主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，耐性、精确地解答客户的业务询问3、依据柜面工作状况，刚好进行疏导分流，削减客户等候时间4、主动处理、安抚投诉客户，快速妥当地处理客户提出的指责性看法，化解冲突；对客户看法和有效投诉
7、的处理结果在规定时间内刚好回复。5、识别客户层级，供应分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员供应相应服务职位要求：1、学历：全日制高校本科学历以上，2、年龄：2535周岁3、从业阅历：不限，有行业阅历者优，无行业不良记录4、职业形象：形象好，气质佳，基本粤语沟通实力，行为举止得体大方，具有较强的亲和力；具有较强的团队精神5、胜任素养：有较高的工作热忱、服务意识，娴熟运用电脑及办公软件，擅长沟通，人际交往实力强，良好的语言表达实力、基本的英语沟通实力、学习实力、沟通实力、应变实力及礼仪服务水平。银行大堂岗位岗位职责6（一）服务管理。严格根据相关规定，帮助网点负责人
8、对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。（五）产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。
9、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在相关规定时间内刚好回复。（九）维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。（十）
10、工作要求。大堂经理必需站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。银行大堂岗位岗位职责71、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变
11、更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。2、帮助主管调解争议：根据银行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。3、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，
12、根据所在行规定做到账账、账实相符。5、 其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂岗位岗位职责81.接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好
13、疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。2.帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。3.帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。5.其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料
14、和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。银行大堂岗位岗位职责9岗位职责(一)服务管理。严格根据银行服务工作规则和大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质
15、客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。工作内容：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象;收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉;推介银行金融产品，供应理财建议;保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安;记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户状况)，支配人员。银行大堂岗位岗位职责101、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。2、刚好处理客户的看法和投诉，解决纠纷；3、主动收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品供应参考。4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。