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1、部门主管个人年终总结部门主管个人年终总结1我是于xx-x年xx月份到XX公司参与工作的，今年根据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了肯定的成果。对外合作工作成果明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展快速，管理正规，发展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工
2、作，还是称职的。现将xx-xxx年的主要工作状况述职如下：一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中驾驭干好工作的基本技能和学问近一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终归是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通
3、信基本学问”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增加了干好本职工作的本事。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境改变较大，迎来送往的工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我留意随时驾驭各部门的工作动向，驾驭各个县市的工作状况，做
4、到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、挚友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在肯定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不必要的阻力和压力，工作效率也
5、相应提高。三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我留意探讨市场动向，刚好向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司实行重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，刚好应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的状况，建议推出了XX卡，降低XX费，收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后，我们实行主动出击、宣
6、扬造势的方法，超额完成了指标任务，在全省XX任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广阔客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热忱接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热忱的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热忱俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，假如在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成特别不好的影响，因此，在日常工作中，我特别
7、注意自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了擅长吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成果也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣扬，平常常常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感
8、到特别欣慰。在日常工作，生活中，我特别留意关切、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话情愿和我讲，困难事情愿找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，精彩的完成了各项工作任务。存在的问题及下步准备回顾一年来的工作，比照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了肯定的成果，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简洁;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理实力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合
9、素养上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。使自己的全面素养再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增加责随意识，提高完成工作的标准。各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在20xx年工作顺当,合家快乐!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成果!虽然我们相处的只是短暂的几个月,担当管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄予与公司事业上的同事,及领导们赐
10、予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关切。支持我的同事及领导。今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈看法部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。2、成本限制的力度不大，绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。5、满意现状的大有人在6、设施设备不尽完善。部门主管个人年终总结
11、2一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行鉴定。（一） 信息化建设及应用1、 因为公司所用的操作系统常常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统须要常常进行补丁的更新。集团为解决这个问题，确定部署wsus补丁服务器，以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的试验之后在全国大区中提前部署了该服务器，有效的爱护了公司网络的平安。2、 在五一大忙期间，其他大区有因为病毒攻击造成网络的严峻后果，为了保证天津在五一期间避开受到病毒的攻击及病毒的大规模爆发，我主动协作总部信息平安部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海光寺重装和进行五一大忙支援设备的安装时期，时间紧、任务重，在经过两昼夜后，顺当将服务器搭建完成
12、并调试胜利。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件更换为诺顿最新版本的杀毒软件。3、 在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红桥店、复康路店共7家门店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，主动同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能刚好送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。4、 在xx年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满意公司发展和设备的快速增加，便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常修理维护、资产报废等操作实施，使设备从起先运用到报废的整个运用周期更
13、加详细化、各种资产数据更加精确，使业务流程化、标准化、专业化，为今后更好的管理打下了基础。5、 在xx年期间，为了协作新门店系统、新分公司系统、sap710、crm等一些新系统的上线，我主动联系相关部门，询问相关状况，加班加点为公司内全部电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避开了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。（二） 日常设备修理及维护公司信息类设备逐年增加，原有的修理流程与修理方法以不能适应当前的环境，我和其他同事在分析了当前面临的主要问题又探讨了同类其他公司的流程，在提高修理维护的技术水平的基础上，改进了修理维护的流程与方法，削减了中间环节，加快了修理维护速度
14、，做到了硬件损坏3天之内修好，非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍，修理维护质量上也有了很大提高。在日常工作当中，我刚好对店面及办公区送来的信息设备进行修理，并对其进行修理记录登记。对运用时间较长的设备进行日常维护，如除尘等，以避开因此造成设备的损坏。对于不能修理或无修理价值的设备，主动联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满意公司各类业务的须要。（三） 日常、年中及年末盘点检查工作盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例
15、行的盘点工作，对盘点出来的差异刚好查找差异缘由，对产生差异的第一责任人刚好追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。（四） 新开店面及店面改造重装工作在这一年当中，我经验了新开店面及店面重装工作。这里包括南楼店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六纬路店、红旗路、长安店、杨柳青店、中山路、武清店等店面的重装改造工作。重装期间，我将开店所须要的电脑提前打算好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。（五） 节假日的电脑支援工作在过去的一年中，我经验了元旦、五一、十一、这三个大型节日的促销阶段，在此季节当中，我对三十家店面支援了
16、三百多套电脑设备和三百多台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避开在支援期间出现问题，对有问题的设备刚好联系相关修理单位进行修理，以保证大忙支援须要。对支援设备我根据用途的不同提前安装好相应的业务软件，以削减后期的工作压力，也可以提前发觉问题、解决问题。在大忙支援期间，我依据各店的实际需求，将提前打算好的电脑发放到各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采纳远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一起调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短时间内完成二十多
17、家店面的大规模安装调试工作。在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。二、对全年的工作任务完成状况进行总结分析。xx年期间，我总结零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成标准等方面存在的不足，进而确定了xx年的初步要求。在这一年间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理实力，从而达到公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入，对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。在部门内部，注意团队协作，汲取其他员工的工作阅历，刚好把自己总结的阅历与他人共享，共同进步，在工作当中，在独立完成工作的同
18、时，帮助他人工作并且把自己所了解的阅历学问共享给大家。在领导的带领下，我保持良好的工作作风和奋斗士气，的确把工作目标落实到实际工作中去，行动快速，纪律严明，管理严格，主动落实个人任务清单与安排实施，主动推动工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年度工作目标。三、下一步工作的思路、安排与核心任务。在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作阅历，对自身工作进行剖析，找出不足加以改进。紧跟企业发展的大方向，增加自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。在xx年的工作中，要接着加强资产方面的管理，要从
19、以前被动的对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发觉的不规范的地方要严格根据公司的制度进行处理，并对发觉问题的责任人进行教化已加强其对资产管理重要性的理解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前发觉、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节约修理费用和人力成本。对于大忙支援的设备平常要留意维护保养，对与支援方式与方法上还要做的思索以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明确自身的工作内容，支配工作要依据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。在新的一年期盼自己的更大进步。