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1、通信个人年终总结通信个人年终总结1回顾20xx年的这一年来的工作，让我感受许多，收获许多，这其中包涵了各级领导的培育、教化，同志们的帮助、关切，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老醇厚实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，仔细履行自己的本职工作。在此，谈几点个人体会与收获。一、立足本职，实实在在做事。一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢应付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。一是完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位；二是完成了今年年初师组织的团、营、连全部资料录入并制成网页，
2、在网上进行的检查评比工作。当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师给予的任务，受到了师通报表扬；三是完善了通信库室建设与装备普查建档。四是保障了每一次电视电话会议的顺当召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似简单，自己却深有体会。如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。五是完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作；六是完成了今年十一月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次教练网演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一次，所以，上
3、级机关特别重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克服了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上多次冒雨架设天线与调整、变更天线方向，最终确保了演练任务的圆满完成。二、脚踏实地，老醇厚实做人。自己常怀着一颗平常之心，时刻想到自己是一个山区农夫的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。特殊是在自己工作环境，生活环境有了肯定变更的条件下，始终做到诚恳做人，时常提示自己做人做事不能失去规范，要守本份。一是以诚为本。做到说话心口一样，心地坦诚，表里如一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、表里不一的违心话；办事知行统一，不弄虚作假，不做表面文章；为人表里如一，做到对人对己一个样，
4、不搞当面一套、背后一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映状况，我会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲，对着人也能讲；二是以实为本。醇厚牢靠是做人的美德，更是做好工作必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求，摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理其次批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子，自己还花了部分钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己仔细做了，事办好了，也就满意了。三是常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，假如生活作风不检点，就很难把住自己，自己没有更多的爱好、爱好，八小时外学点东西，看点书报，
5、管管孩子、看看电视、散漫步，不该去的地方不去，做到耐得住孤独，守得往清贫，经得住诱惑。二是不侵占他人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事，当时有人办理说须要760元一户，后团领导交给自己办理，通过打报告，找地方领导，最终以260元每户鉴定合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资，只要勤俭持家，也比上不足，比下已经有余了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐，才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就有一些熟识的挚友，但我始终能坚持交友原则，来往尺度，做到不滥交，保持正常交往。三、与时俱进，努力学习不断“充电”。面
6、对日新月异的新形势和千变万化的新状况、新理论，只有加强学习不断丰富和充溢自我，把学习作为增长学问和才能的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。一是自己干什么就学什么。我自从踏进部队，就与通信结下了不解之缘，从一名通信战士、通信士官、通信技术员、通信排长、通信连长到现任通信股长；从学电工基础学问起先，到学习晶体管电路、到现在的集成电路；从起先外线电缆架设至后来维护程控电话、光纤通信、可视会议、计算机网络通信等，通过不断的学习，一点一滴的学问积累，从不懂至懂、从不会到会，十多年的时间，我就是这样学过来的。二是素养缺什么就补什么。一年来，依据自己工作性质的改变，常常调
7、整自己的学习内容，缺什么就补什么。不断学习政治理论学问、军事理论学问和信息理论学问，注意提高自己的军事素养和指挥才能，在年初组织的军事素养比武中，获得一个单项其次、一个单项第三的成果。 一年的工作、学习、生活中，自己存在诸多缺点和不足。曾因自己工作大意，导致过首长和战友们交给的一些任务、一些事情没有完成好、没有办好，也因自己特性修养不好，曾冒犯过自己的战友，顶撞过自己的领导，还因自己年龄偏大、兵龄偏长，产生过想法，出现过思想波动。是组织的培育，领导的关切、教化，战友们的支持与帮助，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老醇厚
8、实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和战友们赐予的舞台上，为团队的发展尽一份责任。通信个人年终总结2一、正确的工作看法在自己参与工作期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地给用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用
9、的时间，全面细致地公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样好评。在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商普及竞赛方法，并业务及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由
10、于考核方法科学、公正、支撑有力，此次极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记
11、忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏
12、话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好！”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。那就是“以诚待人、务实求实！”三、有较强的工作实力及
13、良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过
14、大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨，制定了相关服务考核方法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。通信个人年终总结320xx年6月，是县人民、是县电信全体员工不应当遗忘的月份，由于受连续强降雨影响和恶劣的雷电天气影响，历史
15、罕见的洪水吞噬庐陵大地，全县各大中型水库超历史警戒水位，山洪爆发、洪水泛滥、山体滑坡、内涝严峻成为庐陵大地的景象，在这场罕见的洪涝灾难面前，县电信分公司在县委、县政府和市分公司的正确领导下，有备无患、科学组织、万众一心、众志成城投入到抗洪抢险保通信工作中，全力以赴确保了通信畅通，谱写了一曲战洪魔保通信的战歌，为县委、县政府指挥抗洪抢险指挥调度、为全县人民在灾难面前对通信的需求供应了有力的服务和保障，发挥了通信行业主力军的作用，受到了县委、县政府的好评。一、有备无患、打算充分在进入汛期前，县电信分公司就主动做好防大汛、抗大涝打算工作，对汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门依据公司
16、领导的要求，一方面对交换、传输、电源等设备进行了全面的预检预修，对汛期期间可能危及网络平安进行排查和处置，同时组织技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通电路，设备维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端服务中心、各电信所对党政军、防汛指挥部、水利、气象、交通、水库等重要部门的通信设备、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各部门通信畅通，物资供应部门根据预案要求打算了通信线路抢修时须要的各种应急材料，为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。二、科学组织、保障有力在罕见的洪涝灾难面前，通信保障工作不仅考验电信网络的平安牢靠性，同时考验公司领导的才智和实力，在灾难面前，公司领
17、导科学决策，靠前指挥、坚决处置，公司员工通力协作，众志成城是取得抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛保通信工作进入关键时期，县电信刚好启动三级应急响应，后端员工全部进入应战状态，6月23日，依据汛情改变，将三级应急响应调整为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指挥，贺日诚副总经理为副指挥长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保通信指挥部，指挥部下设设备抢修小组、线路抢修小组、技术保障小组和后勤保障小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信保障力气。汛期期间实行由公司领导带班，技术骨干24小时值班制，亲密监视全县网络设备运行状况。6月18日，官田乡山
18、洪爆发，官田电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48v蓄电池组被洪水侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濑至的传输光缆杆线被洪水冲断，灾情就是吩咐，保通信畅通就是责任，公司领导快速组织抢修队伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点，放缆、熔纤、调电路，各抢修小组根据各自的职责冒着滂沱大雨有条不紊地进行线路设备抢修，以最快的时间复原了传输光缆的畅通，同日晚，经固江的过河传输光缆被猛烈的洪水冲断，抢修队伍不顾疲惫，带上光缆和熔接设备连夜赶赴障碍点进行抢修，经过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆复原，随后，抢修队伍带着乏累的身躯和饥饿，背上沉重的设备接着在重灾区巡察灾情，24日晚，由于万福桐江河上
19、游泄洪，导致桐江河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆路冲垮，随时有中断通信的危急，接到险情后，公司领导郭吉勇、贺日诚连夜赶赴灾区，现场指挥抢险工作，抢修人员实行24小时不间断看管杆线。在山洪爆发觉场、在洪水冲到杆线地带，在c网电力中断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设备障碍点。到处有电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领导亲临一线靠前指挥，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特殊能吃苦、特殊能奉献、特殊能战斗、特殊能协作的精神，用最短的时间复原通信畅通，为各级党委、政府指挥抗洪抢险，为广阔的灾区群众在关键的时候对通信的需求供应了保障和服务，树立了关键
20、时刻还是中国电信的良好形象，赢得了各级党政部门，广阔客户对中国电信的信任。三、几点思索1、这次洪涝灾难，既是对电信网络平安牢靠的一次检验，也是对员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工呈现了不怕疲惫、不畏艰险、敢打硬仗、勇于奉献的精神风貌，但是由于缺乏影象设备和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、宝贵的影象资料。2、洪涝灾难作为一个事务，是呈现关键时刻还是中国电信，树立中国电信良好形象的机会，这次抗洪抢险过程，达到了关键时刻还是中国电信这一目的，但假如在抢险过程中，我们中国电信通信保障车辆能够跟随县委、县政府最高指挥机构赶赴灾情最严峻的区域，利用多种通信手段的优势，随时供应最高指挥机构对通信的需求供应保障或许更能体现中国电信的一种社会责任，更能呈现企业形象。