《电信个人年终总结范文（3篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信个人年终总结范文（3篇）.docx（15页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电信个人年终总结范文（3篇）电信个人年终总结范文（精选3篇）电信个人年终总结范文篇120_年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全 体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考 核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内 强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景 气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 20年主要工作总结如下：一、经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致 富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4、67%的状况下，确定了 以收入为核心、以存量持续和欠费追收为支撑、以增量发展和重 点转型业务为
2、拉动的总体工作思路。一年来，透过全体员工的共 同努力，取得了务必的成绩。（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展20年，分公司 始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了务必的成绩。 至10月，主营业务收入完成559、76万元，完成年计划667万元 的83、92%,同比增长5、05%；其他业务收入完成7、07万元，完 发，想用户所想，及用户所急.在特色服务的基础上做到创新.在 理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.所有电信人发扬主人翁职责感，以亲切的微笑熟悉的业务操 作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时 的整改同时，让用户放心消费，满意而归.为方便外来务工人员拨打长途
3、我们还特地在营业厅一楼设置 了 ip公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困 境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页, 尽可能的为用户营造一个简单愉快的环境；在值班经理台我们为 不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅 开通了专为残疾用户办理业务带给的绿色通道所有的一切都微不 足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到营业厅 的用户结下了深厚的情谊。在青年礼貌号服务卡制作的过程中，我们将承诺的具体资料 注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青 年礼貌号的公约资料，我们以“青春献电信，服务创一流”的口 号设立监督台，主动发放服
4、务卡，用心兑现承诺的同时，努力做 到零投诉。为有效推进青年礼貌号文化建设，我们定期出活动专 刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物， 在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年礼貌号，巾帼礼貌示范岗文化。我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术， 每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌 握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性, 而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对 的” “用户是我的亲人” “微笑应对”不管如何实现完善的服务 我们的最终目的就是让用户满意而归。一流人才添光彩营业厅是作为一个面向社会的服
5、务窗口，作为前台工作人员 的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务 队伍，具有高度负责的工作态度.在提出在业务上一丝不苟，在工 作中兢兢业业，人人争当岗位能手的口号中，我们不断地组织学 习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训I.深入开展学习“三 个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习 及测试。公司还安排员工进行青年礼貌号专题学习培训，在以青 年礼貌号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅 涌现出了一批批的人才，班长王恒靖被评为先进个人、“优秀团 员”的称号，在她的带领下我们用心参加市，公司所组织的各项 竞
6、赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司假如我是用户征文比赛中 的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣在党， 团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐 优秀青年入党的准备。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地 创新.在走访了各个礼貌窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期 的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅 应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命, 经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优 秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等.优秀的人 员
7、，是我们的骄傲，同时，我们衷心地期望青年礼貌号能够处处 开放光彩.一流业绩创新高200_年是我们cdma的年度，在出色完成公司下达的任务同时 我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个电信人都 深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，营业厅 正是以这种精神为动力，取得了 200_年度先进班组的称号，得到 了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额到 达1,用户满意度达9以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在 前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。在日常的日子里，营业厅用心参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活 动主题，透过活动加强建立意识。营业厅的社会影响
8、进一步扩大， 在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流 服务使得来到电信营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评 价。俗话说“女性能顶半边天”而在营业厅这个由二十二个女性 同胞组成的群众，能够说撑起了营业厅的整片天空。营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的群众，将在新的形 势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐 心、诚心、恒心去对待每一位用户。以建立明星班组为目标，为 建设数字贡献自己的一份绵薄之力！电信个人年终总结范文篇3近来有同学在校园内外手机、钱包被偷，经常接到兼职中介 索要身份证号码等电话的情况等等，所以为了增强同学们的防盗、 防骗、防扒意识，提高自我防
9、护能力，进一步推进建设“和谐平 安校园”，为了提高同学们的防范意识，我班特召开“防盗、防 骗、防扒”主题班会。一、主持人以“安全在我心，安全在我行”的号召引入班会 1、结合近期发生的校园安全案例展开讲话2、结合所见所闻对校园中的真实安全事故作出分析。问题涉 及火灾、盗窃、诈骗等人身安全和财产安全，重点强调了宿舍电器使用安全如何逃避火灾等人身安全，手机、现金及银行卡等财 物安全。二、班委轮流发言总结“防盗、防骗、防扒”心得1、通过学生宿舍防盗、防骗、防扒等方面的教育，切实提高 学生的安全防范意识和遭遇突发安全事故时的逃生自救能力。学 生应严格遵守学院的各项规章制度和学生宿舍管理的有关规定。2、进
10、一步提高防范安全意识。贵重物品要妥善保管、随身携 带；离开宿舍和睡觉时间要及时锁好门窗，短暂离开宿舍时也要 及时锁门；不要将钥匙借给他人，不要在宿舍内留宿他人；遇到 陌生人进入自己宿舍或相邻宿舍时要仔细询问，如发现可疑人员, 要及时报告值班室或拨打校内报警电话。3、各宿舍舍长要召开宿舍安全教育会议，提高同学们安全防 范意识。同时，要求学生把班主任或身边好友的电话告诉家长， 一旦有盗窃和行骗等此类情况发生，家长要通过自己掌握的电话 来求证，不可轻易相信他人，以免蒙受损失。在日常生活中多注意一些，处处小心，安全第一，在自己的 物品的保护上多留点神，减少个人损失。让我们做日常生活的有 心人，健健康康
11、的生活每一天。成年计划8万元的88、41%,同比增长-78、83%；总收入完成566、 83万元，完成年计划675万元的83、97%,同比增长0、10%,（超 进度0、67%O经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正 增长的四家公司之一。（二）经营工作开展状况1月初召开电信工作会，分解下达收 入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。1、“春分满堂”营 销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、 四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。 5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外 出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部
12、电 话，15部宽带，H月前完成商务领航105户发展计划。8、以收 入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行状况：1、在分公司 各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网 上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政 企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。（三）品牌推广状况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣 传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、 电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注 细节。执行状况：1、“我的e家” -e8发展较好，目前有1458户， 占家庭宽带客户1842户的79、15%。2、已
13、启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。（四）欠费管理方面1、制定20_年欠费追收管理办法。2、 加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提 前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行状况：欠费呈逐月下 降趋势，至10月隔月欠费率为3、73%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、c网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机
14、房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”基础管理工作（一）开展状况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。 3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、 考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习 考试。8、n月开展了 “我为C网献策”演讲活动。9、每一天早 上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不 懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（二）成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提 升、员工主动营销潜力增强。2、装移修及时率、障碍历时达
15、标, 客户满意率上升了 3%o3、水、电、油、办公用品有效控制，同比 下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项 工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3、 73%O6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后 重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级礼貌单位”四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并透过员工大 会讨论透过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠 费等方面进行分解。3、制定20_年绩效考核方案、kpi指标分解、岗位说 明书。执行状况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩 懒、任务明确
16、，职责明确。五、员工管理方面1、理念：和谐企业，快乐工作。2、岗位微调（2月底），优化。3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”， 电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化推荐 等）。5、员工食堂工作（午后做假难问题）。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上8： 15班会点名，每周四晚周会。执行状况：员工情 绪顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展状况1、成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一
17、次。8、每一天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足1、部分员工主动营销潜力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面1、地方经济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。电信个人年终总结范文篇2座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最 大标准营业厅，至200_年取得省级青年礼貌号的光荣称号以来, 200
18、_年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一 流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用 含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范 表率四个方面取得了务必的效果。营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻群众，群众里的每一位员工在新的形势下不断追求发自 内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户带给来自 电信的星级服务营业厅现拥有营业员2,其中团员2,党员，均具有高中以上 文化程度，平均年龄24岁，是电信分公司市区一家重要的对外营 业窗口，重任的背后意味着我们务必勤奋创新，务必开拓进取， 务必诚信求实，更务必勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为 了适应日趋
19、激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的 征程。一流管理有创新200一年十月份原五一营业厅迁至营业厅, 在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负 责的工作态度，充分发挥主观能动性、用心性，激励奋发进取的 工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改善的资料， 用心配合青年礼貌建设的需要，给于建立经费的大力支持。制定 建立计划，在建立计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推 进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制， 赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核, 加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员 则主动向党组织靠拢。我
20、厅根据首问职责制，iso9001质量认证体系的要求，从服务 宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位职责、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方应对营业员的行为做 出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限， 对用户的推荐我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅 的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了 “青春献电信, 服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁， 在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经 济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常 的现场实际状况结合到每月的业务练功
21、评比中进行综合考评，实 行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考 核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直 至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一 个vcd专题片，一本画册，不仅仅仅如此，在电信的网站上，我 们专门设置了青年礼貌号网页，详细地介绍了营业厅的具体状况， 在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色 的青年礼貌号的专用网页。严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉理解党团组织的监督，以用心饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的用心性，使他们不再被动地理解管理，而是主动地以极大的热情投
22、入到工作中去，争当先进，赶超明星。一流服务更优质积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年礼貌号的一 份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的 “号户结对”，“青年礼貌号服务卡助万家”等活动；开展青年礼 貌号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群 体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃 向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年礼貌号”的 优质服务延伸到了社会。在开展青年礼貌号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门 服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加完美“，200_ 年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带 来伤害的孤儿家里，我们尽所能带给帮忙，定期为他们添衣送暖， 让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去电信人的爱心，让他 们的人生道路充满阳光。今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜 健康的血液.在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我 们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点出