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1、职场员工礼貌礼仪职场员工礼貌礼仪1一、办公室因工作须要，会有其他单位的客人联系业务，接待客人时，随时记得顾客至上：在前台接待客人的原则是别让客人久等，已确认由内部接见，前台人员应引导客人到会客室，正确的做法是跟客人说;让我带您到会客室好吗?然后在前面领路。二、在公司内不同场所领路时，应当留意以下重点：1、 走廊：应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提示客人：请往这边走。2、 楼梯：先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的平安，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。3、 电梯：必需主导客人上、下电梯。首先必需先按电梯按钮，假如只有一个客人，可以以手压住打开的
2、门，让客人先进，假如人数许多，则应当先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。假如上司在电梯内，则应让上司先出，自己最终再出电梯。假如前来的客人人数许多，首先应保持冷静，其次应当留意现场轮番次序的维持，也就是秉持先到先受理的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出： 下一位，请。假如你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑地对他说：让您久等了!当你以内线电话做联络时，可以先请客人坐在沙发上等候;假如他想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不行以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见
3、面，或者请他留下联络电话。假如被指定的人不便利见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。假如顾客并未指定要见人选，须先倾听来意，然后联络相关部门处理，要做到这样的服务，有赖平常多了解公司各部门的业务。三、当接待人是你自己的时候，当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。与访客谈论工作时，必需确定，不带臆测，只讲必要的话。以下的要领也值得留意。1、 别在谈话中说一些讨人嫌的话，否则光看你的看法，客户就会受不了。2、 协作对方的步调。面对性急的客户
4、要先告知要点，特性柔软的客户可以缓慢地诉说。3、 称呼客人的名字。会话当中常以诚如xx先生(小姐)您所说的有意识地提对方的名字，这样可以帮助自己记住对方名字，对方也不会介意名字一再被提及。4、 让客人有被敬重的感觉。目的并非恭维对方，而是在你想提出反对的观点时，先来一句：啊!原来如此，就像你说的一样。不过，这样的看法也应当列入考虑吧!目的是缓和气氛。职场员工礼貌礼仪21、同事相处的礼仪真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能供应便利，共同做好接待客人的工作。宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明白人非圣贤，孰能无过的道理。公允竞争。不在竞
5、争中玩小聪慧，公允、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本事取得竞争成功。主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、外号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。诚恳守信。对同事交办的事要仔细办妥，遵守诚信。如自己办不到应恳切讲清晰。2、与上级相处的礼仪敬重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要主动主动地支持上级，协作上级开展工作。理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意对上级套近乎、溜须拍马;
6、也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安安分分。3、汇报和听取汇报的礼仪遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。留意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要留意仪表、姿态，做到文静大方、落落大方。语言精炼。汇报时腔调清楚，声音适当，语言精炼，条理清晰。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说感谢或请留步。听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：守时。假如已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的打算以及其他打算。刚好招呼汇报者进门入座。不行居高临下，不可一世。擅
7、长倾听。当下级汇报时，可与之目光沟通，配之以点头等表示自己仔细倾听的体态动作。对汇报中不甚清晰的问题刚好提出来，要求汇报者重复、说明，也可以适当提问，但要留意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意指责、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告知对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应站起来相送。假如联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。4、运用电话礼仪随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的运用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应刚好、精确、语言规范。(1)接听电话
8、礼仪电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。首先致以简洁问候。如早上好或您好，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的问候。接着按事先打算的通话内容逐条讲解并描述，确认对方
9、明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所运用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象出现：无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。高傲。接电话时不可一世，语气不好。有气无力、不负
10、责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。看法粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。5、接待来访的礼仪来访者进入办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁说明延误缘由。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方
11、观点，要克制愤怒。假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6、搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。在电梯里，尽量站成凹字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站
12、。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。6、握手礼仪：握手礼仪是职场上相互不相识的人见面的第一个肢体接触，握手的时候要稍有力度，眼睛直视对方，嘴角微笑上扬，这样的握手比较能给人很沉稳的感觉。但切记握手的时候不能太用力导致对方不舒适，也不要四处张望。7、介绍礼仪：在职场上礼仪上没有性别之分，介绍的时候要以客观性为主。开宗明义的介绍方式能得到最基本的敬重，当然可以适当的加点小幽默，能给人留下深刻的印象哦。8、电梯礼仪：电梯环境很小，所以进出门的时候要留意礼貌。进门的时候主动让他人，帮助他人按电梯按钮。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作。这些都是小细微环节
13、，但到处体现着你的修养9、着装礼仪：在职场上要略微的注意自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。整理下自己的头发和妆容，穿着上尽可能大方得体。有条件的人，可以以略微职业点的套装为主。职场员工礼貌礼仪3着装礼仪职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出他的品尝、档次、美学修养和综合素养。就着装的基本规范而言，大致可以明确为三个方面。1、职场着装应遵循六大基本规范一是着装必需干净整齐。职场人士假如着装不整齐，会给人留下很不好的印象，尤其是一些诸如医护等特别职业，假如衣着不整齐，会给人留下恶感。二是着装应符合潮流。不能太超前、也不能
14、太复古。假如现在你穿一身黄马卦，会给人什么印象?那确定会被人误以为是从六角亭(一家精神病院所在地)里跑出来的人。三是着装应符合个人身份。譬如说董事长、总经理在职场中的着装要求就应当比较高一些，而一般的工作人员的着装要求则可略微低一些。四是着装应扬长避短。譬如一位短颈项的男性，应当穿无领衫比较好，不要穿竖领服装，这样有助于在视觉上拉长他的颈项。而假如是一位长颈项的女性，就不要去穿无领衫，因为这样会更加突出她颈项过长的缺憾。除了着装以外，一些与着装有着异曲同工之妙的搭配也是值得职场中人关注的，譬如一位女性不巧左手有残疾，就不要去戴戒指;假如一位女士是苹果脸，特别圆，就不要再戴两个大大的圆形耳环，以
15、免使脸部显得更圆。五是着装应遵守惯例。所谓惯例，即是指一种成规，也就是众人的习惯，大众认可的规范。假如一位女性在出席晚间的社交舞会时穿着一身制服，必定会给人难过的感觉。六是着装应区分不同场合。首先是公务场合。着装的基本要求是四个字：庄重保守。能够穿的服装包括制服、套装，男性可穿西服套装，女性可穿西服套裙;职业装，男性可穿中山装、女性可穿装;半正装，男性可穿长裤长衫，女性可穿长衫和中、长裙，一般以一步裙或其它裙摆较小的裙装为宜，不宜穿大摆裙、拖地裙等。不能穿的服装包括非职业装和时装，如职场中女性不能穿吊带装、露脐装、一字领、无袖装等。男性不能穿休闲装。其次是社交场合。其着装规范同样可以概括为四个
16、字：大方得体。社交场合包括以宴会友的宴会，以舞会友的舞会，赏心悦目的音乐会和欢快热情的文艺晚会，以文和以酒会友的聚会，以增进友情、加深感情为目的的寻朋找友的拜会，应邀出席的各种庆典会等等。通常，在这些场合可穿的服装主要有三种：时装指当时流行之服装和时尚之服装。礼服特指礼仪场合的着装，如实行婚礼时的着装叫做婚礼服，男士应着西服正装，女性一般着白色婚纱。民族服装中式礼服，一般在盛大场合，如参与全国、参与各类庆典活动、代表本民族去拜会重要人物等场合时可以穿着本民族传统服装，而汉民族可穿唐装、也可穿满族旗装。须要留意的是，在社交场合不能穿的服装主要的也有三种：制服譬如警察下班后与挚友聚会，以酒会友，你
17、吃饭时穿一身警服，必定会给人一种怪怪的感觉。又譬如在给老人祝寿时，医护人员穿白大卦前往，在这种喜庆的场合，几个白大卦晃来晃去，真有种煞风景的感觉。休闲服譬如你去拜会一位重要人物，假如穿一身休闲服装去，就难免给人不敬重对方的感觉。不合时宜的时装比如在一些比较庄重、隆重的场合，女性穿得太露太透太薄唯恐也是不协调的。假如是去拜会重要人物，且重要人物又是异性的话，那就更不妥当了。再次是休闲场合。着装要求不是很高，基本的规范还是可以概括为四个字：舒适自然。可穿的服装主要是休闲系列，包括休闲装、牛仔装等，也包括各色时装。2、职场着正装的详细操作规范可概括为三个三原则三色原则。职场中人在公务场合穿着正装，必
18、需遵循三色原则，即全身服装的颜色不得超过三种三种颜色。假如多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。三肯定律。这是指职场中人假如着正装必需使三个部位的颜色保持一样，在职场礼仪中叫做三肯定律。详细要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的三肯定律指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一样或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。三大禁忌。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标记。二是职场中人最好不要穿尼龙，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，假如再穿一双白袜子那可
19、就真是俗不行耐了。3、职场着装的六大留意事项一是男性在公务场合穿着正装时必需系领带，而领带的质地肯定要上乘，以纯毛、真丝为上，颜色最好与衬衫和正装颜色一样，图案以几何图案为佳。切不行系那种龙凤呈祥或梅花飘香的图案，否则会给人以俗气的感觉。二是男性在公务场合系领带时，可追求一些时尚的系法：领带结下系出一个坑，象征男人的酒窝，只有真丝质地的领带可以打出这种效果，其它质地的打过之后就会平复;系领带一般不要用领带夹，这样能给人飘飘欲仙的感觉;领带长度一般应置于皮带扣的上端。三是职场中人在穿短袖衬衫时一般不系领带，男女一样，但假如是制服的一部分则另当别论。四是职场男性所穿西装分为正装和休闲装，正装一般指
20、单排扣的西服套装，现一般有四粒扣、三粒扣和两粒扣的，穿着时最下面一个扣子不能扣上。五是职场中人应当学会区分西服的正装与休闲装，一般而言，正装西服颜色应上下一样，一般以蓝色、黑色为好，以显庄重;休闲西服的衣、裤式样可以不同，颜色也不强求一样。六是职场着装必需充分留意的几个问题。概括起来就是六个不能：第一，不能过分杂乱，杂乱的最干脆错误就是不按常规着装。其次，不能过分艳丽，职场人士应当坚持庄重保守的着装原则。第三，不能过分暴露，职场女性尤其须要高度留意这一问题。第四，不能过分透视，特殊是在夏季，职场男士假如穿衬衣时一般应当在里面加穿一件背心，以免男士的胸毛(假如有的话)、若隐若现地被透视。第五，不能过分短小，凡职场中人都不能穿短裤上班。第六，不能过分紧身，特殊是职场女性更不能穿过于紧身的服装，所谓紧身，其标准是，凡能特殊凸显出人体敏感部位的服装都应视为紧身服装。