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1、有效沟通技巧之积极倾听有效沟通技巧之积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目的。假如你能做到认真倾听，对方便会向你裸露心迹。把握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述本人的主张讲服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。下面是学习啦我为大家整理的有效沟通技巧之积极倾听，希望对大家有用。(1)倾听在沟通中的作用1)世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易经过特别顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地讲笑，一边伸手去接车款，不料客户却忽然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥
2、想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车忽然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个，询问客户忽然改变主意的理由，客户不高兴地在中告诉他：今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是由于本人没有认真倾听客户议论他本人最得意的事情。懂得怎样倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、博得友谊，并且把握别人错过的时机。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。2)钢铁大王约翰.洛克菲勒讲：我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在
3、桌上才尝试达成结论。洛克菲勒以慎重著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：让别人讲吧。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的经过，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你讲话，我尊重和关心你。(2)高效倾听的12个技巧，帮助你实现高效沟通：1)倾听是一种主动的经过在倾听时要保持心理高度的警惕性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所讲的每一句话，不要用本人的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。2)鼓励对方先开口首先，倾听别人讲话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客
4、观地考虑别人的看法，这会让讲话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，相互接纳;其次，鼓励对方先开口能够降低谈话中的强势和竞争意味，倾听能够培养开放的气氛，有助于相互交换意见，讲话的人由于没有压力，可以以专心把握重点，不必忙着为本人的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有时机在表达本人的意见之前，把握双方意见一致之处，使对方愈加愿意接纳你的意见，更容易讲服对方。3)切勿多话同时讲和倾听不容易。亿万富翁富卡以讲得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开场坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比讲得多。为了
5、避免讲得过多而丧失新观点、新创意、开发业务的时机，可利用火柴燃烧法：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你以为火焰即将烧到手指时停止讲话，让其别人的回应。4)切勿耀武扬威或咬文嚼字假设你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，不要咬文嚼字的夸耀，由于有可能你倾听的对象可能会由于你的态度而害怕或害羞，变得口齿不流利而变得自己保护。5)表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判定你能否在聆听和吸收讲话的内容，是根据你能否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。6)专心，全神贯注，表示赞同告别心不在焉的举动与表现，你能够练习怎样排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者
6、微笑就能够表示赞同正在讲的内容，表明你与讲话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把能够用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就能够免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、左顾右盼或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。7)让人把话讲完，切勿武断听听别人怎么讲。你应该在确定知道别人完好的意见后再做出反响，别人停下来并不表示他们已经讲完想讲的话。让人把话讲完好并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人讲话解释为对本人思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。固然讲打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是假如是乒乓效应则是例外。
7、所谓的乒乓效应是指听人讲话的一方要适时的提出很多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的讲法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观兵士食堂的忽然袭击。在食堂里，他看见两个兵士站在一个大汤锅前。让我尝尝这汤!巴顿将军向兵士命令道。可是，将军兵士正准备解释。没什么可是，给我勺子!巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：太不像话了，怎么能给战士喝这个?这几乎就是刷锅水!我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。兵士答道。只要擅长倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚笨的事!8)鼓励别人多讲对出现精
8、辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖讲话的人。例如：这个故事真棒!或这个想法真好!、您的意见很有见地等，因而，假如有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就能够激发很多有用而且有意义的谈话。9)让别人知道你在听偶然讲是、我了解或是这样吗?告诉讲话的人你在听、你很有兴趣。10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示。对方嘴巴上讲的话实际可能与非语言方面的表达相互矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即便我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者假如态度封闭或冷淡，讲话者很自然地就会十分在意自已的一举一动，比拟不愿意敞
9、开心胸。从另一方面来讲。假如听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，讲话的人就会遭到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要穿插双臂，手不要放在脸上，身体略微前倾，经常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有讲出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。11)接受并提出回应要能确认本人所理解的能否就是对方所讲的：你必须重点式的复述对方所讲过的内容，以确认本人所理解的意思和对方一致，如您刚刚所讲的意思是不是指、我不知道我听得对不对，您的意思是。12)暗中回首，整理出重点，并提出本人的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，能够在心里回首一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想讲的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以明晰的反应。有效沟通技巧之积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目的。假如你能做到认真倾听，对方便会向你裸露心迹。把握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述本人的主张讲服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题推荐度：