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1、电商运营部门工作计划电商运营部门工作安排1一.关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还须要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计须要更加美观大方。须要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应当在拥有流量的前提下细心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预报信息通知。2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，
2、树立公司形象，尽量避开客服沟通成本，渐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型与利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争状况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，找寻一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。3.培育期：包含产品选择、产品设计与产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈与市场寻访三个方面来
3、确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照与产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培育期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜寻与直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜寻的前十名。5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜寻在前五位可以看到，通过搜寻的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配与描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户与一般客户，钢
4、丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者与口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(须要客服人员完成)7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折实惠可运用VIP制度，对全部人价格公允，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应当赐予消费者一个清楚明的页面设计效果，再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加保藏量，提升转化率。二.关于参与团购网：可才考虑参加各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应依据
5、工厂实质性库存需跟店铺支配，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存足够状况下可考虑参与组团。部分小团购网站可能因人气不足销量非常不志向，可接着维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽视任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。三.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致须要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP须要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，根据二八法则，须要定位选择2个款
6、式作为主推款式，平常库存应当保证限制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等状况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际须要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必需有确定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式须要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。四.人员支配：人员配备方面前期须要美工与客服另外两个重要的工作岗位，人员不足须要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员协助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予帮助，工作如下：1.须要以良好的看法完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行
7、客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等部分须要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容须要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，协助店铺宣扬推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影须要美工独立完成，可边做边学。活动期间协助每天发货的包袱打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管
8、理工作收集市场与行业信息，供应有效应对方案制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。支配活动的筹备工作以及策划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行支配。五.店铺活动支配：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，每天特价，等其他节日活动等详情须要参考淘宝活动的支配。电商运营部门工作安排2为了普及电子商务学问，提升现有网商经营水平，抢抓互联网经济发展机遇，促进我县经济又好又快发展。依据我县实际及关于电子商务进农村综合示范工作方案(邵政办函20xx97号)等文件精神，制定本培训实施方案：一、指导思想以中心“大众创业，万众创新”战略为指针，引导和帮助我县
9、农村居民利用网络平台进行网上创业、实现就业;同时利用网络平台拓宽邵东农特产品的销售渠道，推动传统企业进入电子商务领域，实现产业转型升级。在启动实施邵东县电子商务人才培训中，坚持立足产业、政府引导、多方参加、注意实效的原则，着力培育一支有文化、懂技术、会经营的新型电商人才队伍，为发展邵东现代电子商务供应强有力的人才支撑。二、目标任务三年内(20xx20xx年)安排培训电子商务人才10000人次。20xx-20xx年培训5000人次，其中，初级操作类电子商务人才xx人，电子商务创业精英人才xx人，党政干部电商理念2000人次;20xx年培训5000人次，其中初级操作类电子商务人才1000人。带动创
10、业就业人员6万人以上，实现电子商务交易额同比增长40%以上，每年新增1000家农产品网店。三、培训内容重点是三个方面：一是对干部的培训。帮助干部解放思想，提高相识，普及电商基础学问。包括电子商务政策模式与趋势，电子商务与零售变革，农村电子商务的发展及应用，区域经济中的电子商务战略、路径选择与实施方法，传统企业升级电商的机遇与挑战，电子商务实操及案例共享，电子商务与多渠道营销，移动商务模式创新与发展，才智城市与物联网等。二是对农产品经营主体和农村电商从业人员初级培训。主要内容为：邮乐购、淘宝、天猫基础类实操培训，淘宝、天猫平台入驻及发展策略，美工基础实战课程，淘宝、天猫平台实操总结与提升，阿里巴
11、巴平台基础操作与推广策略，以及微营销策略、营销推广策略、大数据时代新思维等。三是对农产品经营主体高管、部门经理及骨干员工进行中高级培训。主要内容为：企业移动互联网转型、从传统企业到电商O2O模式战略转型、跨境电商助推外贸企业转型升级、大数据时代电子商务应对策略与思路、传统商贸流通企业如何布局电子商务等。四、主要措施为了实现目标任务，实行以下培训措施：(一)大力宣扬发动。电子商务是网络化新型商业运营模式，电子商务正在迅猛发展，电子商务进村入户势在必行。培训电子商务人才是为了抢抓互联网经济发展新机遇及促进就业。因此首先要对全县乡村干部和乡村示范服务站点实行分批培训，使其树立电子商务理念，再由其深化
12、到组到户宣扬电子商务;同时县、乡、村三级联动，充分利用互联网、广播、电视、报刊媒体等宣扬工具大张旗鼓地进行宣扬。使电子商务理念及人才培训安排家喻户晓，人人皆知。(二)选好培训对象。凡是年龄在x45周岁，初中文化以上，具有肯定的电脑基础的下列人员均可报名参与电子商务培训：1、村干部;2、农村青、壮年;3、各农业产业化企业、农村专业合作组织、种养大户、家庭农场的管理及从业人员;4、有志于从事农村电子商务的其他人员。各镇、村干部要分工包干，逐户摸底，对符合条件又情愿参与培训的人员登记造册，然后每村择优选择510人作为培训对象。(三)确定培训机构担当电子商务的机构应具备以下基本条件：1.具备独立法人资
13、格的机构，且近5年无不良记录;2.具备较强的组织实力和培训阅历;3.具备稳定的培训老师队伍和相应的教学实训条件，要具备肯定必要的食宿条件;4.自愿在县商务局、财政局等有关部门指导下担当培训任务。培训由县电子商务公共服务中心承办，可联系国内专业培训机构进行培训指导。初级操作类培训还可由电子商务进农村承办单位择优遴选1至2家培训机构实施，但要对培训组织实施、教学方案、培训效果等方面进行评估。(四)强化培训机制1、创新培训机制。参与电子商务培训学员集中到县商务局指定的培训机构开展全日制上课，采纳“一平台、三结合”培训方式。一平台：即建立网络平台。三结合：即理论与实践结合、课堂与企业结合、即自学答疑与
14、跟踪服务结合。结业后跟踪服务，刚好记录电子商务培训状况，对考核合格者进行统一认定。加强认定后电商的管理和学问更新，出台相应的创业扶持政策。2、创新培训模式。实行多种形式进行培训，课程要做到“一班一案”，集中开课。理论课集中到理论教室课堂上课，实操课集中到机房上机操作。3、创新培训内容。加强教材的规划、建设和管理，选择科学、权威、图文并茂、通俗易懂的教材。培训机构课程设置要符合电商特点和学习规律，教学实践活动要形式多样，注意针对性、好用性和规范性，并做好后续跟踪服务。4、创新培训手段。适应现代远程在线教化发展趋势，充分利用现代化、信息化手段开展电子商务在线教化培训、移动互联服务、在线信息技术询问
15、、全程跟踪管理与考核评价等，开通电子商务网络课堂。每班建立一个QQ群或微信群。5、制定培训安排。培训机构要依据下达的培训任务类别、对象和数量，科学论证、细心制定培训安排，报县商务局审批后组织实施，严格根据安排落实培训人数、培训时间和培训内容。6、师资队伍建设。培训机构要加强师资队伍建设，建立电子商务培育师资库，遴选熟识网店经营、具有丰富专业学问和实践阅历的讲师，特殊要汲取经过学问更新培训的电脑技术人员进入培训师资库。依据各培训班的对象和内容，从师资库中选择适合的讲师授课。培训机构应组织学员对培训效果进行测评。7、实施班级管理。对电子商务培训，培训机构要建立规范的班级管理制度，选好配强班主任负责
16、班级的日常管理;要成立班委会，建立请假制度，进行考勤登记。引导学员加强相互沟通和自我管理，保证培训工作顺畅有序;要组织各培训班学员填写电子商务培训参训学员满足度测评表。8、组织培训考核。每期培训班结束时要组织参训学员考试考核，加强电子商务认定管理，对符合条件的还可发放电子商务培训证书。9、建立培训档案。依据我县实际状况完善档案管理制度，培训机构要按班次建立真实、完整、规范的培训档案(五)确保培训经费到位电子商务操作类培训依据实际状况每期3-5天，每班人数不高于50人。县财政按每人每天100元的标准补助支持培训机构作为学员培训授课、资料、食宿费，交通费学员自理。其培训经费每月核实结算一次。县电子
17、商务公共服务中心的培训参照此标准执行。县财政局会同商务局等有关部门要切实加强资金监管，刚好足额拨付资金，严禁挤占、截留、挪用项目资金。要明确开支科目和报账程序，培训机构在报账过程中应出具电子商务培训学员培训台账和电子商务培训验收报告单等材料。县里将加强资金监管，确保培训补助资金专款专用。(六)加强督查1、县商务局和县财政局将派专人逐班次讲解电子商务培训政策，核实学员状况，听取学员建议，公布联系电话，请学员进行监督;培训结束后，县商务局和县财政局将通过检查培训档案、抽查学员培训状况等方式逐班次开展检查验收，并填写电子商务培训验收报告单，验收不合格的，出具整改通知并督促整改到位。2、县商务局和县财
18、政局负责我县电子商务培训机构监督检查。将通过实地查访、电话抽查等方式加强对培训机构培训工作的考核，监督其按安排开展培训。对不按安排开展培训的，将核减其培训补助经费，情节严峻的取消其担当项目的资格，向社会公示。电商运营部门工作安排3一.人员确定及职责：人员配备方面前期须要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足须要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑聘请推广专员协助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会赐予帮助，工作如下：1.须要以良好的看法完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者共享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。
19、2.关于论坛发帖等部分须要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容须要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，群客服的关系维护，协助店铺宣扬推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期依据销售状况适当增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，协作促销改良整店铺提高访问深度，做好珍宝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影须要美工独立完成，可边做边学。活动期间协助每天发货的包袱打包完成。推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作
20、；探讨竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗举荐、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。二、引流工作五步走第一步：方法：珍宝上架，自然阅读和钻石展位视察珍宝受欢迎程度，进行初选流量级别：30-50UV交易量：每天1单左右交易策略：视察店铺流量状况，为下一步运作打好基础其次步：方法：分时段珍宝上架，获得基础流量。（建议珍宝200以上）流量级别：100UV300UV交易量：每天110单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10-20第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗5
21、0-100元)流量级别：基础流量+（70UV180UV）交易量：每天320单交易策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30-60第四步：方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）。流量级别：300UV1000UV交易量：每天550单交易策略：流量接着攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200-300第五步：方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（每天特价、淘满足、聚划算等）流量级别：500UV2000UV交易量：每天10100单交易策略：1-3个爆款基本成形，起先关联营销，会员营销，获得长尾流量三.整体目标：电商运营部门工作安排4近年来，我市把加快发
22、展电子商务作为助推经济转型发展和产业升级的重要抓手，不断推出新举措，大力促进电子商务普及应用，全市电子商务发展驶入快车道。一、全市电子商务发展总体状况（一）电子商务发展氛围更加深厚在国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的看法、关于主动推动“互联网+”行动的指导看法、湖南省人民政府办公厅关于加快电子商务发展的若干政策措施等重要文件的指引下，我市各级各部门及社会各界在思想上提高了对互联网思维和发展电子商务重要性的相识。市委市政府主要领导均做了重要批示，指出我市要大力发展电子商务，助推经济转型发展、产业升级。各部门和县市区接连出台支持政策，组织各类电商培训和论坛，主动进行电子商务示范创建，全
23、市上下已形成了应用电子商务开展“大众创业、万众创新”的深厚氛围。（二）电子商务交易总额加速增长据省商务厅20xx年湖南省电子商务报告显示，20xx年我市电子商务交易总额1x.5亿元，同比增长84.9%，超出全省平均增幅18个百分点，其中企业间电子商务（B2B）交易总额107.9亿元，同比增长97.3%，超出全省平均增幅31.5个百分点。（三）电子商务企业发展势头迅猛据不完全统计，我市约1.2万家企业涉足电子商务。通过几年的培育，涌现出了一批较有影响的电子商务企业。目前，我市共28家企业通过省商务厅、省国税局审核认定为省级电子商务企业，其中20xx年一季度胜利申报10家，预料今年我市认定企业数量
24、可实现大幅度增长。湖南本地易购网络科技有限公司获评为国家级电子商务示范企业，湖南湘佳牧业股份有限公司、金健米业营销有限公司获评为省级电子商务示范企业。此外，湖南古洞春茶叶有限公司、湖南天下康生物科技有限公司、常德龙灏潇湘商贸有限公司入围20xx年省级电子商务示范企业。（四）农村电商平台建设初具规模我市农村电商发展前景广袤，催生了一大批涉农电商平台企业。据初步统计，市辖区内尚一网、常德邮政公司、本地易购、龙灏潇湘、易联商贸等10多家企业通过自建平台或在阿里巴巴、淘宝、京东等知名平台上开设店铺，开展本土名优产品网上交易，取得较好业绩。如尚一网自建大型网上商城“特产中国”，并分别在京东、淘宝、天猫上
25、设立了“京东商城特产中国常德馆”、“特产中国淘宝店铺”、“特产中国天猫商城”，拓宽了常德特色农产品销售渠道，销售业绩涨势喜人。目前平台上线常德市食品生产企业26类，xx84家，QS标记食品2824个。20xx年，尚一网系列电商平台农产品交易总额达xx00万元，今年来，月均销售增长率超过49.22%，预料全年交易总额可突破3000万元。常德邮政公司20xx年通过“邮乐网”、“邮掌柜”和“邮三湘”等邮政电子商务平台，销售常德农产品总额达到x50万元。其中，常德邮政与桃源蜀中情、石门天下康、汉寿锦麟香、澧县老村长和张公等x家农产品龙头企业联手推出的“乡情包袱”线上销售量就达到1.5万余件，销售额达到
26、500多万元。各县（市）也主动作为，大力推动电商平台建设，推广销售本地农特产品。如安乡县建成运行了“深柳商城”等电商平台，王饺儿食品、香生坊休闲食品、龙祥豆制品、脱水蔬菜、正香丝米粉、富硒米油等特色产品正通过电商平台走进千家万户。石门县先后建立了淘宝特色中国石门馆和中国邮乐网“石门馆”，打造集中展示石门县农产品的线上平台。桃源县携手中国惠农网、大茶网等，推广销售茶叶、茶油、富硒米等桃源特色农产品，20xx年网上销售额突破1.5亿。（五）农村电商综合服务体系初步建立各县（市）主动作为，出台政策措施，大力引进阿里巴巴淘宝、淘实惠、湖湘商贸等知名电商平台，培育云一电商、禾易电商等本土电商企业，建设县
27、、乡、村三级农村电商服务站点，升级农村物流配送网络，突破信息和物流瓶颈，实现“工业品下乡”和“农产品进城”双向流通，取得显著成效。汉寿县获评为全国电子商务进农村综合示范县，安乡县、石门县先后获评为省级农村电子商务示范县。据统计，目前，全市已建成农村电商服务站点x86个，20xx年上半年实现农村站点网上交易总额3.5亿元。二、“十三五”全市电子商务发展安排（一）发展目标力争到“十三五”末，全市限额以上商贸流通企业、规模以上工业企业和农业产业化龙头企业电子商务普及应用率达到60%以上；培育省级及以上电子商务示范企业6家以上，创建省级及以上电子商务示范基地1个以上；逐步形成较完善的电子商务政策和标准
28、体系，建立适应电子商务发展的组织管理体制和机制；建成与电子商务发展水平相适应的平安、信用、认证、支付、物流等电子商务支撑服务体系。（二）工作重点1.加速推动电子商务进农村。“根据政府推动、企业主导、市场运作”的原则，以苏宁云商、阿里巴巴淘宝等知名电商为主，邮政现有便民服务站和农村物流体系为基础，湖湘商贸、农人公社等涉农电商为辅，加速推动农村电商发展。力争到“十三五”末，实现全市主要行政乡、村电商服务站点全覆盖。物流体系建设方面，由各县市整合社会资源建设县级电子商务仓储物流配送中心，结合乡、村级电子商务服务站点，建成县乡村双向物流网络。农产品质量标准化体系建设方面，大力推动农产品质量平安追溯体系
29、建设，使每一件农产品都拥有数字化的“身份证”，实现生产有记录、信息可查询、流向可跟踪、质量可追溯、责任可追究，切实提升农产品竞争力和附加值。2.加速推动电子商务园区建设。根据电商集聚、服务集中、资源集约、功能集成的要求，在市中心城区建设一个集电商办公、技术服务、仓储中心、物流快递及综合性服务为一体的电子商务产业园区。指导各县市依据本地实际状况建设电子商务专业园区，整合电商及物流资源，完善基础设施建设，配套公共服务功能。激励各园区积级出台相关政策，以宽松条件和实惠政策吸引电商企业入园创业。3.引导实体企业扩大电子商务应用。引导装备制造、食品、生物医药、有色金属及新材料、纺织服装、电子信息、商贸物流等优势实体企业以自主品牌为支撑，入驻行业性、综合性的B2B电子商务平台或在知名第三方电子商务平台开设官方旗舰店、专卖店、专营店。探究发展跨境电子商务，激励实体企业与外贸电商平台建立合作机制，通过电子商务开拓国际市场。4.加强电子商务人才培育。支持湖南文理学院、湖南应用技术学院、常德职业技术学院等院校建立电商人才培训基地，开设电商课程，注意实务、创业培训，为企业输送电商专业人才。举办农村电子商务专题培训班。分轮次培训县、乡、村三级农村电商服务站点从业人员、返乡高校毕业生、待业青年。