《浅谈供电企业电力营销优质服务-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浅谈供电企业电力营销优质服务-精品文档.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、浅谈供电企业电力营销优质服务摘要：电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必需要愈加注重社会效益，建立优质服务的电力营销形式。供电企业在发展的经过中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过施行优质服务能够进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，进而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行讨论分析。关键词：供电企业；电力营销；优质服务人们在生产生活的经过中都离不开电力资源，随着
2、社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展形式来实现企业的长远稳定发展。供电企业电力营销工作能够帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因而供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销形式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体如今电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和沟通，从根本上提升供电企业的当代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的缺乏，充分的分析电力营销优质服务的组织策略，进而提升供电企业的服务水安然平静服务质量。1供电企业电力营销强化优质
3、服务的重要性1.1有利于提升供电企业的综合竞争力供电企业必需要明确在电力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的经过中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必需要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，进而最大限度的躲避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过施行电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，进而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。1.2有利于供电企业
4、的长远稳定发展供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的经过中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的经过中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接沟通与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅能够在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，进而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。2供电企业电力营销工作开展经过中存在的问题2.1供
5、电企业缺乏战略性的营销策略供电企业电力营销工作在开展的经过中存在着缺乏战略性的营销策略的问题。电力营销部门所制定的营销策略缺乏长期性和有效性，也没有先进的营销理念的指导，仍然以企业的经济效益为中心，缺乏与客户实际需求的结合，无法真正的落实供电企业电力营销优质服务的各项举措。2.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，固然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作经过中其所发挥的实效性并不高。主要就体如今一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方；二是对于客户反应的相关问
6、题营销人员不能及时到进行记录处理，降低了客户的信任度。3供电企业电力营销优质服务策略分析3.1供电企业要制定科学的营销策略供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必需要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深化到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。3.2供电企业要建立长效的沟通沟通机制供电企业探索优质的电力营销服务工作形式，就必需要建立长效的客户沟通沟通机制。首先
7、，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深化的分析客户的个性化需求，为用户提供愈加优质的电力服务产品，同时还能够适当的加大优惠力度，进而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必需要注重完善客户反应机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联络，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的经过中营销人员要注意本人的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。3.3供电企业要不断提升电力营销人员的专业能力供电企业在探索电力营销优化服务形式的经过中，还必需要重视发挥电力营销人员的作用，不断地提升电力营销工作人员的业务水安然平静专业能力，组建一支优秀的电力营销工作团队。能够对电力营销人员定期进行培训，强化优质服务的营销理念，真正使电力营销优质服务的举措落实到日常工作中。供电企业探索建立电力营销优质服务形式，创新电力营销工作的方式方法符合时代的需求，能够知足当前供电用户多元化的发展趋势，实现了供电企业经济效益与社会效益的统一。