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1、银行对公柜员精彩演讲尊敬的各位领导、同志们：大家X午好！我是建设银行分行的一名普通对公柜员，我叫XXX。今天我演讲的内容是“用心服务，创造辉煌。入行以来，我始终在前台工作，办理对公结算业务，这看似平凡的工作岗位，其实需要很大的耐性和细心，容不得半点松懈，对客户要耐心解释，对工作要充满热情。记得有一位成功的企业家讲过这样一句话，把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。这句话我一直记在心中，我要求本人要尽职尽责把平凡的工作做好，不断学习，追求卓越，超越自我，为建行的发展奉献本人的微薄之力。对公结算业务是银行各项业务中的重要一块，办理好对公业务对银行来讲很关键，这就要求我
2、们一线职员必须具备优秀的综合素质和一定的专业性技巧。首先要有团队意识，时代需要英雄，但更需要伟大的团队，缺乏团队精神的群体就是乌合之众，无论做什么工作，团队的是你成功的保障，一个人不可能完美，但团队能够，通过团队共同协作，提高了业务办理效率，让客户真正的体会到我们服务的质量。其次，在办理对公业务时，要处理好客户关系。客户关系管理的核心变是优质服务，在服务中，我找到了本人的差距和缺乏，并及时的改正，仔细听取了客户的意见，让优质服务贯穿于整个业务流程。在对公业务的服务中，我懂得了“1=3定律，也就是讲1名满意的客户会把你的服务推荐给3名客户，对公结算业务尤其需要客户资源，我便坚守这个准则，认真对待
3、好每一位客户，同时我的客户量也逐步增加，为银行的发展尽了本人的一份力。最后，坚持勤奋努力，树立爱岗敬业观念。在工作时，我坚持每日营业结算做到帐实相符、账款相符；耐心认真的办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务；对客户讲普通话和三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，我也会面带微笑，巧妙应对，面对客户的称赞，谦虚慎重，不骄不躁。我经过不断努力学习和在实际工作中持续磨练，如今已经熟练把握了相关业务及规章制度，逐步成为一名业务熟手。随着业务的发展，我要不断总结经历，提醒本人要认真再认真，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。我决心从本身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的自信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高本身素质，积极投身建设银行改革和发展大潮中去，让人生价值在建行的发展中充分发挥和升华。让我们所有的建行人都能“用心服务，创造辉煌！