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1、淘宝客服述职报告范文淘宝客服述职报告范文在如今社会，报告的使用成为日常生活的常态，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你知道如何写报告才能写的好吗？下面是我精心整理的淘宝客服述职报告范文，欢迎阅读与珍藏。淘宝客服述职报告范文1目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉
2、太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有办法记忆深入，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看如何和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解
3、释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开场接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们怎样怎样回答，时间长了我们也有本人的见解了，先开场的几天他们都会教我们如何应付不同的客人，刚开场做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长讲并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的机会用就能够了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们本人也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我经常会碰到顾客讲这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，本身我本人也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能够理解，因而能够理
4、解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会以为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只要赔礼道歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就
5、买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现本人很有成就感，后来渐渐的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，讲话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比方：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错
6、误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致如今都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，固然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到
7、万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比拟随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，也许从这里就流失了很多的回头客了。淘宝客服述职报告范文2淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。1、客服基本流程：熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来讲，熟悉本人店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联络店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个
8、客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。2、接待客户：作为导购客服来讲，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得怎样接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定能否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联络。3、货到付款的订单处理：很多买家并不清楚货到付
9、款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会以为你店铺是在欺骗他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里以为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来讲，一看到货到付款的订单，需要立即联络买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客能否需要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就能够写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，固然电话费是多支出了一些，但是事实情况证实：拒收率变得很低了。4、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的时机。中差评处理，很多朋友被这个信誉
10、度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。学习经历：人多时不用着急，一个一个回复，对于比拟棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快速语回复，大多数顾客解释清楚以后便能够了，假如顾客很生气，打个电话过去，讲明事情原由多讲几句抱歉，态度诚恳些，一般
11、也就不好再讲什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。售后问题一定态度热情，假如碰到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有受骗受骗的感觉，打电话时顾客有话要讲就让顾客先讲，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。淘宝客服述职报告范文3对于一个产品来讲，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也讲不贵，有人花10元买一份巧克力也讲贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判定有关系。他以为值就不贵，不值就贵
12、。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？固然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？假如他讲我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；假如他讲别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他讲这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；假如客户讲不出详细的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由讲明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比拟大的产品，客服能够反问他一句：“你
13、觉得多少不贵吗？当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。假如产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。可以以从下面几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，知足客户需求而不让价。只要客服话讲得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因而，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会讲：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们天天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，
14、让您完全无任何的后顾之忧。假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。淘宝客服述职报告范文4淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以十分推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、群发消息。不仅是买卖双方联络并沟通问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用能够把买家们分组添加为联络人，可以以群发消息给买家，假如有新货到或者什么促销
15、活动等信息，那么的群发功能就能够迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们能够通过站内信在十分的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感遭到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。假如买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、网店版。网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便能够开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能能够帮
16、助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面能够查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联络。面颊能够设置给予买家的优惠额度等，还能够查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们能够在平常积累买家的电话号码，把每个买家的名字和爱好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的爱好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，进而让他们成为店铺的忠实顾客。淘宝客服述职报告范文5做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。客服人员要求1.心理定
17、位好，明白本人的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的会谈能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。比方讲小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比方讲顾客发了张图片给你，你就应该很快的反响过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。计划淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要兢兢业业。心态要好。要有自信心。生意不好不是你的
18、错，你闲着就是你的不对“，一下是本人的一点点建议：天天至少花半个小时的时间检查一下本人的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单能否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱天天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，在工作期间，我也发现了不少问题：1.对于网购部来讲，我个人以为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，由于承诺了3-5天内到货的，但是竟然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是由于很久不发货而要求申请退款等等问题;2.做活动的时候顾客买后就降价的
19、问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉讲本人的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;3.对于图片色差问题，固然问题不严重，但是仍然存在;4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋能够送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还能够进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来讲，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后
20、台有没有有问题的订单，能否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比方讲有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;2.查阅交接班记录本，看看能否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。3.记录天天的销售情况，跟进每一个本人负责的客人，总结出要处理的问题。4.做好这些工作以后，客服人员就能够开场专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存
21、系统，及时更新库存5.要及时进行工作总结在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位考虑，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来讲明下。利用“怕买不到的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客讲:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。或讲:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如讲:“某某，固然我知
22、道我们衣服绝对合适您，可我的能力太差了，无法讲服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的缺乏，让我有一个改良的时机好吗?像这种谦恭的话语，不但很容易知足对方的虚荣心，而且会消除相互之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改良的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。淘宝客服述职报告范文6入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工
23、作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对本人工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对本人店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本人工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习怎样提高本人工作的技能，固然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
24、下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，本人也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭刻第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水安然平静会谈能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本人在工作中不断去学习提高本人沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。【淘宝客服述职报告范文】