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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常涌现问题，在此感谢领导和同您们好!事们的热心援助，让我实时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作我于*年 2 月 28 日正式在*客服部工作，试用期三个月。中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，实时提交各种时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去报表，做到“主动”工作。经过 4 月中旬去北京的培训，我对本职工的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中
2、弥足宝贵的经受，也给作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些环节问题，还有领导我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的认识。工作中需要同事之番不平凡的考验和磨砺。间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对响。于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续的认识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“承受、探究、努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，超越”的
3、精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的我相信经过努力，工作会越做越好。活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。第 1 页 共 4 页淘宝客服转正述职报告淘宝客服转正述职报告本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作立场、工作技能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的能量。淘宝客服转正述职报告各位领导、同事，你们好!我叫*，于
4、20*年 11 月 25 日进入*物业公司，在*山水华庭小区担负秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20*年 7月 27 日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的技能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。在刚入职时，
5、作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担负客服主管职位的 3 个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，援助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性，详细包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时需要全程站立式服务;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费
6、工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是*山水第 2 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，实时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其实时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，*山水华庭已于 11 月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。当然这不是我个人的.成果，而是与华庭物管部全部同事的努力
7、及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采用全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，立场和气的接听和转接电话，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都予以满足回复;业主的报修问题，通过我们的实时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况实时的进行上门回访或电话回访。
8、使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺当的完成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持长久的事业激情，*给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行须要
9、的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时立场务必诚挚，对于那些蓄意闹事的人，由第 3 页 共 4 页本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐烦解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的
10、新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题实时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作技能的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作技能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的援助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行*物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力!以上是我的述职报告，盼望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。第 4 页 共 4 页