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1、高清视频会议系统建设项目培训计划为保证高清视频会议系统建设项目完成后的正常运行，系统操作人员和维护人员能够熟练使用，并可以排除简单故障，我司根据招标文件要求将对系统管理员和分会场用户进行培训。培训分为安装现场培训和集中培训。我司具有多年的视频会议系统项目实施和培训经验，拥有一支强有力的项目实施队伍和培训师资队伍。培训讲师对本项目中使用的设备、软件、技术均有深入的理解，完全满足系统招标文件对培训讲师的要求，可以胜任本项目的集中培训工作。我们将精心准备、细致安排、积极组织培训工作，为系统的稳定良好运行打下坚实的基础。我司结合以往的培训经验对本项目的安装现场培训和集中培训进行了认真的设计和细致的规划
2、。 1.1 培训目标和需求高清视频会议系统的正常运行，与系统操作维护人员的技术水平和管理水平高低是紧密相关的，我们的目标是通过培训使得系统管理员、关键用户和一般用户能够正确地使用各种设备、软件、系统的操作方法和规范流程，保障移交后系统的合理使用、维护和正常运转，减少系统故障率，有效地管理和维护整个系统，提高系统的使用效率和质量，确保系统可靠运行。本项目的培训方式包括安装现场培训、网络视频会议培训和集中培训。在所有设备安装调试完，并能正常使用后，先组织网络视频会议培训，再组织对分支会场的集中培训，进行知识的巩固，在互动中让各位受训人员接受新系统的培训，培训由我司免费提供培训教师及教材，用户指定培
3、训时间和安排地点，并负责相关受训人员的交通、食宿和其它费用。1.2 面向主会场系统管理员的培训项目启动后，组织面向系统管理员的培训。分别是安装现场培训、集中培训；集中培训具体地点及时间实施完成调试好后由用户自行指定，我司将免费提供培训教师及教材。通过此次培训，使得系统维护人员可以了解全网视频会议规划原理、系统设备工作原理、技术性能、软硬件维护技能等，并能熟悉高清视频会议系统终端、MCU的配置、软件的操作和维护。受训人员要求：系统管理员需要具备一定的网络基础；培训人员数量及时间：2人1周；培训内容：视频会议系统设备运维操作、系统架构介绍、综合会议管理平台操作管理、视频会议周边系统介绍、系统故障诊
4、断及分析；培训目的：系统管理员能熟悉系统体系结构，熟练掌握相关系统软件和应用软件的使用，使其能够分析系统故障、管理系统设备、掌握系统内部和外部接口，具备系统管理和系统功能扩展与系统升级能力。培训方式：在前期的实施过程中采取边实施边培训的方式，积极解答系统管理员提出的各种问题。当用户确认好时间后，组织针对设备及软件的相关培训，提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调试、排除故障等相关的技术培训；提供软件的结构、定制、升级和维护等各个方面的培训。最终保证系统管理员能够正确掌握设备的配置、连接和使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等工作。集中培训将为期5天，详见下表培训课表项目集中培训课程安排
5、时 间内 容主 讲 人学员报到及技术交流第一天上午MCU设备系统培训我司资深人员第二天上午视频会议系统培训我司资深人员下午录播系统培训我司资深人员第三天上午视频会议行业发展介绍我司资深人员下午上机我司资深人员第四天上午视频会议基础知识介绍我司资深人员下午上机我司资深人员第五天上午答疑我司资深人员下午讲解、培训科目考试我司资深人员培训考核：为了保证培训的效果，培训结束时我们将对参加培训学员进行考核，通过考核的学员，将颁发技术培训证书。如果培训学员对培训内容掌握不充分可以协商进行再次培训。1.3 面向分会场用户的培训为了保证此次项目完成的正常运行，分会场维护人员能够熟练使用，并可以排除简单故障，我
6、司将对分会场用户进行培训，分别是现场培训、网络培训和集中培训。受训人员要求：分会场用户需要具备一定的网络基础；培训人员数量：每分会场单位2人。培训目的：分会场用户能熟悉系终端的操作、掌握系统内部和外部接口，具备系统功能扩展与系统升级能力。针对设备及软件的相关培训，提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调试、排除故障等相关的技术培训；最终保证系统管理员能够正确掌握设备的配置、连接和使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等工作。培训方式在前期的实施过程中采取现场实施完成培训的方式，积极解答维护人员提出的各种问题。在设备调试完成，用户确认好时间后，使用新建的视频会议系统对各维护人员进行网络培训，
7、针对设备及软件的相关培训，提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调试、排除故障等相关的技术培训；最终保证系统管理员能够正确掌握设备的配置、连接和使用方法，熟练地进行安装、维护及检修等工作。为巩固系统知识，可组织集中培训，在互动中让各位受训人员接受新系统的培训，培训由我司免费提供培训教师及教材，用户指定培训时间和安排地点，并负责相关受训人员的交通、食宿和其它费用。培训内容内容一：视频会议系统基础知识视频会议系统发展现状；音视频及高清视频接口内容二：高清视频会议系统介绍：此次项目设计原则、设计功能和系统结构；高清视频终端的安装、使用与维护；内容三：运维服务高清视频会议系统运维管理规定；视频会
8、议系统设备的故障诊断与排除；培训课表项目集中培训课程安排时 间内 容主 讲 人学员报到及技术交流第一天9:00-9:20领导致辞我司领导、用户负责人9:20-10:30高清视频会议系统发展现状；产品介绍；我司资深人员10:45-11:30高清视频会议系统介绍我司资深人员14:00-15:00设备安装、配置、使用和维护；我司资深人员15:15-17:00答疑我司资深人员第二天09:00-11:30本次MCU系统配置；会议系统故障诊断与排查；我司资深人员14:00-16:00实际操作我司资深人员16:15-17:00培训考核17:10-17:30答疑1.4 培训记录文件根据ISO9001质量管理体
9、系的要求，作为质量管理体系过程文件的一部分，我们对培训过程填写培训记录文件。1.5 培训效果如果培训的效果不理想，我公司将和用户协商，可以进行多次培训。对于行业内的新标准、新应用，我公司将组织人员为用户进行培训。安装现场培训记录安装现场： 安装日期： 安装人员： 序号培训内容培训结果端口介绍1高清视频会议系统和SIP基础知识掌握 （ ）2音视频输出端口介绍：包括端口类型、端口作用掌握 （ ）3麦克风介绍：包括连接方法，麦克风的静音键打开关闭掌握 （ ）4网络接口RJ-45接口的连接设备使用方法掌握 （ ）开关机顺序1开机时：先开辅助设备再开终端：掌握 （ ）2关机时：先关终端设备在关辅助设备掌
10、握 （ ）终端配置1设置IP地址：设置本地终端的全网唯一的IP地址，掌握设置的位置、IP地址的书写方法等掌握 （ ）2设置网关地址：设置本网络的网关地址，该地址的作用，必须要配置，否则将不能呼到中心会场掌握 （ ）3设置主机名称：设置本端会场的主机名掌握 （ ）呼叫建立1输入IP地址进行呼叫：输入想要呼叫的IP地址，选择呼叫的带宽掌握 （ ）2设置预置位：设置镜头的预置位，然后回调设置的位置掌握 （ ）3遥控镜头：用遥控器遥控镜头的位置（上、下、左、右）掌握 （ ）4通讯参数察看：掌握查看通讯参数的位置，并会看参数的代表含义掌握 （ ）5呼叫挂断：会议结束后，挂机，掌握挂机的方法掌握 （ ）会
11、议流程1会议中讲话时什么时候静音，怎么静音掌握 （ ）2会议进行中摄像机的照射位置，不能照天花板和窗户掌握 （ ）常见问题的解决1没有图像画面：检查相应的视频线的连接，还有看看电视机或投影机的状态有没有打到相应的视频频道掌握 （ ）2没有声音：先检查麦克风线有没有连接好，再检查相应的音频线的连接，还有是看看麦克风有没有处于静音状态，最后还可以查查电视机的音量是否太小。掌握 （ ）3发言时听见回音：回声总是由呼叫的远端站点所引起的，让远端站点关小音量，同时确保话筒远离扬声器掌握 （ ）4会议室建议：针对各会议室提出响应的建议掌握 （ ）现场培训教员： 现场受训人员确认： 日期： 日 期： 客户培训记录文件培训名称合同号培训目标培训内容培训参加人员培训教材培训效果很好一般很不好客户意见情况：改进意见：