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1、移动公司工作心得体会移动公司工作心得体会1本人自十月下旬参与合肥移动分公司百人安排培训班以来人先后接受了营销心理学及消费者行为学、组织行为学、市场营销理论与实务、管理者素养与技能修炼、大客户销售与客户关系管理共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到了自身存在的许多不足之处，同时也汲取了大量的簇新血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过组织行为学这门课的学习让我让我明白了在一个组织内部许多关于内部管理与内部沟通方面的理论学问，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的过程须要具备的一些基本活动。而市场营销学的理论让我订正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满意这种需求
2、为目标所进行的各种活动。这在思维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。管理者素养与技能修炼这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中始终是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，因为那样说明你的下属并没有真正驾驭你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧肯定存在问题。管理者管理的对象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己
3、的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了许多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。移动公司工作心得体会2在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。作为一名刚
4、进移动公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户顺当运用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂
5、的字眼。刚起先我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的.反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会运用自助终端机要打印详单，我很有耐性的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正打算回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会运用，我就向客户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问
6、的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全驾驭了运用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐性的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到
7、我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到
8、移动公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们每天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务“，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。