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1、移动员工心得体会移动员工心得体会1以前我始终认为是金子哪里都会放光，假如我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也须要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家.先正其身，方能养性，进而才能每天“欢乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜爱，看法确定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应当是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最终通往目的地的
2、名字叫做胜利。如同你上了一辆公交车，其间要经过许多的车站，各种各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，不由自主地想下车看看，你得舍命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。假如实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，接着你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个快乐的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路欢乐地走下去。 这几天的培训让我对移动公司有了更加主动的相识，更坚决了在移动公司踏踏实实工作的信念。对于才从校内的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人或许都是满腔的理想，满腹的热忱，我们时而彷徨，时而又迷茫
3、的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了很多的专业学问，但是比专业学问更重要的是我学到了工作的看法，并在渐渐的融入这种工作的氛围中。我很喜爱移动人的企业文化，特殊是在了解了“雏鹰助飞”安排之后，更加坚决了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我信任能有实现我们自己幻想的舞台。另外，这几天让我必需意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今日就起先了，或许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的起先。人生数十载，我不想在老去之后还充溢了缺憾，所以我必需终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应当同移动的企业文化
4、一样，不断地追求卓越。来到这个生疏的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着安静了。我以前有过胆怯，胆怯被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般绚丽的前程。夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财宝。我们都应当用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜爱的事情，用主动的心态去做你必需做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论
5、今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的幻想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创建过，我就不会懊悔了。曾经看到过这么一句话，我很喜爱“要输就输给追求，要嫁就嫁给华蜜”。:明天我们就要启程，不是要嫁给华蜜，而是要把华蜜娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是华蜜的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。以前我始终认为是金子哪里都会放光，假如我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也须要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加
6、入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油！移动员工心得体会2以前我始终认为是金子哪里都会放光，假如我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也须要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家.先正其身，方能养性，进而才能每天“欢乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜爱，看法确定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应当是有多种方式的，不
7、管往哪一条路走，主线是不能变的，最终通往目的地的名字叫做胜利。如同你上了一辆公交车，其间要经过许多的车站，各种各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，不由自主地想下车看看，你得舍命地忍住，因为这儿不是你要去的对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时实行轮番提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的说明方式，然后大家统一口径，向用户说明，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达实力、解决问题的实力，营业员的素养大大增加。第五，开展多说一句话活动。营业员干脆面对用户，她们是最好的宣扬员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣扬业务，在不忙时要
8、手把手教会用户运用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成果。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满足。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了很多看法和建议，有的已被接受，使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信任我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中选择具有肯定公关实力和社交实力、业务娴熟、责任心强的临时工充溢到大客户经理的队伍当中，增加岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩
9、效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的主动性。其次，建立大客户档案。详实、精确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力气打一个歼灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的精确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延长和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，刚好启动零
10、话费客户，有效的限制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在视察大客户消费预警时，发觉钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的祥瑞号码和一部cdma手机。驾驭了这一信息后，我们立刻实行多种手段多种途径与客户沟通，最终，挽留了这位大客户。移动员工心得体会3辛苦了一天，感觉还是挺充溢、挺欢乐的，公司应当多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到乏累。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面打算了丰富的水果及茶
11、水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热忱的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺美丽，挺热忱的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，干脆取下就
12、可以去前台办理开户业务了。既便利了客户选号，又节约了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有美丽专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的苦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。由于时间有限，下楼时，祁阳老总有叮嘱，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总叮嘱行事。热忱周到的老总把我们支配在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流
13、。这是我第一次漂流，兴致勃勃的去了，恋恋不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的也许吧一起先，顶着太阳来到漂流源头，最终，夕阳西下就离开漂流终点，来也匆忙，去也匆忙，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走 只带走祁阳移动的热忱款待以及中国移动员工凝合在一起的光和热。移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热忱投入到工作中去?争取以更大的成果回报公司的培育。移动员工心得体会4回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场
14、所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年一年工作心得如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理须要更细化
15、，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：一、酷爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许
16、多的事物；也可以结交许多的挚友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。二、敢于管理，擅长管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会
17、我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。移动员工心得体会5在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业
18、。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户顺当运用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，
19、各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的其次个星期，有位客户不太会运用自助终端机要打印详单，我很有耐性的教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的
20、感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正打算回家，以为客户来到营业厅摸索的问我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会运用，我就向客户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色似乎还是不太明白，有不好意思再问的样子，就立刻说：我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全驾驭了运用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐性的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的
21、向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就焦急的说：我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。