《护理管理对门诊分诊质量的影响-精品文档.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护理管理对门诊分诊质量的影响-精品文档.docx（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、护理管理对门诊分诊质量的影响资料与方法完善门诊分诊护士岗位职责、工作标准。要求分诊护士提早到岗，仪表端庄，衣帽整洁，做好分诊服务前的准备工作；积极主动的迎接患者，耐心解答患者提出的各种疑问，做好患者的预检分诊工作；保持候诊场所整洁、平静；维持良好的就诊秩序，严格根据就诊号引导患者就诊，并做到特殊患者特殊对待，对于较重、年老体弱者要视病情做到优先就诊或转送急诊科，并要保证一医一患一诊室，使患者能在一个独立、平静的环境中接受医生的诊治，保护患者隐私，使患者满意。做好物品、设备、环境的准备，配合医生诊治，知足医生诊治需要。根据岗位职责和工作标准制订考核标准。每周由护士长带领质控组成员对门诊分诊护士进
2、行考核，包括消毒隔离、服务规范、护理服务质量、分诊的准确率、患者满意度、医生评价等，遭到患者表扬或投诉一次加分或减分，考核经过公平公正，考核结果与赏罚挂钩，进而充分调动分诊护士的工作积极性，改善了服务态度，变被动服务为主动服务。优化就诊流程。改制卡、挂号二次完成为一次完成，设置简洁夺目的就诊流程图：在各诊区设立鲜明详尽的“就诊须知、挂号、就诊、交费、取药指示标牌，尽可能减少就诊经过中的往返，并指导患者合理安排辅助检查的先后顺序，缩短整个就诊时间。积极开展健康教育。树立“以患者为中心的服务理念，做好门诊患者及家属的健康教育工作。如采用专题讲座、健康教育宣传栏、电视、电子显示屏播放、发放健康小册子
3、和健康教育处方、个别讲解等多种形式积极开展糖尿病、高血压、冠心病等常见疾病的健康教育工作，向患者提供相关疾病的预防、治疗配合、饮食注意事项等知识；播放轻音乐，舒缓患者紧张焦虑情绪，营造轻松和家庭化气氛，减轻等候就诊患者的急躁情绪，又让他们学到了一些健康保健知识，提高了患者健康常识的知晓率。施行心理护理。针对不同患者、不同病情、不同心态、不同情绪、不同性格的患者使用不同的语言表达方式，如安慰、鼓励、劝讲、疏导、解释或指令等，尽最大努力给予知足；预测患者的需求，积极主动地提供服务，解决患者的疑问，从患者的心理活动和行为反响出发，善待每一位患者。结果采用自行设计问卷随机调查了年月就诊的份患者，发放份
4、调查问卷，回收份，结果患者对就诊流程清楚份，、健康常识知晓份，护理满意份，就诊时间，平均，门诊分诊符合例，无护理纠纷的发生。讨论门诊具有患者流量大、服务周期短、服务流程环节多，以及患者病种复杂、看病时间短、候诊时间长等特点，门诊患者对就诊程序不了解，迫切希望得到关心和解答，同时由于患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，其心理反响也不尽一样，容易产生纠纷。分诊是其对来院就诊患者进行快速、重点地收集资料，判定病情的轻重缓急及其从属专科，合理安排并引导其就诊的经过，它是患者对医院的第一印象，因而，门诊分诊工作在整个就诊经过中显得尤为重要。通过各种渠道提供健康教育，让患者了解本身疾病以及常见疾病的预
5、防、治疗，进而建立积极健康生活方式，减少疾病发病率、提高疾病治愈率、促进疾病康复率。门诊护理中营造舒适服务理念，实行人性化服务，规范护理程序，注重护理人员专业知识与综合素质的提高，通过培训使其熟练把握护理学的基础理论知识，熟练把握相关专业临床护理操作技能，能做好配合及护理。制定护理标准，转变护理服务观念、提高护理服务意识、规范服务流程，最大限度地知足患者的就诊需求。结果采用自行设计问卷随机调查患者对就诊流程清楚，健康常识知晓率，护理满意，就诊时间平均，门诊分诊符合，无护理纠纷的发生，提高了护理质量，值得临床应用。分诊护士天天都要面对来自各行各业的各种患者，并要知足患者提出的各种各样的要求，为了知足患者需要，更好地为患者服务，需要不断拓宽本人的知识面，在做好本职工作的同时，不断学习新理论、新知识、新技术，不断总结新经历，还要学习相关法律、法规知识，加强自我保护意识，减少护患纠纷，为患者提供高效、优质的服务。