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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date软件项目范围管理案例阅读以下软件项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1-3。阅读以下软件项目管理过程中范围管理方面问题的叙述，回答问题1-3。一、案例场景A公司与企业K签订了建设K企业办公系统的合同。根据合同中的规定，整个项目包括建设企业内部网络和开发软件系统两大部分：内部网络建设成为基于交换的千兆以太网络；软件系统最终将运行在企业内部网络之上，并为企业规划
2、处、财务处、市场处提供支持，帮助这三大处室完成相互之间的无纸化办公的要求。在项目验收时，需要交付：（1） 经过第三方评测的千兆网络环境；（2） 网络设计方案说明书；（3） 经过第三方评测的软件系统；（4） 软件需求规格说明书；（5） 用户使用指南。项目经理小张负责整个项目的管理工作。小张根据合同和项目章程对K企业的负责人和他的领导进行了访谈，了解了K企业负责人和领导对项目的期望和项目的初始范围。通过这些调研，小张认为整个项目可以明确地划分为两个子项目：网络环境建设和系统软件开发。于是，小张分解出了初始的项目WBS，如图所示。某办公系统WBS项目组中的王工负责软件系统需求的工作，所以小张让王工根
3、据经验继续分解需求工作，得到需求工作的WBS。同样，小张让负责设计的李工和负责网络建设的陈工也分解对应的工作包。在王工、李工和陈工提交了分解结果后，小张认为王工分解的WBS存在问题，一些工作包缺乏清晰的定义，工作包缺少交付物，且不能判断是否完成了该工作，故让王工修改后重新提交。针对第三方评测的事情，小张认为合同中规定的范围不明确，没有指定第三方评测工作由谁来承担。因此，小张就此问题同企业K的负责人进行了沟通。通过沟通，双方确定在项目提交工作产品三天内，企业K负责组织第三方机构来对交付的软硬件系统进行评测。项目组需要配合第三方机构完成整个的评测工作。小张整理了关于*系统第三方系统评测计划备忘录的
4、文档，并发给企业K的负责人确认，同时将配合第三方机构进行评测的工作加入到项目的WBS中。【问题1】请以200字描述创建项目的WBS的一般过程。【问题2】小张认为王工分解的WBS存在一些问题，请以200字描述创建项目WBS时应注意哪些事项。【问题3】请以300字内从项目范围管理的角度评价小张对于“第三方评测工作”所作的工作。二、案例分析【问题1】在案例中，小张很好地应用了分解WBS的方法，得到项目的WBS。他首先从两个关键的项目干系人K企业的负责人和他的领导-得到关于项目的重要信息，进而得到项目的初始WBS。然后将具体的分解工作交给有经验的人员完成，并复审各工程师分解达到的WBS。最终得到了整个
5、项目的WBS。【问题2】项目经理小张在审查王工分解的WBS中，发现他分解的WBS存在一些问题。创建WBS的过程本身就是一个主观工作的过程，因此WBS并不存在唯一正确的标准，但存在一些准则需要遵守。违背这些准则的WBS属于错误的工作分解结构。下面列举的四点是在分解WBS时必须遵守的准则。（1） 分解出的工作是充分且必要的。（2） 工作的独立性。即工作一旦开始，就可以在不中断的条件下完成。（3） 工作完成度的可判断性。即可以清楚的判断工作是否已经开始，工作完成了多少以及工作是否完成。（4） 工作的交付成果。即工作完成后将得到什么样的成果。【问题3】由于合同中没有清晰定义“第三方评测工作”，项目经理
6、小张综合采用了多种方法，有效地管理了项目范围。（1）面对项目范围不清晰的问题，小张主动找到了K企业的负责人，沟通解决这一问题。最终明确了组织第三方评测工作由K企业负责，而项目组需要配合第三方评测的工作。在软件项目中，有很多工作是不可能通过一份简单的合同就描述清楚的。除了案例中的例子外，还有很多常见的情况，如“部署软件系统的主机的安装、调试工作（非软件系统的安装和调试，如操作系统、DBMS等的安装和调试）”、“将遗留系统的数据迁移进入新系统”、“对系统用户的计算机基本操作知识的培训”等工作是否属于项目范围经常会比较含糊。如果不能在项目前期解决这些问题，在项目后期就容易产生纠纷。面对这些问题，唯有
7、通过访谈等方式了解项目利害关系者的想法，才能定义出清晰的项目范围。需要注意的是，在完成范围定义的工作后，需要让被定义的项目范围在所有的利害关系者之间达成一致，这才能确保定义的范围有效。（2）如果已经定义的范围发生变更，则需要对变更的范围进行控制。三、参考答案【问题1】分解项目WBS的一般过程如下：（1） 识别可交付成果与有关工作。（2） 确定工作分解结构的结构与编排。（3） 将工作分解结构的上层分解到下层的组成部分。（4） 为工作分解结构组成部分提出并分配标识编码。（5） 核实工作分解的程度是否必要且足够。【问题2】创建项目WBS时需要注意以下四点：（1） 分解出的工作是充分且必要的。（2） 工作的独立性。即工作一旦开始，就可以在不中断的条件下完成。（3） 工作完成度的可判断性。即可以清楚的判断工作是否已经开始，工作完成了多少以及工作是否完成。（4） 工作的交付成果。即工作完成后将得到什么样的成果。【问题3】（1）在“同K企业负责人沟通后明确项目的范围”中，小张进行了范围定义的工作。之后，小张又编写了关于*系统第三方系统测评计划备忘录的文档，并发给企业K的负责人确认，让项目范围在各干系人中得到一致的认识。（2）在“将配合第三方机构进行评测的工作加入到项目的WBS”中，小张进行了范围控制的工作。-