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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除物业安全管理员岗位管理程序物业安全管理员岗位管理程序提要：停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞更多精品源物业安全管理员岗位管理程序1目的建立一支训练有素的安全管理队伍，明确安全管理员岗位职责，确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。2适用范围适用于*物业公司安全管理工作。3职责公司总经理为安全管理工作第一负责人，管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。4安全管理工作的主要内容41治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带
2、的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。42停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。43消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况，协助保持小区环境卫生。44突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。5方法和过程控制51安全主管511每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见，相关的检查结果形成记录在部门进行通报，就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。512监督安全班长及相关授权人的工作状况，必要时
3、及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。513每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力，消防演习的情况记录于消防演习情况记录表。514通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。515及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。516每季度对安全巡查工作组织进行评估，确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全主办的月度工作考核。517组织每月一次的安全级别检查，检查的结果记录于夜间查岗情况登记表。518负责安全管理员的月
4、度工作考核，对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。519每周定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区的安全状况，及时处理和解决发现问题，同时对下周的工作做出安排。5110负责小区的安全管理巡逻路线图的制定，每季度根据服务区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。5111每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力，有关紧急集合情况记录于紧急集合情况登记表。5112配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间的纠纷，配合执法部门
5、做好辖区内的治安工作和出租房的管理。5113负责安全的内部管理，组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。了解员工的思想动态，解决员工生活、工作中存在的困难，激励员工士气。5114不断强化信息跟踪意识，及时解决安全班上报的帮助信息，并及时反馈处理结果；5115负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调；5116负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。5117熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件，负责安全管理工作的
6、现场和内部管理。5118接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。5119负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划；5120负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流，主动跟踪工作完成情况，积极回应各业务口的信息，确保每项工作能够保质保量完成。5121负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。52安全主办521负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向部门主管汇报。522负责小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时
7、与主管或经理联系，并向指挥中心汇报进展情况。523组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质，并负责对安全班长的月度工作考核524每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作物业安全管理员岗位管理程序提要：停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞更多精品源规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理落实检查，并将有关的情况记录在安全管理员交接班记录表上。525指导辖区内安全、消防设施的使用情况，
8、定期组织消防知识培训。436配合安全主管制订巡逻路线图，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。437配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解商户、顾客纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作。528根据工作需要，不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访，听取商户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。529织安全管理员开展业余文化活动，加强各安全班组之间的协调配合，合理调配人力资源。5210检查各安全班内务管理情况，及时处理违纪行为，并做好相关记录。5211及时协调班
9、组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作；实行”班前点名，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作。5212对夜间工作状态进行全面的监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时做出处理及报告。5213负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。5214负责安全管理员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。5215定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿，对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。52
10、16根据工作需要，不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传，提高小区住户的安全防范意识。5217每周召开安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制定新的安全防范措施。5218接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉，并对处理结果进行回访。53安全班长531对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在安全管理员交接记录表上记录。532熟悉掌握辖区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主办或主管联系，并向指挥中心汇报进展情况。533负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用
11、发放，相关质量记录的收集检查，及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。534监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与指挥中心协调维修事宜。535实行”班前点名”、”班后点评”的制度，做好信息上传下达工作，及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理，向安全主办、指挥中心汇报，并传达给责任区域当值安全管理员。536负责督导警备自行车的使用和保养工作，督导小区内道路泊车、停车的管理，监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。537负责对新员工进行业务方面的岗前培训，并安排专人对新员工进行入职引导。538关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和
12、主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。539搞好班组内部建设，配合主办搞好员工的业余文化生活。5310负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。5311主动与员工进行交流，及时了解班员的培训需求，针对安全班急需解决的管理问题开展培训，加强培训效果的跟踪力度，提高培训工作的绩效。5312负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。54岗位的设置要求541分析服务区域的现场安全需求。542明确服务区域的安全控制点。543根据安全需求和安
13、全控制点设置岗位。544按监控需求设置相关的岗位。545设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。55设置的岗位551巡逻岗巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况，发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为，具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。5511按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员和情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。5512对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏
14、洞应及时做出处理和报告。5513对进入停车场的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。 物业安全管理员岗位管理程序提要：停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞更多精品源5514按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场处理。5515熟悉服务范围内各种设施的位置，注意公用设施等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向指挥中心报告；监管服务范围内的
15、卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查小区消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有无消防隐患；制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为；维护小区区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在安全管理员巡查记录表上，并由处理完成人签字确认。5516发现形迹可疑人员，须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。5517与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。5518保持良好的仪表仪容，完成上级交办的其他工作任务。552出入口岗出入口岗是指安全管理员以服务区的
16、门口或大门区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。5521注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，核查进入服务区的施工人员持有的出入卡，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，做好物资放行的把关工作。5522维护服务区门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻。5523注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录；对搬出住户物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作
17、，手续齐全后方可予以放行，协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。5524对服务区的可疑人员和可疑情况，应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。5525与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。553停车收费岗停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。5531保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5532对进入小区的车辆进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。5533严格执行小区停车场管理规定，实行车辆进出凭证或Ic卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方予放行。如换
18、车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。5534正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。5535对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须征得公司同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。5536负责对搬运物资的车辆，经与指挥中心核实后，凭公司签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。5537根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。5538负责岗亭对讲机、充电器、军大衣
19、、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。5539熟悉各种车场操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。55310与各岗位保持联系，如有匪情、火灾、报警等情况及时协助，认真完成交接班手续。554检查岗检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内，以固定方式进行安全管理行为，具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。5541注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。5542认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。5543核查进入小区的施工人员持有的
20、出入卡，经检查后按指定通道放行。5544检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶（已开通天然气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告。5545发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。5546及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主。5547检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告，严禁无关人员出入小区。5548对搬出小区的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。5549保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。55410注意收集顾客的意见和建议，及时向指挥中心汇报并做好相关记录。6相关质量记录和表格附表1：消防演习情况记录表附表2：夜间查岗情况登记表附表3：紧急集合情况登记表附表4：安全管理员交接班记录表附表5：安全管理员巡查记录表附表6：出入卡（参见VI手册上的制作要求）附表7：物资搬运放行条附表8：停车场车辆情况登记表附表9：车辆进出凭证（参见VI手册上的物业安全管理员岗位管理程序提要：停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞更多精品源制作要求）【精品文档】第 15 页