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1、管理学原理管理学原理中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院付亚和付亚和第一部分第一部分管理的基本问题管理的基本问题变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分一、什么是管理一、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标集中他人的努力来实现组织的目标1、管理工作的中心：通过他人的活动实、管理工作的中心：通过他人的活动实现组织的目标；现组织的目标；2、管理工作：计划、组织、控制、领导、管理工作：计划、组织、控制、领导 、他人的活动；他人的活动；3、管理的必须考虑：工作、人、人与工、管理的必须考虑：工
2、作、人、人与工作的关系，以及组织的运行效率。作的关系，以及组织的运行效率。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、管理的挑战二、管理的挑战1、资源与目标、资源与目标*资源的有限性资源的有限性如何运用效益最好如何运用效益最好*目标的多重性和矛盾性目标的多重性和矛盾性*社会的竞争性社会的竞争性最好的效益只有在竞最好的效益只有在竞 争环境中才能达成争环境中才能达成变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2、
3、方法与目标、方法与目标系统的研究和实践的落脚点系统的研究和实践的落脚点*方法的多样性和效果的差别性方法的多样性和效果的差别性*方法方法-目标关系处理的艺术性目标关系处理的艺术性*运用知识、经验、技能和判断力运用知识、经验、技能和判断力二、管理的挑战二、管理的挑战变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、管理的挑战二、管理的挑战3、结果评估的复杂性、结果评估的复杂性*多因素的共同作用的综合结果多因素的共同作用的综合结果*短期与长期效果的不一致性短期与长期效果的不一致性*不存在唯一解的不存在唯一解的“
4、域域”4、文化与管理风格的影响、文化与管理风格的影响*企业文化企业文化*高层管理理念与管理风格高层管理理念与管理风格变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、管理要解決的五大难题三、管理要解決的五大难题1、个人与组织利益的平衡；、个人与组织利益的平衡；2、主动与控制的平衡；、主动与控制的平衡；3、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；、维护规章制度与照顾个人需求的平衡；4、集体准则与个人自由的平衡；、集体准则与个人自由的平衡；5、执行规范与变革规范的平衡。、执行规范与变革规范的平衡。变电站电气主接线是
5、指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分因此因此1、运用有限的资源取得最佳效益；、运用有限的资源取得最佳效益；2、协调分工而形成集体力，有效达成组、协调分工而形成集体力，有效达成组织目标；织目标；3、寻求组织的长远和稳定发展。、寻求组织的长远和稳定发展。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分为此，为此，我们需要系统的思考方法我们需要系统的思考方法管理思想与管理方法管理思想与管理方法的有机结合的有机结合1、思想表达了基本的
6、理念；、思想表达了基本的理念；2、政策确定了的基本原则；、政策确定了的基本原则；3、制度规范了管理的行为和方式；、制度规范了管理的行为和方式；4、方法保障了制度的可操作性。、方法保障了制度的可操作性。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分四、管理者的工作四、管理者的工作1、工作方面的管理活动、工作方面的管理活动*设定目标设定目标 选择目标和分配资源选择目标和分配资源*组织、协调、控制下属的活动组织、协调、控制下属的活动*评定组织和个人的工作绩效评定组织和个人的工作绩效2、人员方面的管理活动、人员方
7、面的管理活动*激励和沟通激励和沟通*指导和培训人才指导和培训人才变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分工作方面的活動工作方面的活動1）制定決策）制定決策2）解決迫切的問題）解決迫切的問題3）解決和預測長遠的問題）解決和預測長遠的問題4）向下屬分配工作）向下屬分配工作5）文件工作）文件工作6）審查公司政策）審查公司政策7）預算以及計劃的執行）預算以及計劃的執行变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分人事管
8、理方面的活動人事管理方面的活動1）與上下和同事的溝通）與上下和同事的溝通2）與外界之間的溝通）與外界之間的溝通3）作爲經理參謀人員參加會議）作爲經理參謀人員參加會議4）作爲群體的代表參與相關活動）作爲群體的代表參與相關活動变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分管理者是什么？管理者是什么？发挥组织资源效用的发挥组织资源效用的推动力推动力变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分管理是由心智所驱使的唯一的无处
9、不在的人类活动变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分管理人員的工作結構圖管理人員的工作結構圖效果效果協調工作協調工作有計劃、有組織有計劃、有組織有控制的工作有控制的工作工作方面的活動和工作方面的活動和人事方面的活動人事方面的活動变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分五、管理成效和组织成效五、管理成效和组织成效1、管理成效、管理成效管理人员作为个人运用管理技能而导致工管理人员作为个人运用管理技能而导致工
10、作的有效性程度作的有效性程度*目标目标 *方法方法*培训培训 *艺术艺术*人际关系人际关系 *员工努力程度员工努力程度变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分提高管理成效的方法提高管理成效的方法1、工作方法、工作方法*方法研究方法研究*時間研究時間研究2、工作组织、工作组织*古典管理：層級系統、規範化、集權化古典管理：層級系統、規範化、集權化*行爲學派：分權、鬆散的工作組織、團行爲學派：分權、鬆散的工作組織、團隊隊变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。
11、变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分提高管理成效的方法提高管理成效的方法3、减少无效措施、减少无效措施*认识偏差和信息阻断认识偏差和信息阻断*忽视外界影响因素忽视外界影响因素*追求标新立异追求标新立异4、人力资源管理、人力资源管理*選拔、培訓、激勵選拔、培訓、激勵*正確使用管理職能正確使用管理職能变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分五、管理成效和组织成效五、管理成效和组织成效2、组织成效、组织成效组织中各个层面目标的达成程度组织中各个层面目标的达成程度1）直接影响因素）直接影响因素
12、控制权利的有限性造控制权利的有限性造成的，多发生在基层管理人员成的，多发生在基层管理人员*技术技术*信息信息*人事人事变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分五、管理成效和组织成效五、管理成效和组织成效2）间接影响因素）间接影响因素不受控的外界环境因不受控的外界环境因素，高层管理者必须学会应对的不稳定素，高层管理者必须学会应对的不稳定因素因素*稳定性程度稳定性程度*竞争性程度竞争性程度*市场需求多样性程度市场需求多样性程度*技术上的复杂程度技术上的复杂程度变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路
13、怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分管理成效和组织成效管理成效和组织成效 组织目标组织目标 社会环境社会环境 非工作方非工作方 非工作方非工作方 面的影响面的影响 面的影响面的影响 管理人员管理人员 管理活动管理活动 管理工作成效管理工作成效 相互协调相互协调 组织组织 *工作方面工作方面 *计划、组织、计划、组织、 的下属的的下属的 作为个人作为个人 *人事方面人事方面 控制职能履行控制职能履行 工作活动工作活动 成效成效 个人特点个人特点 直接工作直接工作 管理的理论管理的理论 个人特点个人特点 的环境的环境 与实践与实践变电站电气主
14、接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分贏得優勢管理的關鍵贏得優勢管理的關鍵一、恰當地制定計劃一、恰當地制定計劃二、有效地組織這個系統和工作二、有效地組織這個系統和工作三、發展和建立恰當的控制機制三、發展和建立恰當的控制機制第二部分第二部分管理的职能管理的职能变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分一、计划职能一、计划职能1、为什么要计划、为什么要计划制订目标和确定达成目标的行动方案制订目标和确定达成目标的行动方案一
15、个好的计划等于成功了一半，因为：一个好的计划等于成功了一半，因为：机会和风险并存机会和风险并存通过计划可以降低风险通过计划可以降低风险提高成功的机会提高成功的机会变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分現代管理對計劃的看法現代管理對計劃的看法1）計劃與技術創新和擴大收益一樣，屬）計劃與技術創新和擴大收益一樣，屬於企業革新性的活動於企業革新性的活動2）計劃是企業在動亂的環境中確保生存）計劃是企業在動亂的環境中確保生存的條件的條件3）只有通過計劃才能降低風險，尋求機）只有通過計劃才能降低風險，尋求機會利
16、益會利益变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2 2、计划的基本原则、计划的基本原则1、目标原则、目标原则制订目标制订目标 确定努力方向；确定努力方向；实现目标实现目标 依赖依赖 员工努力；员工努力；协调努力协调努力 依赖依赖 计划计划变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2 2、计划的基本原则、计划的基本原则2、领先原则、领先原则领先其他职能，是其他职能的先导领先其他职能，是其他职能的先导因为它决定
17、：因为它决定：*采用和种组织结构采用和种组织结构*配备何种人员配备何种人员*如何进行有效的督导如何进行有效的督导*采用何种控制标准采用何种控制标准变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2 2、计划的基本原则、计划的基本原则 3、普遍性原则、普遍性原则任何一级都要做计划任何一级都要做计划 4、效率原则、效率原则 *计划要对实现目标有贡献计划要对实现目标有贡献 *执行计划的费用要有控制执行计划的费用要有控制 *对不能预见后果的影响的容忍度对不能预见后果的影响的容忍度变电站电气主接线是指变电站的变压器、
18、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2 2、计划的基本原则、计划的基本原则5、层次性原则、层次性原则*长期长期-中期中期-短期（年度）短期（年度）*高层高层-中层中层-基层基层*职能：成本、交期、质量、研发、市场职能：成本、交期、质量、研发、市场*结构平衡性：财务方面、用户方面、内结构平衡性：财务方面、用户方面、内部经营方面、革新和学习方面部经营方面、革新和学习方面变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分計劃的層次計劃的層次目的目的任務
19、任務目目 標標戰戰 略略政政 策策程序和規則程序和規則執行反感和支持計劃執行反感和支持計劃預算：數值（貨幣）化的計劃預算：數值（貨幣）化的計劃变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分計劃的程序計劃的程序 機會的選擇機會的選擇 目標目標 考慮計劃的前提考慮計劃的前提 識別供選方案識別供選方案 *市場市場 *何處做？何處做？ *在何種内外部在何種内外部 *那些方案是最那些方案是最 *競爭競爭 *做什麽？做什麽？ 環境中實施計環境中實施計 有希望完成目有希望完成目 *消費者需求消費者需求 *何時完成？何時
20、完成？ 劃？劃？ 標的方案？標的方案？ *本企業優勢本企業優勢 *本企業弱點本企業弱點 提出預算提出預算 形成執行計劃形成執行計劃 選定方案選定方案 根據目標比較方案根據目標比較方案 *產量、價格產量、價格 *設備、資金設備、資金 *選定從事選定從事 *成本最低成本最低 成本成本 材料、人員材料、人員 活動的過程活動的過程 *效益最高效益最高 *計劃必需的計劃必需的 產品開發、產品開發、 *機會最好機會最好 開支開支 人員培養人員培養 *資本和設備資本和設備 的消耗的消耗变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个
21、重要组成部分2 2、计划的基本原则、计划的基本原则6、承诺原则、承诺原则*承诺任务和责任承诺任务和责任*承诺时间期限承诺时间期限7、弹性原则、弹性原则*减少未预料事件引起的损失减少未预料事件引起的损失8、调整与分段稽核原则、调整与分段稽核原则*时间长的计划要分段稽核时间长的计划要分段稽核变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3、目標的設置與管理、目標的設置與管理 1）目標的層次）目標的層次 社會經社會經 濟目標濟目標 董事会董事会企業總任務企業總任務 核心经理层核心经理层 （長期戰略目標）（長期戰
22、略目標） 中层管理者中层管理者各專項縱目標各專項縱目標 分公司（事業部）目標分公司（事業部）目標 基层管理者基层管理者部門、單位目標部門、單位目標個人目標：绩效目标、发展目标個人目標：绩效目标、发展目标变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目标和计划的网络化目标和计划的网络化目标和方案的关系呈网络状（例）目标和方案的关系呈网络状（例）新产品开发网络新产品开发网络 产品研究产品研究 生产技术生产技术 制造方案制造方案 分配和库存分配和库存 方案方案 方案方案 方案方案批准产品批准产品 包装设计包装设
23、计 销售方案销售方案 广告推销广告推销 管高实施管高实施 产品商品产品商品 目目 设想设想 方案方案 方案方案 方案方案 化化 标标 市场调查市场调查 招聘推销招聘推销 推销员培推销员培 销售发动销售发动 方案方案 员方案员方案 训方案训方案 方案方案变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分目标必须是相互支持的目标必须是相互支持的甚至是一个支持的矩阵甚至是一个支持的矩阵否则否则目标的相互干扰是一个大目标的相互干扰是一个大灾难灾难变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完
24、成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2）目标的多样性）目标的多样性 *利润率目标利润率目标 *投资回报率目标投资回报率目标 *重点研究开发目标重点研究开发目标 *公众持股权公众持股权*产品的行销目标产品的行销目标 *盈利的再投资盈利的再投资 *银行贷款银行贷款 *产品的竞争价格产品的竞争价格 *本行业的竞争地位本行业的竞争地位 *社会价值和在社区的责任社会价值和在社区的责任 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分平衡计分卡平衡计分卡 财务方面财务方面 股东如何看我们股东
25、如何看我们 ？ 资本的回报率资本的回报率 现金流量现金流量 项目盈利能力项目盈利能力 用户如何看我们？用户如何看我们？ 利润预测的可靠性利润预测的可靠性 我们自己擅长？我们自己擅长？ 订单的积压订单的积压 用户方面用户方面 内部经营方面内部经营方面 定价指标定价指标 和用户沟通的时间和用户沟通的时间 用户排列顺序用户排列顺序 投标成功率投标成功率 用户满意指标用户满意指标 返工返工 市场份额市场份额 安全指标安全指标 项目情况指标项目情况指标 项目周期项目周期 革新和学习方面革新和学习方面 从新服务得到的收入（从新服务得到的收入（%） 改进指标的比例改进指标的比例 员工态度调查员工态度调查 员
26、工的建议员工的建议 我们在学习和革新我们在学习和革新 每位员工创造的收入每位员工创造的收入 方面做得如何？方面做得如何？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4、目标管理、目标管理1）对目标管理的理解）对目标管理的理解*古典管理：计划、控制和评估古典管理：计划、控制和评估*行为科学：激励与利益共同体行为科学：激励与利益共同体系统的观点系统的观点*用系统化的方法将管理的关键活动集合用系统化的方法将管理的关键活动集合起来；起来；*有意识地引导管理活动；有意识地引导管理活动；*实现个人目标和组织目标的统
27、一。实现个人目标和组织目标的统一。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2）目标管理的过程）目标管理的过程 企业目标企业目标 计划前提计划前提 提出提出 关键成果领域关键成果领域 影响影响 适当的组织适当的组织 影响影响 可能影响可能影响 上级目标上级目标 可用的必要资源可用的必要资源 上级对下级目标上级对下级目标 下级对目标的下级对目标的 的初步建议的初步建议 初步说明初步说明 下层目标下层目标 上级的定期检查上级的定期检查 下层执行下层执行 最后的检查最后的检查 新的输入新的输入 修正标准和上
28、级修正标准和上级 下属的最后下属的最后 的指导、帮助的指导、帮助 执执 行行变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3）目标设立指南）目标设立指南1、目标中包含了我工作的主要特征吗？、目标中包含了我工作的主要特征吗？2、目标是否太多？可否合并？、目标是否太多？可否合并？3、纸屑目标可以检验吗？能否知道目标、纸屑目标可以检验吗？能否知道目标已经实现？已经实现？4、这些目标是否指示了：、这些目标是否指示了：*数量（多少）？数量（多少）？ *成本（标准）？成本（标准）？*质量（多好）？质量（多好）？ *时
29、间（何时完成）？时间（何时完成）？*如果是定性的，可否检验？如果是定性的，可否检验？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3）目标设立指南）目标设立指南5、目标受具有挑战性？是否合理？、目标受具有挑战性？是否合理？6、是否为目标排列了优先顺序（等级、侧重）？、是否为目标排列了优先顺序（等级、侧重）？7、目标中是否包含了个人发展目标？、目标中是否包含了个人发展目标？8、这些目标与其他单位或同事的目标是否协调？、这些目标与其他单位或同事的目标是否协调？与上级、部门和公司的目标是否一致？与上级、部门和公
30、司的目标是否一致？9、是否已将目标传达给所有需要掌握这种信息、是否已将目标传达给所有需要掌握这种信息的人？的人？10、短期目标是否与长期目标一致？、短期目标是否与长期目标一致？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3）目标设立指南）目标设立指南11、目标的依据是否合理、明确？、目标的依据是否合理、明确？12、目标是否表达明确？是否成文？、目标是否表达明确？是否成文？13、这些目标是否能够随时提供信息反馈，、这些目标是否能够随时提供信息反馈，以便惊醒必需的修正？以便惊醒必需的修正？14、所掌握的资源
31、是否满足目标的实现？、所掌握的资源是否满足目标的实现？15、是否在制定目标的时候给那些执行目、是否在制定目标的时候给那些执行目标的人以提出他们目标的机会？标的人以提出他们目标的机会？16、分派给你下属的目标是否度可以控制？、分派给你下属的目标是否度可以控制？变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4）计划失败的原因）计划失败的原因1、缺少对计划的承诺（缺乏确切的阿奈何对责、缺少对计划的承诺（缺乏确切的阿奈何对责任的承诺）；任的承诺）；2、没有妥当的战略（方向不适当，前提不准、没有妥当的战略（方向不适
32、当，前提不准确）；确）；3、缺少有效的执行控制；、缺少有效的执行控制；4、缺乏有意义的目标（目标不清、不能达成、缺乏有意义的目标（目标不清、不能达成、无法实施）；无法实施）；5、低估了计划前提的重要性；、低估了计划前提的重要性；6、么又看清计划的范围（计划系统不完整：目、么又看清计划的范围（计划系统不完整：目的的-任务任务-目标目标-战略战略-政策政策-规则规则-预算预算-规划和行规划和行动方案）；动方案）；变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分4）计划失败的原因）计划失败的原因7、过分依赖经验；
33、、过分依赖经验；8、缺乏高层支持；、缺乏高层支持；9、缺乏明确授权；、缺乏明确授权；10、缺乏信息；、缺乏信息；11、变革的阻力；、变革的阻力；12、没有运用限制要素要求。、没有运用限制要素要求。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、组织职能二、组织职能1、基本职能、基本职能*通过组织把职责任务和目标细分，以便执行通过组织把职责任务和目标细分，以便执行*明确和规定每个人的职责和任务，便于负责明确和规定每个人的职责和任务，便于负责*可以说明职责和职权的关系可以说明职责和职权的关系*可以促进合作与
34、协调，认为补偿任务分割后的可以促进合作与协调，认为补偿任务分割后的联系联系*避免重复劳动，提高工作效率避免重复劳动，提高工作效率*有效连接计划和执行有效连接计划和执行*作为指导和控制的基础作为指导和控制的基础*发挥群体力发挥群体力变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、基本原则二、基本原则1、责任与权利原理、责任与权利原理1）阶层制原则）阶层制原则2）指令一元化原则）指令一元化原则3）责）责-权对等原则权对等原则4）限定原则）限定原则变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连
35、接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、基本原则二、基本原则2、分工原理、分工原理1）目标原则）目标原则2）任务专门化原则）任务专门化原则3）集中分散原则）集中分散原则4）控制跨度原则）控制跨度原则5）授权原则）授权原则6）例外原则）例外原则7）直线）直线-参谋原则参谋原则变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分二、基本原则二、基本原则3、协调与交流原理、协调与交流原理1）正规等级结构规则（权威与服从）正规等级结构规则（权威与服从）2）政策与程序原则）政策与程序
36、原则3）非正式交流原则）非正式交流原则变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、部门冲突与相互关系处理三、部门冲突与相互关系处理1、团队冲突原因、团队冲突原因*团队冲突的原因的由于不同团队的目标、团队冲突的原因的由于不同团队的目标、活动、声望、资源争夺、成员年龄、教活动、声望、资源争夺、成员年龄、教育程度、经验以及价值观念的不同。育程度、经验以及价值观念的不同。*产生冲突的三要素：产生冲突的三要素：1）可以清楚辨别的所属；）可以清楚辨别的所属；2）可以观察到的团队差别；）可以观察到的团队差别；3）
37、产生挫折。）产生挫折。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2、冲突的类型、冲突的类型1）横向冲突：发生在组织的同一层面上，）横向冲突：发生在组织的同一层面上，如生产部与质量部在效率提高和质量提如生产部与质量部在效率提高和质量提高的冲突；市场与研发就新产品的冲突高的冲突；市场与研发就新产品的冲突等。等。2）纵向冲突：发生在组织的不同层面上，）纵向冲突：发生在组织的不同层面上，产生与控制、权利、目标、工资和福利产生与控制、权利、目标、工资和福利等方面。如分部与总部的冲突；上层监等方面。如分部与总部的
38、冲突；上层监督与下层部门的冲突等。督与下层部门的冲突等。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3、冲突变化的类型、冲突变化的类型1、当成员拥有共同使命和价值观时，人们强烈认同于一、当成员拥有共同使命和价值观时，人们强烈认同于一个团体；个团体；2、其他团体的存在代来、其他团体的存在代来“我们我们”和和“他们他们”之间的对比；之间的对比；3、当产生团体激烈冲突时，其成员变得更团结；、当产生团体激烈冲突时，其成员变得更团结；4、团体成员容易把其他一些团体视为、团体成员容易把其他一些团体视为“敌人敌人”，
39、而不是，而不是“中立中立”者；者；5、团体成员总是过高估计自己的力量和成就，低估其他、团体成员总是过高估计自己的力量和成就，低估其他团体的力量，具有一种团体的力量，具有一种“优越优越”感；感；6、竞争团体之间的沟通会减少；、竞争团体之间的沟通会减少；7、当在冲突中失去团体后，其成员失去凝聚力；、当在冲突中失去团体后，其成员失去凝聚力；8、团体间的冲突以及敌意态度的产生，是很自然的，不、团体间的冲突以及敌意态度的产生，是很自然的，不是一方思维系统变化的结果。是一方思维系统变化的结果。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线
40、组成中一个重要组成部分4、部门冲突、部门冲突部门冲突的来源部门冲突的来源 关联的和组织的因素关联的和组织的因素 部门关系的属性部门关系的属性 *环境环境 *经营目标的不一致经营目标的不一致 *规模规模 *差别差别 *技术技术 *任务依存性任务依存性 部门间冲突部门间冲突 *目标目标 *资源稀缺资源稀缺 *结构结构 *权利分配权利分配 *不确定性不确定性 *报酬系统报酬系统变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分市场部与生产部的冲突（例）市场部与生产部的冲突（例）目标冲突目标冲突 市场部市场部 生产部
41、生产部 经营目标经营目标 顾客满意顾客满意 生产效率生产效率1、产品线的进退、产品线的进退 我们的顾多样化客需要我们的顾多样化客需要 产品线过宽，不经济的操作产品线过宽，不经济的操作2、新产品引进、新产品引进 新产品是我们的生命新产品是我们的生命 不必要设计的浪费不必要设计的浪费3、生产日程安排、生产日程安排 我们需要更快的反映我们需要更快的反映 我们承诺的要实现，不能见我们承诺的要实现，不能见 异思迁异思迁4、物资分配、物资分配 为什么存货没从来没为什么存货没从来没 我们支撑不起大量存货我们支撑不起大量存货 有正好的货品有正好的货品5、质量、质量 我们为什么不能低成我们为什么不能低成 为什么
42、我们总是选择过于为什么我们总是选择过于 本，高质量本，高质量 昂贵而又不能为顾客提供什昂贵而又不能为顾客提供什 么效用的东西么效用的东西 变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分5、部门合作、部门合作1）合作与冲突）合作与冲突合作的益处合作的益处 冲突的损失冲突的损失1、提高工作效率；、提高工作效率； 1、精力的分散、精力的分散2、员工的团结和满意、员工的团结和满意 2、改变了的判断力、改变了的判断力3、组织目标的实现、组织目标的实现 3、失败者的效应、失败者的效应4、创新和适应、创新和适应 4、协
43、调不佳、协调不佳变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2）团体间冲突管理）团体间冲突管理减少冲突行为减少冲突行为 冲突管理策略冲突管理策略 1、正式的权利：强化规章制度，维护合、正式的权利：强化规章制度，维护合 法权利法权利 2、限定的沟通：避免对其他部门能力、限定的沟通：避免对其他部门能力、 技术和特点等方面错误的感知技术和特点等方面错误的感知 3、整合方法：通过项目组、项目经理和、整合方法：通过项目组、项目经理和 组建团队组建团队 4、对话和谈判：通过直接接触解决冲突、对话和谈判：通过直接接触
44、解决冲突 5、第三方顾问、第三方顾问 6、成员轮换、成员轮换增加合作态度增加合作态度 7、建立共同使命和最高目标、建立共同使命和最高目标 8、团体间的培训、团体间的培训变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分对话与谈判策略对话与谈判策略双赢策略双赢策略 输赢策略输赢策略1、将冲突视为双方问题、将冲突视为双方问题 1、将冲突视为不是输就是赢、将冲突视为不是输就是赢2、追求共同结果、追求共同结果 2、追求自己团体的结果、追求自己团体的结果3、创立使双方都能满意、创立使双方都能满意 3、强调另一团体的顺从
45、、强调另一团体的顺从 的协议的协议4、公开、诚恳、正确沟、公开、诚恳、正确沟 4、对团体的需要、目标和建议、对团体的需要、目标和建议 通团体的需要、目标通团体的需要、目标 进行虚假的、误导性的沟通进行虚假的、误导性的沟通 和建议和建议5、避免威胁对方、避免威胁对方 5、利用威胁使对方顺从、利用威胁使对方顺从6、观点、立场自由交换、观点、立场自由交换 6、固守自己的观点、固守自己的观点变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分三、控制职能三、控制职能 1、职能描述：、职能描述： 将活动维持在组织允许的限
46、度以内，将活动维持在组织允许的限度以内，其限度是由计划确定的，表达了组织对其限度是由计划确定的，表达了组织对人们的期望。人们的期望。控制的三个基本思想：控制的三个基本思想：*抑制或限制抑制或限制*指导或命令指导或命令*校对或检验校对或检验变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分2、墨菲定律、墨菲定律1、在没有控制的时候，一个问题能出多大就会、在没有控制的时候，一个问题能出多大就会出多大；出多大；2、在有控制条件下：、在有控制条件下：1）如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪）如果要出问题，肯定有一个
47、问题严重得不堪设想；设想；2）出来没有不偏不倚，交往必须过正；）出来没有不偏不倚，交往必须过正；3）事情一旦搞糟，以往的努力会使事情变得更）事情一旦搞糟，以往的努力会使事情变得更糟；糟；4）听之任之，事情只会更糟。）听之任之，事情只会更糟。变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分3、控制要素、控制要素1、控制的先决条件、控制的先决条件 计划计划2、可衡量性和可控制性、可衡量性和可控制性 标准标准 问题问题 3、度量特征的手段、度量特征的手段 尺度问题尺度问题4、比较评价的手段、比较评价的手段 评估与
48、比较评估与比较5、调整特征的手段、调整特征的手段 增加与减少增加与减少变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分控制标准（关键点）的类型控制标准（关键点）的类型1）具体有形标准：非货币的衡量方法，）具体有形标准：非货币的衡量方法，反映定量的工作业绩反映定量的工作业绩*单位产量单位产量/工时工时*货运量货运量 吨吨/公里公里*出纱率出纱率 /公斤公斤*表面硬度表面硬度变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分控
49、制标准（关键点）的类型控制标准（关键点）的类型2）费用标准：用货币衡量的定量标准）费用标准：用货币衡量的定量标准*小时工资率小时工资率*每件产品的材料费每件产品的材料费*每小时的机器成本每小时的机器成本*每销售一个单位产品的佣金每销售一个单位产品的佣金*每一个单位产品的人工成本每一个单位产品的人工成本变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分控制标准（关键点）的类型控制标准（关键点）的类型3）资本标准：用货币衡量的费用标准）资本标准：用货币衡量的费用标准*投资利润率投资利润率*流动资产和流动负债比流动
50、资产和流动负债比*固定资产与总投资比固定资产与总投资比*投资回收率投资回收率*资本周转率资本周转率变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分控制标准（关键点）的类型控制标准（关键点）的类型4）收益标准：与销售相关的货币衡量标）收益标准：与销售相关的货币衡量标准准*产品附加价值率产品附加价值率*货运吨货运吨-公里的收益公里的收益*单位产品的盈利水平单位产品的盈利水平 *变电站电气主接线是指变电站的变压器、输电线路怎样与电力系统相连接，从而完成输配电任务。变电站的主接线是电力系统接线组成中一个重要组成部分