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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学知识框架管理学管理学管理学考试题型题型个数单个分值总分值单选15115多选5210判断10220简答6530论述11010案例分析11515管理学考点概括第一章：总论1、管理者的角色 P5-6根据亨利明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人、领导人、联络者 信息角色：监督者、发言人、传播者 决策角色：企业家、冲
2、突管理者、资源分配者、谈判者 2、管理具体含义 P4管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。载体：组织本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：相关资源职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新目的：实现既定目标3、管理职能活动 P6-7（1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能4、劳动分工观点和经济人观点 P8亚当斯密5、科学管理制度 P8小瓦特6、所有权、管理权分离 P9马萨诸塞车祸7、古典管理理论内容及主要代表人物 P10-12（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1科学管理的根本目的谋求最高
3、工作效率 2达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法 3实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 ：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2在工资制度上实行差别计件制 3对工人进行科学的选择，培训和提高 4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911年（二）亨利甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作工业的领导1916年 工作组织1919年（三）布雷斯及他的妻子 两人以进行“动
4、作研究”而著称 8、行为管理理论内容及主要代表人物 P15-16 （一）行为科学的由来 泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”。即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。 行为科学一门研究人类行为规律的科学 （二）“行为科学”的早期理论人群关系论（代表人：梅奥） 霍桑试验 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产
5、增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。 观点：1、企业的职工是社会人 2、满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键 3、企业中实际存在一种“非正式组织”企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织” 4、企业应采用新型的领导方法 影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如
6、何控制人的行为以达到预定目标。9、权变管理理论的核心 P17 力图研究组织和环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型10、解释功利主义、权力至上、公平至上、社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。（网上找的答案）（1）：功利主义伦理观功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。1：功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则；2：会造成资源配置的扭曲。（2）：权利至上的伦理观权力至上认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。1：积极的一面：保护了个人的自由和隐私2：消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。（3
7、）：公平公正的伦理观。公平公正认为：管理者应该公平的实施规则。（4）：综合社会契约的伦理观。它主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”1：经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序2：一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。11、合乎道德的管理具有哪些特征？（网上找的答案，老师做的PPT上也有）合乎伦理的管理具有以下7个特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的
8、利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向二、决策与计划1、决策含义 P79-80决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（1）：决策的主体是管理者（2）：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 （3）：决策的目的是解决问题或利用机会 2、决策原则 P80(1)：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未
9、来的执行结果 (2)：现实中上述条件往往得不到满足3、决策过程 P82-83（1）诊断问题 （2）明确目标（3）拟定方案 （4）筛选方案（5）执行方案 （6）评估效果4、影响决策主要因素 P84-87（1）环境因素a)环境的稳定性b）市场结构c）买卖双方在市场的位置（2）组织自身的因素a）组织文化b）组织的信息化程度c）组织对环境的应变模式（3）决策问题的性质a)问题的紧迫性b）问题的重要性（4）决策主体的因素a)个人对待风险的态度b）个人能力c）个人价值观d）决策群体的关系融洽程度5、决策的方法 P87-99（一）定性决策方法（1）：集体决策方法 a）头脑风暴法比较常用的决策方法 方法：将对
10、解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言创始人：英国心理学家“奥斯本” 4项原则：1：对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内 2：建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么 3：鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4：可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力 时间12小时；参加者56人为宜。 b）名义小组技术 方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝
11、这一方案 c）德尔菲技术 兰德公司提出德 当企业面临一个重大问题时，步骤： 1：设法取得有关专家德合作 2：把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计 3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。 4：让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案运用该技术的关键： 1：选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质 2：决定适当的专家人数，一般1050人较好 3：拟定好意见征询表 （2）：有关活动方向的决策方法 a)经营单位组合分析法美国波斯顿公司提出 BCG矩阵：横轴代表市场份
12、额份额；纵轴表示预计的市场增长率幼童：低增长，高市场份额 明星：高增长，高市场份额 金牛：高增长，低市场份额 瘦狗：低增长，低市场份额 BCG假定：累积学习曲线 如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品成本的下降。 （二）定量决策方法 （1）确定型决策方法 在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法 1：线性规划 2：量本利分析 （2）风险型决策方法决策树法（3）不确定型决策方法1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法6、计划性质 P103 （1）计划工作是为实现组织目标服务 “计划
13、工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化 （2）计划工作是管理活动地基础 （3）计划工作具有普遍性和秩序性 （4）计划工作要追求效率7、孔茨、韦里克对计划的划分 P107-108（1）目的或使命 （2）目标 （3）战略 （4）政策 （5）程序 （6）规则 （7）方案（规划） （8）预算 8、计划编制过程 P108-110一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任务 二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目标的途经 三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律 四：预测并有效地确定计划重要地前提条件 五：拟
14、定和选择可行性行动地计划 六：制定主要计划 七：制定派生计划：与基本计划密切联系的计划 八：制定预算，用预算使计划数字化9、战略环境分析 P111-115一、外部一般环境二、行业环境三、竞争对手四、企业本身五、顾客（目标市场）10、计划实施方法 P118-124 一、目标管理二、滚动计划法三、网络计划技术11、目标的性质 P118-120（1）层次性（2）网络性（3）多样性（4）可考核性（5）可接受性（6）富有挑战性（7）伴随信息反馈性12、目标管理过程 P120-121（1）制定计划（2）明确组织的作用（3）执行目标（4）评价成果（5）实行奖惩（6）制定新目标并开始新的目标管理循环三、组织
15、1、组织设计目的 P131-132 自己找吧，抱歉2、组织设计任务 P132 设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。3、组织设计原则 P133-135（1）专业化分工原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）责权对等原则（5）柔性经济原则4、影响组织设计因素 P135-141（1）环境的影响（2）战略的影响（3）技术的影响（4）组织规模与生命周期的影响5、影响分权的因素 P150（1）组织规模的大小（2）政策的统一性（3）员工的数量和基本素质（4）组织的可控性（5）组织所处的成长阶段6、组织部门化基本原则和
16、基本形式 P141-146（一）原则：（1）因事设职和因人设职相结合的原则（2）分工和协作相结合的原则（3）精简高效的部门设计原则（二）形式：（1）职能部门化（2）产品或服务部门化（3）地域部门化（4）顾客部门化（5）流程部门化（6）矩阵型结构（7）动态网络型结构7、有效授权的要素和原则 P151（一）要素：（1）信息共享（2）提高授权对象的知识和技能（3）充分放权（4）奖励绩效（二）原则：（1）重要性原则（2）适度原则（3）权责一致原则（4）级差授权原则8、组织变革程序 P171（1）诊断组织现状，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果
17、，及时进行反馈9、消除阻力对策 P172（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱（2）创新组织文化（3）创新策略方法和手段10、员工招聘来源 P156-157（1）广告应聘者（2）员工或关联人员推荐（3）职业介绍机构推荐（4）其他来源11、内、外部招聘的优势、劣势 P157-158（一）内部招聘 优势：（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有利于被聘者迅速开展工作劣势：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的产生（2）可能会引起同事之间的矛盾（二）外部招聘优势：（1）具备难得的“外部竞争优势”（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系（
18、3）能够为组织输送新鲜血液（4）有利于节省培训费用劣势：（1）外聘者对组织缺乏深入了解，进入角色时间较长（2）组织对外聘者缺乏深入了解（3）外聘对内部员工的积极性造成打击（4）外聘费用高（5）外聘者缺乏对企业的忠诚四、领导1、领导具体作用 P190（1）指挥作用（2）协调作用（3）激励作用2、领导和管理的区别和联系 P189 （1）从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程（2）从权利的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关3、领导权力来源 P190-192（1）法定性权力（2）奖赏性权力（3）惩罚性权力（4）感召性权力（5）专长性权力 4、领导分类
19、 P192-193（一）按权力运用方式划分（1）集权式领导者（2）民主性领导者（二）按创新方式划分（1）魅力型领导者（2）变革性领导者（三）按思维方式划分（1）事务性领导者（2）战略性领导者5、有效领导的共同特征 P194（1）努力进取，渴望成功（2）强烈的权力欲望（3）正直诚信，言行一致（4）充满自信（5）追求知识和信息6、四种领导方式 P199（1）指导型（2）推销型（3）参与型（4）授权型7、激励、动机的三个关键要素 略8、马斯洛五个需要层次 P204（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要9、保健因素和激励因素 P205-206 保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素 激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素10、有效沟通障碍包括哪些因素 P219-221（1）个人因素（2）人际因素（3）结构因素（4）技术因素11、控制工作有效内容 P236-241（1）确立标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差12、控制必要性 P231-232（1）环境的变化（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异13、有效控制特征 P242-244（1）适时控制（2）适度控制（3）客观控制（4）弹性控制14、控制方法 P250-263 略-