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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date组织行为学第3版考试重点第一章第一章1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4、组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科
2、学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953年正式命名，20世纪60年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯管理心理学（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。5、一般模型（ OB模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。第二章1.知觉与感觉的区别
3、与联系区别：感觉反映事物的个别属性，知觉反映整体属性，感觉是知觉的基础。知觉是在感觉之上产生的。感觉是单一感觉器官的活动结果，知觉是各种感觉协同活动的结果。同一物体，不同的人对它的感觉是相同的，但对它的知觉会有差别，知识经验越丰富对物体的知觉越完善、全面。联系：直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中的反映。2.知觉的四个基本特征：理解性，相对性，整体性，恒常性。3.社会知觉存在偏见的六个效应：首因效应，晕轮效应，近因效应，定型效应，投射，期望效应。4凯利的归因理论：归因于从事该行为的人、归因于行为者的对手、归因于行为产生的情景。4.凯利的归因参照点：一致性，一贯性，特殊性。5.维纳对成功与失败归
4、因于：努力，能力，任务难度，机遇。（应用）P346.个人决策风格：均衡型决策，冲动型决策，怠惰型决策，风险型决策，谨慎型决策。第三章1、个性的心理结构主要由个性倾向与个性心理特征所组成。2、个性心理特征只要包括：气质、性格和能力。3、影响个性的因素主要包括遗传、环境和情景。4、古希腊医生希波克拉底将气质分为四种类型:多血质（外向，稳定）、胆汁质（外向，不稳定）、粘液质（内向，稳定）、抑郁质（内向，不稳定）。5、霍兰德职业人格类型：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。这六种类型内在关系:相邻、相隔、相对。（怎么做P60）6、麦尔斯吉尔斯类型指标测验（MBTI量表）：包括四个双极维度：
5、（1）外向型（E）内向型（I）：表示获得与运用能量的方式。（2）感知型（S）直觉型（N）：表示收获与获取信息的方式。（3）思考型（T）感觉型（F）：表示作出决策的方式。（4）判断型（J）认识型（P）：表示组织生活的方式。7、“大五”个性因素模型该模型认为任何个体存在着5个因素：精力充沛、情绪稳定、相容协同、责任意识和文化修养.五大因素命名为：神经质、外向性、经验开放性、宜人性、责任意识。第四章1、态度包括认知、情感、行为等三个成分。2、与工作想联系的态度:工作满意度，工作参与，组织承诺。3、态度的心理组成正分（ABC模型）：认知成分、情感成分、行为倾向成分。4、态度改变的理论费斯汀格的认知失调
6、理论海德的认知平衡理论（POX理论）理解5、工作满意度的内容是什么:工作本身、报酬、升职机会、上司、同事6、工作满意度与工作绩效间的关系？问答7、组织承诺三个维度：感情承诺、规范承诺、继续承诺8、组织承诺的五因素模型（表格理解P114）：感情承诺、影响承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺。第五章（看表格）1.马斯洛的需要层次论：生理需要，安全需要，归属需要，尊重需要，自我实现需要。2.赫兹伯格的双因素论（“激励因素保健因素”）：促使人们产生工作满意度的这类因素为激励因素，促使人们产生不满意的因素为保健因素。3.阿尔德拂的ERG理论：愿望加强律，满足前进律，受挫回归律。4.期望理论：（M=VE V
7、:对工作评价 E:完成工作可能性大小）。个人努力程度取决于个体行为对可能带来的工作绩效的期望程度以及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力。5.心理契约的类型两维结构：交易契约，关系契约。两锥结构与公用契约相对应。6.强化理论：利用正性或负性的强化来激励员工或创造激励的环境。第六章1、群体分为：小型、大型群体，正是、非正式群体，开放、封闭群体，假设、实际群体，实属、参照群体2、正式群体包括任务型、命令型群体。3、非正式群体按成因分：亲缘型、时空型、情感型、爱好型、信仰型、利益型。4、群体动力主要内容：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气。5、群体规范四种类型：绩效、形象、社交、资源分配方面的
8、规范。6、群体凝聚力与生产效率的关系P186 表格7、士气与生产效率的关系P188表格8、高效团队的建设(罗宾斯)图9、团队类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟团队。第七章1、沟通的类型：按组织文化程度分为正式沟通和非正式沟通。（正式沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通）按所借用的媒介不同可分为语言沟通和非语言沟通。（非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵）2、五种群体正式沟通网络类型：链式沟通（控制型）、轮式沟通（主管中心控制型）、环式沟通（工作小组沟通型）、全通道式沟通（开放系统型）、Y式沟通（秘书中心控制型）。3、群体非正式沟通网络传播模式：单串式、饶舌式
9、、偶然式、集中式。3、相互作用分析（PAC模型/分析）认为每个人在心理性格上有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）。相互作用类型：平行沟通、交叉沟通。4、周哈利窗口分析沟通分为四个窗口：竞技场或公众我、门面或隐私我、盲点或背脊我、无知或潜在我。P248表格如何更好的沟通：（1）增加自我表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。（2）提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。第八章1、权力的来源：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权。2、权利的主要类型：传统型权威、魅力型权威、法理型权威。第九章1、领导行为理论（四分图）P3142、管理方格理论P3163、菲德勒权变理论P3194、领导生命周期理论（重视下属全变理论）领导行为应按以下四个步骤推移：高工作、低关系高工作、高关系低工作、高关系低工作、低关系四种领导方式：命令型说服型参与型授权型第十章组织文化的结构；表层文化，中层文化，深层文化。第十一章组织变革过程的勒温模式：第一阶段：解冻-创造变革的动力，第二阶段：移动，又称变革-指明改革的方向。第三阶段：再冻-稳定变革。-