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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学期中考试试卷北方工业大学北方工业大学管理学课程期中考试试卷B卷2012年秋季学期订线装开课学院： 经济管理学院考试方式：闭卷考试时间：100 分钟班级 姓名 学号 题 号一二三四五总 分得 分评阅人注意：第二、三、四、五题请写清题号，把答案写在后面的白纸上。一、 选择题(将正确答案填在括号内，每小题2分，共20分)1、美国管理大师彼德德鲁克说过，如果你理解管理理
2、论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术员。这句话说明（ C ）。A如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者B是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力D有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论2、下列四种类型的管理者，何者将对组织造成最大的危害？（ B ） A我们将正确的工作做得很好 B我们将错误的工作做得很好3、;宁可古典管理理论认为，人是（ C ）。A复杂人 B自我实现人 C经济人 D社会人
3、4、上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗提倡的（ D ）。A工作定额原理 B职能工长制 C心理革命 D例外原则 5、某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后很畅销。几家竞争对手看到该产品有巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。这时，有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成，而投资仅为原来五分之一。该企业顿时陷入手忙脚乱的境地。计划过程分析，该企业最有可能在以下哪个环节上出了“毛病” ? （ D ）A明确计划的前提条件 B估量机会，确立目标 C拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D提出备选方案，经过比较分析
4、，确定最佳方案6、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ C ）。 A业务决策 B战术决策 C战略决策 D程序化决策7、（ B ）也被称为数字化的计划。A目标 B预算 C规则 D政策 8、在下列计划的诸多形式中, （ C ）是主要针对反复出现的业务而制订的？A目标 B规则 C程序 D预算9、木桶原理指的是计划的（ A ）原理。A限定因素 B灵活性 C许诺 D改变航道 10、业务决策中，例如生产任务的日常安排常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序处理方法和标准进行的决策，属于（ B ）。 A风险型决策 B程序化决策 C确定型决策 D日常管理决
5、策 二、 简答题(请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共28分)1、简述管理的四个基本职能的相互之间的关系。（8分）2、简述霍桑试验的结论。（6分）3、简述目标管理的四个重要特点。（8分）4、简述处于组织中不同层次的管理者应当具备的管理技能的差异。（6分）三、 论述题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。12分）有人说，管理既是一门科学又是一门艺术，你是如何认识这个问题的？四、 计算题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共15分）1、某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。则该企业不亏本时的产品数量应是多少？若企业决定今年要实现利润2000
6、0元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？（6分）2、某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有两种方案可供企业选择：方案一，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。方案二，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。请画出决策树，并运用决策树方法选择一种满意方案？（9分）五、 案例分析题（请写清题号，把答案写在后面的白纸上。共25分）案例一：节日联欢计划（10分） 某班级决定组织一定节日联欢活动
7、，班长拟定了一份活动计划：12月23日晚上7点开始联欢。全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌（卡拉OK），猜谜，最后是蹦迪；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果；买一些文具作为奖品奖励给演出者和猜谜成功者。晚上11点结束。问题1：请根据计划的5W2H来分析这份计划的不足之处。（3分）问题2：如果你是班长，请你制定出合理的计划。（7分）案例二：UPS的管理（15分）联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训
8、他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左
9、手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。然而，在UPS生产效率提升的同时，对于其服务质量，我们也不时听到一些差
10、评，如2012年4月17日，奇虎360董事长周鸿祎在其新浪微博上连续“声讨”UPS(中国)快递。表达了对UPS快递的不满，并表示“看看UPS中国的服务态度”，就想开发出一款新产品“让委屈的消费者可以出气”。此微博一出，立刻引来网友的围观，更有网友表示：“我也忍受过UPS的快递员的多次羞辱”，而“所谓国际一流服务都是浮云”。同日，新浪微博认证为奇虎HR的Gulia发表微博称，她从美国购买了一部个人家用视频处理器，卖方的承运商是UPS。UPS的官网显示，物品已于3月19到达北京，并开始报关处理。UPS方面表示报关需要一周的时间，然而截止4月10日仍没有相关反馈。最令人气愤的还是UPS的服务态度：“
11、我十多次联系客服，每次都承诺会联系我，但是，NEVER(从来没有)！问客服工号，没有。问投诉电话，没有。问领导电话，没有。那怎么办？又“承诺”说会联系我，于是又进入如上死循环。”她质疑道：“是不是给我搞丢了？！”有网友认为UPS在中国的口碑打了折扣。一些消费者指责其服务态度差、客服承诺的回复更是如同石沉大海。另有网友在微博上抱怨快递员的服务态度差：“UPS快递服务真心差，一来就凶神恶煞的，没招你惹你啊”。问题1： UPS的管理方式更大程度上体现了哪种管理思想？联系案例分析一下它为什么在实践运用中有效？（6分）问题2：UPS最近出现的问题说明了什么？请结合管理理论谈谈你的认识和解决方案。（9分）请写清楚题号，第二、三、四、五题从这里开始依次答题。-