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1、高级物流师考试（人社部）模拟试题及答案(二)一、多选题物流市场经济技术分析1.管理中普遍需要需求预测，下列( )需要需求预测。A.管理规划B.物流管理控制C.经济采购D.物流成本控制E.库存控制答案：ABCD2.物流部门的预测涉及需求的( )。A.空间特性B.时间特性C.波动幅度D.随机程度E.物流计划答案：ABCDE3.需求预测可使用的标准化方法很多，这些方法分为( )。A.优选法B.定性法C.历史映射法D.定量法E.因果法答案：BCE4.时间序列预测的方法有很多，基本的有( )。A.指数平滑法B.时间序列分解法C.多元回归分析法D.中长期预测法E.短期预测法答案：ABC5.预测误差指预测需
2、求和实际需求水平接近的程度，在统计上表示为( )。A.标准差B.平均方差C.方差D.平均差E.平均绝对偏差答案：ACE6.下列哪些是进行预测时常常会遇到的特殊问题( )。A.计算B.启动C.不规律需求D.地区性预测E.预测误差答案：BCDE7.运输问题有( )情况。A.需求量等于供应量B.求量波动很大，供应量波动很小C.供应量动很大，需求量波动很小D.需求量不等于供应量答案：AD8.对网络计划进行时间与成本优化的原则是：首先用( )，然后用( )。A.在关键线路上缩短费用增长率最高的活动时间B.在关键线路上缩短费用增长率最低的活动时间C.在非关键线路上缩短费用增长率最高的活动时间D.在非关键线
3、路上缩短费用增长率最低的活动时间E.关键线路上时差F.非关键线路上时差G.关键线路上费用H.非关键线路上费用答案：BG采购与供应物流管理9.下列( )应用于采购市场研究的宏观经济层次领域？A.工业生产的发展B.利率C.组织结构D.交货时间答案：AB10.公司的基本发展战略一般有( )。A.成本领先B.差异化C.定制化D.集中化答案：ABD11.和企业相关的利益相关者包括( )。A.雇员或工会B.主要客户群或目标群C.主要的竞争者D.主要的供应商答案：ABCD12.公司的最终竞争地位取决于( )。A.公司相对于其主要客户的定位B.与直接和间接竞争对手相比，其持续的、独特的优势C.对于其主要供应商
4、和供应链战略的定位D.公司进入行业的时间答案：ABC13.在与供应商之间关系的形成过程中，( )要素起到了主要作用？A.成本B.合作的领域C.技术D.服务答案：AD14.依据产品分类，供应战略有所不同，企业应该将注意的重点放在( )。A.战略产品B.瓶颈产品C.杠杆产品D.一般产品答案：AC15.基本的供应商战略包括( )。A.合作战略B.竞标C.保障供应的连续性D.系统的订货合同答案：ABCD16.选择供货商及确定从所选供货商处进货数量的方法有( )。A.描述性方法B.经验方法C.最优化方法D.模型分析方法答案：ABC17.供应商为了鼓励增加一次购买数量，普遍使用的价格奖励有( )。A.普遍
5、价格奖励B.特殊价格奖励C.长期合同价格折扣D.现金折扣答案：AB销售物流管理18.对于企业的销售配送物流来讲，可供选择的配送策略有( )。A.通过完善自身的配送中心来完成自己的销售配送作业B.减少配送点的地理分布C.将所有的销售配送业务外包给第三方物流公司D.与其他企业合作，实行商品配送共同化模式答案：ACD19.商品配送共同化的基本模式有( )。A.由物流企业的配送中心来进行共同化配送B.由厂商联合原配送中心来进行共同化配送C.由商业企业的配送中心来进行共同化配送D.企业和物流企业的共同配送答案：ABC20.第三方物流的特征包括( )。A.长期性的关系B.合伙的关系C.协作解决具体的不同的
6、问题D.公平分享利益、共担风险答案：ABCD21.从物流服务商提供的物流服务所包含的对象包括( )。A.公共B.只是服务于少数几家C.专一服务于一家D.只是服务于某一行业答案：ABC22.推动第三方物流发展的力量主要来自( )。A.物流服务的需求方B.政府的推动和补贴C.物流服务的供给方D.中间商的联盟答案：AC23.第三方物流横向合作经营的实现，基础是资源共享，它包括( )。A.市场的共享B.业务能力的共享C.技术的共享D.信息的共享答案：ABC24.阻碍第三方物流发展的因素都由( )组成。A.买方的限制B.法律法规的限制C.地理限制D.卖方的限制答案：AD25.第三方物流提供者对第三方物流
7、的限制包括( )。A.其他第三方物流供应商及客户的内部部门的竞争B.第三方物流服务提供商能力的有限性C.第三方物流服务的市场限制D.国际物流公约的限制答案：ABC26.物流客户服务监控系统需要测量两大类变量为( )。A.产品交货过程中的客户满意B.内部统计数据C.市场类似企业的数据D.当地所有客户的分布答案：AB27.物流服务采购的趋势表现在( )。A.以合同形式采购物流服务的比例增加B.合同方的数量减少C.企业外部物流服务的多样性减少D.合同的自动化生成答案：AB物流信息系统功能设计28.物流信息系统测试方法可分为( )。A.人手测试B.人工测试C.机器测试D.器材测试答案：BC29.物流信
8、息系统测试种类有( )。A.单元测试B.功能测试C.强度测试D.性能测试答案：ABCD30.模块的扇出系数应控制在( )以内。A.5B.6C.7D.8答案：ABCD31.事务中心分解法的逻辑功能包括( )。A.获得原始事务B.确定事务类型C.选择相应处理逻辑D.完成事务处理答案：BCD32.变换型数据流程图一般是由( )顺序构成的。A.变换B.输入C.输出D.处理答案：AD33.信息化规划是一个涵盖面很宽的概念，可以分为：信息战略规划、信息资源规划、信息系统规划( )。A.分销资源规划B.物料需求计划C.企业资源规划D.物流系统规划答案：ABCD34.数据字典的主要作用是( )。A.按要求列表
9、B.提供互相参照C.由内容检索名称D.一至性和完整性检验答案：ABCD35.处理逻辑的表达方法通常采用的有( )。A.判断表B.结构语言C.决策树D.图形解析答案：ABC36.一个完善的物流信息系统包括( )层次。A.业务层B.管理层C.决策层D.运作层答案：ABC37.物流信息化规划的原则有先进性、完善性、实用性、扩充性和( )。A.安全性B.可得性C.可靠性D.及时性答案：AC38.物流信息系统的设计流程是系统调研、系统巡逻、物理设计和( )。A.系统的实施B.系统的维护C.系统的调试D.系统的评价答案：ACD39.物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和( )。A.仓库管理B
10、.配送管理C.采购管理D.物流分析答案：ABCD40.物流信息化的意义包括物流资源整合和( )。A.物流信息共享B.物流服务水平的提升C.物流系统运行的优化D.物流作业流程的优化答案：ABC41.信息系统的设计流程是系统调研、系统巡逻、物理设计和( )。A.系统的实施B.系统的维护C.系统的调试D.系统评价答案：ACD42.综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和( )。A.仓库管理B.配送管理C.采购管理D.物流分析答案：ABCD43.物流信息化的意义包括物流资源整合和( )。A.物流信息共享B.物流服务水平的提升C.物流系统运行的优化D.物流作业流程的优化答案：ABC44.
11、OOD的优化设计过程中，优化包括( )。A.整体优化B.对象和结构的优化C.抽象D.集成答案：BCD45.下面属于CASE工具的有( )。A.DesignB.FormsC.GeneratorD.Windows答案：ABCD46.区间码可以分为哪几种( )。A.多面码B.十进位码C.助忆码D.专用码E.复合码答案：ABCDE47.物流信息系统的特点有( )。A.网络化B.集成化C.系统化D.智能化答案：ABD48.决策支持系统三库逻辑机构图中的“三库”指的是( )。A.规则库B.运行与操作库C.数据库D.模型库答案：ACD49.价值工程的中心内容有( )。A.功能B.价值C.协作D.创造答案：A
12、D50.代库存管理技术包括( )。A.JITB.MRPC.ERPD.DRPII答案：ABCD51.货位编号应按照下列原则进行( )。A.惟一原则B.系统化原则C.规模化原则D.组合原则答案：AB52.数据处理系统的数据流程图一般包括( )。A.变换型结构B.公务型结构C.职能型结构D.管理型结构答案：AB53.台账输入一定要遵循( )原则。A.方便B.清晰C.可靠D.高速答案：ABCD54.合同管理系统为采购人员在年度内对外签订的各种合同提供系统的管理，包括( )，A.合同执行B.合同注销C.合同结转D.作废合同处理答案：ABCD优化运输方案55.企业在选择承运商时主要考虑的是( )。A.运输
13、方式B.运输费用C.运输路经D.服务水平答案：BD56.旅客收益管理和货物收益管理的区别在于( )。A.货物具有容量不确定B.货物的装载能力是三维问题C.路线控制的不同D.对于大多数承运商来说，预留部分占了相当大的货物空间答案：ABCD57.数据库包括( )。A.启发式模型B.模拟模型C.需求补充模型D.需求预测模型。答案：ABD58.用于完成设备和空间整合的三种常用启发式策略是( )。A.最近中转站线路B.最小距离线路C.最小费用线路D.最大运输流量答案：ABC59.集运一般有以下( )途径。A.库存合并B.运输车辆合并C.仓库合并D.时间合并答案：ABCD仓储系统设计60.在决定仓库设施的
14、数目问题时，有几个因素很重要( )。A.销售机会损失的成本B.库存水平C.仓储成本D.运输成本答案：ABCD61.运输通常以( )为基础计算费率，这些运输方式都会减少每单位的成本。A.整车(TL)B.零担(LTL)C.车辆荷载(CL)D.货物重量答案：AC62.计算机化的选址模型分为( )类。A.平面模型B.仓库模型C.网络模型D.离散或混合一整数规划模型答案：ABCD63.在仓储操作中，推荐采用改进措施有( )。A.通过检查设备位置、数据处理及物料搬运的计划，减少设备、数据、物资在仓库内部移动的距离B.通过在市场上鼓励客户下大订单，增加设备搬运货物的单位体积C.尽量在来回过程中轮流使用仓库设
15、备D.通过增加存储空间以提高空间效用答案：ABCD64.公共仓库的优势是( )。A.没有固定的投资B.选址灵活C.灵活性高D.仓库设施的利用率高答案：AB65.有几种单据地公共仓库的良好运作起着非常重要的( )。A.收据B.提单C.货物溢短装、毁损报告D.货物的库存状况答案：CD66.仓库实体设计应考虑的要素有( )。A.空间的利用B.楼层教C.物品流程D.高度的利用答案：BC67.关于效率有两点很重要的是( )。A.分析货物的吞吐量水平及大小B.安排好货物的堆垛以及减少劳动消耗，降低搬运成本C.安置货物靠近运输区域减少处理成本D.利用好仓库的高度，并减少过道所占的空间答案：BD库存管理68.
16、( )有两种库存管理方法构成针对持久性需求的大多数拉动式库存管理法的基础。A.定量维持法B.订货批量法C.再订货点法D.定期盘点法答案：CD69.下面对周期性库存有取决性作用的是( )。A.生产批量的规模B.经济运输批量C.存储空间的限制D.价格-数量折扣计划答案：ABCD70.供应链协议主要的构成部分( )。A.供应链协议文本B.供应链协议标准C.供应链协议计划D.供应链协议网络答案：ABD71.供应链协议文本是供应链管理规范化、程序花和文档化的主体部分，可以划分为( )。A.基础部分B.管理部分C.操作部分D.法律部分答案：ACD72.VMI在供应链管理中具有( )的功能。A.提高信息B.
17、处理数据C.集成化管理D.营销答案：CD73.在供应链设计时就应该建立供应链管理制度有( )。A.供应链管理机构B.管理程序C.管理手段D.绩效评价细则答案：ABCD74.管理库存的方法( )。A.再价货点法B.平均盘点法C.货点分类法D.定期盘点法答案：AD75.牢固的供应链关系的基石包括( )。A.信息共享利益和风险共担B.经济实体之间的广泛联系C.跨功能的管理流程D.具有远景的合作流程答案：ABCD配送模式选择76.转换企业经营机制、发展市场经济，关键是理顺( )的关系。A.国家和企业B.企业和职工C.企业和企业D.职工和职工答案：AB77.影响配送运作和发展的因素( )。A.资金B.资
18、源C.价格D.道路交通判断答案：ABCD78.物流中心是( )的物流据点，系统极为复杂，各子系统间的协调尤为重要。A.集约化B.单一化C.社会化D.多功能答案：AD79.以下哪项属于市场经济的基本特征( )。A.公平与效益B.市场化C.生产商品化D.自主经营的经济实体答案：ABCD80.以下属于配送货架的类型有( )。A.移动式货架B.旋转式货架C.盘货架D.固定货架答案：ABC81.以下说法哪些是正确的( )。A.从现代物流的观点来看，通过追求流通全过程物流的效率化，来实现流通全体成本的削减是十分必要的B.完全统一化的同产业共同配送对于单个企业而言缺乏相对的物流独立性C.在批发商代行零售物流
19、的情况下，一个重要的前提是批发商构筑零售业的物流信息系统D.共同集配是一种运输企业主导型物流，隶属于配送中心答案：AB82.物流共同化从大的方面可以分为( )。A.同产业共同配送B.异产业共同配送C.横向共同配送D.纵向共同配送答案：CD83.产业共同配送的形式有( )。A.产、批组合型异产业共同配送B.大型零售业主导的异产业共同配送C.零售与批发商之间的异产业共同配送D.以地域中坚型批发企业为主导的异产业共同配送答案：ABD84.异产业共同配送的优点有( )。A.保证物流效率化B.有效防止企业信息资源的外流C.使企业在效率和战略发展上同时兼顾D.充分发挥产业间的互补优势答案：ABCD85.构
20、成监控和调度指挥系统的有( )。A.电视监视系统B.安全防范系统C.库房温湿度监控系统D.通信系统答案：ABCD86.合理地选择配送路线，其目标是实现( )。A.最大限度的里程节约B.合理的车辆配载C.避免临时配送D.配送时效答案：ABD87.配送中心宏观效益的最主要方面，就是减少了( )。A.供需双方的接触次数B.客户的库存C.供需双方的交易次数D.运输次数答案：AC88.日本共同配送的表现方式主要有( )。A.共同发送B.共同集散C.共同运输D.中央分拣运输答案：AC89.英联邦政府运输公司货物集配中心仓库的作用是( )。A.集货并向该中心运货B.储存货物C.将该中心配送来的货物转运到收货
21、地D.将收货地的货物运到该中心答案：AC90.加工工序的作业内容，主要有( )。A.分装货物B.货物分级分等去杂质C.备货作业后储蓄工作D.配制半成品答案：ABD91.金属材料的特点有( )。A.重量大B.强度高C.规格品种繁多D.运输时可以混装答案：ABCD92.配送的组织结构模式有( )。A.商流、物流一体化的配送模式B.商流、物流相分离的配送模式C.独立配送与共同配送模式D.商流、物流相组合的配送模式答案：ABC物流基础设施规划93.下面属于物流设施的有( )。A.堆高机B.托盘C.铁路D.叉车驾驶员答案：ABCD94.物流园区(中心)是一种设施类型，在商品的实体分销过程中扮演集中与分配
22、的角色，它具备机能有( )。A.订单处理B.仓储管理C.流通加工D.拣货配送答案：ABCD95.一个完整的物流园区(中心)规划中，其所包含的设施需求相当广泛，可将其分为( )。A.物流作业区域设施B.辅助作业区域设施C.厂房建筑周边设施D.供应链设施答案：ABC96.物流基础设施规划的范围包含的三个阶段是( )。A.物流设施策略规划B.物流设施系统分析C.物流设施系统评估D.物流园区(中心)设施设计答案：ABD97.企业在考虑是否进入物流市场时，应首先考虑上下游供应链的关系与其对企业的影响，依照( )等三步骤来进行。A.物流需求的产生B.物流需求的内容C.物流需求的满足D.物流需求的扩大答案：
23、ABC98.了解企业在供应链中所扮演的角色之后，即可依据需求拟定建立企业本身经营优势流策略，其中应包括有( )。A.商品策略B.库存策略C.时间策略D.服务策略答案：ABCD99.在决定筹设物流园区(中心)时，首先应是决定( )。A.专题的设立B.整体规划C.成员的组成D.规划措施答案：AC100.一个物流系统的规划过程，包括( )等主要领域。A.作业流程B.设备与工作空间的组合C.如何适当地规划与配置D.如何实施和评估答案：ABC101.作为后续规划中参考的基本参数，包括下面哪些( )。A.基本储运单位B.基本运转能量C.信息化程度的规划D.自动化程度的规划答案：ACD102.物流园区的规划
24、研究与实施要坚持统筹规划、分步实施、“三效”驱动，这里的三效是指( )oA.效能B.效用C.效率D.效益答案：ACD103.规划组织实施要致力( )的统一。A.科学性B.前瞻性C.可操作性D.效益性答案：ABCD104.下面的体系中( )属于以信息化为核心和先导的支撑体系。A.交通B.信息C.技术装备设施D.需求市场开发答案：ABCD物流熊设计105.实施单元负载标准化的优点有( )。A.减少资源浪费B.提升空间使用效率C.提高互换使用性D.提高重量的准确性答案：BC106.属于物料搬运系统的原则有( )。A.确定关系B.决定机械化的可行性C.缩小选择范围D.核对选择的兼容性答案：ABCD10
25、7.典型的存储成本有( )。A.公用事业费B.个人财产税C.库存占用的资金费用D.库存货物的保险费。答案：ABCD108.物料搬运系统原则中，系统整合方面的原则( )。A.指导原则B.计划原则C.系统原则D.流程原则答案：ABCD109.容器标准化计划过程中所制定的规格标准建议包括( )。A.储存货架标准化B.输送标准化C.储运箱标准化D.搬运设备标准化答案：ACD110.物料搬运设备包含( )。A.工业化车辆B.起重机C.货车D.轮船答案：AB111.防爆型自动仓储系统主要存放( )。A.爆炸物品B.挥发性物品C.酸性物品D.尘爆性物品答案：BD112.物流网络设计的成本包括( )。A.生产
26、采购成本B.库存持有成本C.设施成本D.运输成本答案：ABCD113.与设施(如仓库)相关的成本可以表示为( )。A.固定成本B.存储成本C.搬运成本D.配送成本答案：ABC114.可用于网络规划分析的模型有( )。A.仿真模型B.启发式模型C.最优化模型D.专家系统模型答案：ABCD115.网络设计的问题包括( )。A.空间设计B.时间设计C.数量问题D.成本问题答案：AB116.根据公认的会计准则，哪些重要的成本是不报告的( )。A.库存持有成本B.过期库存成本C.仓储成本D.搬运成本答案：AB117.数据收集好后，还要进行哪些处理来支持网络规划( )。A.编排B.提炼C.分组D.汇总答案
27、：ABCD全球供应链管理118.存货风险成本有四种包括( )。A.陈旧成本B.损坏成本C.窃损成本D.易地成本答案：ABCD119.作业成本法会产生( )以内的实际需求误差。A.5%B.10%C.100%D.200%答案：AB120.存货成本具体分为( )进行分析。A.资金成本B.存货服务成本C.储存仓位空间成本D.存货风险成本答案：ABCD121.成本从是否可以控制的角度，可以划分为( )。A.高度可控成本B.中度可控成本C.低度可控成本D.不可控成本答案：ACD122.仓库在商品流通中的主要职能分有( )。A.口岸仓库B.中转仓库C.加工仓库(工厂)D.存储仓库答案：ABCD123.班机货
28、运适于下列( )物流。A.急用物品B.行李、鲜活物C.贵重物D.电子器件答案：ABCD124.班轮运输的主要优点是( )。A.计划性强B.运价固定C.物流速度快D.资金周转快答案：AB125.“绿色包装”，工业发达国家早在80年代叫做“3R”原则，即( )。A.“减量化”B.“重复使用”C.“再循环”D.“可降解”答案：ABC126.保税仓库的类型有( )。A.专业性保税仓库B.公共保税仓库C.保税工厂D.海关监管仓库答案：ABCD127.以下( )是国际物流的运输方式。A.租船B.“大陆桥”运输C.汽车运输D.国际多式联运答案：ABD128.国际多式联运的经营人可以是( )。A.货主B.各运
29、输方式之外的第三者C.铁路、公路运输公司D.保险公司答案：ABC培训与指导129.相对于传统的工业经济而言，服务经济时代的增长要素除资本、土地、劳动之外，还包括( )。A.时间B.信息知识C.空间D.自然资源答案：AB130.为适应经济全球化和社会多元化的发展，现代企业的组织文化必须具备( )特征。A.包容性B.学习性C.创新性D.服务性答案：ABC131.面向供应链综合管理服务，要求现代物流业务人员应该熟练掌握和运用( )的知识、技术和手段。A.现代行政B.商务C.物流设备D.综合管理服务答案：ABD132.目前国内绝大多数物流企业普遍存在总体实力差的特点。大部分企业实质上只限于( )等业务
30、。A.仓储B.综合物流服务C.运输D.高水平客户服务答案：AC133.与正规学历教育相比，职业技能培训更加注重( )。A.知识和技能的整体融合性B.岗位针对性C.知识的系统性和完整性D.技能和方法的统一性E.知识和技能的时效性答案：ABDE134.针对公司的高层管理人员，培训内容的重点应放在( )。A.行业及市场发展战略B.企业运营策略与规划C.财务管理与决策技术D.组织行为方法与人力资源管理E.企业文化建设及管理沟通技术答案：ABCDE135.针对公司中层管理人员，培训内容的重点应放在( )。A.人事管理与协调沟通B.市场营销与客户管理C.库存管理策略与方法D.供应商与采购管理技术E.运输与
31、仓储策略与相关技术F.信息与通信技术及其应用G.物流成本控制技术H.国际物流业务I.行业法规、规则与政策实务答案：ABCDEFGHI136.针对物流业务基层作业人员，培训内容的重点应放在( )。A.物流基础知识B.物流操作基本技能C.物流设施设备的使用D.质量控制E.企业规章制度F.企业文化与基本礼仪答案：ABCDEF137.针对业务基层人员的培训内容的特点是( )。A.标准性B.纪律性C.技能性D.抽象性答案：ABC138.针对中层管理人员的培训内容的特点是( )。A.效率性B.协同性C.技术性D.技能性答案：ABC139.物流培训方案编制时应把握的关键原则包括( )。A.以课程内容为依据B
32、.以培训发展需求为依据C.以公司发展计划为依据D.以各部门的工作计划为依据E.以可以掌控的资源为依据答案：ABCDE140.培训方案制订的常用方法有( )。A.领导决策法B.投票法C.头脑风暴法D.会议法E.部门经理沟通法答案：ABCDE141.培训讲师应该具备的培训行为能力包括( )。A.演讲能力B.群体活动组织能力C.沟通能力D.岗位业务能力答案：ABCD142.培训过程中若遇到突发事件的影响，可采用的较好的处理方法是( )。A.妥善化解B.请组织者帮助解决C.停下课来自己解决D.灵活改变授课形式答案：ABD143.培训考核的主要方法包括( )。A.实地操作B.笔试C.口头测试D.综合作业
33、法答案：ABCD144.激励是一种( )的管理方式。A.旨在消除不满意感B.旨在产生满意感C.正面效应D.负面效应答案：BC145.根据马斯洛需求层次理论，下列属于自我实现需要的激励方式为( )。A.升职B.提工资C.表扬D.扩大工作责任范围答案：AD146.根据马斯洛需求层次理论，下列属于归属性需求的激励方式为( )。A.参加培训B.提工资C.表扬D.扩大工作责任范围答案：AC147.企业生存和发展有赖于的三个核心活动过程的管理水平，这三个核心活动过程是( )。A.质量B.成本C.人力资源D.时间答案：ABD二、简述题1.试分别给出美国物流协会(CLM)给出的物流管理的定义和中国物流与采购联
34、合会给出的物流定义？答：美国物流管理协会(CLM)定义为：物流管理是供应链流程的一部分，它对从起始点到消费地的货物流和货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。中国物流与采购联合会对物流的定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2.试说明商品价值的四个组成部分？答：(1)形态价值：产品通过制造完成其物理、化学和其他方面形态的改变，使其具有较原来更多的价值。(2)占有价值：由于不同人对同一种商品具有不同的预期，商品在预期不同的人之间进行交换，可以形成社会福利的总体改善，在
35、适当的契约下，并能使每个人都能获得较多的价值。(3)时间价值：同一商品在不同的时间点可以满足人不同的预期，当这种预期的改变是正向的，商品可实现其时间价值。(4)空间价值：同一商品在不同的空间点可以满足人不同的预期，当这种预期的改变是正向的，商品可实现其空间价值。3.举例并说明物流系统的相互之间存在效益背反现象的功能环节？答：例如：库存水平与顾客服务水平、仓储费用与运输费用、包装费用与搬运装卸费用、配送中心设施设备费用与配送服务水平等。4.列举物流系统活动的典型组成要素？答：美国物流管理协会认为：一个典型物流系统的组成要素包括：客户服务、需求预测、分拨系统管理、库存控制、物料搬运、订单处理、零配
36、件和服务支持、工厂和仓库选址、区位分析、采购、包装、退货处理、废弃物处理、运输管理、仓储管理。5.运用均衡(Trade-off)原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？答：客户服务水平决定了产出的水平和物流系统反应的能力。物流成本随所提供的客户服务水平提高而成比例上升，这样，服务水平的设定也会影响支持这一服务水平的物流成本。服务水平设定过高，会使物流成本过于高昂，整体效益反而会降低。相反，如果设定的物流服务水平低，物流成本会相应减少，而过低的物流服务水平又会导致顾客不满和流失，最终导致收益的降低。因此，必须在物流服务水平和成本之间做出平衡。6.说明物流在企业经营管理中
37、的作用和重要性？答：随着系统思想在企业管理中越来越普遍地运用，物流在企业运营中的地位和作用得到重视。特别是由于价值链管理和业务流程重组等理念的盛行，物流运作逐渐从以往的辅助地位提升为管理重心之一。20世纪后10年，有效的物流管理已被认为是提高赢利能力和企业竞争绩效的关键因素。在20世纪80年代末期和90年代早期，由于“买方市场”成为主导，客户服务在许多企业组织中占据了中心地位。“以客户为中心”驱动企业更全面、有效地组织经营要素，物流成为其中最为关键的部分。市场营销导向给企业提供了获取竞争优势的机会。(1)物流导致竞争优势；(2)物流增加时间效用、空间效用；(3)物流为有效控制运营成本提供可能；
38、(4)物流是企业的一项专有资产；(5)物流对企业战略意义重大；(6)物流显著增加客户价值。7.试说明一体化物流管理在企业管理中的重要性？答：一体化物流管理是指将各种物流活动作为一个完整的系统来管理。在那些还未采用系统方法的企业，物流常常只是分散在整个组织各个职能中的一些分离的、未得到协调的活动，其中每个单独的职能都有自己的预算、优先项目和评估系统。许多企业已经发现通过整合那些与物流有关的活动，如客户服务、运输、仓储、库存管理、订单处理和信息系统以及生产计划和采购，物流总成本可以得到降低。如果没有这种整合的方法，会导致在很多不同业务职能间出现库存堆积等无效率的情形：(1)供应商一采购；(2)采购
39、一生产；(3)生产一营销；(4)营销一配送；(5)配送一中间商(批发商零售商)；(6)中间商一客户。导致制造环节中库存堆积的主要原因如下：(1)采购部门为得到规模采购的价格优惠而大量购入；(2)生产部门依赖于充足的库存以求获得尽可能低的单位生产成本；(3)为提高销售可得性，营销部门倾向于在尽可能靠近客户的地方大量库存；(4)为降低单位运输成本，运输部门更愿意大批量发运货物，结果会使发运地和目的地均增加库存；(5)客户为降低压库带来的风险，会选择频繁订货模式，从而使库存转移到生产企业。有效的物流管理必须站在整个系统的高度，进行一体化的管理，才有可能获得较为优化的权衡结果。通过对各项物流活动的系统
40、集成，除了改善库存水平，还提高了运输和仓储资产的利用率，并且常常会消除重复的努力。比如，与其让采购部与进货运输商谈判、物流部与发货运输商谈判，不如让一个组织可以同时谈判进货和发货运输。其结果是能降低总运费，因为其涉及更大的货量。这也使企业和它的运输商得以更有效率地计划运输活动。物流活动的集中协调促使企业在两种或几种物流活动之间进行成本权衡，比如客户服务、运输、仓储、库存管理，订单处理、生产计划以及采购。8.试说明各物流活动与物流成本的关系？答：物流成本是由支持物流过程的活动所驱使或造成的。主要包括客户服务、运输、仓储、订单处理和信息、批量以及存货持有成本。(1)客户服务水平与物流成本与客户服务
41、水平相关的关键的成本权衡因素，是丧失销售的成本。客户服务成本包括订单履行成本以及零部件和服务支持的成本，还包括与退货处理相关的成本，这主要影响着客户对企业所给与服务的感受以及最终的客户满意水平。丧失销售的成本不仅包括失去现有销售所带来的收入，还包括未来的潜在销售。公司可能由于以前顾客的反面的口头宣传而丧失未来的销售机会。有评估表明，每个不满意的顾客会将其对于产品或服务的不满向平均9个人诉说。毫无疑问，要衡量客户服务的真实成本是多么困难。我们应该在给定客户服务目标的前提下，使总成本最小化。因为其他5个主要的物流成本因素共同作用来支持客户服务，物流经理需要得到有关每个成本类别的开支的正确数据。(2
42、)运输成本根据分析对象的不同，可以用多种不同的方法来考察支持运输的支出。成本可以按客户、生产线、渠道类型、运输商、方向(进货对发货)等等分类。根据发运量、运输的重量、距离以及出发地和目的地不同，成本相应地变化很大。成本和服务还会随着所选择的运输方式的不同而发生大幅度的变动。(3)仓储成本仓储成本由仓库和储存活动以及工厂和仓库的选址过程所造成，包括由于仓库数量和位置的变化而引起的所有成本。(4)订单处理信息系统成本订单处理和信息系统的成本与诸如处理客户订单、配送信息和需求预测等活动相关。对订单处理和信息系统进行投资，对支持良好的客户服务水平和控制成本极为重要。订单处理成本包括订单发送、订单录入、订单核实、订单处理以及相关的内部和外部成本，比如通知运输商和客户有关发运信息和产品的可供情况。(5)批量成本主要的物流批量成本是由于生产和采购活动所引起的。批量成本是和生产或采购相关的成本，随着生产批量、订单的大小或频率的改变而变化。它们包括：生产准备成本、准备生产线、确定供应商和下单所需的时间、由于准备生产线所造成的废料、生产线刚开始启动或新供应商刚引进时的无效运作、由于生产线或供应商转换期间的停工所造成的生产能力损失、物料搬运、安排计划和加急、购买不同数量的价格差异等。这些成本不应该孤立地看待，因为它们可能还会影响其他许多成本。例如，一个消费品制造