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1、物流师职业资格认证考试中物联-物流企业运行管理模拟试题及答案（三）题型：判断题、情景问答题、论述题、案例题一、判断题（题量：460）物流企业运行管理1.物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两种以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。( )答案：对2.物流企业的经营模式与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容无关。( )答案：错3.物流企业在货品流通的过程中涉及的人、设备、货品等都会遇到一定的风险，但是这些风险是可以控制并消除的。( )答案：对4.防护栏损坏、上下甲板
2、掉落属于交通事故。( )答案：错5.非资产型物流企业虽然在成本控制以及资源整合能力上比资产型物流企业具有较大的优势，但并非非资产型物流企业就没有风险。( )答案：对6.合同责任风险是指物流企业同客户、分包商及信息服务提供商签订合同所带来的相关风险。( )答案：对7.由于信息系统故障导致物流企业无法正常运转造成客户抱怨甚至丢失的风险，也会因为信息系统故障导致出入库记录出错，出现与上游供应商或者下游客户纠纷的现象属于商业机密风险。( )答案：错8.物流管理信息化是物流企业进行信息化管理可以将物流企业同上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。( )答案：错9.地理信息系统是利用导
3、航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户都能计算出自己所处的方位。( )答案：错10.C对PS是运输管理系统的简称。( )答案：错11.第三方物流简称TPL。( )答案：对12.条码技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。( )答案：错13.全球定位系统在物流中的应用是指货主、承运业主以及其他相关单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。( )答案：错14.电子辅助标签拣货系统只有摘取式拣货系统一种。( )答案：错15.底薪制度的薪酬组成是薪酬=完成的业务量价值提成率。( )答案：错16.
4、条码是由一组规则排列的条、空以及对应字符组成的标记。( )答案：对17.第三方物流内部的构成只有资产基础供应商。( )答案：错18.物流企业做完人力资源规划之后，要对相关岗位进行员工招聘和新员工的培训工作。员工招聘的途径只包括人力资源中心招聘和院校招聘。( )答案：错19.配送中心常见的员工晋升途径有两条：管理路径和技术路径。( )答案：对20.RFID技术是类似于条码的一种信息存储设备，但比条码更加强大。( )答案：对21.装卸搬运活动发生的次数很频繁，是产品损坏的重要原因之一。( )答案：对22.仓储是指利用仓库对商品与物品进行储存和保管的行为。( )答案：对23.仓储是连接生产、供应、销
5、售的中转站，是物流活动的重要环节之一。( )答案：对24.仓储是靠改变货物的空间属性来实现增值的需要；运输是通过改变货物的时间属性来实现增值的需求。( )答案：错25.由于仓储可以使商品流通顺畅，周转加快，从而提高了物流成本。( )答案：错26.保管型仓储是传统意义上的仓储形式，主要是对待加工、待销售或待运输的物品的仓储。( )答案：错27.普通物品仓储是指常温保管、自然通风、有特殊功能的仓储。( )答案：错28.普通物品仓储形式一般只存放普通货品，而且一般不提供流通加工服务。( )答案：对29.现在大部分仓储都为普通物品仓储。( )答案：对30.特殊物品仓储在库房结构和库内布局等方面都有一定
6、要求的仓储。( )答案：对31.流通加工型仓储主要是对货品提供保管作用。( )答案：错32.采用流通加工型仓储形式的货品存储时间较长。( )答案：错33.运输是指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动。( )答案：对34.运输服务的主要功能是实现产品空间和时间上的转移，使产品在转移的过程中实现增值。( )答案：对35.运输的另一个功能就是对产品进行永久的储存。( )答案：错36.运输的产品储存功能是将运输车辆永久作为比较廉价的储存设施。( )答案：错37.本质上，运输车辆被用作一种储存设施，是移动的，而不是静止的。( )答案：对38.规模经济原理是指随着
7、装运规模的增长，单位重量的运输成本增加。( )答案：错39.距离经济原理是指单位距离的运输成本随距离的增加而减少。( )答案：对40.距离经济原理中，距离越长平均每单位支付的费用就越高。( )答案：错41.工业包装的作用是便于最后的销售。( )答案：错42.商业包装的目的是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。( )答案：错43.合理的配送，可以减少物流成本的投入。( )答案：对44.一个物流企业要想转型为综合服务型物流企业是要有一定基础的，不需要满足一定的条件。( )答案：错45.企业内横向一体化是指要求企业内各个部门之间相互合作，资源共享，达到综合服务的目的。( )答案：对46.企业间
8、纵向一体化是指具有投入、产出关系的不同的企业之合为一体。( )答案：对47.企业内部的横向一体化的目的就是要达到物流资源共享。( )答案：对48.国际货运代理是根据客户的指示，为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人是承运人。( )答案：错49.国际货运代理不可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。( )答案：错50.国际货运代理代替发货人完成货物运输过程中的每一项业务。( )答案：错51.当国际货运代理作为海关代理为客户办理相关进出口商品的海关手续时，它不仅代表他的客户，而且代表海关当局，要对海关负责。( )答案：对52.货运代理不可以通过差价服务获取利润。(
9、)答案：错53.货运代理与班轮公司的关系因业务的不同而不同。( )答案：对54.在提供拼箱服务的过程中，货代不需要为委托人的利益负责。( )答案：错55.如果发货人或收货人有特殊要求的话，货代也可以在发货地和目的地为客户提供提货和交付服务，甚至提供门到门的服务。( )答案：对56.货代公司不可以以当事人的身份与其他承运人或其他服务提供者进行谈判并签约。( )答案：错57.货代作为多式联运经营人时，通常需要提供包括所有运输和分拨过程的“一揽子”服务，并对它的客户承担全部责任。( )答案：对58.仓单融资是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并将仓储方出具的仓单放在银行进
10、行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。( )答案：对59.仓单融资企业将可用于质押的货物(现货)存储于中国银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的仓单。( )答案：错60.除经济实力外，良好的信用是企业履约的必备条件，主要包括企业偿还债务的历史情况，在以往的履约中所表现的履约能力，自愿履约等。( )答案：对61.仓单融资企业须以经销仓单质押下货物为主要经营活动，从事该货品经销年限大于等于两年，熟知市场行情，拥有稳定的购销渠道。( )答案：错62.仓单是保管人收到仓储物后给存货人开付的提取仓储物的凭证，仓单除了作为已收取仓储物和提取仓储
11、物的凭证外，还是一种有价证券，可以通过背书转让仓单项下货物的所有权，或者用于出质。( )答案：对63.仓单上必须有保管人的签字以及必要条款，以此来确定保管人和存货人各自的权利和义务。( )答案：对64.仓单上的权利义务的范围，以仓单的文字记载为准，即使仓单上记载的内容与实际不符，保管人仍应按仓单上所载文义履行责任。( )答案：对65.仓单效力包括存货人凭仓单领取仓储物的效力和移转保管物的效力。( )答案：对66.异地仓库仓单质押贷款是在仓单质押贷款融资基本模式的基础上，对时间顺序的一种拓展。( )答案：错67.异地仓库仓单质押贷款需将货物转移到银行指定的物流公司仓库中。( )答案：错68.相对
12、于仓单质押基本模式，保兑仓融资模式的特点是银行在货物质押之后开出承兑汇票。( )答案：错69.保兑仓融资模式首先要形成一个以三方为主体的两套三方协议。( )答案：错70.统一授信的担保模式下银行则基本上不参与质押贷款项目的具体运作。( )答案：对71.项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动。( )答案：错72.项目物流以物流项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束。( )答案：错73.项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。( )答案：对74.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。( )答案：对75.项目物流是物流的一种项目，并不是一种模式。( )答
13、案：错76.由于项目物流的特殊性，对于第三方物流企业来说，依靠自身的资源是很容易按照客户要求完成项目物流活动的。( )答案：错77.一般情况下，物流企业在承接项目物流后，通过依靠自身购买的方式来完成项目物流。( )答案：错78.一般在签订项目物流合同中都会注明项目物流进度控制。( )答案：对79.由于项目本身具有连续性，下一阶段的任务都是在本阶段任务完成的基础上进行的，本阶段的项目质量将严重影响下一阶段项目进行。( )答案：对80.在实施项目物流时，要保证物流的标的物准时、准确、完好地送到客户手中。( )答案：对81.综合服务是指物流企业在提供物流服务时，不是单一地提供某一种服务，而是将物流所
14、有环节等服务有效地组合、联结在一起，以便合理、有效地实现物流服务。( )答案：错82.国家标准中将物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA和AAAAA5个级别。( )答案：对83.国家标准中将物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA4个级别。( )答案：错84.国家标准中将物流企业分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合型物流企业三种类型。( )答案：对85.国家标准中将物流企业分为运输型物流企业、仓储型物流企业两种类型。( )答案：错86.对于物流企业来说，核心竞争力可以从市场规划中获得，也可以从企业文化中获得。( )答案：错87.一般情况下每一个物流企业都有自己的主导区
15、域，在主导区域容易获得竞争优势。( )答案：对88.大多数物流企业只服务于一个或几个行业，这主要是受到物流企业资本实力和核心竞争力能力的制约。( )答案：对89.大多数物流企业只服务于一个或几个行业，这主要是受到物流企业资本实力和服务水平的制约。( )答案：错90.资产水平的高低直接决定着物流企业是否有能力继续进行市场扩张，能否抵御外来风险。( )答案：对91.服务水平的高低直接决定着物流企业是否有能力继续进行市场扩张，能否抵御外来风险。( )答案：错92.服务水平的高低将决定物流企业是否容易获得客户的认可。( )答案：对93.资产水平的高低将决定物流企业是否容易获得客户的认可。( )答案：错
16、94.通过电话传真方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。( )答案：对95.广告营销方式的客户开发通常与客户拜访同时使用。( )答案：错96.网络的客户开发可以通过诸如专业物流广告发布网、专业物流论坛等网络渠道进行客户开发。( )答案：对97.电话开发客户适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。( )答案：错98.广告开发客户适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。( )答案：对99.广告开发客户对那些规模较小、财力有限的物流公司也适合。( )答案：错100.电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。( )答案：对101.目前在
17、企业中实施电话销售的形式有两种：自建C对llCenter，有自己的电话销售人员；有自己的电话销售人员，没有C对llCenter。( )答案：错102.电话开发客户适合刚进入市场的物流企业，帮助其快速有效地开拓市场。( )答案：对103.对一些资金有限的物流公司，可以选择电话开发客户作为切人点来发展客户。( )答案：错104.对一些资金有限的物流公司，可以选择Internet营销作为切人点来发展客户。( )答案：对105.广告开发方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力以及应变能力。( )答案：错106.电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力以及应变能力。( )答案：对107.一般在E
18、-m对il、IM(即时通信工具)式的客户开发中，还包括网站推广这一环节。( )答案：错108.一般在网站、错log式的客户开发中，还包括网站推广这一环节。( )答案：对109.物流公司采用网络营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。( )答案：错110.物流公司采用电话、E-m对il、IM营销方式时需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。( )答案：对111.品牌形象推广是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的。( )答案：错112.品牌形象确立是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物
19、流企业定位的基础上确立的。( )答案：对113.品牌形象是在传播的基础上进行的，因此，在确立品牌形象之后要进行品牌的推广。( )答案：错114.品牌的确立是在传播的基础上进行的，因此，在确立品牌形象之后要进行品牌的推广。( )答案：对115.对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。( )答案：对116.品牌开发客户的重点在品牌销售渠道的建立。( )答案：错117.品牌开发客户的重点在品牌形象的建立。( )答案：对118.物流招投标流程总体可以分为招投标前期准备、投标方评价和公布招标结果三个步骤。( )答案：错119.物流招投标流程总体可以分为招投标前期准
20、备、投标方评价和最终的商务谈判及合同签订三个步骤。( )答案：对120.七种客户开发途径中，电话开发客户方式是成本最低的一种。( )答案：错121.七种客户开发途径中，基于Internet网络的客户开发方式是成本最低的一种。( )答案：对122.物流企业在进入某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流消费者进行分析。( )答案：错123.物流企业在进入某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流市场进行分析。( )答案：对124.物流市场分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别。( )答案：错125.物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行练合分析，来确定与其他
21、竞争者之间的区别。( )答案：对126.物流调研主要针对物流作业程序及时效，提出具体的作业标准，双方依照标准执行。( )答案：错127.运作流程调研主要针对物流作业程序及时效，提出具体的作业标准，双方依照标准执行。( )答案：对128.如果货物数量较多或者货物有特殊要求，可以采用共同配送的方式进行送货。( )答案：错129.如果货物数量较多或者货物有特殊要求，可以采用单点直送的方式进行配送。( )答案：对130.对于距离较短，时效要求较高的货品，根据客户要求可以采用限定时间内到货。( )答案：错131.对于距离较短，时效要求较高的货品，根据客户要求达到当日到货。( )答案：对132.对于远距离
22、或者对时效要求较低的货品可根据客户要求达到当日到货。( )答案：错133.物流供应方应善尽保管的责任，若有短失，应负赔偿的责任。( )答案：错134.物流供应方应善尽保管的责任，除不可抗力等因素外，若有短失，应负赔偿的责任。( )答案：对135.储位需求设计包括两个方面：一个是仓库容量，另一个是储位设计。( )答案：错136.储位需求设计包括两个方面：一个是需要多大的存储空间，另一个是储位设计。( )答案：对137.货位系统方法是指将同一类商品集中存放在一起。( )答案：错138.商品群系统方法是指将同一类商品集中存放在一起。( )答案：对139.固定货位存储是所有货位随机分配给入库的货物，每
23、一种货物存放的地点也不同。( )答案：错140.开放式存储是所有货位随机分配给入库的货物，每一种货物存放的地点也不同。( )答案：对141.对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用固定货位存储方法，而出入库频率低，需求波动大的商品采用开放式存储方法。( )答案：对142.在全部物流运作时间中，仓储时间的缩短对整个流通时间的缩短起决定性的作用。( )答案：错143.在全部物流运作时间中，运输配送时间的缩短对整个流通时间的缩短起决定性的作用。( )答案：对144.从DC的分工来看，起配运核心作用的是FDC。( )答案：错145.货物选择何种流向，考虑的主要因素为配送时效和整体物流成本。( )答案：
24、对146.RDC的功能为临时囤货，以避免在销售旺季或交通不便时可及时向销售终端供货。( )答案：错147.配送中心的选址最好靠近交通枢纽。( )答案：对148.单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。( )答案：对149.成本法是通过将运输费用、配送费用、物流设施设备费用模型化，根据约束条件及目标函数来建立数学模型，通过计算选取费用最小的策略。( )答案：对150.由于大多数制造业，都采用集中生产后通路分销的模式，物流需要负责将货品从生产工厂输送到消费市场的终端，所依靠的实体系统即为物流网络系统。( )答案：对151.从物流通路看，常见的模式只有工厂-RDC一销售终
25、端(卖场)。( )答案：错152.RDC即为Region对lDistri错utionCenter意为前进物流中心。( )答案：错153.对于全国性(中国大陆区)的生产和分销企业，考虑到配送时效和经济性，一般RDC以59个居多，常见的可分为东北区、华北区、西北区、华东区、华中区、华南区、西南区等。( )答案：对154.对于特定的企业而言，需要设置多少个DC，每个DC的位置选择，以及货物选择何种流向最为合理，这是个复杂的规划问题。( )答案：对155.规划考虑的主要因素为配送时效和整体物流成本。可用的模型主要为区位规划模型，计算过程很简单。( )答案：错156.物流网络选址是一个简单的过程，要考虑
26、到市场因素，当地的交通条件、气候情况等。( )答案：错157.配送中心的成本中，土地成本占有很大的比重，所以地价的高低将直接影响配送中心的选址及网点布局。( )答案：对158.配送中心选址是配送系统规划中的关键问题之一。( )答案：对159.交通运输的不便直接影响配送中心的日常运营，因此，配送中心的选址最好靠近交通枢纽，如交通主干道枢纽，铁路编组站或者机场，方便两种以上运输方式的联接。( )答案：对160.配送中心是少量商品的集结地，需要储存少量的堆码很高的货物，不会对地面造成很大的压力。( )答案：错161.如果配送中心下面是松软的淤泥层、松土层等不良地质条件，受压地段在重压之下会产生沉陷等
27、现象。( )答案：对162.配送中心的地形条件、气候条件以及水文条件等自然因素需要考虑。( )答案：对163.配送中心建设时还要考虑到今后配送中心的可扩展性，所以，规划配送中心时，还要考虑在规划区域内能否获得足够的土地面积。( )答案：对164.随着配送中心功能的不断延伸，对人力资源的需求也越来越少。( )答案：错165.在规划配送中心时，要考虑规划所在区域的人力资源成本。( )答案：对166.在现代物流中，能否实现准时运送是配送中心服务水平高低的重要指标。( )答案：对167.在物流网络选址时，要充分考虑到能否快速有效地为客户提供高质量的配送服务。( )答案：对168.配送中心的所在地，除了
28、道路通畅之外，还要考虑当地的供水、供电、燃气等是否配套，是否有废水处理能力等基本条件。( )答案：对169.配送中心的选址决策通常要经过多层次的筛选，是一个逐步扩大范围的过程。( )答案：错170.资料的收集与物流网络选址的方法有关系，在物流网络选址中，一般采用成本法，即通过将运输费用、配送费用、物流设施设备费用模型化，根据约束条件及目标函数来建立数学模型，通过计算选取费用最小的策略。( )答案：对171.在进行数据分析时，分析的数据都是现有及过去的，能够真实反映未来的业务水平。( )答案：错172.由于运输费和配送费会随着业务量和运送距离的变化而变动，所以必须对每一吨千米的费用进行分析，费用
29、包括变动费用和固定费用。( )答案：对173.用缩尺图表示顾客的位置、现有设施的配置方位及工厂的位置，并整理各候选地址的配送路线及距离等资料，对必备车辆数、作业人员数、装卸方式、装卸机械费用，不需要与成本分析结合起来考虑。( )答案：错174.在对配送中心位置进行筛选时，要根据影响因素进行初步筛选，通过层层筛选的方式确定几个或更多的配送中心的位置。( )答案：对175.在筛选备选位置时，可以有很多的备选位置，这样不会给后续的定量分析工作带来巨大的工作量。( )答案：错176.定量分析是通过数学模型计算分析最优的配送位置，配送中心的选址会因为选址范围和选址数量不同，计算的数学模型也不同。( )答
30、案：错177.多配送中心向多客户配送选用重心法模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用鲍摩一瓦尔夫模型。( )答案：错178.通过计算得出配送中心位置后，要对结果进行评价分析，结合影响因素对配送中心进行实用性分析。( )答案：对179.配送中心的选址决策中收集整理资料的内容包括工厂到配送中心之间的运输量、向顾客配送的货物数量、配送中心的保管数量、各配送路线上的业务量。( )答案：对180.配送中心的选址决策中收集整理资料的内容相关费用收集内容有工厂至配送中心之间的运输费，配送中心到顾客之间的配送费，与设施、土地有关的费用及人工费，业务费等。( )答案：对181.根据物流中
31、心的规划原则和目标，可以将选址比较法定为物流中心选址的方法。( )答案：对182.配送中心选址过程中应考虑的每一因素，在交通运输方面.距火车站和高速公路出口越近，得分越低，反之则越低。( )答案：错183.配送中心选址过程中应考虑的每一因素，在地域方面，应考虑企业密度和住宅区，可以选择住宅区附近。( )答案：错184.配送中心选址过程中应考虑的每一因素，在候选地形状方面中，面积不宜过小，面积大者得分越低。( )答案：错185.选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则作为选型的标准。( )答案：对186.按照会计对成本分类方法，物流车辆运营成本可以分为固定成本和变动成本两项。( )答案：对187.
32、车辆变动成本是指不管车辆是在行驶或者不行驶中，都要产生费用。( )答案：错188.百千米油耗是指车辆每行驶100千米后燃烧的燃油数量，是一个平均值。( )答案：对189.车辆年检费是指到保险公司参加车辆安全与人身安全投保产生的费用。( )答案：错190.在出车次数一定的情况下，若车辆满载，运输总费用(总收入)越高，车辆的利用率就越低。( )答案：错191.外包车辆的成本曲线起点为零，但斜率的增长水平很快。( )答案：对192.自购车辆成本曲线起点高，但斜率的增长水平较快。( )答案：错193.在车辆数量计算中，配送总量求解法主要是通过对每天物流量的统计，运用统计学方法计算出在一定服务水平条件下
33、的车辆类型与数量。( )答案：对194.车辆固定绩效考核部分是车辆绩效考核的重点，它能反映该车辆当月整体运行情况。( )答案：错195.车辆绩效考核可以分为固定绩效考核部分和变动绩效考核部分，其中变动绩效考核部分一般占到总考核的60%70%。( )答案：错196.物流企业在车辆管理中，通过设定标准R值来控制车辆成本与装载量的关系，当运费率偏高时，表明企业的车辆装载量偏低或者车辆成本偏高。( )答案：对197.停车费属于意外变动成本。( )答案：对198.固定成本是指其成本随着业务量的增减变动而发生变动的成本。( )答案：错199.车辆成本分析是指通过对车辆的固定期限内的总运营成本及总的载货量进
34、行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方法。( )答案：对200.一般情况下，企业在发展初期偏向于选择自购车辆来满足运输或者配送的要求。( )答案：对201.车辆绩效考核可以分为固定绩效考核部分和变动绩效考核部分，其中固定绩效考核部分一般占到总考核的60%-700-/0。( )答案：对202.车辆事故考核是对车辆当月在一定的行驶里程中发生的事故次数，它反映车辆的安全指标。( )答案：对203.车辆折旧指车辆从买人到转卖给他人(或报废)期间产生的自然损耗费。( )答案：对204.车辆变动成本包括车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、车辆司机工资几项。( )答案：错205.车辆固定成本包括燃油费
35、、修理费。( )答案：错206.修理费指车辆件发生损坏、更换而产生的修理费用。( )答案：对207.按照物流车辆产生费用的种类，物流车辆成本可以分为固定成本和变动成本两项。( )答案：错208.按照会计对成本分类方法，物流车辆运营成本可以分为设备成本、运转成本、维持成本和人工成本四项。( )答案：错209.物流企业在车辆管理中，通过设定标准R值来控制车辆成本与装载量的关系，假设该标准R值为R*，当RR*时，企业要提高车辆等待时间来提高装载量。( )答案：对210.在车辆事故考核中，车辆事故频次与当月车辆实际行驶里程成正比。( )答案：错211.在车辆事故考核中，车辆事故频次与当月事故次数成正比
36、。( )答案：对212.在车辆违章考核中，车辆违章频率与当月违章次数成正比。( )答案：对213.在利用率考核中，车辆利用率与可运输总量成正比。( )答案：错214.货损货差率考核是用来衡量该运输车辆当月是否有货损货差现象的发生。( )答案：对215.一般情况下，物流企业的物流量服从正态分布，通过统计学方法可以大致估算出在一定服务水平条件下的车辆类型及数量。( )答案：对216.在出车次数一定的情况下，车辆满载10立方米，运输总费用(总收入)越高，车辆的利用率就越低。( )答案：错217.运营车辆的风险是最大的也是最不容易控制的风险。( )答案：对218.节约里程法下的车辆数量确定方法的基本思
37、路是先确定最佳的配送路线，根据配送路线的数量来确定配送车辆的数量，再根据每个配送线路经过的配送点的配送量，计算出需要的配送车辆的大小。( )答案：对219.车辆司机工资属于车辆固定成本。( )答案：对220.仓储配送型物流企业通常要选择容积量比较大的物流车辆。( )答案：错221.通常运输型物流企业则选择车型较小、比较灵活的物流车辆。( )答案：错222.消耗油耗指标考核可以衡量当月该车辆是否有滥用情况的发生，有效控制车辆的使用效率。( )答案：对223.如果现在购入一辆新车，假设车价是12万元，使用4年后，该车若按市场交易价可卖4万元，则该车每年的平均折旧费是2万元。( )答案：对224.车
38、辆修理费用支出的多少主要取决于驾驶员车技的高低和对车辆的爱惜程度。( )答案：对225.冷链行业物流在选择车辆时与选择一般的物流车辆相同。( )答案：错226.通常当企业发展到一定规模后，偏向于通过车辆外包的方式解决运输和配送车辆问题。( )答案：错227.成本对车辆外包还是自购的影响就是当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高时，就选择外包车辆。相反，则选择自购车辆。( )答案：对228.物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。( )答案：对229.物流服务是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。( )答案：错230.PDC对质量管理法
39、是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划(Pl对n)、实施(Do)、检查(Check)、处置(对ction)四个阶段”，成为PDC对循环。( )答案：对231.在应用PDC对进行质量管理时，一般又将该方法划分为“四个阶段、六个步骤”。( )答案：错232.6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是确定CTQ的改善目标值并实施的阶段是定义阶段。( )答案：错233.6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控是改善阶段。( )答案：错234.6西格玛质量管理的5个阶段中，测量阶段的意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清
40、晰化。( )答案：对235.客户满意，对于第三方物流企业来说，仅包括自身客户。( )答案：错236.客户从发出订单到收到货物的过程可以看做是一项物流服务，产品包装等单纯的某项物流活动也可以看做是一项物流服务。( )答案：对237.物流服务已成为企业差别化战略的重要内容，随着市场竞争的加剧及价格的日趋透明化，企业之间的价格竞争能够实现差异化的经营方式。( )答案：错238.通过高质量的物流服务可以在交货及时性、配送准确率等方面提高企业竞争力，实现物流服务差异化。( )答案：对239.对于大多数企业而言，物流属于核心业务，所以很容易进行专业化的改善。( )答案：错240.在产品日趋同化的今天，企业
41、之间的竞争已经不是产品与产品之间的竞争，而是服务质量的竞争，物流服务作为企业服务内容的重要部分，已经受到越来越多企业的重视。( )答案：错241.物流服务区别于其他服务，它能够推动物品从供给者向需求者之间的流通，在流通过程中伴随着商品信息的传递，通过信息的传递让企业及时了解市场动态。( )答案：错242.物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。( )答案：对243.建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。( )答案：对244.-些客户理解从下单开始计算到收到货物为止这段时间都是物流服务时效，实际上前期
42、的订单信用审核、订单商品种类数量核对等订单前期处理工作也都属于物流时效计算范围之内。( )答案：错245.物流服务的内容会因为行业不同而不同，除了传统的物流时效、服务态度等常规内容之外，有些行业可能还包括货物暂存、发货前短信或电话通知等一些附加物流服务。( )答案：对246.在调查客户对物流服务的看法时，不需要追问一下客户是否还需要其他的物流服务。( )答案：错247.调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。( )答案：对248.在做完物流服务质量调查之前，要对调查的内容进行整理分析。( )答案：错
43、249.企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。( )答案：错250.通过对自身物流服务水平进行分析就能确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。( )答案：错251.即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。( )答案：对252.在制订物流服务内容时，要根据客户实际调查的结果，参考客户对竞争对手的评价，重点突出自身的优势，弥补自身的劣势。( )答案：对253.物流服务内容制订时要经济可行，不能盲目追求高标准、高质量的物流服务，也要参考自
44、身经济实力，尽可能的为客户提供更好的物流服务。( )答案：对254.物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以公司章程为宗旨，培养员工良好的遵守规章意识。( )答案：错255.物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价。( )答案：错256.对于企业来说，整个企业构成一个大的PDC对循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDC对循环，依次又有更小的PDC对循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。( )答案：错257.PDC对四个阶段周而复始的循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至解决问题。(
45、)答案：对258.PDC对循环的四个阶段是独立的，各个阶段之间是截然分开的。( )答案：错259.在企业的质量管理中，往往是计划、布置多，实施、检查少，总结、处理更多。只有PDC阶段，而没有对阶段，或者有对阶段但没有起到应有的作用，使PDC对循环不能顺利进行，工作质量和产品质量难以提高。( )答案：对260.在PDC对循环的运转中“处置”阶段十分关键，它具有承上启下的作用。( )答案：对261.6西格玛质量管理总共分为4个阶段，即D(定义)-M(测量)-对(分析)一I(改善)。( )答案：错262.6西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合，通过收集的数据对每一个环节进行逐一诊断，直至找出问题环节。( )答案：对263.在6西格玛分析工具中，有些是数据分析工具，如直方图，趋势图等，这些分析工具可以通过Word操作来实现，关键点是保证分析数据的准确性。( )答案：错264.现代物流企业常用J对V对软件来进行客户的信息管理工作。( )答案：错265.客户档案除包括客户名称、所属行业、