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1、网络管理工作流程规范1.局域网络环境检查流程1)利用 PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。2)查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。3)检查网关设备（防火墙，路由器）工作状态，确保外网连接正常。4)检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。5)对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。2.终端环境检查及操作规范1)检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。2)检查生产环境是否干净整洁，检查室内温度是否在争产范围。3)检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求。4)检查安装的软件工作是否正常，保证无其他与项目
2、无关的软件运行。5)检查各终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。6)检查计算机补丁，做好操作系统补丁修正工作。7)各使用人员要保持机器清洁，严格控制机器软盘驱动器和光盘驱动器的使用，以防病毒侵入网络系统，管理人员作定期检查，定期清理。8)计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机； 关机则是先关主机，再关闭显示器。9)开机后员工可用自己的用户名和密码进行日常生产工作。为防止计算机数据丢失，不得使用他人的账号登录10)工作过程中，如果需要暂时的离开自己的机器，应将计算机锁定后再离开。( 锁定计算机可以有效防止未经授权的用户对您的计
3、算机进行访问。此时 , 只有您本人或这台计算机上管理组中的成员才能够对其进行解锁) 。11)工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。12)C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。13)D盘下创建“ Program Files” 、个人文件夹。Program Files目录下存放所有生产用项目程序及一些常用应用软件, 比如 Office，Acdsee，金山词霸2003 等。14)为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。15)网络管理人员将定期对用户文件夹下的文件进行抽查，删除无用文件。 对存储与
4、工作无关的文件的用户，经生产部负责人确认后进行相应处罚。16)禁止给机器上拷贝游戏，mp3 ，flash等与工作不相关的程序。17)对于计算机常用外置配件（键盘、鼠标等），员工不得私自更换，确实因人为或自然故障等因素造成配件无法正常工作时, 可请网络管理员进行配件报修。18)计算机的硬件维修，维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障， 由网络管理员负责，生产部员工不得私自拆卸计算机硬件设备, 或进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4
5、页 - - - - - - - - - 违规操作。19)工作用机器实行定人定机位管理，计算机外设（显示器、机箱、工作台等）的日常清洁由各个机位员工自行负责。20)员工不得私自安装，删除常用应用软件。21)若需要安装常用软件或遇应用软件不能正常工作等情况，请联系网络管理员进行维修。22)禁止在电脑前吃东西放置水杯，杜绝将水或其他物质洒在电脑操作台、电脑键盘或电源插座上等此类事件发生。3.服务器维护流程1)每天当值工作人员对所有生产环境下服务器进行实时检查，检查内容： 系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态。2)网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查，并记录检
6、查结果到检查表中3)网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别服务器 )，发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。4)网络管理员一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直接领导。5)以一月为周期， 对所有的检查记录及故障解决方案进行评审，形成疑难问题处理查询表，纳入支持知识库文档。6)网络服务器要妥善保护，定期清理、维护，保持清洁，按时开机和关机。一般于每月初下班时间（18：00 后，次晨8：00 前）停机维护一次，由计算机管理人员进行并记录。 服务器停机维护期间，应关闭所有工作站计算机，停止数据传输，待重新启动系统运行正常后再开机工作。4.机房环境检查流
7、程1)每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。2)检查机房空调是否工作正常。3)检查机房灭火、防水系统是否工作正常。4)检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常。5)进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。6)进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4
8、页 - - - - - - - - - 5.信息安全管理1)网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。2)制定数据管理制度。 对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。当班人员应在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。3)操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。4)非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。5)严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员
9、掌握。6)机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。7)中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。8)不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。6.数据保密及数据备份管理1)根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。2)禁止泄露、外借和转移专业数据信息。3)制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。4)每周五当班人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。5)业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存。6
10、)备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。7)备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。8)定期对备份数据做有效性测试，确保备份数据的完整性、可靠性。7.计算机维修流程1)网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。2)维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。3)更换硬件时，到硬件库管人员领取硬件，并填写硬件领取、更换申请单。4)维修完时，把主机放回生产区，并取回故障牌. 5)保修人对问题处理结果进行签字确认。8.紧急事件处理流程（光纤中断，服务
11、器瘫痪）1)电话通知部门领导以及项目生产负责人。2)网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。3)电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。4)启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证项目生产正常运行。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 5)每 30 分钟将故障处理进展情况报告给上级领导及项目负责人。6)问题处理完成后通知相关人员，确定切换时间.名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -