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1、第十五章健康管理服务营销单选题1.健康管理的行业本质是（)A.健康B.服务C.管理D.计划2.健康服务营销管理的特殊问题是（)A.服务场所和服务医生的问题B.对第三方责任的问题C.产品的有限差异化问题D.维持质量的问题3.在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分（)A.企业B.保险C.VIPD.事业单位4.消费者的购买决策过程的第一阶段是（)A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买5.健康管理服务的目标市场是健康人群的（)A.生活方式管理B.疾病预防管理C.灾难性病伤管理D.残疾管理6.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（)A.瞬间真实
2、B.客户体验C.服务体验D.服务感觉7.服务区别于产品的特点有什么（)A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度8.消费者的购买决策过程的第三阶段是（A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买9.市场营销中，取得市场长期成功的关键是()A.市场营销的管理过程B.客户导向型的市场营销C.与客户建立良好的关系D.提供使顾客的满意的服务10.健康管理消费行为特征包括（)A.习
3、惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型11、同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于（)A.差异营销B.集中营销C.无差异营销D.有偿营销多选题1.健康管理PDCA循环方法是指（)A.计划B.决策C.执行D.检查E.处理2.健康管理消费行为特征类型包括（)A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目型E.躲闪型3.健康管理需求特征主要有（)A.需求的被动性
4、B.需求的非重复性C.需求的差异性D.需求的发展性E.需求的不确定性4.健康管理服务产品指的是（)A.危险因素筛查、健康监测B.健康干预C.干预相关的工具D.营养干预组合E.运动干预组合5.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（)A.服务提供者的可靠度B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.整体外现6.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行，她拥有自己的医疗保险、您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群（)A.社区居民B.公司职员C.慢病人群D.保险公司受保人E.银行投资人7.专业服务营销特有的困难表现在（)A.对第三方的责任B.客户的不确定性C.经验的关键作用D
5、.专业服务的质量E.有限的差异化程度8.一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括（)A.服务地点B.价格C.营销季节D.核心技术E.服务质量9.健康管理需求特征主要有（)A.需求的外部关联性B.需求的广泛性C.需求的超前性与滞后性D.需求的重复性E.需求的一致性10.直接影响健康管理服务的质量是（)A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境11.健康管理服务营销包括（)A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值12.健康服务营销中缓解客户“认知分歧”，坚定客户信心的方法有（)A.讨好客户B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心C.提供担保D.教育客户E.提供赠品第十五章 健康管理服务营策单选题单选题1.C2. B3.C4.B5.B6.A7.D8.C9.D10.A11.A多选题1.ACDE2.ABCDE3.ACDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABD7.ABCD8.ABDE9.ABCD10.BCDE11.ABCE12.BCD