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第十五章-健康管理服务营销与健康管理相关产品（一）第一节 健康管理服务概述二、健康管理服务特性1.无形性；2.不可分割性（一段互动过程，所有判定要素）；3.不稳定性；4.易逝性（不可存储+适时+个性化）；5.客户的满意标准是不同的；6.客户的参与程度。三、健康管理PDCA循环步骤健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实施（表15-1）生活方式疾病风险的评估方法在整个PDCA循环过程中非常重要，健康管理师可以运用软件的信息管理功能为目标对象实施健康管理服务。服务路径包括：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。健康管理师正确地理解和运用好PDCA循环理论将会大大提高健康服务的有效性和可持续性，从而实现客户的健康价值。