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第四篇-第十二章-游客个别要求的处理（一）第十二章游客个别要求的处理考纲要求：了解游客个别要求的处理原则；熟悉游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。第一节 游客个别要求的处理的原则游客的个别要求一、符合法律原则二、合理而可能原则三、公平对待原则四、尊重游客原则五、维护尊严原则餐饮方面 住宿方面交通方面 游览方面购物方面 娱乐方面要求自由活动 要求亲友随团要求中途退团 要求延长旅游第二节 游客个别要求的处理方法一、 游客在餐饮方面个别要求的处理 1. 对特殊饮食要求的处理2.要求换餐3.要求单独用餐4.要求在客房内用餐5.要求自费品尝风味餐6.要求推迟用餐时间 二、游客在住宿方面个别要求的处理P219 1. 要求调换饭店2.要求调换房间 3.要求住单间4.要求延长住店时间5.要求购买房中物品