创新企业管理手册.docx

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1、 聘用合同附件1广西静心斋旅游管理股份有限公司组织机构管理系统手册1。1（二线城市暂行）有效期2015年6月30日前 广西静心斋旅游管理股份有限公司（下公司)严正声明：本管理制度以中华人民共和国相关法律为基础制定，公司有权维护公司全局利益而适当修改本文件内容的权利。公司管理机构一、 公司管理施行董事长负责制,并实施逐级垂直目标管理。l 股东大会:是公司的最高权利机构，由所有投资者（股东）组成。股东大会（SharehoQders Meeting） 股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。股东大会既是一种定期或临

2、时举行的由全体股东出席的会议，又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机关。它是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产管理权的组织。企业一切重大的人事任免和重大的经营决策一般都得股东会认可和批准方才有效。股东大会召开形式为：法定（元月1日起第一个星期一、4月1日起第一个星期一、7月1日起第一个星期一、9月1日起第一个星期一）、年度（每年农历9月28日）、临时。临时股东大会召开条件：公司法第101条规定，有以下情形之一的，应当在两个月内召开股东会：（一）董事人数不足本法规定人数或者公司章程所定人数的三分之二时；（二）公司未弥补的亏损达实收股本总额三分之一时；(三）单独或者合计持有

3、公司百分之十以上股份的股东请求时；（四）董事会认为必要时；（五）监事会提议召开时；（六）公司章程规定的其他情形.股东大会职权与职责:以中华人民共和国公司法为基础执行。l 监事会：监事会向股东大会负责。监事会（Supervisory Board）是由全体监事组成的、对公司业务活动及会计事务等进行监督的机构。 监事会，也称公司监察委员会，是股份公司法定的必备监督机关，是在股东大会领导下,与董事会并列设置,对董事会和总经理行政管理系统行使监督的内部组织。目的是防止董事会、经理滥用职权，损害公司和股东利益。监事会委员被任免条件：持有超过半数以上股权的股权所有人决定。监事会职权范围：1. 检查公司财务；

4、2. 对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者股东会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；3. 当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正；4. 提议召开临时股东会会议，在董事会不履行本法规定的召集和主持股东会会议职责时召集和主持股东会会议；5. 向股东会会议提出提案;6. 依照公司法第一百五十二条的规定，对董事、高级管理人员提起诉讼；7. 公司章程规定的其他职权。8. 列席董事会会议，对所以议事项提出质询和建议；9. 调查公司异常经营情况。l 董事会:董事会对股东大会负责，行使职权。公司设董事会,由股东会选举。董事会

5、设董事长一人，副董事长一人，董事长、副董事长由董事会选举产生。董事任期三年，任期届满，可连选连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。1. 负责召集股东大会，并向股东大会报告工作；2. 执行股东大会的决议；3. 决定公司的经营计划的投资方案；4. 制定公司的年度财务预算方案、决算方案；5. 制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案;6. 制定公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案;7. 拟订公司合并、分立、解散的方案；8. 决定公司内部管理机构的设置；9. 任免公司总经理（执行总裁、CEO)，根据总经理的提名，任免公司部门以上经理、财务负责人，决定其报酬事项；10. 制定公司的

6、基本管理制度；11. 可支配和调用税后利润，批准购置和处理公司的固定资产；12. 公司章程规定的其他职权。董事长岗位描述：董事长是公司的最高负责人，股东利益的最高代表，统领董事会。任免条件：持有超过半数以上股权的股权所有人决定。1. 主持股东大会和召集、主持董事会会议； 2. 召集和主持公司管理委员会议,组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项； 3. 检查董事会决议的实施情况,并向董事会提出报告； 4. 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘,并报董事会批准和备案； 5. 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果; 6. 定期审阅公司

7、的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况； 7. 签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员； 8. 签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料; 9. 处理其他由董事会授权的重大事项。 10. 检查董事会决议的实施情况,并向董事会报告; 11. 签署公司股票、公司债券； 12. 由董事会授权董事长在董事会闭幕期间行使董事会的部分职权； 13. 提议召开临时董事会； 14. 除章程规定须由股东大会和董事会决定的事项外，董事长对公司重大业务和行政事项有权做出决定。15. 可以随时解除公司任何职员的职务。l 首席战略官(CSO)（列席董事会会议)，直接上级为董事长，只

8、接受董事长或其授权人的指挥。董事长不在时，只接受和执行董事会的书面指示，首席战略官是企业全局战略和发展方向性指导的最高行政长官，企业由其提出战略规划及实施目标，由CEO全面贯彻和推行这些战略。首席战略官直接向董事会负责并由董事会任免,行使其职权.任免条件：董事长一票表决，若企业与首席战略官签订的合约中另有约定的，则按合约执行。1. 运用现代企业战略管理知识、技术、方法和手段为企业提供发展规划、组织结构、业务模式、运营流程以及企业文化、品牌、营销、人力资源、财务税收、信息化、管理等综合系统或单一层面战略。2. 组织设计规划经营计划和投资方案；3. 组建和运营公司软实力体系；4. 可支配营业收入产

9、生前约3的资金进行战略性及软实力运营费用，但必须按财务制度,接受董事会的检查和董事长的质讯。5. 有权任免品牌战略官 BSO、品牌指导官 BDO及其直属机构直辖人力。6. 公司章程和董事会授予的其它职权;说明：首席战略官(CSO）是运用现代企业战略管理知识、技术、方法和手段为企业提供发展规划、组织结构、业务模式、运营流程以及企业文化、品牌、营销、人力资源、财务税收、信息化、管理等等综合系统或单一层面战略服务的人员。 公司在高管团队中增设CSO这个职位，通常有好几个方面的原因. 首先，商业世界发生了诸多变化，比如组织结构更加复杂、全球化进程迅猛、出台了监管新规、创新困难重重，这些变化使得CEO越

10、发难以掌控一切，即便对于战略执行这样一个重要领域也是如此.其次，是战略本身的性质使然。战略的制定是一个持续不断的过程，而不是一个阶段性的过程.因此，战略的成功执行比以往任何时候都更倚重快速高效的决策。 最后，由于直线经理会按照自己的方式对战略进行解读和诠释，高管团队即便施以铁腕，战略执行过程仍然会经常失控。在这种情况下，企业可设立战略部门及战略官来承担战略决策的重任。总的说来,CSO是能够行使职权、拥有多种技能,从而使战略付诸实施的人。CSO的角色很容易被人误解。实际上，他们并不是纯粹的战略规划人士,也不是仅仅研究战略的专家.相反，他们经验丰富,战略导向明确，往往领导过一些重大的战略行动或者重

11、要业务，在就任CSO这个职位之前担任过运营方面的多种职务.CSO必须承担三项关键的任务：使人们致力于明确的战略计划；立即推动变革；推动能维系组织变革的决策。重视中期战略所有高管都会根据三个战略层面来划分自己的时间层面。这三个战略层面是：在短期之内拓展和维护核心业务（第一层面）；在中期之内培育新兴业务（第二层面)；为了长期发展而制定切实可行的方案（第三层面)。l 总经理（执行总裁、CEO）：(列席董事会会议)，直接上级为董事长，只接受董事长或其授权人的指挥。董事长不在时，只接受和执行董事会的书面指示，总经理是企业日常经营管理的最高行政长官，直接向董事会负责并由董事会任免，行使其职权。任免条件:董

12、事长一票表决。7. 主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；8. 组织实施公司年度经营计划和投资方案;9. 拟订公司内部管理机构设置方案;10. 拟订公司的基本管理制度；11. 制定公司的具体规章；12. 提请任免公司部门以上、财务负责人，任免除董事会任免以外的公司管理人员;13. 可支配税后利润产生以前的资金和原材料及低值易耗品，但必须按财务制度，接受董事会的检查和董事长的质讯。14. 公司章程和董事会授予的其它职权；二、各公司管理施行总经理（总裁）负责制，并实施逐级垂直目标管理。下设机构（二线城市）：l 内政中心（部）:负责本级企业的办公秩序及行政事务，并为企业及时培训和提供优秀的

13、人才，直接上级为总经理；主要职能部门：1. 行政部：负责企业的办公秩序及行政事务；主要职能：（1） 办公秩序;（2） 文件的拟、收、发、存;（3） 召开会议、会议纪要；（4） 掌印：开具一切企业对外证明,加盖公章;（5） 法律事务:证照申办、地方关系、合同条款审查;（6） 检查:检查公司的一切程序是否得到执行.（7） 执行公司财务暂行制度.2. 人力资源（部)：负责为本级企业及时培训并提供优秀的人才，直接上级为总经理(总裁、CEO）；主要职能：（1） 人员招聘:安排面试、背景调查、考核、上岗；（2） 劳资管理：考勤、工资、福利；（3） 奖励和惩罚：提出奖、惩动议，核准各部门奖、惩动议，执行奖、

14、惩决定；（4） 人员技术档案管理；（5） 检查：检查公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行；（6） 培训：岗位培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、检查、统计；（7） 考核、建立技术档案。（8） 执行公司财务暂行制度.3. 内务中心（部)：对公司的环境、设施进行优化清洁.l 客服中心(部)：管理本级公司所有客户资源,如期向集团客户资源管理总部报告和上传相关资料、联系客户、促销活动、礼宾、协助销售部进行售前售后服务、客户维护；l 技术中心（部）：l 资产管理(部）：l 营销中心（部）：负责本级公司产品的经营（下设企划部、市场部、销售部)，直接上级为总经理；主要职能: 1. 建立维

15、护企业形象管理系统（公关策划部）：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、危机事件处理、项目策划;2. 建立维护市场管理与运作系统（市场部）:进行市场调查、客户调查、同业调查、环境调查后的建档和存档及上报，调查本企业在市场上的经营状况，为本公司及客户提供相关市场信息、项目可行性分析；3. 建立维护销售管理与运作系统（销售部)：项目引进、联系客户、销售、签署意向、催收帐款；4. 参加合同条款的讨论和签约；5. 销售合同的执行；6. 执行公司财务暂行制度。公司的行政管理系统原则一、 公司会议制度：1. 例会（餐饮楼面工作人员另行安排其它时间）：每天9:009：30，17:3018：00。内容以岗位描述

16、、工作安排、工作汇报、解决一般问题。全体员工列席;2. 研讨会：每周/1小时，按通知安排进行，就某一课题进行切磋、探讨，不一定得出结论。3. 讨论会:每周/1小时，按通知安排进行，就某一问题进行争辩、探讨，不一定得出结论。4. 激励会：每周五进行2小时，以业务总结、培训、动员为主。全体员工列席；5. 专题会：按通知进行，就某一课题进行切磋、探讨,必须得出结论。6. 评比会：每月的8日进行绩效综合考评，激励先进，鞭策后进,即时激励。全体员工列席；7. 董事会：每周至少1次，按通知进行，就公司的经营发展、决策、财务、人事等问题进行探讨、计划、表决.Q3级以上人员列席；8. 年会：时间：每年年终进行

17、，总结当年公司经营发展情况（包括激励、评比）,公布明年公司经营发展计划.二、印鉴管理制度：任何印鉴必须通过提交用印申请和登记后，有公司董事长、总经理及公司财务总监、领款人签字方可使用;1、 行政部执：公章及合同章(用于公司公文及各类合同、协议、意向签署）2、 财务部执：财务/发票章(用于公司各类财务文件和票据）3、 营销部执：业务章（用于各类销售意向、业务订单、销售部本级文件等)公司人力资源管理系统原则一、员工的权利和义务：l 员工的权利：平等就业，参加企业民主管理,按劳取酬，按规定休息和休假，享受劳动安全、卫生和保护，提请劳动争议处理.l 员工义务：服从公司的各项规章制度，完成工作任务，遵守

18、工作纪律、执行劳动规程，提高职业技能。二、公司人力资源引进原则:公司实行逐级提名隔级批准的方式.经总裁批准后由人力资源部任命；总裁对部门经理有处分权，但必须报董事会备案；集团总裁对财务最高负责人可以提出处分和调离建议,报董事会批准，如不获批准，集团总裁可坚持，如三次不批准,集团总裁可提出辞职。对累计12个月以上完成目标效益并顺利晋升为Q11以上职级的员工,将晋升成公司合作伙伴,公司负责出资设立独立核算、独立运营的分支机构,授权其在职期间独立经营，担任该公司的法人代表，并可以逐级晋升.同时享受该公司相应的职务股权及总公司同级福利。三、服从指挥的原则：上级下达命令或指示，下级必须无条件执行,在一般

19、情况下，下级无权判断上级的对错,上级的对错由上级的上级来裁定；四、一个上级原则:每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥,向一个上级报告；五、逐级的原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥，管理人员必须知道在发布命令时，只能沿指挥线逐级地传达下去；六、以下情况可以越级:A：紧急情况：上级领导没找到他的直接下级，为防止公司利益损失，即可越级指挥；B：直接下级用种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都可越权指挥；C：直接下级无力完成上级安排的任务；D：直接下级离职或被公司解雇而没有其他人选代替时；E：必要的情况下，进行整体指挥。七、下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。报告：是在正常情

20、况下，向直接上级请示工作取得指示。申诉：告状.申诉只有以下情况是被认为是合法的： A：上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；B：上级有重大出卖和危害企业的行为；C：上级有滥用职权,对申诉者有重大不公的行为。八、名称解释：1、授权公司:由集团授权个人经营管理的公司；2。直辖:直接下级；3.直辖人力:即直接下级的人力资源.4.所辖:包含自己在内+直辖+直辖以下所有的机构或人力资源， 注:每位员工在行政（岗位）级别及职权上未经公司调整,其职权一般不变.待遇晋升级别按绩效原则给予。如：代理人TA6当月业绩达TA4级别，其当月待遇与TA4级相同,但在行政上仍听从TA15的指挥。公司财务暂行制度1. 公司支出

21、必须有董事长、总经理、财务总监签名方可支出，如有改动,公司行政部、人力资源部将以书面形式通知财务部。额外支出必须由当事人书面申请交财务部，经董事长、总经理、财务总监签字同意方可发放，如有失误，责任由财务部负责;2. 每月以130日为一个财务结算期，每月8日支出薪水.奖金,提成每季度计发一次；3. 公司考勤制度：（1） 公司(餐饮楼面工作人员另行安排）实施5天制工作时间:8：30-12：30及 14：30-17：30;（2） 假期：逢周六、周日及国家法定节日为假期；假期期间职员绩效月薪待遇照发；（3） 加班（培训为员工福利，不列为加班）:安排（1）以外时间加班的，补贴11-15元/小时，并按需安

22、排餐饮。（4） 病假：提供医院证明后可按底薪基数底薪基数30天80病假天数发放（5） 事假:请事假期间不发放任何福利，除婚庆、丧礼、产假、哺乳期等国家法定假期外，因其它事由请事假不可超过7天/每年，否则公司有权不予支持.4. 绩效考评管理系统:（1） 适用范围：本方案适用于公司所属人员;（2） 综合激效原则：公司任何成员均须按公司综合激效系统（积分制，积分额1分=100元）的考评进行各项福利、奖励的分配，未按公司规定完善手续并中途离职或雷区激励达10分以上者无任何福利;（3） 员工福利：正式员工将获得劳动法规定保险及以下各项原则获得福利。未按公司规定完善手续并中途离职或雷区激励达10分以上者,

23、公司即终止该福利。（4） 即时激励原则:每月进行绩效综合考评，激励先进、鞭策后进、即时激励的原则.每季度进行行政级别调整，适者生存，物竞天择，能者居上；（5） 薪金原则：入职实习培训(志愿者）期（7-30天），补贴按30元/天在职天数发放,待实习者基本适应公司作息并有入职意愿后可签订劳动合同，试用期（合同期为2个月）员工按正式职员底薪的80发放,综合考核期（合同期为10个月）员工按正式职员100的底薪发放，正式职员（合同期为24个月以上，有一定的在职股权）按正式职员的100待遇发放，年终（农历年最后一个月）视公司盈利情况可发双薪;（6） 绩效月薪原则：当月无业绩者或绩效月薪不达当地最低工资标准

24、的，仅可按当地最低工资标准领取生活费（合同期内仅限领3个月）；（7） 年终分红原则：未按公司规定完善手续,或中途离职，或雷区激励达10分以上者不获得分红；（8） 团队效益分红原则：方案必须为客户订单或合同，公司内部使用资源不计提成。项目引进开发、销售、运作、执行等营销综合事务产生的纯利润，按公司成本核定系统分配（见聘用合同附件2）。注明:2人以上小组合作按小组积分计,每人按以下比例累计:项目引进占15小组人数，客户资源占15小组人数,成功（签约）占20%小组人数,合同执行及客户维护50。所有利润及分红分配前需扣除公司实际成本总计及弥补前期亏损。l 各级公司股权、红利分配表级别集团世袭恒定股份集

25、团世袭股份集团在职股权授权公司世袭股份授权公司在职股权直辖公司世袭股权在职期上级公司年度红利发起人5%8%88%8%8%未分配的红利1/1%/888上级公司可分配红利5本级别人数2/2%/3/1/4/5/6/注：1.世袭恒定股份:世袭恒定股份是授予公司创始人对公司作出的贡献而获得的回报,该股份是持有人的资产，受相关国际法保护，其比例不可降解，不受政治、军事、经济力量的影响，可继承、转让、赠予。2。世袭股份：可降解、转让、变更.3。在职股权：在职期间获得相关股权,离职时上级公司或上级公司内部有资格的成员按该级公司注册资金回购。4.除以上列出的股权和分利外,其余为投资者利益。l 公司综合激效系统项

26、目项目备注总积分IN（1） IN=积分(A+B+C+D）TAP（2） D2=直辖人力的D1T的总和(直辖人力即所有直接下级人员)（3） D3=所辖人力的D1T的总和（所辖人力即所有直接下级人员及其管理部门的人员）（4） TAP=(D11 D1+D21 D2+D31D3)4个人业绩基数D1个人实际完成数D11部门业绩基数D2部门实际完成数D21综合业绩绩效TAP标准提成率T管理津贴S1统筹津贴l 雷区激励表(积分A）奖励/月雷区激励/次（每月累计扣5分以上降一级薪金待遇，)每月累计扣达10分即从公司除名，所有薪金待遇同时取消全勤+2迟到/5分钟内05三次计2分阶段性培训课时达标+1迟到/10分钟

27、1超过计旷工阶段性培训课程优良+2旷工/天2两次计5分，三次计扣10分团结礼貌+1不团结礼貌1三次计5分桌面整洁+05桌面不整洁05三次计2分仪容整洁+05仪容不整洁-05三次计2分物料整齐+1物料不整齐1三次计5分客户嘉奖+1客户投诉-2三次计10分帐务清析+05帐务不清05三次计2分日记清晰+1无工作日记1三次计5分按时激效报告+1不按时激效报告-1三次计5分及时维护公司重大财产+10贪污、受贿、泻密、盗窃、严重失职、违法、违纪.10肇事者须承担在同一事件受雷区激励后仍有未完结的责任。满员奖+5破坏公司财物-1三次计2分连续3月达D+5连续3月未达D5连续6月达D+10连续6月未达D-10

28、l 公司正式职员绩效月基本福利表（积分C）C=应发薪资+补贴+奖金+礼金+差旅费用级别基本工资职务津贴风险规划补贴应发薪资交通补贴通信补贴形象补贴节日奖红白礼金差旅费基数/天适用岗位1. 2512.512。5502.52.52.52。5252.5董事长、总裁顾问。2。 2110.510。5422。12.12。12。1212。1首席执行官、首席战略官、首席财务官、首席技术官、高级顾问.3+. 209938221。81.8181.8各系列总监、分子公司总经理。3. 189936221.81。8181.8系列副总监、分子公司副总经理、财务经理、高级技师。3-。 1888341。51.51.51.51

29、51.5高级项目经理、高级技术人员.4+. 1577291.51.51.51.5151。5高级项目副经理、客户经理、基层会计主管、基层经理、一般技术人员、业务督导、高级主任、高级助理、副高级技师。4。 1533211。51.51.51。5151.5主任、基层财务会计、基层副经理、非职称高级技师。4。 1232171.21.21。21.2121.2副主任、财务人员（含收银、出纳)、非职称初级技师。5+。 1231。516。511118主管、组长、领班5. 1231160。50.50。515正式签约职员5。 1230150。50。50.5131非转正基层员工.6。 990。2志工30元/天注:必须

30、除应发薪资以外的待遇须积分D达标时方可以获得分配.公司职员绩效底薪积分C与业绩D挂钩。差旅费标准：区内=基数1倍，区外=基数1。5倍，国外=2。5-3倍,因业务需要出差时，需向直接上级书面申请方能执行，遇特殊情况可电话申请获得批准后可在业务完成后当月内补齐手续。目标业绩（单月）激效表（积分D）D=D1T+D2S1+D3S2级别个人业绩基数D1晋级须3项指标累积时间晋级须达标直辖数新单T续费T直辖人力业绩基数D2S1所辖人力业绩基数D3S21383.56个月5直辖组总人力D180%25%所辖组总人力D18023226个月525%3+2923个月525%3278。63个月5253-256。63个月2254+223.33个月1/41703个月4-137。33个月5+1303个月5116.63个月5-1103个月661。32个月公司组织发展树广西静心斋旅游管理股份有限公司12