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1、目录第1章 现行系统概述21.1 开发配景21.2 组织结构阐发21.3 现行系统运行状况阐发3第2章 系统需求阐发32.1 系统目标与需求阐发32.2 系统开发的可行性研究4第3章 结构化系统阐发43.1 系统业务流程阐发43.2 数据流程阐发83.3 数据字典14第4章 结构化系统设计274.1 系统总体结构设计274.2 数据库设计284.3 代码设计324.4 输入输出设计324.5 模块功效与处置惩罚历程设计334.6 信息系统宁静设计33第5章 系统实施355.1 系统实施355.1.1 系统编程355.1.2 系统调试355.1.3 系统试运行365.2 系统运行治理制度365.
2、3 系统维护37第6章 结束语37 第1章 现行系统概述1.1 开发配景随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起，新型的现代化小区的建成，物业，开始在我们的身边饰演着重要的脚色。物业公司是为居民提供保障性办事的机构，确保小区住户在本小区的居住情况舒适放心。物业起着住户和保安，保洁的联系作用。物业公司向小区住户收取物业用度，撤除保安，保洁，绿化，设施维护等的用度，赚取差价，同时也通过创造其他的项目，如小区告白的投放，快递收发，部分物业闲置衡宇的出租等赚取用度。为了实现利益的最大化，在包管居住情况和办事设施到达居民满意的底子上，物业公司必须整合出最优化的人员派比，并在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次差别
3、，整体居民的民风差别，所要解决的问题也差别，所以，各小区之间的信息交换显得尤为重要。在网络经济时代，传统的单一治理要领已不能适应物业公司治理的新需要，物业公司的经营治理必须借助于盘算机网络技能、通信技能等高科技手段。因此，创建物业公司盘算机治理信息系统已成为物业行业的当务之急。1.2 组织结构阐发组织结构是物业公司战略实施的方案，是物业公司运行和治理的底子，不符合的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部分，品质治理部和住户治理部，其中品质治理部包罗保安部，保洁部，绿化部，维修部4个部分，住户治理部包罗客服部和财政部其组织结构图如图1-1所示。图1-1 物业公司组
4、织结构图1.3 现行系统运行状况阐发目前，由于中国物业行业的单一式经营，许多物业还沿用传统的经理卖力制方法，各区的经理只与总部单独对话的方法。一些小区中存在的问题需要重复的专业人员，出现相同的问题只有出现后才气被纠正，不能提前预防处置惩罚。这种单一的责任制造成的直接结果就是物业公司内部信息流通不畅，资源无法共享。由于物业公司内部没有实现信息化治理，内部上下级之间、部分之间各自独立，削弱了物业公司的整体实力。另外，各个部分独立经营、独立核算，无法实现旅行社的统一运营，也无法实现办事和代价优势。由于信息不能共享，物业公司各部分各不相谋，事情效率低下，大大增加了物业公司的用度和本钱。别的，物业公司不
5、实现网络化治理就无法实时解决细小的问题，很容易造成细小隐患放大化，难以掘客新的创收项目。另外，还会导致报价杂乱，代价无法统一，财政状况不能实时跟踪，导致财政治理监控漏洞不停出现，影响企业的正常运作。第2章 系统需求阐发2.1 系统目标与需求阐发 物业行业作为新出现的行业之一，对信息的质量和信息处置惩罚能力有着特殊的要求。物业信息一般具有以下一些特点。 1信息量大、信息重复率高居住小区的面积巨细差别，所居住的人口数量也差别，但中国的小区式居住肯定使得人员的会合化，所谓人多主意多，面对大量的小区住户，每小我私家的要求也不尽相同。可是一方水土养一方人，要解决的问题看上去许多，但在同一行业领域内照旧会
6、有许许多多的问题是重复或类似的。2. 信息的准确率低同样也是人多引起的，同样的问题，住户上午发明的，可是到了下班才来提出，可此时此问题有可能已经解决了。每小我私家描述问题的方法差别也会引起同一问题的歧义。这样出现的问题若不阐发处置惩罚，报告到总部，会影响总部做出最后的命令。 3较强的专业化处置惩罚能力现代物业治理信息系统必须提供专业化的办事，包罗利用网络技能和信息处置惩罚技能，为每个小区定制专业化的办事。物业公司可以通过完美的信息办事实现专业问题专家解决的要领，由公司统一解决专业问题。这样能淘汰人员的投入，对付差别小区出现的同样问题，可以赐与快速优化的解决方案。 本案例仅考虑物业公司内部网络的
7、功效需求，即围绕物业公司的根本业务，如住户投诉问题处置惩罚，创收筹划制定等环节。物业公司治理信息系统必须能够满足以下功效需求。 (l)品质治理功效包罗保安形象范例，保洁要求尺度，情况绿化公道性，维修的实时性和有效性 。 (2)住户治理功效 包罗公司内种种收支的核算，以及员工人为的实际发放事情和一个独立的担当投诉、具体调理、分事情业、跟踪查抄、统计阐发等系统。 2.2 系统开发的可行性研究 1技能可行性研究 先进的软件技能、数据库技能和网络技能作为盘算机技能的一部分在已往的几十年中都得到了迅猛的生长，这为本系统的开发提供了技能后援。本系统开发基于微软公司ASP.NET技能的治理信息系统架构，开发
8、语言选择Visual Basic，应用办事器接纳IIS，数据库选择Access。接纳微软公司最先进的开发平台能够在提高系统效率的同时包管各个条理的兼容性。 2经济可行性研究 物业治理中，如何把物业事情交给盘算机来处置惩罚，成为一项噬待解决的问题。实现物业事情的治理信息化，可以大大减轻员工的包袱，节省大量的人力、物力。本系统接纳全套微软技能，大大低落了开发历程的总本钱，并且本系统旨在打造物业行业的通用软件，开发成型后批量使用具备较强的经济代价。 3. 社会可行性研究 本主统开发前的准备运动、开发以及系统的运行等运动不违反现行的执法法例，没有对他人的专利、版权组成侵犯，与现行的治理制度没有辩论。基
9、于以上三方面的阐发，本系统的开发是可行的。第3章 结构化系统阐发3.1 系统业务流程阐发1. 住户治理业务流程阐发业务描述：实现对业主购房、出租、退房的全历程治理，可以随时查询住户历史情况和现状，增强对业主及住户的相同和治理。包罗业主信息治理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。业务流程图如图1-2所示。图1-2住户治理业务流程图业务描述：对进出治理区域的机动车辆实行发放收支证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费尺度按所在地物价局划定执行)。为收支小区的车辆提供引导办事,保持车辆收支流通、停放有序。业务流程图如图1-3所示。图1-3车辆治理业务流程图 业务描述
10、：创建设备根本信息库与设备台帐，界说设备调养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记载，妨碍记载等信息，凭据生成的调养筹划自动提示到期需调养的设备；对出现妨碍的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现历程化治理；对付住户对绿化保洁人员等办事的投诉问题解决处置惩罚。实时作出绿化摆设及维护记载，包管清洁用具治理、保洁摆设及查抄记载的事情。业务流程图如图1-4所示。图1-4投诉维修治理业务流程图 业务描述：物业收费治理信息系统是整个综合物业治理信息系统的日常业务治理模块，对物业治理公司的经营治理事情起到至关重要的作用。在收费治理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主
11、要功效模块：收费项目界说、条约治理、应收款治理、实收、欠费治理、收费情况统计查询等业务流程图如图1-5所示。图1-5收费治理业务流程图3.2 数据流程阐发数据流程图是结构化系统阐发的主要东西，它表现了系统内部信息的流程，并表现系统的逻辑处置惩罚功效。1. 小区物业治理信息系统的顶层数据流程图本系统的顶层数据流程图如图1-6所示。该数据流程图有三个主要的外部实体：住户、财政部和品质治理部；住户信息（F1）、方案总结（F4）和财会清单（F3）是该系统主要的输入数据流，缴费信息（F2）是该系统主要的输出数据流。图1-6小区物业治理信息系统顶层数据流程图通过对业务流程图和顶层数据流程图的阐发，得到系统
12、的第一层数据流程图，如图1-7所示。该数据流程图包罗4个主要的数据梳理历程：住户治理（P1）、收费治理（P2）、车辆治理（P3）、投诉维修治理（P4）；涉及的外部实体有住户、财政部、保安部和品质治理部；数据存储包罗住户信息表（D2)、车辆登记表（D7）、投诉维修总结（D16）；数据流包罗住户信息（F1）缴费信息（F2）、财会清单（F3）、方案总结（F4）、信息录入（F5）、投诉需求信息（F6）、更新车位信息（F7）、车位信息（F8）、入库信息（F9）、住户信息（F10）、记载入库（F11）、总结陈诉（F12）数据流。其中外部实体住户出现两次，加画斜线以示区别。3.“P1住户治理”数据处置惩罚历
13、程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程住户治理进一步剖析，画出其第二层数据流程图，如图1-8所示。住户治理（P1）包罗档案治理（P1.1）、治理入住手续（P1.2）、抄表（P1.3）、签订装修协议（P1.4）、收费治理（P2）5个数据处置惩罚历程；输入P1的数据流包罗住户信息（F1）、衡宇信息（F13）、申请装修（F18）数据流；输出P1的数据流包罗衡宇信息（F14）、住户信息（F15）、作业要求（F16）、作业要求（F17）、协议信息（F19）、信息录入（F20）、信息录入（F21）、收费记载（F22）数据流；与P1有关的数据存储包罗衡宇信息表（D1）、住户信息表（D2
14、）、仪表数据表（D3）、装修用度表(D4)、装修协议书（D5）；与P1有关的外部实体有住户、客服部、工程部、财政部。 4.“P2收费治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程收费治理进一步剖析，画出其第二层数据流程图，如图1-9所示。收费治理系统包罗缴费单治理（P2.1）、缴费治理（P2.2）、账务治理（P2.3）、统计筹划（P2.4）4个数据处置惩罚历程；输入P2的数据流包罗缴费信息（F2）、住户信息（F30）、住户信息（F32）、住户信息（F40）、缴费信息（F44）、查询信息（F45）数据流；输出P2的数据流包罗缴费筹划（F31）、缴费单信息（F33
15、）、缴费单信息（F34）、住户缴费信息（F35）、统计报表（F36）、统计报表（F37）、统计报表（F38）、缴费信息（F39）、缴费筹划（F41）、缴费筹划（F42）、统计信息（F43）、查询信息（F4）数据流；与P2有关的数据存储包罗缴费单（D9）、缴费筹划（D10）、统计报表（D11）、账务清单（D12）；与P2有关的外部实体有财政部、住户办事中心、住户、业务经理，其中住户、财政部各出现两次，住户办事中心出现三次，加画斜线以示区别。 5.“P3车辆治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图 将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程车辆治理进一步剖析，画出其第二层数据流程图，如图1-10所示
16、。车辆治理系统包罗确订代价（P3.1）、分别车位（P3.2）、咨询与登记（P3.3）、车位治理（P3.4）、观察市场记载（F26）、收费治理（P2）5个数据处置惩罚历程；输入P3的数据流包罗车位信息（F25）、观察市场记载（F26）、住户信息（F30）数据流;输出P3的数据流包罗车位信息（F8）、更新车位信息（F7）、收费记载（F22）、收费记载（F23）、车辆登记（F24）、代价信息（F27）、分别车位（F28）、收费信息（F29）数据流；与P3有关的数据存储包罗车位信息表（D6）、车辆登记表（D7）、车位缴费表（D8）；与P3有关的外部实体有住户、保安部、财政部。6.“P4投诉维修治理”数
17、据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处置惩罚历程投诉维修治理进一步剖析，画出其第二层数据流程图，如图1-11所示。投诉维修治理系统包罗维修投诉登记治理（P4.1）、投诉维修处置惩罚（P4.2）、方案调解（P4.3）和总结（P4.4）4个数据处置惩罚历程；输入P4的数据流包罗方案总结（F4）、投诉需求信息（F6）、物业治理办事协议（F46）数据流；输出P4的数据流包罗投诉信息（F47)、投诉信息（F48）、执行信息（F49）、执行信息（F50）、执行信息（F51）、执行信息（F52)、问题汇总（F53）、信息提交（F54）、提出方案（F55）、问题处置惩罚筹划（F56）、
18、信息录入（F57）、信息入库（F58）、信息汇入（F59）、方案汇总（F60）、方案汇总（F61）数据流；与P4有关的数据存储包罗投诉维修信息（D13）、登记表（D14）、疑难问题信息（D15）、维修投诉总结（D16）、调解方案（D17）；与P4有关的外部实体有住户、保洁部、绿化部、维修部、品质治理部，其中品质治理部出现两次，加画斜线以示区别。图1-7 小区物业治理信息系统的第一层数据流程图图1-8 “P1住户治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图图1-9 “P2收费治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图图1-10 “P3车辆治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图图1-11
19、“P4投诉维修治理”数据处置惩罚历程展开的第二层数据流程图3.3 数据字典本系统的数据字典的例子拜见表1-1 表1-6。表1-1 数据元素条目数据项编号名称别名寄义/说明数据值类型取值范畴长度有关数据结构1-001衡宇编号房号衡宇所在的楼号单位门牌号数值型000000 9999996房产证明、住户档案、衡宇信息1-002住户信息户主户主的小我私家根本信息字符型16房产证明、住户档案、衡宇信息、车库购买凭证、库主档案、车库信息1-003身份证号数值型18房产证明、库主档案1-004联系电话户主的电话数值型11住户档案、衡宇信息、库主档案、投诉信息1-005入住时间数值型8住户档案1-006车位编
20、号车位号车库或车位的编号数值型0000 99994车库购买凭证、车库信息1-007车位用度数值型0 99994车库信息1-008租用时间租期数值型0 3653车库信息1-009投诉编号数值型0 999995投诉信息1-010维修编号数值型0 999995维修信息1-011处置惩罚编号数值型0 999995维修投诉统计信息1-012投诉维修种类投诉和维修所卖力的部分字符型10业务部分信息1-013维修开销维修费维修历程所购买东西质料的用度数值型0 999995缴费单信息、账务信息1-014方案编号数值型0 99994维修投诉统计信息1-015住户缴费住户需缴的用度数值型0 999995缴费单信息
21、、缴费信息1-016部分名称字符型16业务部分信息1-017缴费单住户需缴用度清单数值型0 999995缴费单信息、缴费信息1-018缴费信息实收用度字符型2缴费单信息、缴费信息、住户档案、衡宇信息表1-2 数据结构条目编号名称说明结构相关数据结构有关数据流2-001房产证明衡宇购买凭证房产证书房产证明、住户档案、衡宇信息、住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18）2-002住户档案住户的根本信息户主姓名、电话、住户档案、衡宇信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、车位信息(F8)、住户信息(F10)、衡宇信息(F13
22、)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18）、收费记载(F23)、车辆登记(F24)2-003衡宇信息衡宇的位置及所交的用度衡宇的编号、面积巨细、户主住户档案、衡宇信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记载(F18）、收费记载(F23)、车辆登记(F24)2-004车库购买凭证购买车库的凭证车库号、购买用度车库购买凭证、库主档案、车库信息分别车位记载(F28)、收费信息(F29)2-005库主档案车库住的信息车库号、库主车库购买凭证、库主档案、车库信息收费信息(F29)、车位信息(F8)2-006车库信
23、息车库的根本信息车库号、可租用时间车库信息更新车位信息(F7)、车位信息(F8)、入库信息(F9)2-007投诉信息投诉的内容投诉的编号、内容投诉信息、维修投诉统计信息投诉需求信息(F6)、投诉信息(F47)、投诉信息(F48)2-008维修信息维修的内容维修的编号、内容维修投诉统计信息、维修信息执行信息(F51)、方案汇总（F60）2-009缴费信息需要收的用度衡宇号、所缴用度衡宇信息、缴费信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、缴费单信息(F33)、缴费单信息(F34)、住户缴费信息(F35)2-010维修投诉统计信息投诉维修相应的处置惩罚处置惩罚的编号、处置惩罚部分、耗费投诉信息、维修投
24、诉统计信息、维修信息、账务信息投诉信息(F47)、投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)2-011缴费单信息每户需缴的用度衡宇号、所缴用度、实际缴费衡宇信息、缴费信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F352-012统计信息应收和实收用度的汇总实收缴费、应收缴费、衡宇编号、户主、联系电话维修投诉统计信息、缴费单信息、衡宇信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、
25、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35）、统计报表(F37)2-013账务信息公司的收入与支出实收用度、治理用度缴费信息、维修投诉统计信息、缴费单信息、统计信息住户信息(F1)、缴费信息(F2)、衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)、住户信息(F15)、收费记载(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35）、统计报表(F37)、方案汇总（F61）2-014业务部分信息各个部分的名称部分编号、部分名称维修投诉统计信息、账务信息执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)表1-3 数据流条目编号名称来源去向组成数据平均流量最大流
26、量3-001住户信息(F1)住户P0户主信息、衡宇信息50份/天100份/天3-002缴费信息(F2)P0财政部物业费、衡宇信息50份/天100份/天3-003财政清单(F3)财政部P0实收用度、治理用度50份/天100份/天3-004方案总结(F4)品质治理部P0投诉维修解决方案、维修用度20份/天50份/天3-005信息录入(F5)保安部P3车库信息20份/天50份/天3-006投诉需求信息(F6)住户P4投诉内容、住户信息100份/天150份/天3-007更新车位信息(F7)P1D7车位编号、使用时间20份/天40份/天3-008车位信息(F8)D7P3车位编号、使用时间50份/天80份
27、/天3-009入库信息(F9)P1D2户主信息、衡宇信息50份/天100份/天3-010住户信息(F10)D2P2户主信息、衡宇信息50份/天100份/天3-011记载入库(F11)D16P2维修用度20份/天40份/天3-012总结陈诉(F12)P4D16投诉维修解决方案、维修用度20份/天40份/天3-013衡宇信息(F13)住户户主信息、衡宇信息20份/天40份/天3-014衡宇信息(F14)客服部户主信息、衡宇信息20份/天40份/天3-015住户信息(F15)D2客服部户主信息、衡宇信息、车库信息20份/天40份/天3-016作业要求信息(F16)户主信息、衡宇信息、装修信息20份/
28、天40份/天3-017作业要求信息(F17)工程部住户信息、投诉维修信息20份/天40份/天3-018申请装修记载(F18)住户户主信息、衡宇信息、装修信息20份/天40份/天3-019协议信息(F19)D5户主信息、衡宇信息20份/天40份/天3-020信息录入(F20)D4P4户主信息、衡宇信息20份/天40份/天3-021信息录入(F21)P4财政部户主信息、衡宇信息50份/天100份/天3-022收费记载(F22)P4财政部户主信息、衡宇信息、物业费信息50份/天100份/天3-023收费记载(F23)D8P4户主信息、衡宇信息、物业费信息、缴费单50份/天100份/天3-024车辆登
29、记(F24)D7户主信息、车库信息20份/天40份/天3-025车位信息(F25)保安部户主信息、车库信息20份/天40份/天3-026观察市场记载(F26)保安部车位费代价信息，收取信息1份/天2份/天3-027代价信息(F27)D6车位费信息1份/天2份/天3-028分别车位记载(F28)D8P4车位信息 、户主信息20份/天40份/天3-029收费信息(F29)D8车位用度信息、户主信息20份/天40份/天3-030住户信息(F30)住户办事中心户主信息、衡宇信息车辆信息50份/天100份/天3-031缴费筹划(F31)户主信息、衡宇信息、物业费信息50份/天100份/天3-032住户信
30、息(F32)住户户主信息、衡宇信息50份/天100份/天3-033缴费单信息(F33)住户办事中心户主信息、衡宇信息、物业费信息50份/天100份/天3-034缴费单信息(F34)住户办事中心户主信息、衡宇信息、物业费信息50份/天100份/天3-035住户缴费信息(F35)户主信息、衡宇信息、实缴用度信息50份/天100份/天3-036统计报表(F36)住户办事中心户主信息、衡宇信息、实缴用度信息、未交用度信息50份/天100份/天3-037统计报表(F37)财政部户主信息、衡宇信息、实缴用度信息、未交用度信息1份/天2份/天3-038统计报表(F38)业务经理户主信息、衡宇信息、实缴用度信
31、息、未交用度信息1份/天2份/天3-039缴费信息(F39)缴费单户主信息、衡宇信息、需缴用度信息1份/天2份/天3-040住户信息(F40)住户办事中心P2.3 户主信息、衡宇信息20份/天40份/天3-041缴费筹划(F41)D10户主信息、衡宇信息、应缴用度信息1份/天2份/天3-042缴费筹划(F42)D10户主信息、衡宇信息、应缴用度信息1份/天2份/天3-043统计信息(F43)D12户主信息、衡宇信息、应缴用度信息1份/天2份/天3-044统计信息(F44)D11户主信息、衡宇信息、应缴用度信息1份/天2份/天3-045查询信息(F45)住户D11户主信息、衡宇信息20份/天40
32、份/天3-046物业治理办事协议(F46)户主信息、衡宇信息、物业办事项目信息1份/天2份/天3-047投诉信息(F47)住户户主信息、投诉维修信息20份/天50份/天3-048投诉信息(F48)D13户主信息、投诉维修信息20份/天50份/天3-049执行信息(F49)保洁部维修执行信息20份/天40份/天3-050执行信息(F50)绿化部维修执行信息20份/天40份/天3-051执行信息(F51)维修部维修执行信息20份/天40份/天3-052执行信息(F52)保安部维修执行信息20份/天40份/天3-053问题汇总(F53)D15投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息5份/天10份/天
33、3-054信息提交(F54)D15投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息5份/天10份/天3-055提出方案(F55)品质治理部投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息、执行方案信息5份/天10份/天3-056问题处置惩罚筹划（F56）D17执行方案信息5份/天10份/天3-058信息入库(F58)D14投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息、执行方案信息20份/天40份/天3-059信息汇入(F59)D14投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息、执行方案信息20份/天40份/天3-060方案汇总（F60）D17投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息、执行方案信息1份/天2份/天3-0
34、61方案汇总（F61）D17投诉维修信息、维修执行信息、无法维修信息、执行方案信息1份/天2份/天表1-4 数据存储条目编号名称输入数据流输出数据流组成有关的数据处置惩罚历程4-001衡宇信息表（D1)F14衡宇信息4-002住户信息表(D2)F1F15住户信息P1、P24-003仪表数据表(D3)F16水电表信息4-004装修用度表(D4)F18F20装修金额信息P1.4、P44-005装修协议书(D5)F19装修包管条约4-006车位信息表(D6)F7、F27、F28F8车位信息4-007车辆登记表(D7)F7F29、F8车辆信息4-008出租车位缴费表(D8)F29 F23车位信息、出租
35、用度信息P3.4、P44-009缴费单(D9)F34F39住户缴费4-010缴费筹划(D10)F41F42应收缴用度4-011统计报表(D11)F44F45实收用度4-012财政清单(D12)F42应收和实收用度汇总4-013投诉维修信息表(D13)F47F48投诉维修登记信息4-014登记表(D14)F58F59需处置惩罚的问题信息4-015疑难问题信息表(D15)F53F54 无法处置惩罚的问题信息4-016维修投诉总结表(D16)F12投诉维修的问题和处置惩罚方案4-017方案调解(D17）F60F56、F61处置惩罚问题要领表1-5处置惩罚历程条目编号标识名称输入数据流输出数据流处置惩
36、罚历程5-001P0物业治理系统F1、F3、F4F2住户信息(F1)、缴费信息(F2)、财政清单(F3)、方案总结(F4)5-002P1住户治理F1F7、F9住户信息(F1)、更新车位信息(F7)、入库信息(F9)5-003P2收费治理F3、F10、F11F2缴费信息(F2)、财政清单(F3)、住户信息(F10)、记载入库(F11)5-004P3车辆治理F5、F8信息录入(F5)、车位信息(F8)5-005P4投诉维修治理F4、F6F12 方案总结(F4)、投诉需求信息(F6)、总结陈诉(F12)5-006确订代价F26F27观察市场记载(F26)、代价信息(F27)5-007分别车位F25F
37、28车位信息(F25)、分别车位记载(F28)5-008咨询与登记F8、F30F24车位信息(F8)、车辆登记(F24)、住户信息(F30)5-009车位治理F24F29、F7更新车位信息(F7)、车辆登记(F24)、收费信息(F29)5-010档案治理F13F14衡宇信息(F13)、衡宇信息(F14)5-011治理入住手续F1F15、F16住户信息(F1)、住户信息(F15)、作业要求信息(F16)5-012抄表F16、F17作业要求信息(F16)、作业要求信息(F17)5-013签订装修协议F18F19、F20申请装修记载(F18)、协议信息(F19)、信息录入(F20)5-014缴费单治
38、理F2、F30F31、F41缴费信息(F2)、住户信息(F30)、缴费筹划(F31)、缴费筹划(F41)5-015缴费治理F31、F32F33、F34、F35缴费筹划(F31)、住户信息(F32)、缴费单信息(F33)、缴费单信息(F34)、住户缴费信息(F35)5-016账务治理F39、F40、F42F37、F43统计报表(F37)、缴费信息(F39)、住户信息(F40)、缴费筹划(F42)、统计信息(F43)5-017统计治理F35F36、F39、F40、F44住户缴费信息(F35)、统计报表(F36)、缴费信息(F39)、住户信息(F40)、统计信息(F44)5-018维修投诉登记治理F
39、6、F46F47、F58投诉需求信息(F6)、物业治理办事协议(F46)、投诉信息(F47)、信息入库(F58)5-019投诉维修处置惩罚F48、F56F49、F50、F51、F52、F53投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52)、问题汇总(F53)、问题处置惩罚筹划（F56）5-020方案调解F54、F55F60信息提交(F54)、提出方案(F55)、方案汇总（F60）5-021总结F4、F59、F61F12方案总结(F4)、总结陈诉(F12)、信息汇入(F59)、方案汇总（F61）表1-6 外部实体条目编号名称别名输入数据流输出数据
40、流数量6-001住户F1、F6、F13、F18、F32、F45100006-002保安部保安F5、F25、F26F52 606-003财政部管帐F2F3、F21、F22、F3756-004客服部客服F14、F15、F33F30、F4066-005工程部维修人员F51F17126-006业务经理经理F3716-007保洁部保洁人员F49606-008绿化部绿化工F50126-009品质治理部F54F4、F555第4章 结构化系统设计4.1 系统总体结构设计本系统的总体设计功效结构图如图1-12所示。 图1-12系统总体设计功效结构图4.2 数据库设计 本系统实用E-R图进行数据库的观点结构设计，
41、系统E-R图如图1-13所示。实体属性图如图1-14所示。图1-13 系统E-R图a.姓名 b.性别 c.身份证号 d.门牌号 e.人口数 f. 住户电话 g. Emaila. 图1-14 实体属性图2. 逻辑结构设计逻辑设计的任务是把E-R模型所表现的观点结构转换为干系模型，即把观点结构转换为相应的逻辑结构。将E-R图转换为干系模型时，为了很好地实现用户治理上的功效要求、性能方面的要求，还需进一步优化处置惩罚。凭据图1-13所示的系统E-R图进行逻辑结构设计，结果如下： 住户信息（姓名、性别、身份证号、门牌号、人口数、住户电话、e-mail） 电表信息（门牌号、用电量、备注、经办人） 水表信息（门牌号、用水量、备注、经办人） 气表信息（门牌号、用气量、备注、经办人） 房产信息（门牌号、衡宇状态、住户姓名、性别、住户人口数、身份证号、住户电话、e-