《2022年销售话术 2.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年销售话术 2.pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、销售应对话1：你们的价格太贵了答：是吗？您觉得我们价格贵，是和哪里的商品对比的呢？如果和品牌专卖店比，我们敢说价格上我们有绝对的优势。您想，品牌店都是请明星代言，就要投入大量广告费，他们店也都是开在黄金地段，这里面的成本就要多少了，这些钱他们都是算进服装成本里才能赚回来的。所以同样面料款式的衣服，他们的价格肯定要比我们店高很多的。如果要和市面上的低档服装店比，那你就要看面料款式和质量了，我想您买衣服更看中的应该是款式和面料吧，穿得不好看质量不好的衣服，我想送给您，您也未必会要，你说是不是？2：可以优惠（便宜）多少?其它品牌才钱答：我们的价格是全国统价， 如有骄傲会员卡， 还可再享受 20% 的
2、让利。而其它品牌的专卖店 , 他们虽然能打很多折扣 , 但是折完的价格还是比我们高, 我们是不会乱打折的。3：你们的款式太少了，颜色不好看A如是客人没有认真挑过商品而说这话答：那美女您喜欢什么样的款式呢？我帮您找一下。（再根据客人的喜爱帮他找到他喜欢的商品）B如果客人挑了很久说这话答：真不好意思，这么多款式都没有您喜欢的，不过您可以告诉我您的需要，我会将您的意见反馈到公司，好让公司采购到您喜欢的商品，到时我们再通知您过来看一下，好吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
3、 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4：太花了很土，过时了太老气/ 没有我喜欢的款式太花了 ：是呀，这几款是比较时尚休闲的，所以看起来会比较花一些。我给您介绍几款简单大方的好吗？很土，过时了：哦，这几款是基本款，所以没有什么时尚的感觉，但这几款在平时搭配中是很实用的。要不我给您介绍几款较时尚的好吗？（如真是去年的旧货就回答）因为我们很多会员都对去年一些商品的款式和质量都很喜欢，并且建议我们再进一些这样的商品，我们就挑选了这几款今年照样还流行的， 这也正是体现了在我们这边购物选择空间很大呢，我给您挑几款这两天刚到的今年最时尚的您看一下如何？太老气：这几款是比较适合年龄稍大一点的
4、人穿，那边几柜有很多年轻时尚的款式，您可以看一下没有我喜欢的款式： 是吗？如果我们这里的商品都没有让您挑到喜欢的，那我想别的地方可能您也不好找到喜欢的了，因为我们这的款式要比专卖店的款式多很多，但有时款式多了也确实反而不好选择。要不我来帮您仔细找找吧，您喜欢什么样款式的呢? 5: 你们的鞋脚感不好A如果客人是在试穿时说答：是吗？请问您是哪里穿得不舒服呢？我帮你看一下（根据鞋子在顾客脚上穿着的情况，判断让顾客感觉不好的原因，再帮顾客解决。例如有的顾客是因为脚板宽，所以觉得鞋子夹脚，就可帮顾客换一双鞋型较宽的鞋子）B如果客人是刚买鞋子不久答：这是您刚穿的缘故，新鞋子都比较硬，刚穿时脚感都不是很好，
5、等名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 您穿了一段时间，皮质柔软时当然脚感就好了。5：你们的鞋（包）是真皮的吗？A答：我们的鞋子（包）都是真皮的，主要是牛皮面料，还有高级pu，皮质的质量档次有区别，所以它的价格也有高低之分，所以美女不用担心我们这皮鞋（包）价格便宜就不是真皮了。B答：美女，是不是真皮我可以和您一起来鉴别：A：用手指将皮按下，表面会有细小的皱纹。当手指抬起时，皱纹立即消失的是真皮。人造革和合成革是没有皱纹
6、。B：在皮料上滴一点水，再把水渍擦干，摸上去有粘粘湿手的感觉，则是真皮。C：拿皮料的正面，用眼睛仔细观察，真皮有毛孔，而人造革是没有毛孔的。看皮料的反面，寻找没有折的部位，如果是基布的，必定是人造革或合成革。（说明：用专业、熟练的话语打消顾客的疑虑。告诉他真皮的鉴别方法，他有学到了一点知识。通过我们的讲解我们与顾客又靠近了一步，彼此间的距离拉的更近。通过鉴别真皮的方法把话题转移到确认我们卖的鞋与包的真皮）6：当客人很喜欢这件衣服但没有合适的码数你该如何继续推销答：美女，您真有眼光，您看中的商品在我们店很畅销，今天就卖了很多件，所以现在暂时没有您穿的号码。 您看一下其他的款式可以吗？（马上为顾客
7、找出一件有他穿的号码并且款式相近的商品）（如果无法说服顾客买其他商品，而他一定要那件断码商品时）那请您留下您的联系方式，我们帮您去别的门店查一下有没您穿的号码，帮您调货好吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 7：当客人自己搭配了一套衣服问你这样配好看吗?如果你认为不好看你将如果处理？答：首先要先观察顾客的表情以判断他对这套服装的喜欢程度（如果他表现出很满意或较满意的神情）要马上加以夸奖，说：美女您的眼光真不错，这套
8、服装很适合您的气质，穿着也很好看。（如果顾客漠无表情或在镜子前迟疑）这时要说：美女您自己觉得如何呢？我觉得您挑的这套还不错，适合在 XX场合穿（当顾客迟疑不定时，我们要帮顾客做决定，多说说这套服装的实用处，让顾客觉得买这套服装还是有用，是可以买的）（如果顾客表现出较不满意的神情）说：没关系，我们这款式很多，您可以慢慢试。这是最近刚到的新款，我觉得从颜色、款式方面都很适合您的，您试试看。（备注：要尊重顾客自己的眼光，只要他穿着满意，我们觉得再难看也没必要去说他什么，要随他意。顾客自己也不满意时，也不能说：我也觉得不太好看等等的话。 ）8：加入会员，都是骗人答：您是觉得加入我们会员有哪些让您觉得不
9、放心的呢？您放心, 我们是要做长久生意的, 像我们骄傲能做到全国连锁这么大的规模, 如果没有信誉是做不到的 ,我们现在总公司就有十几万的会员了，9：你们的会员资料填那么多太麻烦了答：是的，填会员资料是有点麻烦，我们要顾客填这么多，是为了了解名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 顾客信息，让我们在进货时能找到顾客最需要的商品，是我们公司采购部做为采购商品的重要依据。而且您可以放心这些资料的安全，我们是会为我们的会员保密的
10、。如果您觉得麻烦，可以口述一下，我可以代您填写。10：你们送的礼品没有创新，礼品档次低，没有什么意思答：嗯，我们的礼品虽谈不上贵重，但我们的礼品都是很实用的，而且礼轻情意重，这些礼品都代表着我们全公司伙伴对您最真诚的祝福。而且，我们现在也有推出理财卡积分换礼活动，现在的礼品款式都在创新且档次也都在提升，我相信这些礼品一定能让你感到满意的。11：你们没什么生意吧？一天做多少？工资多少？答：谢谢您对我们的关心，相信有了您和广大会员朋友的支持，我们肯定会越做越好的；如果您想加盟，我们可以介绍店长和你详谈。工资方面我们在同行业中是中上的， 但是在我们这里工作并不是因为工资比较高，而是我们公司亲如一家的
11、工作氛围和较大的发展平台。您要加入我们公司吗？您可以向店长面试，要有朋友也可以介绍来12：向身材较肥胖的顾客推销商品时的语言技巧答：您可以选择较深点颜色的或竖条纹（视具体情况而定）的衣服，看过去有视觉收缩（有拉长）的效果。13：向身材特瘦的顾客推销商品时的语言技巧名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 答：您可以选择稍亮色一点的颜色或横条纹（视具体情况而定）的衣服，看起来会比较饱满，会比较有立体感14：向身材特矮的顾客推
12、销商品时的语言技巧答：您可以选择像这样稍短装型的衣服，这样穿起来整体较果比较好，也比较显个儿。15：向皮肤较暗黄的顾客推销商品时的语言技巧答：你可以选择一些比较亮色的衣服，这样看起来会比较有精神，同时也会提亮肤色。16: 这个牛仔裤会掉色吗？答：小姐牛仔裤都会掉的只是有的掉得多有的掉得少一点，所有的牛仔不管什么品牌的都会。我教你一个方法，可以让牛仔裤固色，在你之后洗的时候就不会掉得那么多了。就是你在拿回去第一次洗的时候先用盐水浸泡7 到 12 小时然后在洗，盐水会让牛仔裤起到固色的作用，在之后洗的时候就不会掉那么多了。17：这个衣服会起球吗？答：小姐，这衣是纯棉质地的，是不会起球的。混纺的：小姐是不会的。只要在你穿着的时候注意减少摩擦、洗涤的时候要注意按照我们的洗涤方法来洗涤和保养是不会起球的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -