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1、一、销售核心：推销自己（自信、勤奋、坚持）信念：客户至上，服务第一！经营理念：诚信为本，销售就是一切！二、纪律1、执行力第一2、拒绝借口，销售第一3、心态至关重要4、自信5、微笑服务三、克服点1、客服对于冷呼出的恐惧2、增强对电话销售的信心3、形成良好的客户资料记录、整理、分析习惯4、通过电话使用不断改善客户管理技巧5、有效识别潜在客户6、电话中取得客户的信任与承诺7、系统的跟踪客户信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - -
2、 - 四、销售流程1、问候语（留悬念、热情）2、介绍自己，自报家门3、表明来意（积分换购、体验价、收藏价）4、强调活动目的5、直切主题（简单介绍产品（卖点）+报价+催单）催单方式：选择式催单、假设成交式催单注意点：考虑自身、考虑消费者6、针对性问题回答 +催单注意点：互动！ ！ ！互动五大法宝： 赞美、举例、刺激、挽留、服务。7、下订单注意点：客户全名、联系方式2 个、详细地址8、核单注意点：客户全名、联系方式2 个、详细地址、产品数量、名称、金额。9、物流核单10、结束语（祝福语 +报工号）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
3、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 五、销售关键对自己自信对产品自信对公司自信六、销售注意点1、语气：热情、积极、爽直、鉴定。2、产品卖点：针对性问题3、时刻强调：价格物流核单4、销售过程注意：倾听、互动、转移话题。七、其他1、手语：你行，我也行！你好，我也好！2、心态决定成败：做事理由空杯心态远离所有负面3、经典语录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 世间自有公道付出总有回报说到不如做到要做就做最好相信自己当这一切过去我们将是第一陈安之经典语录：所有的事情都开始于思想所有的改变都可以在瞬间所有的客户都可以被说服所有的目标都可以被实现名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -