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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 前 言2022 年 5 月 7 日我应丁总之约来到正中科技进行企业内部情形调研；由于丁总出差的缘由 ,在方式上我主要以 不说,多看多听 为原就 ,以局部访谈为手段,运用调查分析 ,最终形成诊断报告书草案；借此期望正中科技驶向一个健康进展的将来 . 正 文通过调研,我明白到正中科技是一家成立于2000 年的年轻的泵业公司, 主要从事各种泵类产品的研制、生产和销售；总的来看,作为一个从修理部起步的私营企 业 来 说 , 正 中 科 技 已 取 得 了 很 大 的 成 绩 . 建 立 起 了 自 己 的 销 售 网 络 并 按 照ISO9001200
2、0质量治理体系标准的严格要求建立起了行业一流的生产车间 .现已有 多种型号潜水泵可以生产销售,另外仍有多种新产品处于研发设计之中,企业已经通过 ISO90012000 质量治理体系认证；作为鑫海的合作者和伴侣,我对此感到鼓 舞；这一切成果的取得都由于正中科技有一个高瞻远瞩,敢作敢为 ,不辞辛苦的决策人和在生产上的高起点、严要求；但勿庸诲言,正中科技的身上仍存在种种不足,这些不足有些是作为私营企业在成长中所共有的,有些是由于种种缘由正中科技自 己所特有的 .它们集中表现在企业文化建设、企业人力资源治理、营销网络建设等方 面；这些缺点现在虽然仍不足以致命,但对于它们的任何无视和放纵,都将在不久 的
3、将来给鑫海带来庞大的缺失；直陈鑫海的种种弊端,正是我来到鑫海的主要目的 之所在；综合来看,正中科技是一家拥有较强生产才能和销售网络的泵类机电制造企业,有领导层的高瞻远瞩和宽阔职工的努力,应当说其前景是宽阔的； 从硬件上来看如生产、设备、技术等 已具备了肯定的基础, 在行业内有肯定优势； ISO90012000 质量治理体系认证的通过更为将来的进展打下坚固的基础；但研发的前瞻性和战略 性的考虑尚显不足；与硬件优势形成鲜明比照的是, 我们深刻地感受到企业在软件方面的严峻不足；这些年来,公司的企业文化没有形成自己的体系,因而也就没有形成对职工的庞大名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,
4、共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 凝结力和向心力；企业精神在职工身上没有明显表达,职工对企业的整体熟悉模糊 不清,这与其过硬的硬件基础和建设一个现代企业的目标形成剧烈反差；在访谈中,关于企业经营战略和经营规划没有人提及,我也没有看到任何有关 的文件；我们认为企业缺乏系统的梳理和总结,缺乏长远规划；企业从上到下在对 市场和环围着市场建立的种种观念的熟悉上滞后和不足,对做品牌及其艰巨性缺乏 足够清醒的熟悉,从而导致整个企业不能高效的运转,造成了企业经营进展的阻力 和资源的铺张；公司整体的企业治理也存在很多问题,其中责权益不清、奖罚不明等问题较为 突出；企业在方案、执行、
5、检查、反馈等方面都存在较大问题,没有形成良性治理 循环；有关该方面的具体论述在后面将会谈到；在企业的人力资源中, 人员普遍受训练程度不高,人员基本素养较低 .学习和提高的欲望不强 .得过且过的思想比较严峻 .中层治理人员是最薄弱的一环, 主要是缺乏责 任心、遇事推诿,没有起到承上启下的作用,成了整个正中科技治理链中的瓶颈；由于缺乏相应的培训和企业训练体系,使决策层很好的理念思想得不到很好的 贯彻、渗透 .职工缺乏基本职业道德熟悉,对工作缺乏热忱,就业态度存在很大的认 识误区,得过且过,从外部形象到精神面貌委顿,埋怨很多但不致力于改良；从目前来看,财务部门是公司中相对较为健康的部门,不存在大的问
6、题；销售 部门和生产部门是存在问题最多的部门；行政部门也存在很多的问题；正中科技缺乏一个合适的鼓励和进展机制,导致了歪风邪气的抬头,我觉得这 和企业文化建设的滞后也有肯定关系,这些最终导致了企业人才优势的难以发挥；沟通成为正中科技治理中最大的障碍,职工之间、上下级之间、同级之间、部 门之间普遍存在沟通不畅,大家在忙于各自的事务而没时间、没爱好沟通,或者不 愿沟通、感到难以沟通,使得症结处处都是；总之,经过多年的努力,正中科技已经形成肯定的规模；然而由于近年来对软 件科学的经营治理观念、营销观念和措施建设和引进的严峻不足,导致企业的 不均衡进展：企业目前一条腿硬、一条腿软,而不是两腿坚实地迈向健
7、康之旅；如 果长此以往,我觉得会对鑫海的进展产生很大的负面影响；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 有意义的发觉一方面是对现有人才的无视和铺张,一方面是对高素养人才的渴求在公司的优势认同上,排在前三位的分别是领导优势、设备优势和市场优势；但在公司存在的问题上,“上下级缺乏沟通 ”、 “人才得不到运用 ” 、“缺乏高素养人才”也排在前位,这反映了公司在人力资源治理上的尴尬；因是家族式私营企业 ,顾及一些因素职工不敢讲真话,而公司高层不明真相 很多事实不能被真实反映,中层报喜不报忧,基层职工不敢讲真话,可怕被误 解、可怕
8、被打击,而高层被蒙在鼓里,下情不能上达,使企业失去健康的工作与管 理环境；公司目前并无象样的培训系统 访谈中有新职工反映在公司没有接受过从入职培训到上岗培训、技能培训等培 训,而这些培训正是新职工所最需要的；老职工反映目前公司都是采纳师傅带徒弟 的传统模式；这种模式丁总的沟通中他曾提到,公司的人才观并不是泛泛而谈的重 视人才、以人为本的口号,而是期望职工在公司能得到良好的培训和锤炼,从而获 得足够的成长和进展空间,公司目前的做法确定与这个目标有很大距离；公司对职工缺乏基本的福利规划和职业生涯规划 企业对职工的福利待遇没有规划,对职工职业生涯如何进展熟悉模糊,缺乏长远的规划, 使职工把目光只盯在
9、眼前的利益,对待遇的埋怨较多, 对将来感到茫然；同时由于职工基本素养较低,也不简洁接受企业对职工的福利表达和意义. 企业对销售工作的治理存在很大不足 企业市场基础建设不足,经销商和业务员在回款上存在拖延现象,反映了公司 在销售渠道建设与治理上的不足；一线业务人员反映公司的销售政策和模式不是很 好,销售方式有待突破；公司人员素养和行政职能的划分存在不足 职工普遍对本职工作之外的事情不关怀,缺乏责任心,相互推诿扯皮的现象时 有显现；有很多人员反映因责权不清,造成了工作的延误和公司利益的缺失；同时名师归纳总结 造成了缺失也没有明确的责任追究机制,而是简洁的批判和经济惩罚,难免造成职工第 3 页,共
10、12 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 心情和心理上的不满 .这都说明职能划分和岗位责任上的模糊不清和人员素养不高；公司的销售经理仍要负责选购和生产和谐和售后服务的具体销售工作 这外表上看是公司人手不够造成的,其实质是公司高层对销售部的职能熟悉不 清,对各部门职能的分工和界定也不清晰；而且对产品销售也存在肯定偏差熟悉,关键仍在于合适的营销组合的确定；公司的决策层缺乏治理艺术,不善于调动职工积极性；什么 .这是我的职责 请不要避讳 ,我有什么说决策层存在工作方法简洁、 对下属缺乏主动沟通； 或仍凭个人魅力来统领全局,在公司已经进展壮大的今日,已经不再适
11、用,企业的进展迫切呼吁理性与法制化的 治理 . 在人力资源治理上,反映出最大的问题是“ 没有合理的鼓励与进展机制”职工对此的态度是这与公司仍处于进展期有关,对此短期可以懂得,但长期就 很难说了；再加上缺乏一套系统的培训体系,就更难留住高素养的人才,这就造成公司人员较频繁的流淌；公司的行政治理缺乏从战略角度对整个公司的行政治理进行和谐公司的行政治理人员相对公司规模是足够的,但都忙于盖章、办公用品选购、传递文件等琐事,这也造成部门人员分工、职能界定的不清和资源在公司内配置的 不合理；公司治理随便性较大,领导缺乏治理力度 这一现象普遍存在于公司的各项治理中,说究竟仍是制度不健全,靠人治而非 法制,这
12、说明公司的整体治理水平距离现代企业治理确有相当差距不够责任心不强 和制度不健全造成的 .上班正点到岗率很差 ,没有考勤制度 .这都是基本治理缺失的表 ,就看领导层的决心和监督机制贯彻的长久性 . 现.其实解决这些问题相当简洁 公司现有产品的销售业绩停滞不前,回款不抱负 .这主要一个不行无视的缘由在于产品的销售工作由于企业没有详尽的进展战略 规划而没有方案性,公司在整个营销网络的建设上仍停留在人员营销的阶段,过多 的强调产品营销的行业特殊性和依靠业务员的人员推销,而很少考虑营销工程本身 的系统性和技巧性； 也就是说公司是站在泵业的角度上来从事营销,而不是站在营名师归纳总结 - - - - - -
13、 -第 4 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销的角度来从事泵业；公司在企业文化建设上的惨白,使职工找不到更高层次的追求公司很少搞一些集体活动,调研中发觉职工普遍对公司理念、企业价值观等概念模糊不清,在访谈时表示难以答复；同时职工对自己企业的兴衰与进展也漠不关心.好象与自己无关似的 .说明公司的企业文化建设太过滞后,没有让职工有主人翁的意识 ,没有向心力 .其实这个问题也很好解决 ,企业在相对淡季的时候常常性的组织一些必要的文体集体活动 .就可以逐步的增强凝结力 . 公司在财务政策治理上缺乏一贯性和相对的稳固性虽然财务政策的公平性和严谨性是必需保护的,但很多职工
14、特殊是业务人员反映财务政策往往不能协作业务部门的工作 ,另外财务政策出台前没有相应的沟通和看法沟通；公司在生产治理和品质治理上问题很多,主要是掌握方法上的问题 . 目前企业对产品品质的治理采纳的是结果掌握法 .比方一台水泵出厂要在试验室里做试验 .合格后才能出厂 .并且每台产品对应一个相关的负责人 .假如水泵显现具体问题依据记录追究具体人员的责任.这样不是不行以 ,但是这样做简洁造成效率的降低和 环节掌握法 .即每个具体的生产环节设立严格的质量要求掌握标准 .让问题和隐患排除在生产的过程中 .这样才能真正的提高工作效率和掌握产品的品质 .但是要做到这一点要有明确和严格的生产工艺和生产流程要求
15、.目前在这方面仍比较欠缺 .这是生产治理中要加强的重要工作.质检部门仍存在工作效率不高和人员素养低的问题；另据反映,质检部以太忙拒确定工艺改良行质检；技术研发部门的胜利与失败关系到公司日后的兴衰技术研发始终是公司弱项,必需指出的是公司现在仍没有形成真正意义上属于 自己的研发才能,仍处于仿制阶段 .这个在短期可以有比较显著的效益 .但是作为一个志向高远的企业这是确定不行的水桶理论.这应当让我们有紧迫感；SWOT 分析水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水的容量并不是由组成水桶的最长名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - -
16、的木板长度打算的,而是由其中最短的 那块木板的长度打算的因此,找到我们企业中最短的那块“ 木板” 并加高“ 它”,这样我们的企业才能前进！SWOT 分析之优势分析我们最大的优势正中科技的核心优势是先进的生产设备和原料要求 条件,保证了公司在泵业生产方面的高起点有一批适合市场需要的高质量的产品.先进的技术设备和优良的生产有一个事业心强、眼光长远、极具魄力和个人魅力的企业经营者 . 做为民营企业,具有符合市场竞争需要的和较敏捷的经营体制 公司在资金筹措等方面的才能 SWOT 分析之劣势分析 我们最大的劣势 最大的劣势在于治理上的薄弱乏力；公司内部治理较为纷乱,在对不同部门、不同岗位的治理上,存在着
17、责、权、利划分不明确现象,从而造成相互扯皮推委 . 营销治理缺乏科学性和系统性,网络建设和渠道治理有待加强；公司内部缺乏沟通和沟通,特殊是缺乏信息在各层面之间的平行流淌 对职工的鼓励机制和培育规划存在很大不足,影响了职工工作的积极性 企业文化建设基础薄弱,企业理念、价值观、职业道德准就等都有待确定和灌输,这方面的不足造成了企业对职工吸引力的不足生产上没有科学细致的生产方案和成本治理模式 虽然有新产品问世,但产品自我创新不够SWOT 分析之威逼分析 我们最大的威逼.处于一种无序生产状态 . 威逼来自行业严峻的同质化竞争带来的危机；行业已经进入以价格竞争为主要 手段的恶性循环 . 由于泵业行业的较
18、高利润率,不断有新的厂商加入,行业竞争有 加剧的趋势 .企业的运营就如 逆水行舟 ,不进就退 向不好的将来 . 综合上述的判定和事实, 正中科技为一个泵类机电制造企业,起点高、目标远,有坚实牢靠的生产为后盾,又有科学的决策做前导,正如大部分的职工所认为的那名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 样正中科技有着美好的前景；但正中科技同样存在种种严峻的问题,特殊是在企业 的内部治理和营销治理等方面,下面我们就对正中科技做一个较全面的诊断；企业综合诊断生产环节是正中科技中相比照较健康的环节.严格依据ISO90012000 质量
19、管理体系标准建立起来的生产车间和一流的设备,使生产环节成为正中科技将来腾飞 的基础,生产环节问题在于其他部门对生产部门的影响上,包括销售无方案性造成 的生产无方案性,这种情形长期以往必将影响工人的士气和积极性；质检部门存在 的工作效率缓慢和不仔细负责等问题就和人员素养配置和设备才能不足等因素有 关；正中科技目前究竟仍没有形成自己的开发力气,在产品的研制上仍属于仿照,所以技术研发部门任重道远,准时解决这些隐患才能使正中科技的研发工作真正走 上一条健康之道 . 营销环节是任何企业工作的重心,但正如前面所提到的,由于只强调从产品的角度来从事营销,而不注意营销作为一门科学自身的规律性和系统性；使得正中
20、科 技在市场营销方面实行保守和自封的态度,而不是积极吸取先进的营销理论和技巧为我所用 .只是照搬传统的产品销售体会和套路,难以有大的突破,难以适应正中科技企业大进展的要求；这也就是目前显现销售渠道不畅、销售指标停滞不前、销 售政策不抱负、销售部门职能划分不清等问题的深层次缘由；从企业的形象和文化建设环节来看,就由于企业近年来对此的无视,使这方面 工作显得惨白无力；造成的直接后果就是企业凝结力和吸引力的降低,职工缺乏对企业的认同感, 工作积极性和效率都受到影响,也加大了人员的流淌性； 所幸的是,领导层已充分熟悉到这一问题,信任在不久的将来会有一个大的改观；从企业的内部治理建设来看,首要的问题来自
21、治理权的明确；由于各部门各岗位没有明确的部门职责和岗位职责 现象严峻；,因此各部门职能分工不清, 反应缓慢, 扯皮推诿最终由于没有系统的培训体系和合理的鼓励机制,使职工积极性和责任心不高,人员流淌性大,人员素养较低,又难以得到提高,这些问题都造成企业内种种不良 现象的显现,阻碍企业长期的良性健康进展名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以上是我对正中科技企业内部调研结果的综合分析和评述；由于不行防止地存在着受访者太短 .有些判定和结论可能带有我个人的主观颜色,甚至会显现一些与事实间的偏差；我所做的,仅仅是尽可能多地集合
22、来自公司上下内外各个方面、各个层次、各个角度和立场的观点与素材,经过我的反复摸索,通过我实行的“不说 ,多听多看 ” 的原就 ,我尽可能谨慎和客观地拿出这份诊断报告；方案需要和丁总及其目前企业的治理层进行不断的论证、遵循对事不对人的原就 ,遵循一切为企业的进展的原就 .是可以到达很好的成效和目标的 .“ 三心 ”.即“ 决心、耐心、责任心 ” .也就是决策者要有坚决的决心 ,不能由于各方面的压力而半途而废 .决策者要有耐心 ,由于企业治理的实际的情形进行调整 .在过程中去不断摸索和总结 .其实目前正中科技新厂区的建立和投入使用将是一个特别好的契机 .要争取把老问题毁灭在老厂区 .在进入新厂区后
23、有一个全新的面貌和结果 .企业的中层治理人员也就是具体的实施者要有责任心 ,要以企业的兴衰和进展为己任 ,积极的落实和贯彻改革的方案和方案 . 有一句话说 “如君饮水,冷暖自知 ”,丁总做为正中科技的缔造者和决策者,对企业的情形比我短期的调研肯定有更真实、贴切和深刻的明白；但我也信任,做为一个带引号的 “ 旁观者 ”,我的观点会为企业供应一种 我信任自己多年的治理体会会给企业带来不一样的变化验证和反验证 ,供应一种思路 . .据此您可以做出更科学和客观的摸索、衡量、调整和决策,我想这应当就是最大意义之所在；整合计策建议通过我这次较短时间的调研,丁总正中科技应抓住此次诊断时机,着手进行内 部改革
24、；目前企业显现的种种迹象说明：鑫海改革,势在必行；当然改革的过程要 讲究策略 ,先从小的地方入手 ,渐渐培育职工的治理意识 ,以便于其接受 .局部的实施将 是好的挑选 . 我建议从以下几个方面进行整合：一、经营进展战略整合 二、企业治理整合 三、企业文化整合名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、企业人力资源整合 五、营销整合 一、经营进展战略的整合 第一导入长远战略规划；1、在经营目标上,致力于专业泵类机电制造领域的进展；挑选有进展潜力、市 场竞争力的产品；2、在经营进展阶段上,应依据公司的现实资源和市场环境制定
25、长期规划、中期 规划、短期规划；短期规划：它应当具体化,落实到每年、每季度、每月份的工作方案上,它涉及到各个部 门的规划；一方面在市场销售上调整销售策略,缩短投入期,尽快进入产出期,扩 大销售额；另一方面在内部治理上通过全方面的自我调整,排除一切负面因素；加 强职工的凝结力、责任心,各部门能和谐协作,快速步入正常运转的轨道；中期规划：使鑫海成为一个泵类行业的名牌企业,建立起品牌形象；公司规模加大、经营 范畴增加,产品具竞争力；研发部门具有自主制造力 . 长期规划：使鑫海成为泵类行业的龙头企业,产品质量第一市场占有率第一品牌影响力第一. 二、企业治理整合建立一个先进的企业治理模式,企业的岗位明确
26、化,制度完善化、系统化,为 公司的高速进展供应强有力的后盾；1、打通沟通关节,确立良好有效的新型沟通形式,例如：每周召开部门间例会、建 立总经理接待日、设立职工进言奖等等,让每个人都有时机发表声音、倾听声音；2、开头在各个部门推行标准化的岗位责任书,责任,重组业务流程,重组机构；把责权益划分清晰, 建立相关的岗位3、 公开 嘉奖 鼓励 机制 ； 充分 实施 奖罚 制度,激 发 职 工积 极性 与 参加感 ；做好职工的福利规划和职业规划；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、庄重纪律,对违反规定的人要敢于动真格的,杀
27、一才能儆百；5、推行系列的培训活动, 组织专人进行培训, 包括职业道德训练、观念革新以及市 场观念的树立；6、建立相关的健全规章制度；如行政制度、财务制度、营销治理制度、生产 治理制度、产品开发治理制度；7、绽开销售部门与其他部门的对话；由于对销售运作环节和销售工作特性的不明白而导致部门合作的不顺畅,令相关部门产生误会和怨气；8、绽开行政部门与其他部门的对话；行政部应保持开放和健康积极的态度与其他,部门进行连续沟通,贴近职工的心准时调整部门治理策略,制定并出台符合民情民 意的各种制度；9、尽快着手建设公司全体职工和各部门的考核评估机制,力度始终坚持不懈,为企业整体治理奠定坚实基础；并在实际执行
28、督导中加强10、建立一个系统的人力资源治理体系；培育中层、高层治理人员,甚至不惜重金把人送出去学习或请专家权威人士来公司讲课；另外进行人力资源调整,长期对外 聘请做好人才的储备； 对新职工有一套定期的考核标准和培育方案 .同时对全部的在岗职工加强训练培育 .提高职工的整体素养 . 三、企业文化整合企业要发挥人的主动性、能动性、制造性,仍必需要依靠物质以外的东西,也 即形成一种把企业精神、经营思想、价值观念和道德融为一体的企业文化；它是一个系统工程, 需要每个职工的积极共同参加；因他本身不直接产生效益, 但公司的健康进展又离不开它, 而要建立企业文化, 与公司高层的强力、 长久推行是分不开；1、
29、导入企业文化,从点滴小事开头做起,定期举办活动.培育职工团队精神、荣誉感、责任感,在职工中提炼企业核心价值和理念,给大家充分的参加感；2、树立内外部统一的形象；对职工就业态度、服务标准、工作礼仪、工作环境以及 企业整体形象做出规划,形成正规、和谐、严谨、敬业、干净、一样的内形状象；3、建立学习性组织； 职工工作的同时也是不断学习的过程,特地有人具体负责培训为职工学习制造时机,职工的进步能跟得上公司的进展,公司内部有可用、可造之 才；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、企业营销整合 1、建立健全合理的组织架构 2
30、、全面整顿业务队伍 3、出台新的销售政策 4、全面导入销售治理 5、重视市场调查 7、加强后勤支持 8、明确销售目标和营销战略 总结通过以上各方面的整合,使鑫海进展成为一个健康的、富有凝结力的和战役力的企业；无论是研发、 生产仍是销售成为一个高效运行的系统 .整个我的整合看法简 化来说就是 4 点. 1 推行企业治理改革 :重组治理构架,提高工作效率 2 推行新的治理文化 :进展以人为中心的治理精神 主性 .加强选人、用人与培训,环境及设施改革 . .授权让职工在工作时有更大的自3 人员调整治理 :优先考虑满意和超出那些尽最大努力工作职工的期望 .不能胜任工作的职工会得到建议、培训乃至劝其另找出路 . 4 制定完善的生产治理制度和标准 ,并加强监督机制 .采纳更加先进的质量掌握法 .加强成本掌握和治理 .使得效益得到最大化 . 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 12 页精选学习资料 - - - - - - - - - 诊断人 :梁冰2007 年 5 月 14 日名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 12 页