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1、部门经理工作质量考核办法一、考核办法1、 目的：为规范公司各部门工作质量，客观公正地对公司各部门的工作进行评价，特制定此办法。2、 考核方式：采用计分法，基础分100分每月一评，每月评分=100-扣分部门经理由主管总经理进行评定3、 部门经理工资计算方式如下：工资 = 固定工资+ 考核工资* 考核分数 /100。4、 说明：浮动工资的确定根据其能力和所担负的责任，由公司确定，并通知个人；浮动工资按照以前规定的工资调整时机进行调整。初始浮动工资确定在目前工资的50%以上。固定工资最高4000 元。二、考核指标1、 客户投诉由于本部门工作出现问题，遭到客户投诉，部门经理将被扣除25分/次。责任心原
2、因，造成严重不良后果，每次扣5 分非责任心原因，造成严重不良后果，每次扣4 分非责任心原因，造成不良后果，每次扣2 分因工作不规范，给客户造成影响，每次扣2 分非本部门责任，但在接受到客户投诉后，未及时反映到责任部门，每次扣2 分2、 工作质量总经理测出问题，每次扣1 分客户提出质量问题，每次扣2 分重大责任问题，每次扣2 分3、 工作纪律对工作纪律的考核，扣减项目如下，部门经理有下列情形，发现一次，责任人扣减相应分数（5分/次） ，其下属有下列违反工作纪律的情行而不制止被其他主管发现，该部门经理加倍扣减（ 10 分/次） 。擅自离岗（包括迟到、早退）工作时间看与业务无关的报刊书籍工作时间玩游
3、戏工作时间与业务无关的上网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 网上聊天4、 部门协调本应通过部门协调即可解决的事项，未能解决，而需主管协调的，属于责任方每次扣2 分，属于非责任方每次扣1 分部门间投诉必须经过部门经理。被其他部门投诉，被证明事实属实的，扣被投诉部门经理每次扣1 分5、 非项目工作管理无工作计划每次扣2 分；内容不清每次扣1 分；无故推迟计划每次扣1 分；未及时调整计划每次扣1 分；无书面要求每次扣2
4、分；内容不清每次扣1 分；无成果要求每次扣1 分无故未及时验收每次扣1 分；未提交应有成果文档每次扣2 分；提交的文档不符合要求每次扣1 分；未及时处理出现的问题每次扣1 分（工作计划、工作内容可以在任务管理系统中录入）6、 项目管理工作（兼任项目经理时使用）项目工作计划本项指标主要用于考核项目经理的工作计划性，扣减项目如下：1.项目总体计划项目经理对整个项目要有书面的整体计划。2.详细工作计划项目经理对项目中的具体阶段要有详细的阶段计划。项目管理本项指标主要用于考核项目经理的组织管理能力，扣减项目如下：1、 任务分派项目中的所有任务都要明确到人，描述清楚，在任务管理系统中建立。2、 任务验收
5、项目中的所有任务都要根据任务管理系统使用说明的要求进行验收。3、 成果提交要按时提交项目管理组要求的项目成果。7、 工作报告未提交 /未及时提交相关周报，每次扣1 分周报格式、内容不规范，每次扣1 分任务完成情况描述不清，每次扣1 分周报不能清晰表述部门工作情况，每次扣1 分非项目员工未按要求交纳周报的，经理负管理责任，每人次1 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 非项目员工周报格式、内容不规范的，经理负管理责任，
6、每人次1 分8、 工作饱满度员工工作安排不饱满，适当扣减经理分数（020 分） ；根据经理本人的工作爆满度，适当加分，最多不超过 20 分，此项指标要以事实为依据，要实事求是。9、 制度贯彻部门经理有责任将公司的制度/规范贯彻到部门内的每个人。制度未有效下达，每人次扣1 分10、工作能力工作能力的考核主要是：其他部门意见，部门管理满意度，人才培养满意度，规范意识满意度，责任意识与主动性5 个方面进行考核,具体来说其他部门意见1、对 于其他部门反映意见和问题，部门经理要给予重视；2、对 于一些问题和意见，其他部门已经向本部门反映过，但得不到及时解决或圆满答复的，第一次出现部门经理将被扣减2 分，
7、第二次或超过两次以上反映后，仍未得到及时解决或圆满答复的，部门经理将被扣减4 分。部门管理1、本项指标主要用于考核部门经理的内部组织管理能力；2、部门经理应对部门员工进行有效、有序的管理，实现人力资源的合理配置，以提高管理考核指标的满意度百分比数；3、此项指标由主管总经理进行考核4、扣减标准： 10-10*满意度百分比人才培养1、部门经理是否能够加强部门员工，尤其是新人的培养、学习工作，将成为该部门是否能够具有强大后续力量的关键；2、要求部门经理能够对培训人员、培训时间合理安排，增加员工锻炼机会，提高部门员工的技术交流氛围；3、部门经理要随时与主管总经理沟通，及时汇报针对人才培养所进行的系列工
8、作，以提高人才培养考核指标的满意度百分比数；4、此项指标由主管总经理进行考核；5、扣减标准： 10-10*满意度百分比。规范意识1、部门经理应培养、加强部门员工工作中的规范意识，尤其需要对技术文档的规范性、完整性名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 工作长抓不懈，提高规范意识考核指标的满意度百分比数；2、此项指标由主管总经理进行考核；3、扣减标准： 10-10*满意度百分比。4、对于不能及时提供必备的文档或文档不符合要
9、求的部门，部门经理将被扣减：5-10 分。责任及主动意识1、 项目主要考核本部门承担的责任及其压力；2、 部门经理要加强自身及部门员工的责任意识与工作主动性，当客户提出意见时，负责人应不回避问题，敢于承担责任；当处于非任务状态时，部门员工应具有自觉寻求任务的主动意识；3、 部门经理应妥善安排好非任务状态员工的学习工作，当其非任务时间超过一周，部门经理应敦促其及时，说明非任务时间的工作情况，及时向主管总经理汇报；4、 任务时间及非任务时期的工作安排将作为主管领导对责任意识与主动性指标考核的重要依据。5、 扣减标准： 100-100* 满意度百分比11、其他无故未及时完成安排的事务性工作，扣15
10、分三、说明1、 若有特殊情况，应提前向主管说明，否则视为无效。2、 由于本考核存在无法量化的指标，希望各部门经理主动汇报并与主管沟通，避免主管不了解实际情况；3、 技术助理应在每月初将考核表报财务处，会计据此发放工资。四、考核表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 部 门 经 理 考 核 表姓名时间考 核 指 标具 体 考 核 内 容单项扣减分值小计扣减分值客户投诉非责任心原因，造成不良后果_次(-2 分) 非责任心原
11、因，造成严重不良后果_次(-4 分) 责任心原因，造成严重不良后果_次(-5 分) 因工作不规范，给客户造成影响_次(-2 分) 问题未反映到责任部门_次(-2 分) 工作质量产品管理部测出问题_个(-1 分) 客 户 提出 问 题_个（ -2 分）重 大 责 任 问 题 _个（-2 分）工作纪律擅自离岗 _次工作时间看与业务无关的报刊书籍_次工作时间玩游戏_次工作时间与业务无关的上网_次网上聊天 _次部门协调属于责任方_次（ -2 分）属于非责任方_次（ -1 分）其他部门有效投诉_次（ -1 分）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
12、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 非项目工作管理书面要求无书面要求 _次（ -2 分）内容不清_次（ -1 分）无成果要求 _次（ -1 分）工作计划无计划 _次（ -2 分）内容不清_次（ -1 分）无故推迟计划 _次（ -1 分）未及时调整计划_次（ -1 分）工作验收无故未及时验收_次（ -1 分）未提交应有成果文档_次（-2 分）提交的文档不符合要求_次（ -1 分）工作协调未及时处理出现的问题_次（ -1 分）项目管理工作（兼任项目经理时使用）项 目 总 体计划无书面计划 _次（-1 分/次）内容
13、不清_次（-1 分/次）无成果计划 _次（-1 分/次）项 目 总 体计划无详细计划 _次（-1 分/次）无故推迟计划 _次（-1 分/次）未及时调整计划_次 （-1 分/次）工作分派无书面分派 _次（-1 分/次）工作分派不清 _次（-1 分/次）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 工作分派不满 _次（-1 分/次）工作验收无故未及时验收_次 （-1 分/次）验收不认真 _次（-1 分/次）成果提交无故未及时提交_
14、次 （-1 分/次）成果提交不规范_次 （-1 分/次）工作报告未提交 /未及时提交周报_次（ -1 分）未提交部门 /项目周报_次（ -1 分）周报格式、内容不规范_次（ -1 分）任务完成情况描述不清_次（ -1 分）报时不能清晰表述部门工作情况_次（ -1分）下属未按要求交纳周报的_人次（ -1 分）下属员工周报格式、内容不规范的_人次（ -0.5 分）工作饱满度下属工作不饱满_人天扣减 _分（ -200 分）本人工作饱满度加 _分 （020 分）制度贯彻未有效下达_人次（ -1 分）工作能力其他部门意见第_次反映部门管理满意度 _% 人才培养满意度 _% 规范意识满意度 _% 责任意识与主动性满意度 _%名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 其它无故未及时完成安排的事务性工作_（-5 分0 分）扣 减 分 值 总计考 核 评 分部门经理签字主管总经理签字名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -