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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 防损部岗位职责与要求草案2022 年 3 月修订一、防损员岗位职责通用部分1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作, 爱护商场的正常经营秩序, 爱护公司财产和顾客、 职工的人身安全；2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全；监督内部职工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象,当场抓获并上报；3、 巡察整个商场营业场所, 保持高度小心, 留意顾客动态, 发觉形迹可疑人员,重点掌握,防止扒窃,盗窃和抢劫活动；负责收银员收款、结款安全；重点 防范内部职工盗窃问题；4、 负责货物通道的进出
2、货物的单据查验包括退货单的验证及收缴出门证；5、准时处理各种突发大事、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范 围内的违法大事；7、有权对职工的岗位纪律、服务标准进行监督,如着装、礼仪、工牌佩戴、串 岗、谈天等； 对违反规定且不听从治理的人员可暂扣工牌,照实上报部门进行 处理；处理问题留意方法、方式,与职工不得发生过激行为 8、重大促销活动及会议的秩序爱护；9、无条件听从领导支配, 对上级指令先执行后反馈, 有意违背视违反制度处理；根据所值岗位要求及责任开展工作；恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大 局；10 、着装整齐藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋、站姿标准统一跨立姿势,坚守岗位、佩戴
3、工牌、装备齐全要佩戴好工作中需使用的对讲机等必名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要装备,举止文明、精神抖擞,面带微笑、言行一样、文明执勤、正直恳切；11 、爱护公物,标准佩戴对讲机,不得随便玩弄对讲机或将对讲机关闭,保证 对讲机始终处于正常使用状态；12 、熟识消防器械位置、娴熟使用消防灭火器材,做好“ 四防” 工作,即：防 火、防盗、防破坏、防突发性灾难事故；发觉问题,准时处理及上报；13 、值班防损员轮番用餐,用餐时间不得超过 位,30 分钟,用餐时必需有人留守岗14 、严格履行不同执勤岗位的详细职责,上班前不
4、许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩 与顾客及职工谈天、取闹；或做其他与工作无关的违纪行为；不得15 、严禁徇私舞弊；严禁无据推测,假设及诬陷他人；严禁辱骂、殴打偷盗嫌 疑人；不准对嫌疑人进行搜身；16 、坚决处理商场发生的问题,发觉可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控；遇 有突发事故,要立刻处理,关键时刻挺身而出,临危不惧；二、各岗位职责：一商场大门口防损员岗位职责 1、爱护大门口正常的营业秩序 以内为主, 内外兼顾；禁止大门口前车辆占道,保证过道通畅；2、爱护公司外围形象和秩序,拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者 进入商场,或在公司外围的服务设施范畴内逗留,以及做有
5、损本司形象和顾客 安全的事情；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、准时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争执等不 利公司、职工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发大事；4、积极协作商场在大门口开展的各种商品促销活动,爱护好现场秩序；5、礼貌禁止顾客带狗、猫等宠物进入商场；6、引导顾客存包,同类商品不得带入商场,对顾客不情愿存包的物品装入防盗 袋扣好,交由顾客自己保管；7、扶老携幼,热忱帮忙有困难和有需要的顾客；做好楼梯口安全工作,提示小 伴侣不要在电梯上玩耍；8、热忱答复顾客的全部
6、询问；礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟；指引顾客到服 务台办理相关事宜；9、不得让顾客将购物车篮擅自拿出商场,有职工送货的,购物车假设离开 监管视线须暂扣职工工牌；10 、地方政府及相关消防、工商部门到来准时通知当班治理人员；11 、禁止晚班职工携带商品、餐具、自带食品上楼；12 、商场营业时间终止,应在一楼电梯口指引顾客走职工通道,爱护职工下班 时的正常退场秩序和安全工作；二、职工通道岗位职责1、禁止未着工衣、未戴工牌的职工从职工通道进入商场；2、禁止职工禁止职工上下班代打卡,一旦发觉应记录其工牌并上报；3、禁止带包 袋和与工作无关的物品从职工通道进入商场名师归纳总结 - - - - - - -
7、第 3 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、处理问题时把握适度的方式、方法,言谈举止要得体；5、禁止当班职工无故离开商场；因工作需要离开要凭部门主管出具的职工外出 证 6、当班时保持良好的上岗姿势,精神振作,接触任何人员都要礼貌、坦诚不得 乱用私权；三商场收银台及出口处防损员岗位职责 1、重点爱护收银台的安全及爱护收银台秩序；2、亲密留意收银台动态,发觉可疑情形准时处理或报告,防止顾客不埋单或少 埋单；处理并报揭发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防 损情形；3、发觉收银员有可疑行为的,有权要求收银员停机接受现场盘点检查；4、对收银员更正、取消、
8、退货等情形进行检查核实；5、收银职工作中显现的问题进行总结分析,发觉问题准时向上级汇报,并通知 收银主管；6、熟识收银的操作程序,有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查；7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应准时登记、调查,属于条码问题或价 格问题的应准时和相关柜组进行和谐,并准时整改；8、保持高度小心,留意顾客动态,发觉形迹可疑人员,重点掌握,防止扒窃盗 窃和抢劫活动；9、监控收银员的岗位情形,收银员如离岗须经请假批准并报告防损员；10 、监督收银员是否有漏打单或不打单,私换港币及物件多实收少的行为；是名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页精选学习资料 - - -
9、 - - - - - - 否有与顾客、职工、亲朋好友串通现象；11 、监督收银员不得无故下机,同时监督服务队在岗情形,收银台购物车篮回收整理情形,遇不协作工作的职工准时上报值班经理；12 、引导和提示顾客进出商场超市；13 、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食；14 、劝阻顾客不要在商场内拍照经公司同意除外；15 、说服顾客自觉遵守公司的各项安全治理制度；16 、匀称守岗,阻挡顾客将商品带入超市,对退换货的商品要进行检查；如顾 客购物后有赠送品或促销品的,检查其赠送品是否有贴促销品标签非卖品标 签；17 、处理并报揭发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损 情形；18 、监督、禁止
10、顾客、职工将未交钱的商品带出卖场,情节严峻的赐予辞退并 送交公安机关处理；1 对顾客大批量购物,防损员要现场清点数量、核对单据；20 、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款、盖章核实 无误后方可放行；21 、对团购外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核对无误 后方可放行；并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、；22 、显现报警时,原就是：“ 先查物,后查人；” 并作好说明工作,确定其夹 带商品外出时带至防损部,交于当班治理人员处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 报警处理
11、方式：第一应礼貌的叫住顾客：“ 先生小姐您好：稍等一下,您通过报警器 时发生报警,可能有些商品收银员遗忘帮您消磁,我帮您检查一下,好吗？”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理；如物品没有发生报警,应 礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观看其表情,如证明其身上、手袋内有 本商场商品没有买单时,将其请到防损部办公室处理；原就上：先查物,后 查人23 、对超市内开单销售的商品,出超市时要查验对单销售的电脑小票,核对无误后放行,如顾客购物后有赠品或促销品的,检查其赠品是否贴有非卖品标签；24 、文明待客,礼貌待客,不准与顾客发生争执和冲突；如遇顾客投诉或与职 工发生争执,要准时通知治理人员处理
12、,防止现场争执围观；严格把关,杜绝商品流失；25 、检查职工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的治理,始终提高 小心,作好突发大事的处理预备；26 、禁止二楼以上当班职工无故离开商场；因工作需要离开要作登记或凭部门 主管开具的职工外出证；27 、爱护晚班职工下班秩序,不答应职工拥堵在二楼扶梯口,检查职工的携带 物品、购物小票；四二楼入口岗位职责 1、二楼入口岗位应关注购物车篮摆放和数量,以免堵塞通道或影响顾客使 用；2、禁止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - -
13、3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包；对顾客不情愿存包的物品装 入防盗袋扣好,交由顾客自己保管；4、禁止顾客将未付款的商品带出超市,对顾客退换货需进出商场的商品,检查“ 退换处理单” 是否与实物相符；5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；禁止供应商从出入口 进货商场；五三楼防损员岗位职责 1、早班四、五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留；2、监督四、五、六楼早班职工的着装、 仪容外表、 工牌佩戴 ;禁止职工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼；3、三楼电梯口防损员守岗位置在扶梯东侧应提示顾客不要将没买单的商品 带到四楼,对已买单商品应提示顾客寄存；4、老人、小
14、孩或抱婴者上下扶梯时,应赐予重点关注,预防意外；有意外发生时应准时停掉电梯注：按电梯口红色按钮5、指引顾客未买单商品到二楼买单；五六楼防损员岗位职责,并准时处理并报告；1、不答应任何职工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼 通行；2、检查进出职工的着装和佩戴工牌情形是否按公司规定,监督职工就餐打卡,严禁职工代打卡或不打卡,一旦发觉职工违规,应没收工牌交防损部当班治理 人员处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、禁止当班职工非用餐时间无故离开商场；因工作需要离开要作登记或凭部门 主管开具的职工外出
15、证；4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好,交由顾客自己保管；从六楼出去的顾 客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符；5、除职工就餐时间,其余时间段应在办公区巡查,爱护办公区正常工作秩序,禁止无关人员逗留；六货梯口防损员岗位职责 1、检查全部带出货梯口的商品,核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行；2、对开具出门证物品要仔细核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔 迹,确认无误方可放行出门证只限当天有效；3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放,禁止外单位车辆在公司专 用停车位停放；4、负责货梯口叉车及其它公物的看护；5、帮助货梯操作人员劝
16、阻无关人员进入货梯；6、负责检查该通道进出的职工着装、工牌、外表、检查职工随身挎包和物品,不听从检查和治理的职工上报防损部当班治理人员；7、监督货梯口职工考勤机的打卡情形,除理货部和生鲜职工外,拒绝其他职工 在此打卡；严禁职工代打卡,一旦发觉,没收工牌交商场主管部门处理；8、禁止当班职工以任何借口从货梯口离开商场；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、检查运出商场的垃圾、杂物,防止商品流失；七、机动巡查岗的工作要求1、负责消防门的管制、签到；严禁顾客、职工由消防门出入；2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通
17、道时刻畅通无阻；3、发觉反常情形准时通知当值治理责任人或部门主管；4、做好重点区域重点商品巡察,禁止顾客在吃非试吃商品；发觉可疑人员或偷 盗者要留意跟踪直至抓获,如遇盗窃团伙作案要立刻通知特巡跟踪并协作帮助；5、负责商场消防安全工作检查,发觉问题准时处理,暂时顶替固定岗位的工作顶固定岗位上洗手间、就餐 ；6、监督内部职工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象,当场抓获并上报；7、检查商场布局造成的死角,如空调房、工作整理间、安全出口等；8、在商场购物高峰期,防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动；9、协作其它岗位的防损工作及暂时指派的防损任务；10 、紧急状况负责引导疏散顾客；八夜间安全员岗位职责1、帮助晚
18、班人员进行营业终止后的商场清场工作 柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等 ；重点是消防设施 / 设备、保鲜1、全面负责商场夜间的安全保卫工作,防止商场财、物被盗或遭破坏；2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位进行监督；3、坚守岗位,未经许可不得擅自离岗；常常巡察岗位责任区域,遇到突发大事名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页精选学习资料 - - - - - - - - - 应准时处理并上报记录在档 ；3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他 与工作无关的违纪行为；4、当班人员必需着装整齐,保持对讲机时刻畅通；5、不要同生疏人交谈、谈天,保持高度小心；6、当班期间如商场红外系统报警,夜班当值治理责任人要组织人员对报警区域 进行检查并视不怜悯形分别处理；7、发觉商场被盗,应立刻向上级部门和公安机关报告并爱护好现场；8、亲密留意全部通道及出入口,检查门锁情形,负责商场的开门与关门；9、主动巡察商场四周状况,遇有反常情形准时报告；一旦有事故发生,立刻处 理并予以报告恳求物业保安队支援；10 、负责监督商场消杀,暂时夜间装修安全；11 、晚班职工下班时在职工通道监督职工打卡,检查职工携带物品、购物小票 等；12 、早班在职工通道执行职工通道岗位职责；名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页