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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑呼叫中心销售岗位职责 呼叫中心销售经理 Essential Job Duties and Responsibilities: 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标; 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,掌握成本、绩效的目标达成; 帮助上级领导制定月度、季度和年度销售方案及销售指标; 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售状况; 负责团队建设及管理关心团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 帮助制定协作达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实; 完
2、成团队各项数据统计及分析; 制定、完善团队绩效考核标准; 处理团队工作中的任何突发大事; Essential Job Duties and Responsibilities: 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标; 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,掌握成本、绩效的目标达成; 帮助上级领导制定月度、季度和年度销售方案及销售指标; 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售状况; 负责团队建设及管理关心团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 帮助制定协作达成销售业绩指标的各项激励方案并
3、执行落实; 完成团队各项数据统计及分析; 制定、完善团队绩效考核标准; 处理团队工作中的任何突发大事; 篇2:呼叫运营岗位职责 口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里讨论院,阿里集团,阿里巴巴 工作职责: 1. 依据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发觉管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系; 2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够准时、精确、完整的呈现部门整体及各项目的运作状况,为业务模块和产品供应决策支持; 3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推动质量策略
4、实施落地; 4. 对服务质量进行多维度分析,发觉共性问题,制定策略并推动改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量; 5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。 任职要求: 1. 有5年以上的呼叫运营管理阅历,熟识服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先; 2. 具备独立思索和较强的数据分析力量、质量敏感度,能够快速发觉问题推动解决; 3. 具备较好的规律思索力量及良好的沟通协调整合力量,有团队合作精神; 4. 有独立运作项目阅历,能带领虚拟团队完成简单、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化
5、工作; 5. 极强的学习力、规律思维力量和系统性思索规划力量,数据敏感度高,具备较强的分析总结力量。 篇3:呼叫业务岗位职责 呼叫中心业务猜测管理岗 京东 北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东 职责描述: 1、对询问电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估猜测,并持续优化模型提升猜测精确率 2、统筹各中心询问业务编制及成本管控,对费用率及人效负责 3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。 任职要求: 1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班阅历 2、熟识现场管理体系,能够洞察业务间存在的问题和隐患,具备较强危机应急处理力量 3、娴熟运用Excel、PPT等办公软件,具备较强数据分析力量和呈现力量 4、良好的组织协调力量和协调力量,执行力强,极具责任心,具备较强自律性和自驱性 5、富有团队协作精神,能承受较大的工作压力和工作强度要求: 第 3 页 共 3 页