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1、本文为Word版本，下载可编辑操作呼叫中心客服岗位职责 客服总监(呼叫中心)(J10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场进展和客户需求变化,不断进行创新,供应优质新奇的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满足度,以及团队分散力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作阅历。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位阅历。 2、对用户体验及客户
2、服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业阅历,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理阅历。 4、熟识呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。 5、较强的体系建设力量和创新力量。抗压力量强,沟通和规律思维力量优秀。 篇2:呼叫中心岗位职责 客服总监(呼叫中心)(J10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场进展和客户需求变化,
3、不断进行创新,供应优质新奇的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满足度,以及团队分散力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作阅历。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位阅历。 2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业阅历,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理阅历。 4、熟识呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。 5、较强的体系建设力量和创新力量。抗压力量强,沟通和规律思维力量优秀。 篇3:全国客户服务中心(呼叫中心)坐席代表岗位职责 1.负责做好各项业务受理工作，在
4、受理客户询问信息时，要仔细倾听客户看法，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求精确无误地记录相关信息。 2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，准时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。 3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度，必需上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。 4.负责准时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的精确性、完整性、准时性负责。 5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。 第 2 页 共 2 页